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【導(dǎo)語(yǔ)】在指數(shù)級(jí)變化的新時(shí)代，社會(huì)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)VUCA的新常態(tài)，如何在競(jìng)爭(zhēng)和加速發(fā)展中管理好突發(fā)事件，管理好“危機(jī)”，是一門越來(lái)越重要的學(xué)問(wèn)和能力。但近年企業(yè)界一再重復(fù)發(fā)生的“危機(jī)事件”，讓我們不由想起杜牧在《阿房宮賦》的嗟嘆：“秦人不暇自哀而后人哀之，后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也。”

楊斌教授這篇《組織起來(lái)謀財(cái)害命》的文章，題目聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人，有點(diǎn)像他2003年出版的《企業(yè)猝死》，但常言道：良藥苦口！ 在此，與諸君共勉！

組織起來(lái) 謀財(cái)害命

（楊斌，2007）

這學(xué)期我在清華開(kāi)的課之一叫做《危機(jī)管理》，每周一個(gè)半小時(shí)，特別“好講”，也特別有人氣，每節(jié)課除了正選的同學(xué)之外教室內(nèi)外也是人頭攢動(dòng)。

為什么好講？不是因?yàn)闀r(shí)間短，而是因?yàn)槌私處熀椭讨?，總有人幫忙，好多人每周里頭忙著給我這門課程添磚加瓦，持續(xù)貢獻(xiàn)最為時(shí)新的素材。我沒(méi)有專門邀請(qǐng)他們這么干，事實(shí)上他們也并不那么情愿，但是一直都很堅(jiān)持，輪著頂班上場(chǎng)，忙得不亦樂(lè)乎。

到底是誰(shuí)這么“熱心”地在幫我講課？答案是：企業(yè)。是那些制造、出現(xiàn)、遭遇危機(jī)的企業(yè)。每個(gè)學(xué)期、每個(gè)月，甚至每個(gè)星期，企業(yè)界總是會(huì)出現(xiàn)那么一些個(gè)聲響嘈雜的危機(jī)，不僅引起社會(huì)各界熱議，更給了我和學(xué)生們難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠當(dāng)作實(shí)驗(yàn)對(duì)象一樣在課堂上解剖分享，真還就是“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”。這種“管理進(jìn)行時(shí)”當(dāng)然實(shí)實(shí)在在地提高了學(xué)生們的興趣，有不服氣的人就非要賭一下看看是不是哪一周就輪空了，結(jié)果，輸?shù)暮軕K。真的是，絡(luò)繹不絕。

這種游戲玩過(guò)接二連三之后，果然就有同學(xué)提問(wèn)，難道這當(dāng)中的某些企業(yè)，不知道他們提供那些假冒偽劣危害健康的產(chǎn)品，是在謀財(cái)害命嗎？這么好的問(wèn)題，敏感的老師是不肯放過(guò)的，于是就拿到課堂上開(kāi)放給同學(xué)們認(rèn)真討論討論。

事實(shí)上，大多數(shù)情形下，人性是軟弱的。而真讓一個(gè)人去殺死另外一個(gè)人，并不是一件很容易的事情，“真下不去那個(gè)手”。電視劇中《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》中戲說(shuō)地設(shè)計(jì)過(guò)這樣一個(gè)戲劇性的場(chǎng)面，和珅跟江南科場(chǎng)的官員成功地讓乾隆下旨處死紀(jì)曉嵐，但紀(jì)曉嵐死前有一個(gè)要求：讓在場(chǎng)的官員每人親自割他一刀，同時(shí)吃他的肉。和珅一聽(tīng)，惡心得快吐出來(lái)，只好懇請(qǐng)皇帝赦免。雖然是戲說(shuō)，但也有很多研究證明了，即使一個(gè)（普通）人對(duì)另外一個(gè)人恨得咬牙切齒，但當(dāng)殺人者與被害人的距離接近，仍然會(huì)影響到施刑。

為什么？因?yàn)榻咏馕吨?zé)任，而責(zé)任就是由接近產(chǎn)生的。當(dāng)現(xiàn)代媒體時(shí)代某場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)打之后，君不見(jiàn)平日里挺愛(ài)惜生靈的全球數(shù)億電視觀眾都通過(guò)轉(zhuǎn)播觀看，其中也有一些人是像看體育比賽直播一樣在“觀賞”殺人。讓你去書店偷書你是決計(jì)不干的，不過(guò)在網(wǎng)上用用盜版你卻很是心安理得。很多公司高管能夠下決心裁掉本公司百分之五的員工，但是讓他親自請(qǐng)走一位熟面孔的下屬卻難免心軟。這里頭的差別在哪里？能否近距離地感受到后果，聽(tīng)到責(zé)任的召喚。

而企業(yè)這種組織，通過(guò)其“精心”設(shè)計(jì)的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)，“理性”地實(shí)現(xiàn)了責(zé)任的片段化、虛無(wú)化。雖然與后果接近意味著人性可能發(fā)生作用組織卻將每個(gè)人都物化為組織這個(gè)理性機(jī)器上的一個(gè)零件，你只是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等若干工序上的一個(gè)環(huán)節(jié)，你哪里知道你回收的月餅餡明年做什么，你不用操心你設(shè)計(jì)的保鮮膜包裹熟食會(huì)不會(huì)危害健康。正如希爾博格在《歐洲猶太人的毀滅》一書中指出，“流水生產(chǎn)線應(yīng)用的技術(shù)和與之相伴的物質(zhì)普遍豐富的觀念，與集中營(yíng)應(yīng)用的技術(shù)和與之相伴的大量死亡之間的聯(lián)系，不僅僅是完全偶然的。”屠殺猶太人的過(guò)程，是通過(guò)程序化把事務(wù)切分成連續(xù)性的環(huán)節(jié)，由忠于職守的普通人來(lái)實(shí)施局部環(huán)節(jié)，在體制上把大屠殺變得“去罪化”了，心理輕松，毫無(wú)負(fù)擔(dān)。好一個(gè)去人性化的過(guò)程。

所以，在本質(zhì)上，透視那些制造出危害公眾健康的產(chǎn)品的企業(yè)，其中的具體人，絕非惡魔，作為一個(gè)普通人，他們真的對(duì)身邊人充滿愛(ài)心，對(duì)未來(lái)各種憧憬；但作為一個(gè)組織中的人，他們也能按照安排，服從指令，完成“謀財(cái)害命”的某個(gè)環(huán)節(jié)，而不覺(jué)知。組織起來(lái)，殺人、謀財(cái)就有可能變得順理成章，變成你養(yǎng)家糊口的日常工作中的一個(gè)正常流程。

洪水滔天，在外、在后，一旦組織起來(lái)之后，便更有了躲避開(kāi)這許多讓人不快的討論的便利，躲進(jìn)流程成一環(huán)，平庸的惡我無(wú)關(guān)。

回頭說(shuō)起課堂上的這些企業(yè)危機(jī)的討論，因?yàn)槎际钦诎l(fā)生的，所以，不少同學(xué)們給出的解決方案，也有機(jī)會(huì)通過(guò)一些認(rèn)識(shí)的朋友給到當(dāng)事人和事發(fā)企業(yè)去，方案從技術(shù)上都有可取之處，但是方案是否得到了認(rèn)可、采納，卻往往不是技術(shù)上的優(yōu)劣、高低決定的，而是最根本的價(jià)值取向。所謂價(jià)值取向，這時(shí)候最突出地就體現(xiàn)為，到底如何擺放一些順序、優(yōu)先級(jí)。是受到損失的消費(fèi)者、民眾、社區(qū)，還是公司的投資人、大股東？是行業(yè)里口碑一向好評(píng)如潮的CEO的生涯，還是當(dāng)?shù)卣脑谌珖?guó)性報(bào)章中的形象？這是我不太贊成給MBA開(kāi)設(shè)《危機(jī)溝通》或者《危機(jī)公關(guān)》課程的一個(gè)原因，不是因?yàn)闇贤?、公共關(guān)系處理不重要，沒(méi)有技術(shù)含量，管理者們確實(shí)也很少這方面的訓(xùn)練；而是因?yàn)?，這些課名本身洋溢著一種磕碰、剮蹭、外傷的情緒，感覺(jué)只是需要手段巧妙加以應(yīng)對(duì)，無(wú)傷大雅無(wú)礙大妨，而事實(shí)是，太多的危機(jī)，都涉及到深刻徹底的反思，甚至痛改前非的大變革。

難以取舍中，價(jià)值觀被多種因素所牽制著，最常見(jiàn)的一種做法，就是，再等等看。不出意外地，滴滴答答的倒計(jì)時(shí)中，就等來(lái)了企業(yè)的轟然倒地。我2001年的時(shí)候給這種現(xiàn)象起了個(gè)名字，叫做“企業(yè)猝死”，還把自己的一本專欄結(jié)集，以《企業(yè)猝死》來(lái)命名，結(jié)果出版社好心提醒我，這個(gè)書名可是太不吉利，恐怕書會(huì)賣不出去——后來(lái)，編輯是說(shuō)中了的。是的，報(bào)喜鳥(niǎo)、吉祥話是招人喜愛(ài)的，直指真相的大實(shí)話、勸你勒馬回頭是岸的直言，愛(ài)聽(tīng)的人少而又少接近于零，不愛(ài)聽(tīng)而能聽(tīng)得進(jìn)去的，真算是善莫大焉。也很正常，眼不見(jiàn)為凈，現(xiàn)代版的“諱疾忌醫(yī)”而已。但，該發(fā)生的，定會(huì)發(fā)生。你不醒來(lái)，會(huì)被吵醒驚醒，而后終生再無(wú)酣眠。

危機(jī)管理的課一周一周地上著，危機(jī)頻發(fā)的商業(yè)界此起彼伏著，我總覺(jué)得，這世上最劃算的生意，大概就是：別人吃一塹，我能長(zhǎng)一智。但，少有這樣的自覺(jué)，常見(jiàn)到的總是嘲笑起別人來(lái)淋漓，檢省起自己來(lái)扭捏。課堂上慷慨陳詞的袞袞諸公，請(qǐng)君肉身入甕才有實(shí)感？

恐其時(shí)已晚。

楊斌

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任