蛋播视频一区,无码鲁丝一区二区,精品 久久 五月天,国产老熟女,五月草草在线观看,中文日韩欧美,情色一区二区三区,欧美日韩亚洲激情在线,亚洲制服在线香蕉

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)同樣功能、同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，在受歡迎度上會(huì)有很大不同。甚至一些產(chǎn)品花費(fèi)的成本更高、功能更多，賣價(jià)也和同類產(chǎn)品一樣，卻可能“無(wú)人問(wèn)津”。這是為什么呢？有人說(shuō)，那是因?yàn)槟衬钞a(chǎn)品廣告做得好、品牌聲譽(yù)高，或者性價(jià)比高、“物美價(jià)廉”。實(shí)際上，影響產(chǎn)品受歡迎度的因素遠(yuǎn)不止這些。在浙江大學(xué)管理學(xué)院郭斌教授看來(lái)，一個(gè)產(chǎn)品的受歡迎度，某種程度上取決于消費(fèi)者能從該產(chǎn)品中獲得多大價(jià)值感。而除了功能性價(jià)值外，產(chǎn)品還承載著情感價(jià)值與社會(huì)性價(jià)值。

日前他撰文對(duì)此進(jìn)行了深入分析，并就“如何讓顧客從你的產(chǎn)品中獲得更大價(jià)值感”提出了建議。

如何讓顧客從你的產(chǎn)品中獲得更大價(jià)值感？郭斌/文

關(guān)于產(chǎn)品與價(jià)值的關(guān)系，有一個(gè)非常經(jīng)典的故事經(jīng)常被人們提起——電鉆與墻上的孔。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，電鉆對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者而言就是產(chǎn)品。然而，站在顧客的視角，電鉆并不是顧客真正需要的價(jià)值本身，因?yàn)樗麄冋嬲枰氖菈ι系目?，而電鉆其實(shí)只是獲取這些價(jià)值所需要的工具、載體，或者說(shuō)途徑。這個(gè)經(jīng)典的例子告訴我們，盡管在直觀理解上，產(chǎn)品與價(jià)值幾乎是一體的，但實(shí)際上它們是可以分離的。這就導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者視角的“產(chǎn)品”與需求者視角的“價(jià)值”之間，很可能因?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值理解偏差而出現(xiàn)錯(cuò)位，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)中很難盡如人意。事實(shí)上，我們觀察過(guò)去二十年里產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)性變化，可以明顯看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)從“功能設(shè)計(jì)導(dǎo)向”到“價(jià)值設(shè)計(jì)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。這兩者之間最大的區(qū)別在于，功能性價(jià)值（functional value）更關(guān)注于產(chǎn)品本身的技術(shù)與功能細(xì)節(jié)，而價(jià)值設(shè)計(jì)并不僅僅關(guān)注功能性價(jià)值，而是將視野放在如何增加和放大顧客或用戶對(duì)價(jià)值的感知和認(rèn)同。甚至在一些極端的例子里，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者并不太關(guān)心功能設(shè)計(jì)本身。

1、為何功能性價(jià)值無(wú)法成為價(jià)值設(shè)計(jì)的全部？

無(wú)疑，功能性價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。換言之，如果產(chǎn)品的質(zhì)量和功能無(wú)法達(dá)到一個(gè)市場(chǎng)接受的最低門檻，那么進(jìn)行額外的產(chǎn)品價(jià)值塑造是非常困難的。這一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)內(nèi)多種相似產(chǎn)品相互競(jìng)爭(zhēng)，或是面臨著替代品的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)形成一個(gè)相對(duì)客觀的性能或質(zhì)量門檻，低于這個(gè)門檻很難在競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)；另一方面，顧客或用戶也會(huì)隨著時(shí)間獲得更多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及性能的信息，進(jìn)而逐漸形成他們對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和預(yù)期，低于這個(gè)預(yù)期水平的產(chǎn)品將很難在主流市場(chǎng)中獲得機(jī)會(huì)。（需要說(shuō)明的是，經(jīng)典的KANO模型對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值感知，從必備型需求、期望型需求和魅力型需求給出了分析思路，這與我們接下來(lái)的討論有一定關(guān)系，但我們所選取的探討視角有所不同。）然而，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量達(dá)到甚至超過(guò)這個(gè)門檻之后，市場(chǎng)關(guān)注的價(jià)值焦點(diǎn)很可能會(huì)隨之發(fā)生切換，價(jià)值感知越來(lái)越多地依賴于功能設(shè)計(jì)之外的因素來(lái)塑造。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以透過(guò)產(chǎn)品成本的構(gòu)成來(lái)直觀地感受。通過(guò)拆解產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，我們可以看到很多產(chǎn)品的價(jià)格當(dāng)中，產(chǎn)品的直接開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)成本所占比例通常并不高，而這兩部分成本與功能性價(jià)值有著最為直接的關(guān)系。例如，據(jù)相關(guān)報(bào)道稱，一瓶蘭蔻精華肌底液的價(jià)格組成，在1080元的售價(jià)當(dāng)中原材料成本和研發(fā)費(fèi)用分別為21.6元和43.2元。這意味著，如果要讓用戶接受這個(gè)價(jià)格，就需要讓他（她）們有著更高程度的價(jià)值感知。

因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格的構(gòu)成，既反映了價(jià)值鏈中不同參與者或環(huán)節(jié)在整體上的利益分割，也反映了價(jià)值塑造的成本。此外，尤其是在消費(fèi)品領(lǐng)域，有一個(gè)我們無(wú)法回避的問(wèn)題，那就是對(duì)于一些產(chǎn)品類別，很可能大部分甚至絕大部分的消費(fèi)者并不真正也不需要真正懂得產(chǎn)品，因此在功能性價(jià)值之外的價(jià)值感知塑造就變得至關(guān)重要。譬如，盡管飲茶是中國(guó)文化中非常傳統(tǒng)的行為，然而絕大多數(shù)喝茶的人并不真正懂得如何評(píng)鑒茶葉的口味和品質(zhì)。他們對(duì)于茶葉品質(zhì)的判斷往往是來(lái)自于一些似是而非的傳言，而并非是基于專業(yè)知識(shí)的判斷。

2、產(chǎn)品的情感價(jià)值(emotional value)

Donald A. Norman（2004）寫了一本關(guān)于產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的書，這本書的書名就叫做《情感化設(shè)計(jì)：我們?yōu)楹蜗矚g（或討厭）日常用品》（Donald A. Norman, Emotional Design: Why We Love (Or Hate) Everyday Things，Basic Books， 2004）。這本書揭示了這樣的一個(gè)事實(shí)，那就是產(chǎn)品并不僅僅是技術(shù)所塑造出來(lái)的結(jié)果，它還將通過(guò)對(duì)消費(fèi)者提供快樂(lè)和情感化價(jià)值，來(lái)產(chǎn)生吸引力和價(jià)值認(rèn)知。所以，技術(shù)并不僅僅是而且也不應(yīng)該只是為我們提供冷冰冰的產(chǎn)品，而應(yīng)該透過(guò)產(chǎn)品這個(gè)載體或工具為我們提供快樂(lè)和情感聯(lián)結(jié)。那么，如何來(lái)形成或塑造人們對(duì)于產(chǎn)品的情感化價(jià)值認(rèn)知呢？這存在多種途徑，且在我們所接觸的很多產(chǎn)品中存在多種途徑的同時(shí)運(yùn)用。提升產(chǎn)品的審美價(jià)值審美或許可以在情感化設(shè)計(jì)中排名首位。我們經(jīng)常感慨道，這是一個(gè)拼顏值的時(shí)代，不論是對(duì)人還是對(duì)物。一個(gè)具有高顏值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無(wú)疑可以擁有更強(qiáng)的吸引力。這在很大程度上是因?yàn)橐曈X(jué)本身是人類獲取外部信息最為重要的途徑，而且由于很多時(shí)候產(chǎn)品的品質(zhì)是內(nèi)隱的信息，而它的外觀（顏值）是在人們第一眼看過(guò)去時(shí)最直接呈現(xiàn)出來(lái)的。當(dāng)然，關(guān)于顏值，更為確切的說(shuō)法是“審美價(jià)值”，即使是那些不直接依賴于視覺(jué)的產(chǎn)品，依然可以因?yàn)樗鼈兯哂械膶徝纼r(jià)值而打動(dòng)潛在的消費(fèi)者。例如我們都有被某些音樂(lè)的旋律，或者被某首歌的歌詞及唱腔打動(dòng)的生活體驗(yàn)，那一瞬間，音樂(lè)所帶來(lái)的觸動(dòng)和感動(dòng)，將會(huì)在我們的內(nèi)心帶來(lái)一種特別的情感體驗(yàn)。雖然審美在一定程度上有賴于我們的天性，帶有直覺(jué)性的特點(diǎn)，但在人類社會(huì)中，尤其是商業(yè)情境下，有一些審美帶有明顯的社會(huì)屬性，或者說(shuō)是透過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得的和培養(yǎng)而成的。而且在一些情況下，審美的背后還需要有一定的專業(yè)鑒賞能力作為基礎(chǔ)，這就更意味著審美價(jià)值的提升需要企業(yè)有意識(shí)地推動(dòng)和塑造。例如葡萄酒廠商就有很強(qiáng)的動(dòng)力去推動(dòng)葡萄酒文化的擴(kuò)展，因?yàn)檫@有助于提升大眾對(duì)葡萄酒價(jià)值的感知和認(rèn)同。

共同創(chuàng)造體驗(yàn)

共同創(chuàng)造的體驗(yàn)，在提升顧客的價(jià)值感知上也是非常有效的。這可以是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者與消費(fèi)者一起創(chuàng)造的體驗(yàn)。例如，一些讓消費(fèi)者參與其中的銀飾或小陶器的制作過(guò)程。在具有一定專業(yè)技能的技師指導(dǎo)下，消費(fèi)者完成心儀作品的這個(gè)過(guò)程，將會(huì)讓他們產(chǎn)生很大的滿足感；同時(shí)，這種共同創(chuàng)造的體驗(yàn)也可以是將消費(fèi)者個(gè)體放在群體環(huán)境下，利用群體中個(gè)體之間的相互互動(dòng)和激發(fā)，來(lái)營(yíng)造一些正向的氛圍，以及一些能產(chǎn)生愉悅或正面感覺(jué)的情緒。喚醒記憶喚醒記憶，這種做法在一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也會(huì)被有意地運(yùn)用。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品會(huì)在不經(jīng)意之間觸發(fā)我們的記憶，尤其是那些我們以為自己已經(jīng)遺忘或是在內(nèi)心深處隱藏的東西。這將會(huì)使我們把一些情感投射到這些產(chǎn)品上，并在這些產(chǎn)品上獲得一些特別的情感價(jià)值。例如無(wú)印良品壁掛式CD播放機(jī)這樣一款設(shè)計(jì)，用拉線代替開(kāi)關(guān)來(lái)啟動(dòng)播放器。它是深澤直人設(shè)計(jì)的，融入了很多人兒時(shí)的回憶——小時(shí)候電燈和電扇都是拉線開(kāi)關(guān)的。這個(gè)設(shè)計(jì)曾獲得日本國(guó)家優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和德國(guó) IF 設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。另外一個(gè)是南方牌黑芝麻糊廣告，那個(gè)畫面和臺(tái)詞，很容易就會(huì)讓很多人想起小時(shí)候那種熟悉的味道。事實(shí)上，這個(gè)產(chǎn)品本身的味道已經(jīng)變得沒(méi)有那么重要了，因?yàn)槿藗儗?shí)際上是在回味那種記憶里曾經(jīng)擁有過(guò)的味道。打造精致感精致感是相對(duì)高端的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中追求的一種常見(jiàn)價(jià)值，且近年來(lái)一些定位并不那么高的產(chǎn)品也開(kāi)始將其納入到設(shè)計(jì)中。通過(guò)對(duì)材質(zhì)、外形、顏色的設(shè)計(jì)，以及在一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的處理，讓消費(fèi)者不論是看到產(chǎn)品的第一感覺(jué)，還是心理對(duì)產(chǎn)品的定位，都會(huì)認(rèn)為這種產(chǎn)品更易于傳達(dá)一種出眾的價(jià)值感。例如蘋果公司的iPhone手機(jī)，在顏色的選取和外觀設(shè)計(jì)上，常常會(huì)令消費(fèi)者在這樣一個(gè)工業(yè)品身上產(chǎn)生藝術(shù)性的感受。

給用戶特別的體驗(yàn)當(dāng)然，有一些高度依賴于個(gè)人體驗(yàn)的產(chǎn)品，它們所提供的價(jià)值感具有強(qiáng)烈的主觀性和個(gè)體性，例如游戲、閱讀、電影給予我們的價(jià)值。從某種意義上講，這些產(chǎn)品最大的價(jià)值并不僅僅源自于情節(jié)的驚奇性、故事性或藝術(shù)性，而是它們能夠給我們帶來(lái)這樣一種價(jià)值——實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界里無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。也就是說(shuō)，我們可以在游戲、閱讀、電影中產(chǎn)生一種既虛幻而又真實(shí)的感覺(jué)，體驗(yàn)一種別樣的人生。這種價(jià)值感實(shí)質(zhì)上是由這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者與產(chǎn)品的使用者共同創(chuàng)造出來(lái)的。在情感性價(jià)值的塑造過(guò)程中，存在著很有趣但也令人困惑的挑戰(zhàn)——為了增強(qiáng)情感性價(jià)值，產(chǎn)品設(shè)計(jì)究竟應(yīng)該是特立獨(dú)行，還是符合大眾潮流認(rèn)知？產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合人們的習(xí)慣和認(rèn)知，還是應(yīng)該挑戰(zhàn)人們的習(xí)慣和認(rèn)知？因?yàn)閺谋砻嫔蟻?lái)看，符合大眾潮流認(rèn)知很易于被他（她）們所接受，但是特立獨(dú)行或許更易于引起人們的關(guān)注，而不至于淹沒(méi)在大量相似的產(chǎn)品當(dāng)中。例如，噴霧式洗手器相對(duì)傳統(tǒng)的水龍頭而言，可以大大節(jié)約用水量，而且據(jù)說(shuō)在洗凈效果上與傳統(tǒng)方式是沒(méi)有差別的，但這些年來(lái)卻無(wú)法流行起來(lái)。而作為女性內(nèi)衣的國(guó)際知名品牌“維多利亞的秘密”（Victoria's Secret），近年來(lái)也遇到了巨大的挑戰(zhàn)。該品牌的一貫風(fēng)格是“性感、奢華、浮夸”，選擇的超模（維密天使）都是強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)認(rèn)知意義上的“完美身材”。然而，隨著這個(gè)時(shí)代個(gè)性化意識(shí)的崛起以及Z世代成為消費(fèi)中的主力人群，這種曾經(jīng)的潮流趨勢(shì)被大大挑戰(zhàn)了，人們更為崇尚個(gè)性化表達(dá)和自由，相信“不完美也是一種完美”。2011年，維密內(nèi)衣秀的首播觀眾人數(shù)為1040萬(wàn)，而2018年該節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)電視觀眾人數(shù)只有330萬(wàn)。

3、產(chǎn)品的社會(huì)性價(jià)值(social reflection value)

我們都生活在社會(huì)群體之中，因而我們會(huì)期望獲得他人的反饋、關(guān)注、認(rèn)同。基于此，產(chǎn)品也就被賦予了一種特有的信息意義：我們一方面用自己使用的產(chǎn)品向他人傳遞我們的價(jià)值認(rèn)同、偏好、品味和風(fēng)格等信息；另一方面，產(chǎn)品也成為我們?cè)u(píng)估他人的常用外顯信息。這也是為何一些產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)非常強(qiáng)調(diào)“稀缺性”的原因，即使這種稀缺性可能并未給消費(fèi)者帶來(lái)真正的價(jià)值或意義（尤其是從產(chǎn)品本身的功能性價(jià)值而言），但這可以幫助消費(fèi)者構(gòu)建或管理自己的社會(huì)形象，或者至少可以令他們產(chǎn)生一種因社會(huì)比較而產(chǎn)生的滿足感。一些產(chǎn)品品牌也正試圖利用這一點(diǎn)來(lái)塑造產(chǎn)品價(jià)值，以吸引更多的消費(fèi)者。例如，傳統(tǒng)意義上奢侈品牌的產(chǎn)品會(huì)更多地與金錢而不是品味聯(lián)系在一起，尤其是在普通大眾的認(rèn)知當(dāng)中。為了改變這種社會(huì)認(rèn)知，一些奢侈品牌開(kāi)始通過(guò)喚起正向的情感和認(rèn)知，來(lái)重新塑造產(chǎn)品形象。例如一些positive luxury產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上有意選擇可再生材料、強(qiáng)調(diào)環(huán)保和社會(huì)責(zé)任形象，如“公平貿(mào)易咖啡”（fair trade coffee）的出現(xiàn)，作為一種標(biāo)識(shí)在很多咖啡門店、咖啡豆包裝或咖啡紙杯上可以看到。這種標(biāo)識(shí)表示所使用的咖啡豆是用公平合理的價(jià)格直接與產(chǎn)地咖啡種植農(nóng)進(jìn)行交易的，以保證生產(chǎn)者的勞動(dòng)環(huán)境和保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境為前提，目就是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和減緩貧困。

有報(bào)道稱，據(jù)估計(jì)，一杯售價(jià)3.5-4美元的星巴克卡布奇諾，紙杯的成本大約7美分，牛奶的成本大約在23美分，而作為咖啡最重要原材料的咖啡豆的成本不超過(guò)3美分。而隨著千禧一代、Z世代成為消費(fèi)領(lǐng)域中的重要力量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)獨(dú)特性和個(gè)性化的價(jià)值表達(dá)也變得越來(lái)越重要，尤其是在一些更具社會(huì)表達(dá)屬性的產(chǎn)品，或是與社交密切相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域。通常我們把千禧一代定義為在1980至2000年之間出生的人；而Z世代則指的是在2001年之后出生的人群。千禧一代和Z世代在某種意義上已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代消費(fèi)領(lǐng)域的巨大變數(shù)。他們當(dāng)中的絕大多數(shù)，自一出生就在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“懷抱里”，他們就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中海量而碎片化的信息，以及社交網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的日益強(qiáng)大的影響力，讓社交網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖在很大程度上取代了傳統(tǒng)的媒體宣傳廣告，成為千禧一代和Z世代理解并選擇品牌的重要影響力量。與此同時(shí)，消費(fèi)者的偏好越來(lái)越多樣化，品味也越來(lái)越個(gè)性化。這就像我們可以在地鐵站廣告牌中看到網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)起的那些由用戶創(chuàng)造的經(jīng)典語(yǔ)句，那種非常個(gè)性化的表達(dá)方式常常在不經(jīng)意間就觸動(dòng)了來(lái)來(lái)往往的人們，或感動(dòng)，或悲傷，或喜悅。甚至很多人后來(lái)選擇網(wǎng)易云音樂(lè)聽(tīng)歌的原因，就來(lái)自于熱評(píng)墻上那些打動(dòng)人心的句子。又譬如，我們也可以選擇在瓶裝可口可樂(lè)上定制一些自己喜歡的語(yǔ)句，以此來(lái)表達(dá)我們的情緒和情感等。