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　　MBAChina網(wǎng)訊19日，記者從吉林省衛(wèi)生和計劃生育委員會獲悉，由吉林省衛(wèi)計委、衛(wèi)生部人才交流服務中心共同主辦，吉林省護理學會承辦的中國護理管理人才培養(yǎng)項目活動中，從15日至18日，來自省內70余家醫(yī)院的120名白衣天使重新走進課堂，用衛(wèi)生部專門為她們設計的“mba”課程為自己“充電”。
 

　　此次參加培訓的120名護理管理人員，回到各自醫(yī)院后，將對本院護理人員進行進一步培訓。
 

　　培訓溝通：你來說，我來畫
 

　　常規(guī)培訓一般是講師在上面講，學員在下面聽。但此次培訓，衛(wèi)生部人才交流中心根據(jù)mba課程設計的專題護理培訓課程形式多樣。其中的一項課程是“你來說、我來畫”，以游戲的形式教會培訓人員溝通技術。
 

　　最先上場的是來自吉大一院護理部護士長叢悅帶領的隊伍。只見大屏幕上呈現(xiàn)出一個畫面，是一所帶著柵欄的房子，房子旁邊有樹，草地上還有兩只小雞。此時，兩名學員背對背站著，第一輪游戲開始，前面的學員說：“有一個房子，旁邊有樹，房子周圍有柵欄，院子里還有小雞。”第二個學員依照她說的去畫，房子沒有畫在畫面正中間，樹也很矮，柵欄很高……看起來和畫面一點也不像。
 

　　■專家解讀：溝通要講藝術重細節(jié)
 

　　面對學員的表現(xiàn)，講師提示說： “注意溝通。”接著，游戲重新開始，前面的學員繼續(xù)說：“在畫面的正中有一所房子，房子左邊有一棵大樹……”有了剛才講師的提醒，這輪游戲中，后面的學員懂得了交流，她不停地問身邊的學員：“什么樹?有房子高嗎?”如此一問一答，描述的細節(jié)清晰許多，畫出的畫也達到90%的相似度。
 

　　看著學員本輪的表現(xiàn)，講師指導說：“溝通首先要講統(tǒng)籌藝術，還要注意細節(jié)，不太明白的地方要問，護理工作中也是如此。”聽了這話，身為護士長的叢悅更是深有感觸， “醫(yī)患關系、護患關系緊張的情況下，溝通真的很重要，這樣的培訓，讓我們了解到，溝通是要注意統(tǒng)籌、細心、耐心。”
 

　　培訓管理：既要人性化，又要有效果
 

　　護理部主任、護士長如何管理護士?面對這個問題，培訓講師給出的答案就是，既要人性化，又要有效果?？蛇@對于技術型人才來說還真是一門不淺的功課。為了讓學員在培訓中有所收獲，講師也為每組設計一個劇情。
 

　　吉林省人民醫(yī)院護理部副主任孟紅梅一組設計的劇情是一個護士狀態(tài)不太好，對患者的健康宣教沒有做，患者的導尿袋也沒有換……護士長將護士叫進辦公室。她該怎樣說呢?
 

　　講師講解說，不能簡單粗暴地責問，“你怎么沒做好?還想不想干了?”要了解護士，問她是不是生活、工作中有不順心的，可以幫助她解決，以理解、換位的開放式思維處理問題。
 

　　■專家解讀：管理方法要因人而異
 

　　講師將人員分成四類，一類是能力弱、熱情高的新入職人員;二類是能力強、熱情低的經(jīng)驗人員;三類是能力弱、熱情低的;四類是能力強、熱情高的。對四種人要有四種不同的管理方法，第一類要指導跟進，多給機會;第二類要激勵，授以她權力，給予支持;第三類不要放棄，要多幫助引導她走出低谷;第四類要發(fā)揚她的長處，鼓勵，讓她做得更好。
 

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