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【MBAChina網(wǎng)訊】2014年12月5日下午，上海交通大學(xué)中國全球運營領(lǐng)袖項目2013級和2014級老師和學(xué)生(以下簡稱CLGO師生)參觀了合作企業(yè)亞馬遜位于昆山花橋的運營中心。位于花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、面積達12萬平方米的亞馬遜昆山運營中心，是中國商務(wù)領(lǐng)域最大、最先進的倉儲中心，是亞馬遜在中國的第十個運營中心。該中心采用亞馬遜先進的全球庫存管理系統(tǒng)，平均一天貨物吞吐量約23萬件，支持了包括上海、江蘇、浙江、安徽等華東地區(qū)的運營。
 

到訪的CLGO師生一行52人受到亞馬遜公司熱情的接待。昆山運營中心運營高級經(jīng)理、CLFM(CLGO項目前身)2007級學(xué)長Zheng Yang，運營經(jīng)理Phillips Feng(Pathways項目2014年新人)，人力資源經(jīng)理Della Song和Wu Yingzhi為CLGO師生作了簡短的歡迎致辭和參觀行程介紹。
 

首先Zheng Yang代表昆山亞馬遜誠摯地歡迎CLGO師生的到訪，并鼓勵大家畢業(yè)時能來亞馬遜工作，特別提到了China Pathways Operations項目與CLGO項目非常契合。Zheng Yang從畢業(yè)伊始進入Pathways項目已經(jīng)在亞馬遜服務(wù)了5年，期間他參與了昆山運營中心組建的全過程，同他的leader一起招募并指導(dǎo)昆山運營中心團隊的日常運作，不斷學(xué)習(xí)并得到成長。然后他話鋒一轉(zhuǎn)從客戶體驗的角度出發(fā)，為大家講解了亞馬遜的企業(yè)文化的標(biāo)志之一---亞馬遜飛輪。豐富的選擇、便利和低價，構(gòu)成了亞馬遜飛輪的三個支柱?？蛻趔w驗既是出發(fā)點，也是終點，由此形成良性循環(huán)，它推動著亞馬遜的高速發(fā)展。Zheng Yang引用了亞馬遜的創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯對待電子商務(wù)的發(fā)展的觀點，并通過亞馬遜飛輪理念不斷將公司做大做強，成為當(dāng)今全球最早開始經(jīng)營電子商務(wù)也是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。之后Phillips Feng又從一個新人的角度為大家簡述了加入Pathways項目三個月來面對的挑戰(zhàn)和幫助。HR團隊的Della Song和Wu Yingzhi為大家講解了亞馬遜的職級結(jié)構(gòu)和員工福利。

隨后，CLGO師生便開始了此次參觀的重頭戲--FC tour。Zheng Yang與亞馬遜高級培訓(xùn)經(jīng)理Shen Wei、運營經(jīng)理Li Peiyuan分別為大家講解了亞馬遜運營中心的存貯、Inbound和Outbound三塊區(qū)域，同時也讓CLGO師生們能夠直觀的感受到亞馬遜飛輪的三大支柱豐富的選擇、便利和低價。首先Zheng Yang帶領(lǐng)師生來到運營中心圖書存儲區(qū)域，為大家講述了亞馬遜豐富的選擇，期間提到了亞馬遜隨機存儲的原則引起了大家的興趣。使用隨機存儲在對新員工的培訓(xùn)量上也會大大減少。不需要他們記住倉庫的整體布局，或是某種存儲位置等。也就允許更容易實現(xiàn)員工新老替換，或是在旺季雇傭季節(jié)工。然后高級培訓(xùn)經(jīng)理 Shen Wei為CLGO師生講解了Inbound區(qū)域是如何運作的，同學(xué)們注意到在亞馬遜進貨區(qū)域，供應(yīng)商和亞馬遜員工是在一排類似超市收營臺的設(shè)備前面對面送貨和確認收貨的。亞馬遜資產(chǎn)和供應(yīng)商資產(chǎn)可以進行嚴(yán)格區(qū)分，并很好地進行追蹤與管理。Shen Wei先生還為大家介紹了亞馬遜是如何應(yīng)對剛剛過去雙十一購物狂歡節(jié)，在人力、物力和財力上的全方位準(zhǔn)備與投入確保運營中心高效運轉(zhuǎn)。最后運營經(jīng)理Li Peiyuan，也是我們CLGO領(lǐng)導(dǎo)力課程上的企業(yè)學(xué)員以老同學(xué)兼講解員的雙重身份為大家介紹了亞馬遜Outbound區(qū)域的運作情況，縱觀亞馬遜進出兩個區(qū)域的運作模式，便利的理念貫穿始終。運作流程不斷改善，昆山運營中心能夠確保長三角地區(qū)上海、蘇州、無錫、紹興、嘉興和杭州等地7個城市的“當(dāng)日達”。這里還提到了一個小竅門，由于昆山運營中心大部分城市每天凌晨兩點都有一班出貨安排，上海客戶即使半夜12點在亞馬遜網(wǎng)站上購物，很有可能次日就能在家收到亞馬遜的貨物。
 

在工廠參觀結(jié)束以后，CLGO師生一行又來到會議室進行了問答環(huán)節(jié)。期間同學(xué)們踴躍發(fā)言，有同學(xué)問到了亞馬遜運營中心里隨處可見的自制簡易部件，亞馬遜經(jīng)理們認為這其實就是亞馬遜飛輪三大支柱的最后一環(huán)低價的一種實踐，亞馬遜將低成本理念很好的植入了企業(yè)員工每一個員工的心中。每年10% productivity的提升是對運營中心的硬性指標(biāo)，員工用創(chuàng)造性的方法不斷改善工作流程并節(jié)約成本使公司的低價策略得以實現(xiàn)。之后同學(xué)們還從海淘、亞馬遜如何應(yīng)對中國本土企業(yè)的競爭和員工發(fā)展等方面提問，亞馬遜經(jīng)理們都做出了滿意的回答。

最后， CLGO師生一行52人在亞馬遜昆山運營中心門口與Zheng Yang學(xué)長一起合影留念。CLGO學(xué)生每年都會組織多次國內(nèi)和國際企業(yè)訪問活動。通過這些企業(yè)訪問活動，CLGO學(xué)生可以了解企業(yè)制造和運營的復(fù)雜度和廣度，同時也會接觸到許多企業(yè)中高層管理者和MIT LGO的校友。CLGO企業(yè)訪問活動得到了CLGO合作企業(yè)的大力支持, 增進了CLGO學(xué)生與合作企業(yè)之間的彼此了解。
 

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