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職場人語 | 柳家?。何业墓芾碜稍兩闹傲颉?/h2>

上海外國語大學(xué)MBA 訂閱

2021-11-15 22:36 瀏覽量: 2469

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“職場人語”欄目開設(shè)前言欄目是應(yīng)參與上外管院首期“心有夢 行無疆”企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)項(xiàng)目的部分導(dǎo)師代表的倡議而設(shè)。學(xué)院職業(yè)發(fā)展與校友會(huì)辦公室計(jì)劃邀請有意愿的導(dǎo)師總結(jié)分享自己的職場經(jīng)驗(yàn)和人生感悟，定期整理發(fā)布...

“職場人語”欄目開設(shè)前言

欄目是應(yīng)參與上外管院首期“心有夢 行無疆”企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)項(xiàng)目的部分導(dǎo)師代表的倡議而設(shè)。學(xué)院職業(yè)發(fā)展與校友會(huì)辦公室計(jì)劃邀請有意愿的導(dǎo)師總結(jié)分享自己的職場經(jīng)驗(yàn)和人生感悟，定期整理發(fā)布，給管院學(xué)子同學(xué)們連續(xù)、系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)。感謝導(dǎo)師們的熱情和奉獻(xiàn)。敬請大家期待。

簡介

作者：柳家俊（Ted）（上海泰陸企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，上外管院首期“心有夢 行無疆”輔導(dǎo)項(xiàng)目企業(yè)導(dǎo)師。企業(yè)戰(zhàn)略管理與流程再造著名專家，我國為數(shù)不多的企業(yè)內(nèi)控管理的研究者與踐行者，也是我國上市公司內(nèi)部控控制度指南起草、實(shí)踐的積極參與者。已出版專箸《5G品牌營銷》（中國商業(yè)出版社），另專箸《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)內(nèi)控管理》即將發(fā)行）

我從2000年起正式全職開始管理咨詢工作，迄今已有二十余年了，其中有艱辛，有挫折，更有榮譽(yù)，有喜悅。謝謝上外管院提供這樣的平臺(tái)，讓我在忙碌疲憊的工作中做一次短暫的停留，靜靜地總結(jié)過去，吐露對管理咨詢工作生涯的領(lǐng)悟。

領(lǐng)悟一：咨詢與咖啡

我是一位咖啡控，喜歡研究咖啡豆產(chǎn)地與品種的差異，探究研磨與烘焙不同技術(shù)帶來的口味差異，琢磨不同器具如何煮出各種美味的咖啡。

咨詢工作如同喝咖啡，咖啡像是咨詢工作本身的味道，底子是苦的，久了就喝出香濃，時(shí)不時(shí)還惦記著那苦味和深不見底的黑，享受苦澀帶來的興奮和激情。

當(dāng)今，咨詢行業(yè)已經(jīng)成為MBA學(xué)生畢業(yè)首選的前兩個(gè)行業(yè)之一，管理咨詢成為企業(yè)借助外腦，實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)核心競爭力的首選之一。然而，咨詢行業(yè)又被稱之為“魔鬼”行業(yè)，要求高，壓力大、加班長、任務(wù)重等，其中的艱辛與艱難是不被一般人所體會(huì)的。但每每完成一個(gè)項(xiàng)目，為企業(yè)解決問題，創(chuàng)造一定價(jià)值時(shí)，我們的心中甘之如飴，熱淚盈眶。

咨詢工作如同品嘗咖啡,不僅是一次工作上的享受,更是一次身心的洗禮。

領(lǐng)悟二：咨詢師與醫(yī)生

管理咨詢主要包含企業(yè)管理咨詢和經(jīng)營分析二部分。

企業(yè)管理咨詢屬于導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過“望，聞，問，切”等手段，從定性的角度出發(fā)，運(yùn)用咨詢師/顧問的綜合知識(shí)，分析.研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題；企業(yè)經(jīng)營分析屬于問題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更類似于西醫(yī)，是以“化驗(yàn)單，心電圖，腦電圖，CT”等企業(yè)的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過對運(yùn)營、管理和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題。

我常常被問到，“Ted，你的職業(yè)是什么？”我都會(huì)形象地回答，“我是醫(yī)生”；“那你是哪科的醫(yī)生啊”，“噢，我是給企業(yè)看病的醫(yī)生”；“給企業(yè)看病的醫(yī)生是什么醫(yī)生”？“咨詢師/顧問”。

我們從信息處理的過程看咨詢師和醫(yī)生兩種職業(yè)的共同點(diǎn)。

咨詢師/顧問的職責(zé)是使企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)，自我發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)，幫助企業(yè)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)在正確的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，取得持續(xù)長久地發(fā)展；醫(yī)生的職責(zé)是時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人接觸病痛，救死扶傷，實(shí)行人道主義。兩者之間有顯著的共性，所以，咨詢師/顧問也是醫(yī)生，是給企業(yè)看病的醫(yī)生，由此我們應(yīng)懷抱著醫(yī)生的情懷投入到咨詢工作中。

領(lǐng)悟三：二次轉(zhuǎn)型

在我近二十年的管理咨詢工作中，經(jīng)歷了二次角色的轉(zhuǎn)型，一次是從咨詢師向顧問轉(zhuǎn)型，一次是從顧問向教練轉(zhuǎn)型，二次轉(zhuǎn)型也反映了我的管理咨詢工作生涯的發(fā)展軌跡，從初級到中級再到高級的遞進(jìn)。

初級的咨詢時(shí)，通常是手持一個(gè)管理理論或模型/工具/方案，到目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行推廣運(yùn)用，對目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整與修正，以滿足該管理理論或模型/工具/方案運(yùn)用的環(huán)境與條件，然后進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)，大多數(shù)的結(jié)果都是不盡如人意的。

中級的咨詢是咨詢師懷揣各種管理理論或模型/工具/方案，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)存在的問題與咨詢需求，制定一套適合該目標(biāo)企業(yè)的獨(dú)特方案，并將其交付企業(yè)實(shí)施，此時(shí)我們稱咨詢師為顧問。

高級的咨詢是顧問為目標(biāo)企業(yè)提供一份特定的咨詢方案后，還要負(fù)責(zé)協(xié)助目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行方案的實(shí)施，在方案的推進(jìn)過程中要像教練一樣對不同層級，不同崗位的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行手把手的輔導(dǎo)，并幫助大家順利實(shí)現(xiàn)咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)，同時(shí)，顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中，還能及時(shí)對方案進(jìn)行修正完善。目前越來越多的企業(yè)要求顧問能成為教練，但是這種角色的轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常艱難的過程。

領(lǐng)悟四：秉承三原則

我在管理咨詢過程中總結(jié)了三項(xiàng)原則，并秉承于始終。

一是心在其中，身在其外。

作為咨詢師/顧問保持第三方的獨(dú)立性是管理咨詢的基本原則，也是其職業(yè)要求，但隨著項(xiàng)目的不斷深入以及時(shí)間的推移，咨詢師/顧問與企業(yè)各層級管理者之間的關(guān)系也會(huì)發(fā)生微妙變化，隨之還會(huì)摻雜進(jìn)個(gè)人的情感，而這種變化又勢必會(huì)影響其咨詢工作的獨(dú)立性與公正性。為此，我不斷告誡自己，要秉承“心在其中，身在其外”的原則，即要時(shí)時(shí)事事為客戶利益著想，又要站在公正的第三方立場，看待與處理所有的問題。

二是理論與實(shí)踐相結(jié)合。

在管理咨詢過程中堅(jiān)持不為理論而理論，不為工具而工具；不能人云亦云，亦步亦趨；堅(jiān)持選配適合目標(biāo)企業(yè)管理成熟度的理論、模型和工具。因?yàn)樵S多管理理論特別是工具，沒有所謂先進(jìn)之說，只有適合與否。比如我們在幫助客戶建立與健全企業(yè)制度，梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)，雖然業(yè)界都在提倡制度與流程的簡單化，但我們需要特別關(guān)注制度流程與該目標(biāo)企業(yè)的管理成熟度的關(guān)系。因?yàn)閮烧唛g的關(guān)系是負(fù)相關(guān)。

又比如在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為主旋律下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為所有企業(yè)面臨的一場革命時(shí)，我們要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)過程，即由信息化向智能化逐步遞進(jìn)的過程，而不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)都處在這個(gè)過程的不同位置上，所以我們在為目標(biāo)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略咨詢時(shí)，首先要清晰地明確客戶目前的信息化是一個(gè)什么水平，然后再確定在一個(gè)明 確的時(shí)間段內(nèi)達(dá)到一個(gè)什么水平？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的里程碑是什么？采取何種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略與計(jì)劃？

三是保持良好心態(tài)，與目標(biāo)企業(yè)管理者們建立亦師亦友的關(guān)系。

咨詢師/顧問到企業(yè)后，被大家尊敬地稱呼老師，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)我與企業(yè)各個(gè)運(yùn)營管理崗位的管理者相比較，還有許多需要向他們學(xué)習(xí)的地方，比如經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力等方面，所以與他們建立亦師亦友的關(guān)系，既是保證項(xiàng)目目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，也是自我學(xué)習(xí)和提高的過程。

領(lǐng)悟五：一只領(lǐng)帶夾

我曾經(jīng)訪問過一家德國公司，進(jìn)行管理咨詢工作交流，臨別時(shí)，對方贈(zèng)送了我一份小禮物，我打開一看是一枚領(lǐng)帶夾，上面刻著幾個(gè)英語字母“YCDYBOYA”，經(jīng)解釋才知道全句為You Can't Do Your Business On Your Ass（不要坐著干你的工作）。啊，多么深刻又經(jīng)典的警句啊，此后在我的管理咨詢工作中，我逐漸養(yǎng)成了深入客戶基層的習(xí)慣，到運(yùn)營管理現(xiàn)場去，用眼睛看，用耳朵聽，用腦子想，許多咨詢的Ideas都是來自于企業(yè)運(yùn)用管理的第一線。

以往，我每進(jìn)入一家企業(yè)，都會(huì)被安排一間辦公室，作為咨詢/顧問工作專用，辦公室還常常帶有一種神秘色彩。而現(xiàn)在隨著我的行蹤更多的游走在管理者的辦公室、運(yùn)營管理現(xiàn)場，這時(shí)的辦公室也常常無人無影。這樣的變化，不僅反映的是咨詢師/顧問在空間位置的轉(zhuǎn)移，更折射出其工作作風(fēng)與服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)悟六：提升自我魅力

要成為一名成功的咨詢師/顧問，首先要不斷提高自我魅力，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到項(xiàng)目能否落實(shí)，項(xiàng)目是否得到認(rèn)可，口碑是否良好。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)要提高自我魅力，應(yīng)不斷提高以下幾方面的能力：

——不斷學(xué)習(xí)的能力

我們正處在?個(gè)VUCA 的時(shí)代，易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、 復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了很多困擾和不確定性，變化是 VUCA的根源，VUCA 時(shí)代唯?不變的就是變化。而這種變化又促進(jìn)了更多最新的經(jīng)營管理理論、工具與研究成果的頻繁涌現(xiàn)，作為咨詢師/顧問首先自己要及時(shí)學(xué)習(xí)，將其融會(huì)貫通于企業(yè)的實(shí)踐中，要向第一線的管理者們進(jìn)行簡而易懂地講解和普及。通過新理論學(xué)習(xí)，還能提高我們自己對企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的觀察、分析與診斷能力。

——研究案例的能力

認(rèn)真研究與分析成功與失敗的案例，特別是緊緊盯住當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的熱點(diǎn)與事件，將其編寫成案例，為客戶的咨詢提供更多的解決問題與創(chuàng)新思路。我由于重視了這方面的研究與分析，在與目標(biāo)企業(yè)高層管理討論決策方案時(shí)，常借鑒案例分析，拓展思路，取得共識(shí)，同時(shí)我也編寫不少案例為MBA，EMBA、DBA的教學(xué)提供良好的素材。

——提高邏輯思維能力

首先要提高自己的歸納總結(jié)能力。因?yàn)闅w納能力是邏輯思維能力的基礎(chǔ)。每當(dāng)我們看完一本書之后，可以嘗試著用三句話來總結(jié)這本書的思想，還可以嘗試，翻開書的目錄，每個(gè)章節(jié)，僅用一句話來概述它的中心思想；我們還可以在聽到別人說完一長串的話之后，盡可能地抓住重點(diǎn)，把這段話歸納和簡化成一句話。這對一位咨詢師/顧問是基本的要求。當(dāng)然我們還可以通過繪制路基思維導(dǎo)圖來提高歸納能力能力

其次，訓(xùn)練自己的批判性思維。質(zhì)疑是讓我們進(jìn)入“深度思考”的第一步，批判性思維能夠更清楚地看清事實(shí)，發(fā)現(xiàn)真相。

再次，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維。結(jié)構(gòu)性思維是幫助我們提升邏輯能力的最佳工具。在結(jié)構(gòu)性思維里面，掌握兩種不同的結(jié)構(gòu)，第一種是橫向式結(jié)構(gòu)，即大前提 — 小前提 — 結(jié)論；這種結(jié)構(gòu)式思維適用于證明觀點(diǎn)或提出建議；第二種是縱向式結(jié)構(gòu)，它又可分為兩類，一類是從上到下，提問回答的縱向式結(jié)構(gòu)。從上到下，就是總分結(jié)構(gòu)，通過提問，能夠從結(jié)論到原因，從框架到細(xì)節(jié)，從表層到里層，一層一層、抽絲剝繭地向下挖掘；另一類是從下到上，概括總結(jié)的縱向式結(jié)構(gòu)。

通過以上歸納總結(jié)能力、批判性思維、結(jié)構(gòu)性思維的學(xué)習(xí)和提高，我們就能一步一步地提升自己的邏輯思維能力。

——提高溝通能力。

溝通是咨詢工作的重要形式，其重要性是不言而喻的。提高邏輯思維能力是提高溝通能力的基礎(chǔ)，同時(shí)學(xué)會(huì)傾聽也是提高溝通能力的關(guān)鍵因素。在咨詢項(xiàng)目前期的訪談中，在項(xiàng)目方案討論中，在項(xiàng)目方案實(shí)施總結(jié)中，傾聽始終是重要的一環(huán)，要學(xué)會(huì)多傾聽，這即是對對方的尊重，也是發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)問題的好機(jī)會(huì)。

要讓溝通有效，提問同樣是一個(gè)重要的技能。同一個(gè)問題，不同的提問方法，也許而會(huì)得到不同的溝通結(jié)果。

我熱愛咨詢工作如同熱愛咖啡，我尊重咨詢行業(yè)如同尊重事業(yè)；路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

THEEND

內(nèi)容編輯：葛格

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