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【MBAChina網(wǎng)訊】2014年11月22日，第十四屆中國MBA發(fā)展論壇暨北大光華MBA二十周年慶典在北京大學(xué)邱德拔體育館開幕。2014年11月23日上午于光華管理學(xué)院1號樓102舉辦主題為“傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)*”的分論壇，論壇中攜程網(wǎng)創(chuàng)始人CEO梁建章先生做了打造世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主題演講。

　　
以下為演講實錄：

　　
梁建章：很高興今天跟大家有一個分享的機會。今天的主題很有意思傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)*，是被互聯(lián)網(wǎng)*，還是*互聯(lián)網(wǎng)這是什么意思?這是一語雙關(guān)。我覺得攜程也是一個蠻有意思的案例，今天借攜程案例跟大家分享一下，我們在過去的互聯(lián)網(wǎng)，向新的移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略和思考。

　　
首先看一下我們所在的行業(yè)是非常好的，因為攜程是在旅游行業(yè)。大家知道旅游行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，實際上是一個高端服務(wù)性行業(yè)。隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，大家知道中國經(jīng)濟減速非?？欤泻芏嘁蛩?，有人口的因素。尤其是房地產(chǎn)拉動的制造業(yè)，房地產(chǎn)。服務(wù)經(jīng)濟，還是非?？焖俚脑鲩L。

　　
現(xiàn)在說過去10年當(dāng)中服務(wù)旅游經(jīng)濟是百分之十幾，兩倍GDP的增長，今后還會保持這個速度，尤其是高端出境旅游會有20%多的增長。中國將是世界上最大的旅游市場，關(guān)鍵要看將，現(xiàn)在實際上中國的旅游市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象那么大。中國的電子商務(wù)，阿里是世界上最大的電子商務(wù)企業(yè)，像汽車、手機，都是世界上最大的市場，旅游市場只有美國的三分之一，為什么我們攜程還是一個相對小的公司，年輕的公司，具有成長性的公司。但是未來十年，中國就會成為中國最大的旅游市場，就像其他的商品市場一樣。在那個時段攜程就會是世界級的公司。

　　
但是那個時候中國人人均的旅游消費只有美國的三分之一。所以攜程是在一個快速有成長潛力，而且長期有成長潛力的行業(yè)。

　　
中國互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的，尤其是出現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)以后，中國互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性發(fā)展，攜程也從中受益。攜程兩年前，我們移動互聯(lián)網(wǎng)占整個交易的比例就是黃色的部分，不到10%?，F(xiàn)在僅僅過了兩連，現(xiàn)在已經(jīng)超過了一半。所以從這個意義上來說，攜程以前是一個傳統(tǒng)企業(yè)，攜程一大部分，一半是電話服務(wù)，但是現(xiàn)在電話服務(wù)，現(xiàn)在大部分都轉(zhuǎn)到了移動互聯(lián)網(wǎng)，本身電話服務(wù)已經(jīng)降到了10%左右，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)占大部分，PC互聯(lián)網(wǎng)占小頭，還有一小部分才是電話服務(wù)。

　　
我們講講互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營有什么特別的地方?大家聽到很多，在這個行業(yè)聽到物聯(lián)網(wǎng)的專注、極致、免費、快速試錯、90后的天下，這些對不對?當(dāng)然不完全對，你永遠(yuǎn)免費的話不知道你怎么賺錢。

　　
為什么會出現(xiàn)這樣一些可能顛覆原來傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的理念呢?首先看一下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是什么樣的經(jīng)濟?其實互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟跟我們以前說的傳統(tǒng)經(jīng)濟并不是一個顛覆性的，實際上是一個理想的市場經(jīng)濟。我們想想市場經(jīng)濟說到底是什么樣的市場經(jīng)濟，或者在市場經(jīng)濟上，我們描述的就像以前鼻祖亞當(dāng)斯密說市場經(jīng)濟是最高效的，可以證明在某些條件下，市場經(jīng)濟就是一個最優(yōu)的，最佳的高效經(jīng)濟。什么理想情況下?就是信息透明。大家都知道自己的需求，知道未來商品的動機，知道商品所有的屬性，也知道商品的價格，所有的東西都是透明的，才是最理性的選擇。

　　
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是信息無限透明，獲取信息的成本非常低，容易比較商品的價格。你在互聯(lián)網(wǎng)做了一個企業(yè)商品，出現(xiàn)問題的話，傳的非?？?，客戶的評價等等都會使你的商品沒有什么可以隱藏的。所以這個實際上是一個非常高效摩擦的市場經(jīng)濟。還不僅僅是這些。因為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的非常快，兩年就產(chǎn)生一大片市場。所以在這個過程當(dāng)中，有很多創(chuàng)新的機會。

　　
我們說市場經(jīng)濟的問題，一個企業(yè)可能取得壟斷地位以后，別的競爭對手很難跟它競爭，在壟斷情況下帶來無效。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的話，不是很容易壟斷，因為往往有很多新的技術(shù)，使得你有被顛覆的可能。

　　
但是被顛覆的可能，一個是新的技術(shù)出來，一個是小的公司的話，可以非?？斓淖龀鲆粋€東西顛覆你。因為做出新的網(wǎng)站，或者做出新的App比以前容易，尤其有云服務(wù)公司。在大數(shù)據(jù)的時代，在云服務(wù)的時代，可以非常低成本的去做這些小的顛覆你的公司。所以一個大公司在互聯(lián)網(wǎng)時代的話，必須做什么樣的經(jīng)營策略才能持續(xù)保持一個競爭優(yōu)勢呢?

　　
在市場經(jīng)濟中，我們可以看，以前這些理論說，市場經(jīng)濟中，你這個企業(yè)怎么獲得超額的利潤?我們知道可能有這么幾條。一個是壟斷的資源。如果一個企業(yè)掌握壟斷的資源，它當(dāng)然可以得超額的利潤。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代沒有什么壟斷，雖然我們做的很大，我們沒有酒店、航空公司、機票、電信專營牌照等等。所以互聯(lián)網(wǎng)時代沒有壟斷，可以隨時走。

　　
在互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)模效應(yīng)是巨大的，一個公司服務(wù)一千個客戶，一萬個客戶，一億個客戶，成本沒差多少，邊際成本很低，免費的成本可能是對的，因為有規(guī)模效應(yīng)，大公司做的越大，分?jǐn)偟某杀驹降?，?guī)模效應(yīng)越大，有一定的規(guī)模效應(yīng)。但是我剛才說了，雖然現(xiàn)在很大，但是很容易就被新東西顛覆了。

　　
前兩天我們還在用微博，現(xiàn)在用微博的人已經(jīng)很少了，現(xiàn)在大家用微信的比較多，說不一定將來還有新東西替代它。

　　
傳統(tǒng)東西你做一個創(chuàng)新，你做一個專利，可以保護(hù)你一段時間。但是互聯(lián)網(wǎng)時代，一旦做出一個新功能的話，很容易被別人抄襲，創(chuàng)新的速度非?？欤瑤讉€星期，幾天就被人家復(fù)制了，競爭壁壘非常低?；ヂ?lián)網(wǎng)時代獲取超額的利潤好辦法就是有不斷的持續(xù)創(chuàng)新的能力，才能使你有持續(xù)盈利的能了。像攜程也是這樣的，包括做手機的，像小米、華為這些。他們做新的功能很容易就被人家抄襲了，新手機公司也很多，不斷的推出領(lǐng)先市場的產(chǎn)品，才能保持持續(xù)引領(lǐng)的能力。

　　
我們看一下攜程的創(chuàng)新是什么樣的?其實攜程一開始成功，也是因為有很好的創(chuàng)新能力，我們是1999年成立的，最早的時候我們就創(chuàng)造了比較領(lǐng)先的模式，酒店我們開拓了付錢給酒店，酒店收錢，以前付錢給旅行社，沒有信用卡時代的話，這個也很領(lǐng)先，機票也是你訂機票我們收錢。很多人在機場發(fā)卡，也是非常高效，非常獨特的創(chuàng)新模式，我們建立非常好的呼叫中心。

　　
建立這些東西以后，就使攜程一開始就超過了競爭對手，我們很快就獲得了盈利，03年就上市了，06年、07年我們都覺得已經(jīng)沒有什么競爭對手了，任何一個大公司都容易自滿，覺得沒有必要再做很多新的東西，這就是一個壟斷性公司或者很領(lǐng)先的公司容易犯的通病。我們其他的小的競爭對手就開始做一些不同于我們的創(chuàng)新，開始打價格戰(zhàn)，開始引進(jìn)小的代理，平臺的形式做搜索引擎等等這些。我們作為一個大公司就看不上了。

　　
一開始他們小還沒有問題，但是到了2010年他們逐步開始有規(guī)模的話對攜程就有一定的壓力了。那時候我還在美國搞我的學(xué)術(shù)研究讀博士，后來博士畢業(yè)以后也沒有怎么樣。后來我又去搞人口問題，推動計劃生育的改革，當(dāng)了一年的教授等等。2012年的時候，我們攜程新的創(chuàng)新沒有太多，或者創(chuàng)新的速度慢了，新的公司做了很多的創(chuàng)新，使攜程競爭壓力逐步的受到影響，股價受到影響。2012年的是時候情況比較嚴(yán)重了，所以董事會讓我回去，能不能把攜程帶出困境或者*。

　　
為什么說攜程那時候出現(xiàn)創(chuàng)新的乏力的問題呢?我覺得這是很多公司可以研究的。我們說互聯(lián)網(wǎng)時代需要不斷的創(chuàng)新才有持續(xù)盈利，互聯(lián)網(wǎng)時代又是重要的規(guī)模經(jīng)濟，你必須要非常大，而且非常有能力創(chuàng)新。大公司要創(chuàng)新，就不像小公司了。因為大公司有各種各樣的問題，使得創(chuàng)新不是很容易。我們知道小公司之所以有比大公司的優(yōu)勢就是因為它比較靈活，比較善于做一些新東西。

　　
因為大公司一旦做的比較領(lǐng)先以后，從風(fēng)險意識來說就不愿意創(chuàng)新，他不愿意顛覆自己。大公司大了以后，為了效率問題，容易把很多職能集中化，集中化以后效率就高了，我們把服務(wù)、研發(fā)、風(fēng)控集中了。集中化的好處就是大家共享服務(wù)，效率就會更高，盈利就會更高。但是集中化以后做一個新的東西就要跟很多部門協(xié)調(diào)，這樣速度就慢了。一個部門說不行，一個部門碰到瓶頸，這個東西就不能做了。我回去以后，就把很多職能分起來了，變成很多小的事業(yè)部，小的事業(yè)單位，一下變成十幾個事業(yè)單位，使得每個小部門都有自己獨特靈活的決策能力，它有自己的決策和研發(fā)。

　　
因為有一些東西還需要共享，比如說品牌是共享的，互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌是非常大的一個具有規(guī)模效應(yīng)的，如果品牌不同的話，可能效率就太低了，所以也要做平衡。所以怎么樣做平衡也需要花很多心思的。既要分權(quán)，又有一定集中管理的要求。

　　
另外一個就是，如果分權(quán)以后，部門還需要協(xié)調(diào)很多事，如果什么東西都協(xié)調(diào)到總部或者我這兒來的話，我也做不完。分權(quán)以后這些工作怎么做也需要一個規(guī)則，可能需要法制的規(guī)則，使大家在這一套法制的規(guī)則下能很好的協(xié)調(diào)。所以怎么分配利潤，怎么分配成本等等，說起來容易，但是做起來并不容易。真正建立這些規(guī)則，互相之間可以協(xié)調(diào)。

　　
激勵機制，小公司具有很強的激勵機制，他們做好了可以獲得很多錢，做差了就傾家蕩產(chǎn)，我們攜程不至于傾家蕩產(chǎn)，我們模擬小公司的激勵機制，模擬類似股權(quán)的激勵，使他們有動力。人才方面，我們培養(yǎng)更多的年輕人，現(xiàn)在跟小公司一樣去競爭的話，需要非常高的工作強度，需要不斷的推出新產(chǎn)品，可能真的是12×6的工作節(jié)奏，真的需要三十歲左右的人才可以。有經(jīng)驗的人也需要，但是就是作為顧問或者是導(dǎo)師的職責(zé)。

　　
經(jīng)過這么一個改革的話，我們攜程新速度比以前快了很多，我們推出很多新的產(chǎn)品，除了酒店，度假租賃、機票、火車票、汽車票、旅游事業(yè)部、特色旅游、學(xué)生旅游、高爾夫等等，攻略社區(qū)，還有地面服務(wù)。出來移動互聯(lián)網(wǎng)以后，你可以在當(dāng)?shù)刭I各種各樣的東西，買門票、車、吃飯、購物，旅游各個方面都覆蓋了。我們也投資了很多公司。

　　
我們推出這么多新的服務(wù)、新的產(chǎn)品，老的產(chǎn)品創(chuàng)新速度也在增加，使我們攜程最近一兩年我們在移動互聯(lián)網(wǎng)重新取得第一的位置。無論下載還是功能都是中國領(lǐng)先的，也是世界領(lǐng)先的，我們增長速度從最弱的時候，我回來的時候是百分之二十幾，現(xiàn)在恢復(fù)到百分之四十幾。我覺得這個速度可以更快，因為攜程在國際市場范圍內(nèi)我們還是小公司，我們最大的同行在美國的，他們市場也大，他們都是我們好幾倍的，最大的是我們五六倍的市場市值。攜程未來多少年，隨著中國旅游市場的發(fā)展，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有非常大的成長空間。如果攜程保持我們自己所做的東西，保持持續(xù)創(chuàng)新的能力，如果未來5年，10年，繼續(xù)領(lǐng)先市場的話，繼續(xù)保險領(lǐng)先地位的話，世界一定是比現(xiàn)在大的多的世界旅游公司。

　　
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