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【MBAChina網(wǎng)訊】企業(yè)的發(fā)展依賴于忠實客戶的擴大，忠實客戶的擴大又有賴于敬業(yè)的員工。從這個意義上來說，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競爭力就有多強。企業(yè)的競爭力強，企業(yè)的效率就好，這和馬克思所說的人是生產(chǎn)力當(dāng)中最活躍的因素是一致的。

蓋普洛的Q12測評法是測評一個工作場所最簡單和精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。

這12個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系：研究發(fā)現(xiàn)，員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%。

接下來就通過這12個問題來告訴管理者們，到底該從哪些方面入手來打造高敬業(yè)度的團隊：

Q01：我知道公司對我的工作要求嗎?

要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02：我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎?

員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

Q04：在過去的七天里，我因工作出色受到表揚嗎?

認可和表揚如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎?

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

Q06：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎?

我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業(yè)機會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。

Q07：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎?

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強員工對公司的信心。

Q08：公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要嗎?

員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。

Q09：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團隊業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質(zhì)量。

Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友嗎?

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。

Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎?

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。

Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎?

學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快*長。

這12個問題看似簡單，但也需要管理者對自身企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略了如指掌，這樣才能制定清晰的目標規(guī)劃，更好的指導(dǎo)工作和授權(quán)下屬。幫助員工也就是幫助自己，實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙向發(fā)展。

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