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美好是雙向奔赴，愛是雙向給予！

南京審計(jì)大學(xué)
2022-04-27 14:25 瀏覽量: 2764
?智能總結(jié)

前不久，學(xué)?！皫熒庖娍爝f站”收到了一份“特別”的留言，它來自潤(rùn)園書院2018級(jí)的準(zhǔn)畢業(yè)生張金霞同學(xué)。 你們的訴求，我們及時(shí)解決 從4月10日起，學(xué)校實(shí)施進(jìn)校教職員工住校輪崗制，即教職工入校即住...

前不久，學(xué)校“師生意見快遞站”收到了一份“特別”的留言，它來自潤(rùn)園書院2018級(jí)的準(zhǔn)畢業(yè)生張金霞同學(xué)。

你們的訴求，我們及時(shí)解決

從4月10日起，學(xué)校實(shí)施進(jìn)校教職員工住校輪崗制，即教職工入校即住校。根據(jù)不同崗位性質(zhì)差異，實(shí)行三天一輪換或七天一輪換。因?yàn)榧邢丛钑?huì)造成人員聚集，加之學(xué)校場(chǎng)地有限，所以剛開始學(xué)校沒有安排統(tǒng)一的浴室。在此背景下，張金霞提出了這般暖心的訴求。

“當(dāng)晚看到那一幕時(shí)，首先是感恩，但更多的是心疼。為了保障我們?nèi)粘５囊率匙⌒?，即使條件再艱苦他們也會(huì)試著去克服，讓我體會(huì)到平凡人堅(jiān)守的力量?！睆埥鹣颊f。在南審的四年中，她常常感受著來自食堂叔叔阿姨的溫暖與關(guān)愛。他們會(huì)“包容”她的口味，比如潤(rùn)三的瓦香雞可以不加洋蔥，玉食小鍋可以把煎蛋換成鹵蛋，潤(rùn)一的西北面可以不要蒜…...“接受過他們這么多照顧，我也想為叔叔阿姨做點(diǎn)什么?！碧貏e是作為學(xué)生黨員，她態(tài)度堅(jiān)定，“如果學(xué)校有需要，我們?cè)敢馓峁椭?。?/span>

學(xué)校收到留言后，立即安排落實(shí)相關(guān)工作。其實(shí)，早在啟動(dòng)住校輪崗制起，學(xué)校已陸續(xù)安排安裝熱水器，解決后勤人員洗澡問題。幾天內(nèi)，?？倓?wù)處通過招標(biāo)程序緊急采購(gòu)即熱式熱水器，維修服務(wù)中心出動(dòng)45人次加班加點(diǎn)，三天時(shí)間新修38㎡浴室一間，改造澤園、潤(rùn)園餐廳部分衛(wèi)生間、線路。4月17日，潤(rùn)園餐廳2臺(tái)、澤園餐廳6臺(tái)、沁園餐廳10臺(tái)熱水器交付使用。

這些天，學(xué)校在處理“師生意見快遞站”信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們的留言多了，很快調(diào)整了工作方式，成立了信息處理工作組，給11位同志派了兼職，“做好信息回復(fù)，問題不過夜，情緒不過夜”。就這樣，每一條學(xué)生留言，都會(huì)在短時(shí)間被關(guān)注，由工作組成員進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)同學(xué)對(duì)回復(fù)也不滿意的時(shí)候，工作組成員通過電話與同學(xué)聯(lián)系，做回訪?！巴瑢W(xué)你好，我是……”，用他們的話說“傾聽訴求、回應(yīng)關(guān)切、解決問題，我們帶著誠(chéng)意，同學(xué)們就會(huì)回饋善意”。同學(xué)們對(duì)這種溝通效果很認(rèn)可，留言也在持續(xù)回落，回復(fù)滿意率達(dá)到91%。

大叔在修理學(xué)生公寓洗衣機(jī)在自己的訴求得到解決后，張金霞同學(xué)有這樣的感受：“學(xué)校真正做到了關(guān)注每個(gè)學(xué)生，傾聽每位同學(xué)的聲音，南審真暖！”她認(rèn)為學(xué)?！皫熒庖娍爝f站”設(shè)置得頗具人性化，“無(wú)論大事小事，我們提的意見都能得到耐心解答和及時(shí)處理?！?/span>不一樣的留言，一樣的暖心

溫暖還在延續(xù)，就在同一天，2020級(jí)沁園書院的李佳怡同學(xué)也提出了個(gè)暖心的訴求。

“有只小貓咪總是跑進(jìn)我們宿舍，阿姨趕了幾次都沒用，就叫了保安叔叔過來把它抓走。”李佳怡說，“抓的過程中，貓咪掙脫了很多次，最后叔叔把手套摘下來時(shí)，才發(fā)現(xiàn)手被抓破了?！彼?，被貓抓傷后打疫苗是非常有必要的，但保安叔叔卻說回家弄一下就好。“保安叔叔過來幫助我們解決問題，卻讓他有了這些不該有的麻煩。我們擔(dān)心又難受，同時(shí)更覺得對(duì)不起他?！崩⒕闻c擔(dān)憂中，李佳怡最終選擇在“師生意見快遞站”中提出問題，“因?yàn)槲抑牢覀兊牧粞詫W(xué)校都有在看，我也想通過這種方式，給叔叔一點(diǎn)幫助?！?/span>

在了解到她的訴求后，學(xué)校第一時(shí)間為受傷的安保人員安排了疫苗接種。李佳怡同學(xué)也在第二天早上就收到了學(xué)校的回復(fù)，她感到十分高效，“學(xué)校在學(xué)生訴求、建議處理這方面一向是高效有序的，可以真真切切地幫助我們解決很多問題和煩惱。”她很感謝學(xué)校對(duì)學(xué)生訴求的重視，也感謝工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在李佳怡看來，不論是宿管阿姨、保安大叔，還是小藍(lán)車司機(jī)師傅，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常生活中為她帶來溫暖。“每次提著行李箱坐小藍(lán)車的時(shí)候，司機(jī)師傅都會(huì)主動(dòng)幫我拎上去。并且總是把車速控制得很好，穩(wěn)穩(wěn)前行，停車時(shí)還會(huì)下車觀察，確保所有同學(xué)坐好后再重新啟動(dòng)，安全又舒適?！?/span>

“宿管阿姨對(duì)大家的要求也幾乎是有求必應(yīng)，我們?cè)谌豪锝?jīng)常喊阿姨幫忙，她們解決了我們生活中大大小小的問題。”

李佳怡說：“這么多美好溫柔的瞬間，都值得被記住，是人與人之間的互相理解與關(guān)心讓整個(gè)南審校園更溫暖?！?/span>像這樣的暖心時(shí)刻還有很多......

負(fù)責(zé)后勤工作的叔叔阿姨們?cè)谛@中陪伴著大家，當(dāng)你留心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那溫暖時(shí)常發(fā)生，許多生活中的“小美好”也被同學(xué)們記錄珍藏在了心底。2021級(jí)國(guó)際學(xué)院李好

剛開學(xué)的時(shí)候，我用小推車推行李回宿舍，路上碰到小藍(lán)車司機(jī)叔叔，他很熱心地一邊說著：“你一個(gè)女孩子搬這么多行李不累嗎？”，一邊開始幫我把行李一個(gè)個(gè)疊在車上。下車時(shí)，又一件件幫我把行李拿下來，當(dāng)時(shí)真的感動(dòng)壞了！

2020級(jí)政府審計(jì)學(xué)院杜存潔

有一次在澤園餐廳吃飯，我和幾個(gè)舍友給食堂提出意見說獅子頭做得好咸，食堂經(jīng)理當(dāng)時(shí)就給我們打了電話，第二天就進(jìn)行了改進(jìn)。我的舍友還推薦了幾個(gè)菜，說想吃苦瓜炒雞蛋，現(xiàn)在她每天都能吃到苦瓜炒雞蛋了！

2020級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)院張?jiān)?/span>

對(duì)于我們丟的垃圾，阿姨們要一點(diǎn)一點(diǎn)清理干凈，為我們保持干凈整潔的生活環(huán)境，真的非常辛苦，但阿姨卻說：“為同學(xué)們服務(wù)是我們應(yīng)該做的！”于是趁著她們休息的時(shí)候，我偷偷塞了幾個(gè)橘子，禮輕但情意重。

2020級(jí)法學(xué)院廖奕煊

后廚幫忙的志愿服務(wù)，讓我更了解阿姨的日常工作。工作當(dāng)天，阿姨害怕廚余廢水濺到我們身上，還特意讓我們坐到干燥的地方；擔(dān)心我們?cè)缟蠜]有吃飽，給我們盛飯。也是在那天，我了解到平日只在食堂打照面的后廚阿姨，原來還有這么可愛的一面，她質(zhì)樸又溫暖的笑容令我難忘。

在大學(xué)生活里，有這樣一群人，默默地守護(hù)著我們。4月8日起，小南門設(shè)立食堂食材接駁點(diǎn)，校外物資在此下貨、稱重、分揀，再由各食堂自己轉(zhuǎn)運(yùn)。面對(duì)日均1萬(wàn)多斤的物資總數(shù)量，每天早上7點(diǎn)，3臺(tái)車9個(gè)人，他們先去保障小南門，等到送完貨再回各自原崗位，這么多天下來，人累車乏，但無(wú)一人退卻，“只要能幫上忙，吃點(diǎn)苦沒什么”。

“到4月23日，學(xué)校已經(jīng)開展常態(tài)化檢測(cè)33次，全員檢測(cè)8次，累計(jì)核酸22.5萬(wàn)人次。”節(jié)能服務(wù)中心馬建軍娓娓道來的數(shù)字，是他服務(wù)保障的勛章。校內(nèi)的每一次組織核酸，都是他在現(xiàn)場(chǎng)保障，4月11日以后，他就沒回過家了。

這些可愛的人為我們做好可口的飯菜，保證我們?cè)谛@每個(gè)角落的安全，讓我們?cè)诿總€(gè)夜晚安心入眠......他們克服種種困難，全心全意、盡職盡責(zé)堅(jiān)守在平凡的崗位上。致敬每一位為生活奔波卻播灑溫暖的人，謝謝你們的努力和堅(jiān)持。

學(xué)校2020年開發(fā)了網(wǎng)上“師生意見快遞站”系統(tǒng)，師生可通過登錄校園網(wǎng)快捷反映意見建議，所有意見實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、明確專人24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)?？爝f站平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)置了6個(gè)大類、20多個(gè)方面的問題，歸屬相應(yīng)的職能部門。師生可根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的問題類別在線反映意見，相關(guān)職能部門須及時(shí)對(duì)師生反映的意見在線回復(fù)。

疫情防控期間，學(xué)校每日下午四點(diǎn)召開校園疫情防控管理師生訴求意見碰頭會(huì)和疫情工作情況通報(bào)會(huì)，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)、分管校領(lǐng)導(dǎo)參加，以解決師生“急難愁盼”的問題為突破口，改進(jìn)工作機(jī)制，創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)積極響應(yīng)師生訴求，為師生服務(wù)。

自3月17日以來，“師生意見快遞站”共收到學(xué)生反映日常管理、教學(xué)、生活服務(wù)等訴求1048條，各部門均對(duì)訴求留言及時(shí)回復(fù)，并有針對(duì)性地做好解釋和解惑工作。很多學(xué)生以滿分反饋，這一舉措，取得了同學(xué)們的認(rèn)可。美好是雙向奔赴，愛是雙向給予。接收著來自他們無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧，也讓我們用善意去回報(bào)他們的溫暖付出！

文| 黨委宣傳部、滕德馨、王怡然

圖| 總務(wù)處、王怡然、受訪者

責(zé)任編輯 | 四月

給溫暖的南審人點(diǎn)贊和在看
內(nèi)容編輯：葛格

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