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【MBAChina網(wǎng)訊】2014年12月5日下午，上海交通大學(xué)中國(guó)全球運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖項(xiàng)目2013級(jí)和2014級(jí)老師和學(xué)生(以下簡(jiǎn)稱CLGO師生)參觀了合作企業(yè)亞馬遜位于昆山花橋的運(yùn)營(yíng)中心。位于花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、面積達(dá)12萬(wàn)平方米的亞馬遜昆山運(yùn)營(yíng)中心，是中國(guó)商務(wù)領(lǐng)域最大、最先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)中心，是亞馬遜在中國(guó)的第十個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。該中心采用亞馬遜先進(jìn)的全球庫(kù)存管理系統(tǒng)，平均一天貨物吞吐量約23萬(wàn)件，支持了包括上海、江蘇、浙江、安徽等華東地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

到訪的CLGO師生一行52人受到亞馬遜公司熱情的接待。昆山運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理、CLFM(CLGO項(xiàng)目前身)2007級(jí)學(xué)長(zhǎng)Zheng Yang，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Phillips Feng(Pathways項(xiàng)目2014年新人)，人力資源經(jīng)理Della Song和Wu Yingzhi為CLGO師生作了簡(jiǎn)短的歡迎致辭和參觀行程介紹。

首先Zheng Yang代表昆山亞馬遜誠(chéng)摯地歡迎CLGO師生的到訪，并鼓勵(lì)大家畢業(yè)時(shí)能來(lái)亞馬遜工作，特別提到了China Pathways Operations項(xiàng)目與CLGO項(xiàng)目非常契合。Zheng Yang從畢業(yè)伊始進(jìn)入Pathways項(xiàng)目已經(jīng)在亞馬遜服務(wù)了5年，期間他參與了昆山運(yùn)營(yíng)中心組建的全過程，同他的leader一起招募并指導(dǎo)昆山運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，不斷學(xué)習(xí)并得到成長(zhǎng)。然后他話鋒一轉(zhuǎn)從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，為大家講解了亞馬遜的企業(yè)文化的標(biāo)志之一---亞馬遜飛輪。豐富的選擇、便利和低價(jià)，構(gòu)成了亞馬遜飛輪的三個(gè)支柱?？蛻趔w驗(yàn)既是出發(fā)點(diǎn)，也是終點(diǎn)，由此形成良性循環(huán)，它推動(dòng)著亞馬遜的高速發(fā)展。Zheng Yang引用了亞馬遜的創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯對(duì)待電子商務(wù)的發(fā)展的觀點(diǎn)，并通過亞馬遜飛輪理念不斷將公司做大做強(qiáng)，成為當(dāng)今全球最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)也是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。之后Phillips Feng又從一個(gè)新人的角度為大家簡(jiǎn)述了加入Pathways項(xiàng)目三個(gè)月來(lái)面對(duì)的挑戰(zhàn)和幫助。HR團(tuán)隊(duì)的Della Song和Wu Yingzhi為大家講解了亞馬遜的職級(jí)結(jié)構(gòu)和員工福利。

隨后，CLGO師生便開始了此次參觀的重頭戲--FC tour。Zheng Yang與亞馬遜高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理Shen Wei、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Li Peiyuan分別為大家講解了亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的存貯、Inbound和Outbound三塊區(qū)域，同時(shí)也讓CLGO師生們能夠直觀的感受到亞馬遜飛輪的三大支柱豐富的選擇、便利和低價(jià)。首先Zheng Yang帶領(lǐng)師生來(lái)到運(yùn)營(yíng)中心圖書存儲(chǔ)區(qū)域，為大家講述了亞馬遜豐富的選擇，期間提到了亞馬遜隨機(jī)存儲(chǔ)的原則引起了大家的興趣。使用隨機(jī)存儲(chǔ)在對(duì)新員工的培訓(xùn)量上也會(huì)大大減少。不需要他們記住倉(cāng)庫(kù)的整體布局，或是某種存儲(chǔ)位置等。也就允許更容易實(shí)現(xiàn)員工新老替換，或是在旺季雇傭季節(jié)工。

然后高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理Shen Wei為CLGO師生講解了Inbound區(qū)域是如何運(yùn)作的，同學(xué)們注意到在亞馬遜進(jìn)貨區(qū)域，供應(yīng)商和亞馬遜員工是在一排類似超市收營(yíng)臺(tái)的設(shè)備前面對(duì)面送貨和確認(rèn)收貨的。亞馬遜資產(chǎn)和供應(yīng)商資產(chǎn)可以進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，并很好地進(jìn)行追蹤與管理。Shen Wei先生還為大家介紹了亞馬遜是如何應(yīng)對(duì)剛剛過去雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，在人力、物力和財(cái)力上的全方位準(zhǔn)備與投入確保運(yùn)營(yíng)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

最后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Li Peiyuan，也是CLGO領(lǐng)導(dǎo)力課程上的企業(yè)學(xué)員以老同學(xué)兼講解員的雙重身份為大家介紹了亞馬遜Outbound區(qū)域的運(yùn)作情況，縱觀亞馬遜進(jìn)出兩個(gè)區(qū)域的運(yùn)作模式，便利的理念貫穿始終。運(yùn)作流程不斷改善，昆山運(yùn)營(yíng)中心能夠確保長(zhǎng)三角地區(qū)上海、蘇州、無(wú)錫、紹興、嘉興和杭州等地7個(gè)城市的“當(dāng)日達(dá)”。這里還提到了一個(gè)小竅門，由于昆山運(yùn)營(yíng)中心大部分城市每天凌晨?jī)牲c(diǎn)都有一班出貨安排，上?？蛻艏词拱胍?2點(diǎn)在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，很有可能次日就能在家收到亞馬遜的貨物。

在工廠參觀結(jié)束以后，CLGO師生一行又來(lái)到會(huì)議室進(jìn)行了問答環(huán)節(jié)。期間同學(xué)們踴躍發(fā)言，有同學(xué)問到了亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心里隨處可見的自制簡(jiǎn)易部件，亞馬遜經(jīng)理們認(rèn)為這其實(shí)就是亞馬遜飛輪三大支柱的最后一環(huán)低價(jià)的一種實(shí)踐，亞馬遜將低成本理念很好的植入了企業(yè)員工每一個(gè)員工的心中。每年10% productivity的提升是對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的硬性指標(biāo)，員工用創(chuàng)造性的方法不斷改善工作流程并節(jié)約成本使公司的低價(jià)策略得以實(shí)現(xiàn)。之后同學(xué)們還從海淘、亞馬遜如何應(yīng)對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和員工發(fā)展等方面提問，亞馬遜經(jīng)理們都做出了滿意的回答。
 

CLGO師生在昆山亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心合影留念

最后， CLGO師生一行52人在亞馬遜昆山運(yùn)營(yíng)中心門口與Zheng Yang學(xué)長(zhǎng)一起合影留念。CLGO學(xué)生每年都會(huì)組織多次國(guó)內(nèi)和國(guó)際企業(yè)訪問活動(dòng)。通過這些企業(yè)訪問活動(dòng)，CLGO學(xué)生可以了解企業(yè)制造和運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度和廣度，同時(shí)也會(huì)接觸到許多企業(yè)中高層管理者和MIT LGO的校友。CLGO企業(yè)訪問活動(dòng)得到了CLGO合作企業(yè)的大力支持, 增進(jìn)了CLGO學(xué)生與合作企業(yè)之間的彼此了解。

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