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他所創(chuàng)立的公寓品牌是全國首家行業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，當(dāng)別人對自己的商業(yè)模式藏著掖著，他反而主動向市場公開內(nèi)功修煉之法，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)費(fèi)力在全國各大城市開展巡回分享會。

他對長租公寓行業(yè)賦予全身心的熱愛，當(dāng)行業(yè)面臨口誅筆伐的時(shí)候，他站出來說，“這是一個(gè)只有勤奮、只有用心才能做好的行業(yè)”；當(dāng)疫情黑天鵝事件來臨，他又給予從業(yè)者更多的信心，“長租公寓行業(yè)仍然是民生行業(yè)，是政府扶持的行業(yè)，將會搭上中國長期向好的列車，迎來美好的明天，這是個(gè)共識”。

他是浙大MBA2012級校友、窩趣公寓創(chuàng)始人&CEO劉輝，另辟蹊徑蹚出一條路，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，不急不躁。創(chuàng)辦窩趣公寓6年多，他坦言仍如履薄冰，仍在反思。

窩趣公寓創(chuàng)始人&CEO劉輝

熟悉劉輝的人都知道，他出身于鉑濤集團(tuán)，從上海第一間7天酒店的店長，用了8年時(shí)間，他躋身成為了鉑濤集團(tuán)中端酒店副總裁。這樣的逆襲背后需要付出多少的努力，換是旁人都能想象得到。

2014年因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動，劉輝來到曾是鉑濤集團(tuán)總部的廣州，經(jīng)歷了糟糕的租房體驗(yàn)，天生愛折騰的他便萌生出變革租房市場的念頭，主動請纓在鉑濤集團(tuán)孵化出公寓品牌。

2015年4月30日，窩趣公寓品牌正式對外公布，致力于提升租客的租房生活體驗(yàn)，一切從消費(fèi)端出發(fā)。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在酒店的從業(yè)經(jīng)歷對窩趣公寓產(chǎn)生了很大的影響，如何研究產(chǎn)品，研究用戶心理，如何把服務(wù)做到細(xì)致，這些都深深刻在窩趣公寓的基因里。

背靠鉑濤集團(tuán)的供應(yīng)鏈和標(biāo)準(zhǔn)化品控體系，花費(fèi)這么大精力去研究租房體驗(yàn)也沒誰了，小到床墊表面面料，換個(gè)沙發(fā)套都邀請用戶來參與投票，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都投入了很多關(guān)注。

2015年9月，窩趣第一家門店廣州天平架社區(qū)開業(yè)，147間房超過千人預(yù)約，入住的有人物記者、環(huán)球旅行家、空中飛人、心理咨詢師......有趣、享樂主義的年輕人聚在窩趣。

窩趣公寓廣州第一家門店

第一家門店的火熱，門店展示加上窩趣投資沙龍，認(rèn)可的投資人逐漸多起來，當(dāng)時(shí)窩趣的開發(fā)人員都不夠用。

這一年的11月份，國務(wù)院網(wǎng)站發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，首次點(diǎn)名積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)，并將其定性為生活性服務(wù)業(yè)。

窩趣公寓成立之初就選擇走輕資產(chǎn)模式，相比之下，當(dāng)時(shí)品牌公寓基本上采用的是相對重的包租模式，包括自如、魔方公寓在內(nèi)。

彼時(shí)，長租公寓正迎來前所未有的關(guān)注，可以說是行業(yè)大爆發(fā)的前夕。

“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的口號響徹大江南北，劉輝當(dāng)時(shí)接受采訪說，“這將是一個(gè)每一秒都在更新甚至是顛覆的時(shí)代。窩趣從廣州出發(fā)，立足華南，并走向北上深杭等更多城市，為更多的消費(fèi)者、投資人創(chuàng)造更多價(jià)值。”

2016年，劉輝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)花大量的時(shí)間洞察消費(fèi)者的需求，用心錘煉產(chǎn)品，而不是急于拓展新房源。當(dāng)時(shí)的北京團(tuán)隊(duì)，在沒有線上品牌推廣的情況，半個(gè)月借助口碑營銷就在淡季銷售50%，而且價(jià)格還比周邊公寓高1倍。

窩趣公寓聯(lián)合創(chuàng)始人楊稷在2016年2月19日的朋友圈說，“創(chuàng)業(yè)艱難，即使這樣，我還是維持著高要求和高品質(zhì)”，配圖是一碗豬雜湯粉，搭配著幾塊瘦肉，對面的劉輝戴著一副銀色邊框眼鏡，笑意盈盈，筷子挑撥著幾根青菜。

這一年，窩趣的門店開在了杭州，開到了天子腳下，開到了魔都上海，開在經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳，窩趣首次給窩友舉辦了溫馨又有趣的婚禮。

劉輝舉著窩趣的標(biāo)志性“WoW”牌子，開開心心地參加鉑濤集團(tuán)11周年慶典。

劉輝堅(jiān)信，長租公寓市場前景具有想象空間，畢竟當(dāng)時(shí)全中國品牌公寓的機(jī)構(gòu)化不到5%，而美國品牌公寓的集中度超過30%。

2016年年底到2017年，進(jìn)場布局長租公寓的隊(duì)伍變得龐大，房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)來了，開始瘋狂跑馬圈地、高價(jià)拿房拓展項(xiàng)目，市場上很多公寓投資人發(fā)現(xiàn)做二房東、三房東比自己做公寓風(fēng)險(xiǎn)小還賺錢，對窩趣的輕資產(chǎn)發(fā)展造成一定影響。

窩趣內(nèi)部開始討論是否還要堅(jiān)持以輕資產(chǎn)為主的發(fā)展模式，在大家爭論不休之際，劉輝堅(jiān)定要求公司要統(tǒng)一認(rèn)識，堅(jiān)持以輕資產(chǎn)為主。

劉輝的分析有理有據(jù)——當(dāng)時(shí)短期的市場非理性行為不可持續(xù)，應(yīng)該把時(shí)間的長度從2-3年放到10-20年去看，更多有資源、有實(shí)力的品牌進(jìn)入長租公寓其實(shí)是好事，因?yàn)樾袠I(yè)將會進(jìn)行洗牌，那些專業(yè)化程度高、運(yùn)營管理能力強(qiáng)的公司就會脫穎而出。長期來看，市場上將從原來單一的物業(yè)資源獲取能力的競爭，變成覆蓋了項(xiàng)目評估與定位、工程籌建管理到項(xiàng)目經(jīng)營的全鏈條運(yùn)營管理能力的競爭。原來的單體公寓主和二房東從只要將房子裝修出來就能快速出租出去，變成不斷提升產(chǎn)品的競爭力和服務(wù)的競爭力，而這些正好是窩趣專注于輕資產(chǎn)托管的公司所擅長，窩趣能幫助更多的公寓投資人和中小國企來快速建立競爭力，因此窩趣更需要專注全鏈條運(yùn)營能力的發(fā)展，并且持續(xù)投入大量的資源來強(qiáng)化這些能力。

后面行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了劉輝的超前判斷。

彼時(shí)，長租公寓成為“風(fēng)口上的飛豬”，行業(yè)進(jìn)入非理性競爭狀態(tài)。這么多競爭對手涌進(jìn)來，劉輝坦言，“那一段時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)慌?！?/p>

2017年8月10日，窩趣公布獲得58同城領(lǐng)投的pre-A輪戰(zhàn)略投資5000萬元。這筆融資，讓劉輝吃了一劑定心丸。

發(fā)布會當(dāng)天，劉輝公布了一組數(shù)據(jù)，“平均租金增幅12%/年，客戶滿意度88.99%，開業(yè)39天滿房，門店平均出租率達(dá)95%以上，其中17%的門店出租率達(dá)到100%”。

窩趣“做中國最優(yōu)秀的品牌公寓運(yùn)營商”的品牌愿景也被正式提出。

2017年10月，窩趣品牌全國簽約超過5000間房源，其中高達(dá)90%是加盟的。

加盟商可都是在社會里摸爬滾打的精英，會評判項(xiàng)目交給窩趣是否能獲得更高的收益，而且窩趣要在各個(gè)環(huán)節(jié)成為行家才能夠真正做成輕資產(chǎn)，這是“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！钡姆e累過程，需要沉得住氣，耐得住寂寞。

窩趣每年持續(xù)性的投入大量資金來升級項(xiàng)目評估模型，打磨不同物業(yè)不同商圈的差異化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了公司的中臺系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、直銷系統(tǒng)，以此來提升項(xiàng)目的出房效率和服務(wù)能力。

2018年，是長租公寓蒙眼狂奔的一年，拿房成本被炒得火熱，面粉比面包貴的事情時(shí)有發(fā)生。

這一年的4月份，窩趣公寓從大本營廣州開始了第一場分享會，分享的是全鏈條管理，劉輝帶著公司骨干精英，奔赴深圳、上海、北京、杭州、成都、南京、武漢，8場巡回分享會，分享了從項(xiàng)目選址、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃到項(xiàng)目籌建、運(yùn)營的全鏈條運(yùn)營管理。

全國各大城市巡回分享是一件很辛苦的事情，出錢又出力，壓力也不小。

巡回分享會相當(dāng)于把窩趣公寓的內(nèi)功修煉手冊公之于眾，毫無保留地告訴市場窩趣公寓怎么干，如何選址，怎么定位，產(chǎn)品如何打造，籌建期間要注意什么，如何精細(xì)化、系統(tǒng)化運(yùn)營等等一系列問題。

這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)創(chuàng)舉，為行業(yè)賦能，沒人干這件事。窩趣把“月租金提升2倍+的全鏈條運(yùn)營秘籍”向行業(yè)首次公開，劉輝當(dāng)時(shí)發(fā)表演講提到，創(chuàng)造價(jià)值才是合作的基礎(chǔ)，行業(yè)運(yùn)氣成分越來越少，從每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深挖，才能獲得利潤。

窩趣全鏈條運(yùn)營全國巡回分享

如今回顧這段巡回分享，劉輝認(rèn)為“如果你怕別人學(xué)，你掩蓋自己，最后你可能會被別人默默超過”。

用巡回分享會的方式，劉輝逼著團(tuán)隊(duì)全體成員前進(jìn)，去升級，而不是躺在原地踏步。

作為劉輝的左膀右臂，楊稷評價(jià)說，“劉輝是一個(gè)愛鉆研愛學(xué)習(xí)的人，勤于思敏于行，做事之前先思考解決一個(gè)問題的本質(zhì)是什么，有哪些不同的方法來解決問題，不斷推演最優(yōu)解決方法之后再付諸行動。他不滿足于現(xiàn)狀，喜歡不斷打破舒適區(qū)，當(dāng)公司和業(yè)務(wù)運(yùn)行一段時(shí)間趨向平穩(wěn)后，他又開始挑刺，提出一些尖銳的問題和思考來打破平衡，讓大家共同去挑戰(zhàn)下一個(gè)更難的目標(biāo)?！?/p>

鍥而不舍，金石可鏤。窩趣公寓堅(jiān)持在輕資產(chǎn)模式這條路上，并付出了常人無法想象得到的努力。

“劉輝是一個(gè)具有深度思考能力、有智慧的人，他非常理性，這種理性是非常有穿透力的。他不完全是情懷、江湖義氣和一股沖勁的熱情，他對精細(xì)化運(yùn)營管理的深思熟慮，考慮投入和產(chǎn)出，這是作為輕資產(chǎn)運(yùn)營商必須具備的能力，這也是他能展開這個(gè)業(yè)務(wù)的重要前提?！鄙钲谑泄⒆赓U行業(yè)協(xié)會會長甘偉表示。

吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中寫到，“無論最終結(jié)局有多么激動人心，從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變從來都不是一蹴而就的。在這一過程中，根本沒有單一明確的行動、宏偉的計(jì)劃、一勞永逸的創(chuàng)新，也絕對不存在僥幸的突破和從天而降的奇跡?！?/p>

當(dāng)整個(gè)長租公寓行業(yè)迎來資本寒冬，2019年2月21日，窩趣獲得了華平投資中國實(shí)體近2億的B輪融資。

“窩趣是一家公寓輕資產(chǎn)管理領(lǐng)先的公司，窩趣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化以及運(yùn)營管理數(shù)據(jù)明顯高于行業(yè)水平，我們對窩趣領(lǐng)跑長租公寓運(yùn)營管理非常有信心”。華平投資中國區(qū)董事總經(jīng)理張其奇評價(jià)表示。

這一年，窩趣對外公布的數(shù)據(jù)發(fā)生了明顯的變化：原本承諾4年回本，變成了最快2.5年收回投資成本；客戶滿意度上升到了95.25%；門店平均出租率達(dá)98%以上。

窩趣對產(chǎn)品追求完美的偏執(zhí)依舊，只要是對影響用戶體驗(yàn)的地方，大家就得不斷去優(yōu)化，跟窩趣合作的公司被折磨得生無可戀。

如今，窩趣總部人才也在更新迭代，很多碩士生、博士生已經(jīng)在公司非常重要的崗位，這在以前是不敢想象的。

以前團(tuán)隊(duì)小，劉輝事無巨細(xì)都要顧及，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)逐漸壯大之后，他選擇了放手，讓每一個(gè)成員盡最大地發(fā)揮主觀能動性。用他的話來說，“只有把你丟在海里面才會游泳”。

“公司在今天這個(gè)階段，我們不是不允許大家犯錯，而是鼓勵大家犯錯，因?yàn)槲覀兠鎸芏鄤?chuàng)新。”劉輝表示，公司采取扁平化管理，管理自下而上。過去短短3年里，一線人員向總部反饋的問題超過500個(gè)，使得內(nèi)部制度不斷優(yōu)化，每個(gè)員工敢于做決定，而且對結(jié)果負(fù)責(zé)任。

員工不是看上級，中層不是看老板，大家利益息息相關(guān)，榮辱與共。

踏入第七個(gè)年頭，窩趣成立之時(shí)為廣大年輕人提供更好的租住生活體驗(yàn)的初心沒變，不斷為行業(yè)價(jià)值做加法，不斷加固企業(yè)的護(hù)城河。

如今的窩趣更加開放，不只是跟中小B合作，還跟政府、國企展開了緊密的合作。

2020年，窩趣公寓開業(yè)超過30000間，簽約超過60000間；截至2021年11月，開業(yè)近40000間，簽約近70000間，續(xù)租率超70%，客戶滿意度超95%。

窩趣的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化運(yùn)營能力助力國企開拓租賃市場，整合社會優(yōu)質(zhì)資源，全面實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。

今年12月，窩趣公寓聯(lián)手廣報(bào)阡陌間文創(chuàng)園改造項(xiàng)目窩趣廣州西門口地鐵輕社區(qū)開業(yè)，為閑置的老舊建筑注入了新的功能，對城市更新、職住平衡等方面均體現(xiàn)出長遠(yuǎn)意義。

今年7月，窩趣公寓和廣州城投合作的第一個(gè)市場化租賃項(xiàng)目城品·窩趣公寓正式開放。

去年8月，窩趣公寓為桂林經(jīng)開控股旗下的人才公寓提供從項(xiàng)目籌建裝修到日常經(jīng)營的全鏈條模塊化咨詢服務(wù)及項(xiàng)目托管服務(wù)，助力產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資。

創(chuàng)業(yè)是一場艱苦的持久戰(zhàn)，是一場抽筋扒皮似的修行。回顧這些年，劉輝認(rèn)真地總結(jié)，“做人也好，做公司也好，核心的就是三個(gè)力：第一是眼力，是不是足夠聰明，是不是能洞察是事情的本質(zhì)，是不是能找到關(guān)鍵的方法，這是可以通過學(xué)習(xí)，通過歷練，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提高的；第二是體力，你要有足夠的勤奮和耐心，你得精耕細(xì)作，把錢用在刀刃上，還要經(jīng)常鍛煉自己；第三是心力，碰到困難的時(shí)候，你是用什么態(tài)度去看。我是一個(gè)很樂觀的人，我碰到事情都會往好的方向去想。樂觀就會導(dǎo)致你的心理很強(qiáng)大，你碰到事情就能夠迎刃而解?！?/p>

經(jīng)過5年的初期創(chuàng)業(yè)，窩趣公寓正式開啟高質(zhì)量發(fā)展階段，如今已邁進(jìn)第七個(gè)年頭?！笆坎豢梢圆缓胍?，任重而道遠(yuǎn)?！眲⑤x帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用踏實(shí)的腳步在長滿荊棘的荒野中蹚出一條路，不斷向前走。路越走越寬，窩趣正以專業(yè)的力量持續(xù)改變中國年輕人的租房生活體驗(yàn)。

信息來源：維C公寓傳媒

責(zé)編：佟慶