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【MBAChina網(wǎng)訊】上周12306大量用戶個人信息泄露的事件鬧得沸沸揚揚，官方也對這事件進行了回應，表示信息泄露是經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出，并借此打擊第三方搶票軟件的使用。而目前事情有了進一步的進展，兩位嫌疑人被捕，12306也出臺新的政策，打擊冒用身份證進行購票和用戶囤票的行為。

鐵道部門對這一事件做出了比較及時的回應，也進一步完善對自身的管理。然而，用戶購票難的問題始終沒有得到有效解決。這就給消費者們帶來一個令人頭痛的問題，到底還要不要用第三方搶票軟件呢?用搶票軟件還不一定買得到一張回家的團圓票，更何況要在沒有自動刷屏、自動更新頁面數(shù)據(jù)的12306網(wǎng)站上購票?？墒鞘褂玫谌劫徠避浖粫嬖谛畔⒈恍孤兜娘L險?這些信息泄露會不會給自己帶來嚴重的后果?
 

對于第三方購票軟件的興起，眾所周知，實在是購票太難。這種難不僅是因為供不應求，也因為技術層面的問題。網(wǎng)站的系統(tǒng)架構不夠優(yōu)化、服務器的帶寬不足等，會使用戶登陸頁面的難度加大。而信息的實時交互能力不足，則使得用戶無法實時察看售票情況。另一個重要的原因更在于用戶體驗太差。作為一名普通的消費者，在使用12306的時候常常找不到自己想要的功能的相應位置，而對網(wǎng)頁、用戶端的頁面設計等，也實在難談得上滿意!版本2.0的手機用戶端倒是有所改進了。但其它的用戶體驗仍然是太差……在這樣一個強調互聯(lián)網(wǎng)思維、強調用戶體驗的時代，我實在難以接受這樣的產(chǎn)品。
 

反觀第三方購票軟件，不說第三方購票軟件可以實現(xiàn)更多的功能：刷票、更豐富的支付渠道、可購票日期提前提醒、自動提交刷票訂單、可多次預約提醒等，這些都是12306未能提供的。12306擁有強大的資金優(yōu)勢，據(jù)說還花了幾個億來建站，這些功能的實現(xiàn)對他們來說會很難嗎?作為第三方公司，他們姑且能實現(xiàn)這些功能，12306又有何難呢?真正的困難不在于他們有沒有做，而是想不想做，想不想做得更好。12306建站背后就帶著濃濃的利益博弈色彩，深層次的問題我們不去討論，但是只是想鐵道部門能基于普通消費者的立場，多為消費者考慮，改善用戶體驗。如果有一天12306做得足夠好了，那時候第三方搶票軟件也就沒有存在的必要了。除了技術上的改進問題之后，12306更多去進行管理上的創(chuàng)新，提供火車運營的效率，提供更大的運力以及提供更舒心的服務，這些都是我們所期待的，這才能從根本上去解決搶票難的問題，真正服務于人民大眾。
 

也許第三方搶票軟件確實存在一定的信息泄露隱患，然而，在一票難求、一網(wǎng)難進的情況下，它對消費者是有價值的，仍發(fā)揮著重要的作用。此次信息泄露事件既提醒了12306應該優(yōu)化自身的網(wǎng)站建設、為用戶提供更好的消費體驗，也提醒著眾多第三方搶票軟件提供商，承擔起應有的責任，保護好用戶的個人信息。據(jù)目前的調查來看，嫌疑人是通過收集用戶其他網(wǎng)站密碼進行解密的，既不關12306的事，也不是第三方搶票軟件的錯。12306的免責公文不免帶著抹黑第三方搶票軟件的嫌疑，即使最后的調查結果與上述兩相關方無關，這件事仍是有警醒價值的。同時也提醒廣大用戶，保護好重要的個人信息，不要輕易在不可靠的網(wǎng)站留下個人信息。
 

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