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“職場(chǎng)人語(yǔ)”欄目開設(shè)前言

欄目是應(yīng)參與上外管院首期“心有夢(mèng)行無疆”企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)項(xiàng)目的部分導(dǎo)師代表的倡議而設(shè)。學(xué)院職業(yè)發(fā)展與校友會(huì)辦公室計(jì)劃邀請(qǐng)有意愿的導(dǎo)師總結(jié)分享自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和人生感悟，定期整理發(fā)布，給管院學(xué)子同學(xué)們連續(xù)、系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)。感謝導(dǎo)師們的熱情和奉獻(xiàn)。敬請(qǐng)大家期待。

簡(jiǎn)介

作者：陳歡（阿里云全球培訓(xùn)中心組織發(fā)展類課程的首席講師、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院首期“心有夢(mèng) 行無疆”MBA企業(yè)導(dǎo)師。2009年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，先后擔(dān)任阿里早期第一批天貓商家的HR負(fù)責(zé)人、阿里系獨(dú)角獸公司貝貝集團(tuán)的人力資源總監(jiān)、阿里新零售事業(yè)群政委、阿里創(chuàng)新事業(yè)群政委，經(jīng)歷了阿里成熟期的組織管理體系運(yùn)作。AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 / 國(guó)際認(rèn)證復(fù)盤教練、英國(guó)高管教練學(xué)院（AOEC）系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練。）

“對(duì)話”是人類生存亙古久遠(yuǎn)的話題，是一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~匯，是國(guó)際學(xué)術(shù)界上一個(gè)跨越哲學(xué)、宗教學(xué)、社會(huì)學(xué)、文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的研究對(duì)象。對(duì)話與人類文明的發(fā)展史相伴隨，從哲學(xué)上關(guān)于“對(duì)話”的研究可謂貫穿人類的思想史，近代的學(xué)者馬丁·布伯、巴赫金、伽達(dá)默爾、戴維·伯姆等都在不同程度上闡發(fā)了各自關(guān)于對(duì)話的基本哲學(xué)觀念和理論視點(diǎn)。

人是社會(huì)性動(dòng)物，需要交流，渴望溝通，這是人類生命存在的一項(xiàng)基礎(chǔ)訴求。我們希望聽別人說話，也希望被別人聆聽。脫離了人與人的互動(dòng)，人就免不了孤獨(dú)與寂寞的襲擾，嚴(yán)重者甚至危害精神健康。

組織當(dāng)中，每天都上演著大量的對(duì)話場(chǎng)景。

但是，我們真的都懂得對(duì)話嗎？

對(duì)話？不就是兩個(gè)人或幾個(gè)人坐在一起說話嗎？

如果真的這么簡(jiǎn)單，為什么人們常常出現(xiàn)言非所想、言不由衷、答非所問、顧左右而言他？為什么常常出現(xiàn)一言不和便大打出手？為什么常常出現(xiàn)大聲駁斥最終不歡而散？在這樣的場(chǎng)景中，對(duì)交談的雙方都是一種生命能量的折損。生命體就是能量的聚集，能量是流動(dòng)的，一切無效的對(duì)話，都是在耗散能量。

什么是真正的對(duì)話？

在英語(yǔ)中，對(duì)話即dialogue，dia來自希臘詞根“dia”，意為“穿透”，logue來自希臘詞根logos，意為“字”、“意義”。對(duì)話不僅局限于兩個(gè)人，可以在任何數(shù)量的人之中進(jìn)行。對(duì)話是將一個(gè)個(gè)“你”、“我”，匯成“我們”，從而在群體中萌生新的富于創(chuàng)造性的理解和共識(shí)，是能被所有人參與和分享的意義，對(duì)話起到類似膠水的作用，將人與人粘接起來。

對(duì)話不是閑聊。聊沒有明確的目的性，也不追求任何結(jié)果，只是為了說話而說話。

對(duì)話不是爭(zhēng)辯。辯的目的是要證明我對(duì)你錯(cuò)，要讓我的觀點(diǎn)在討論中取勝或占上風(fēng)。當(dāng)我們每個(gè)人都堅(jiān)信自己是對(duì)的，即使在爭(zhēng)辯中贏得了觀點(diǎn)，你還是原來的你。

對(duì)話也不是商議。商的目的是不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，讓我們直奔主題，互相妥協(xié)點(diǎn)什么，來達(dá)到一致的結(jié)果，而這個(gè)主題往往是和利益沾點(diǎn)兒邊的。

真正的對(duì)話，沒有人試圖去贏，也并非一定要拿到一個(gè)什么結(jié)果，它追求的是平等、自由、公正的交流和溝通。在對(duì)話中我們不是互相對(duì)抗，而是共同合作。在對(duì)話中，人人都是勝者。每個(gè)人都認(rèn)真傾聽他人的意見和想法，也都能徹底表達(dá)他內(nèi)心深處最真實(shí)的想法，然后讓不同的觀點(diǎn)和意見之間彼此碰撞、激蕩、交融，從而迸發(fā)出更多的智慧。生命的能量得以提升，對(duì)話的美妙得到體驗(yàn)。

阻礙對(duì)話的四只攔路虎

在我們通往智慧生發(fā)的路上，總會(huì)冒出一只又一只攔路虎，而且常常是結(jié)對(duì)而行，如果我們無法識(shí)別，就會(huì)被攔路虎迷惑從而和它們周旋之中，忘記了初衷。

第一只攔路虎：認(rèn)知差異。

世界上沒有兩片一樣的葉子。一個(gè)人所說的意思，與別人理解的意思，通常是不一致的，尤其是我們習(xí)以為常的用語(yǔ)，我們會(huì)默認(rèn)對(duì)方懂我，對(duì)方也會(huì)默認(rèn)我理解了他的意思。比如職場(chǎng)中上級(jí)說：這件事很重要，一定要把它做扎實(shí)了。關(guān)于“重要”和“扎實(shí)”，上下級(jí)之間很可能理解深度、廣度是不一樣的。再比如說，情侶之間談戀愛，女生常常說反話，男生常常理解為“正話”。如果在對(duì)話中，不試圖用對(duì)方能理解的語(yǔ)言去描述，不試圖對(duì)每一個(gè)可能混淆的概念進(jìn)行澄清和共識(shí)，對(duì)話就會(huì)以隱匿的失效形式發(fā)揮其副作用。

第二只攔路虎：防御機(jī)制。

我們的大腦很有意思，科學(xué)家提出了三位一體學(xué)說，即我們的大腦有三個(gè)部分：爬行腦（或叫本能腦）、哺乳腦（或叫情緒腦）、理智腦。爬行腦距今已經(jīng)進(jìn)化了1億年的時(shí)間，爬行腦是最原始的、本能的一層大腦，它的主要作用是保護(hù)我們的生活。當(dāng)感覺到有壓迫、壓力、威脅的時(shí)候，本能腦就會(huì)被自動(dòng)激活，且不需要思考它就會(huì)作出三個(gè)本能的反應(yīng)，戰(zhàn)斗、逃跑或者靜止（僵住了），這三種本能反應(yīng)會(huì)形成我們最基本的防御機(jī)制。當(dāng)我們?cè)诮徽勚惺艿脚u(píng)、指責(zé)、評(píng)判、觀點(diǎn)爭(zhēng)議、言語(yǔ)攻擊時(shí)，這些外界信息會(huì)瞬間轉(zhuǎn)化為大腦可識(shí)別的危險(xiǎn)信號(hào)，傳達(dá)至本能腦，并瞬間啟動(dòng)你專屬的防御機(jī)制，從而將我們?cè)诮徽勚袝r(shí)而幻化為指責(zé)者，時(shí)而幻化為沉默者，時(shí)而又幻化為受害者，時(shí)而又幻化為拯救者。雖然防御機(jī)制在生物意義上可以幫助我們識(shí)別并阻擋“危險(xiǎn)”，但也正是我們自身潛在的防御機(jī)制，妨礙了自由的交流與溝通，阻礙了智慧的生發(fā)。

第三只攔路虎：心中無人。

心中無人并非目中無人的傲慢，而是太過于理性和邏輯，事事追求結(jié)果導(dǎo)向，一門心思奔著事情而去。美名其曰“對(duì)事不對(duì)人”，但人和事往往就是不可分割的系統(tǒng)整體，事情是人做的，是人就會(huì)有情感、情緒、信念，而往往也是這些內(nèi)在的能量影響了外在的結(jié)果。當(dāng)心中只有事情，就是人為的屏蔽了與生俱來的感知通道，沒有真正“看見”與你交談的人的需求，甚至沒有“看見”自己的需求。

第四只攔路虎：固執(zhí)己見。

當(dāng)我們受前面三只攔路虎影響時(shí)，往往會(huì)禁錮住自己的認(rèn)知圈。即使再厲害的人，其認(rèn)知也是有局限性的，如果一旦禁錮住，不給它往外延伸破圈的機(jī)會(huì)，那么在有限的認(rèn)知圈里，我們就會(huì)形成“我就是對(duì)的”這樣的限制性信念，從而限制更多的可能性的發(fā)生，我們也因此不會(huì)得到成長(zhǎng)。

那么，我們應(yīng)該如何修煉自己，才能避開這些本能呢？

避開攔路虎的五層自我修煉

第一層修煉：尊重他者的他異性。

有時(shí)，真正的對(duì)話不需要那么多的方法、技巧，只需要一個(gè)立場(chǎng)、態(tài)度或是人與人相處的方式，那就是認(rèn)識(shí)到人基本上都互為“他者”，他者永遠(yuǎn)超過我們能知的范圍，因此必然會(huì)有“他異性”。

正如世上沒有兩片一樣的葉子，世上也沒有兩個(gè)想法一模一樣的人，哪怕在很精微的顆粒度下，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體也總是會(huì)存在與他人的觀點(diǎn)/想法/感受/價(jià)值理念之間的差異，這種人與人之間的不同，便是他異性。除了自己以外，每一個(gè)人于自己而言都是別人，都是他者。

“他異性”無關(guān)好壞，正是他異性讓這個(gè)世界豐富、多元、有趣，使對(duì)話成為可能和必要。尊重他者的“他異性”，相當(dāng)于給予自己打破認(rèn)知圈一個(gè)機(jī)會(huì)，允許新的觀點(diǎn)/知識(shí)得以在彼此的“他異性’中被創(chuàng)造出來，并得到共享。

第二層修煉：全息聆聽能力。

在真正的對(duì)話中，聆聽是回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)。然而在工作和生活中，大部分人的聆聽非常表面，或處在自動(dòng)化層面。我們根據(jù)對(duì)自己的意義而自動(dòng)分類、過濾信息。而全息聆聽是指懸掛已知，關(guān)閉評(píng)判，既不讓它們發(fā)揮作用，也不刻意壓制它們出現(xiàn)。不以自我為中心，不只是聽和你對(duì)話之人口中的語(yǔ)言、他的面部表情，而是帶著尊重和好奇，全然地關(guān)注著他，縱觀整個(gè)對(duì)話的全局。既聽內(nèi)容，也聽語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，更感其未被說出來的情緒、能量、感受，甚至察到他的內(nèi)在訴求、渴望、價(jià)值理念。

第三層修煉：成為參與-觀察者。

在一場(chǎng)對(duì)話中，我們是參與者，被裹挾在內(nèi)容中，本能反應(yīng)得以有機(jī)可乘。如果懂得時(shí)刻覺察，有意識(shí)的將自己從非物理空間的層面進(jìn)行抽離，成為參與及觀察者，既共同生產(chǎn)對(duì)話的內(nèi)容，又像一個(gè)旁觀者一樣縱覽對(duì)話全局，觀察對(duì)話本身，觀察自己和對(duì)方的互動(dòng)模式，便能逐漸客觀、同理，遠(yuǎn)離偏見。

第四層修煉：解構(gòu)心智模式。

當(dāng)我們?cè)趯?duì)話中采取沉默、爭(zhēng)辯、反抗等行為時(shí)，當(dāng)我們說出一些傷害他人的言語(yǔ)時(shí)，這些“行為”就是大腦的決策，決策的背后有著當(dāng)不刻意覺察時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的、瞬間完成的思考路徑，這個(gè)路徑就是我們的心智模式。心智模式里藏著前文所述的防御機(jī)制，它難以發(fā)現(xiàn)，但有跡可循，可以被分析和還原。簡(jiǎn)單來講，我們從小到大的教育、環(huán)境、所見所聞、被灌輸?shù)母鞣N理念知識(shí)，以及我們自帶的基因等等，會(huì)形成底層的基本假設(shè)，也就是信念、價(jià)值觀，它們會(huì)讓我們?cè)谟龅绞虑?觀點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生主觀的想法，想法會(huì)帶著情緒與感受，表現(xiàn)出來的就是行為/言語(yǔ)。我們每個(gè)人的眼前都有著一層“濾鏡”，濾鏡形成每個(gè)人獨(dú)特的看待世界的方式。當(dāng)我們反推該路徑，問問自己以下幾個(gè)問題：

——“我剛才說了什么？我剛才是以什么方式應(yīng)對(duì)這場(chǎng)對(duì)話的？”

——“是什么情緒和感受導(dǎo)致我有這樣的行為/言語(yǔ)呢？”

——“在這個(gè)情緒和感受背后，沒有被說出來的想法是什么？”

——“在這個(gè)情緒和感受背后，我的訴求、渴望是什么？”

——“在這個(gè)訴求和渴望背后，我被什么基本假設(shè)給影響了？”

當(dāng)我們帶著這份覺察，聆聽自己內(nèi)心的聲音，真正看見自己的心智模式和防御機(jī)制時(shí)，便能知道到底我們?cè)趯?duì)話什么、爭(zhēng)辯什么、捍衛(wèi)什么，便會(huì)對(duì)自己生出一份真正的關(guān)愛，帶著這份關(guān)愛，重新決策應(yīng)該被表達(dá)出來的是什么，以及如何表達(dá)，對(duì)話的場(chǎng)域也隨著得以改變。

第五層修煉：修練慈悲心。

當(dāng)我們帶著一到四層的覺察、反思、聆聽、看見、尊重的能力和心態(tài)，慢慢地，我們的心變得柔軟，我們的防御機(jī)制沒有那么容易被輕易喚醒，我們對(duì)話的對(duì)象，并非是“事”或者說是內(nèi)容物，而是眼前一個(gè)個(gè)有血有肉的人，是眾生。慈悲心并非是讓我們放下一切躺平，不爭(zhēng)不搶，而是我們更能深深地理解并真正共情——每個(gè)人都有他自己的防御機(jī)制，每個(gè)人都容易被他自己所困。有容乃大，對(duì)話在你這里就成了一個(gè)容量無限的容器，每個(gè)人都成了容器里的一面鏡子，這個(gè)容器它可以包容住一切紛爭(zhēng)，而你，也不會(huì)被其所傷。

借事修人，對(duì)話便是“事“，一切皆修行。

“SISUMBA·職場(chǎng)人語(yǔ)系列”

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