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8月5日，浙江大學(xué)文旅產(chǎn)業(yè)管理MBA項(xiàng)目的同學(xué)一行二十余人，在浙江大學(xué)管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師呂佳穎的帶領(lǐng)下，來到香港意匯商業(yè)設(shè)計(jì)公司參訪，并與董事長歐鎮(zhèn)江先生、CEO鄧啟邦先生、西班牙籍主任建筑師Miguel進(jìn)行了深入的溝通交流。

“洞察文旅”企業(yè)參訪活動(dòng)是浙江大學(xué)文旅MBA的第二課堂，希望通過在不同的企業(yè)學(xué)習(xí)參訪，更好地培養(yǎng)學(xué)生的全球化視野和引領(lǐng)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思維，提高其產(chǎn)品創(chuàng)新能力和運(yùn)營能力。

香港意匯商業(yè)設(shè)計(jì)是一家?guī)в谢ヂ?lián)網(wǎng)概念的商業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，公司以社交互動(dòng)商業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)（SNSD:social network system design）為新的業(yè)態(tài)理念，自2003年創(chuàng)立以來，旗下機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍布香港、澳門、上海、杭州、臺(tái)北、首爾，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、飽含創(chuàng)意的國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。公司有超過150名員工正共同努力，將意匯打造成世界知名、無限創(chuàng)新的商業(yè)設(shè)計(jì)公司。僅在杭州地區(qū)，意匯就參與了湖濱銀泰in77、龍湖紫荊天街、中糧大悅城環(huán)太平洋主題街區(qū)等的設(shè)計(jì)工作。

意匯作為此次參訪活動(dòng)的第一站，同學(xué)們首先聽取了歐總、鄧總及Miguel帶來的主題分享——《互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)布局》。

歐總的分享圍繞在互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代的背景下，如何跨界一個(gè)恰到好處的商業(yè)設(shè)計(jì)，通過做好獨(dú)特的商業(yè)布局，讓顧客重新回歸商場展開。他以廣場舞舉例：廣場舞不在于廣場本身，而在與同齡人的社交中找到快樂和價(jià)值。所以，相對于傳統(tǒng)商業(yè)角逐所關(guān)注的低端與品牌，互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)設(shè)計(jì)，重在打造社交互動(dòng)商業(yè)系統(tǒng)，即通過興趣愛好形成圈層，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，讓商業(yè)競爭的核心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z與流量。傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)計(jì)以產(chǎn)品為核心，社交互動(dòng)商業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)則是以關(guān)系為核心。從商業(yè)運(yùn)營的角度，跳出“為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)”的怪圈，利用社交基因打造“吸粉”商業(yè)。

在實(shí)施策略上，歐總展示了公司開發(fā)服務(wù)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的“聲悅里”系統(tǒng)，以“有聲明信片”為切入點(diǎn)，將進(jìn)入商場的客戶組成一個(gè)社交圈，讓你在逛商場的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)分享（個(gè)人照可以霸占商場大屏）、交友（商場內(nèi)交友加入共同的興趣小組）、購物（商場內(nèi)大屏網(wǎng)紅KOL直播帶貨）等功能。這套系統(tǒng)即能滿足客戶線上社交分享，又能實(shí)現(xiàn)線下互動(dòng)娛樂，還能滿足即時(shí)發(fā)現(xiàn)并購買下單購買需求。對于商戶而言，既可以實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)促進(jìn)即時(shí)購買，又可以通過社交分享獲得更多潛在客戶，還可以通過這個(gè)系統(tǒng)建立會(huì)員體系建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫。這個(gè)系統(tǒng)的三個(gè)亮點(diǎn)，首先是以社交引入流量，打造生活方式分享社區(qū)。其次是通過互動(dòng)娛樂營銷，一站式線上+線下營銷服務(wù)，讓商業(yè)更加精準(zhǔn)。最大亮點(diǎn)是打通手機(jī)屏幕+商場屏幕，打通線上電商和線下商場，將商場大屏變成網(wǎng)紅帶貨的顯示屏、客戶展示自我風(fēng)采的顯示屏。

歐總以石家莊北國先天下商場和杭州繞城高速西湖服務(wù)區(qū)為案例，分享了如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)“社交互動(dòng)性”。他認(rèn)為，社交互動(dòng)性的體現(xiàn)，要求我們在設(shè)計(jì)上必須從“滿足人類的好奇心”出發(fā)，不論外表、功能還是娛樂屬性，都要給人營造一種前所未有的感官體驗(yàn)。能在不同時(shí)間，為每一位參與者創(chuàng)建不一樣的回憶。消費(fèi)者能將此次體驗(yàn)的感受，作為親友間的話題談資，更可以用于社交媒體上，作為記錄生活的分享素材。在石家莊北國先天下商場，意匯團(tuán)隊(duì)在商場5樓修筑了室內(nèi)透明玻璃棧道“彩虹橋”，后來成為商場熱門網(wǎng)紅打卡地，在商場內(nèi)建立的室內(nèi)籃球場，這些都大大改進(jìn)了商場的客流情況。設(shè)計(jì)中的杭州繞城高速西湖服務(wù)區(qū)將成為國內(nèi)前所未有的全新一代高速公路服務(wù)區(qū)標(biāo)桿，這個(gè)項(xiàng)目在滿足高速服務(wù)區(qū)的功能基礎(chǔ)上，又融合了購物中心的空間及經(jīng)營理念，從整體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)精裝設(shè)計(jì)等多重維度，共同打造一個(gè)智慧、環(huán)保、藝術(shù)的城市第三空間。

隨后，同學(xué)們在歐總的帶領(lǐng)下參觀了意匯的辦公區(qū)，并通過VR眼鏡親自體驗(yàn)了BIM工程建模在項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用。

本次參訪持續(xù)三個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。意匯作為一家擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的建筑設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，歐鎮(zhèn)江董事長還特別向在場的各位老師、同學(xué)介紹了意匯利用自身的設(shè)計(jì)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，為商業(yè)社群打造了一套全新的商業(yè)規(guī)則——Social Network System。

Social Network System規(guī)則是通過興趣愛好形成圈層，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，讓商業(yè)競爭的核心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z與流量，目前，意匯已經(jīng)將這套規(guī)則實(shí)際應(yīng)用到了不同的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，也得到了客戶的良好反饋。意匯目前正在開發(fā)的基于SNS互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“聲悅里”，也將會(huì)在不久后和大家見面。

idl打造的是一種以市場需求為根本、以商業(yè)設(shè)計(jì)為特色、以項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)、以成功案例為資本、以策劃定位為輔助、以品牌資源為補(bǔ)充的，服務(wù)范圍涵蓋全面、專業(yè)水平的建筑及室內(nèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。

未來，浙江大學(xué)文旅產(chǎn)業(yè)管理MBA項(xiàng)目“動(dòng)察文旅”企業(yè)參訪活動(dòng)將走進(jìn)更多文旅企業(yè)，帶你體驗(yàn)更多不一樣的詩和遠(yuǎn)方！

撰文\2019級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)管理MBA項(xiàng)目 李浩源

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