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【MBAChina網(wǎng)訊】八月份的重磅新聞不少，但要說(shuō)最富戲劇性的，莫過(guò)于“柯震東被自家粉絲玩死”。這場(chǎng)鬧劇除了讓我們圍觀消遣外，還提出了一個(gè)新課題：在強(qiáng)調(diào)粉絲經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和個(gè)人如何在聚攏粉絲的同時(shí)，防范粉絲失控所可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?
 

粉絲經(jīng)濟(jì)能帶來(lái)巨大收益，這一點(diǎn)是肯定的，但過(guò)往大家的目光更多集中在了積極的一面，而忽略了這種模式可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去，粉絲們由于缺乏發(fā)聲平臺(tái)，對(duì)明星和企業(yè)品牌的反向影響還很有限。而這兩年借助社交媒體，粉絲團(tuán)已經(jīng)成為了一把雙刃劍，用的好，受益良多，用的差，則后患無(wú)窮。但遺憾的是，絕大多數(shù)明星和企業(yè)并不在意如何運(yùn)營(yíng)粉絲社群，只是單純的聚攏粉絲數(shù)量，然后一味的取悅，獲取認(rèn)同。這樣靠數(shù)量累積起來(lái)的群體，在順風(fēng)的時(shí)候或許能帶來(lái)不少收益，可一旦群體內(nèi)部出現(xiàn)“腦殘”行為，那對(duì)品牌的負(fù)面影響就難以估量了。
 

柯震東事件只是這類(lèi)“粉絲模式”風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)極端表現(xiàn)，但卻絕不是孤例。從近期的明星品牌來(lái)看，TFBOYS、EXO都曾出現(xiàn)過(guò)粉絲團(tuán)狂熱過(guò)度導(dǎo)致“路人轉(zhuǎn)黑”的情況。而企業(yè)如小米和錘子手機(jī)的深度用戶(hù)自我感覺(jué)良好，看不得其他人哪怕是理性的批評(píng)而動(dòng)輒大罵，為品牌招黑的情況也并不少見(jiàn)。一旦遇上這種粉絲放地圖炮四處樹(shù)敵的事，品牌方往往是左右為難，明明不想把事鬧大，卻又不好喝止，生怕寒了大批粉絲的心。
 

面對(duì)粉絲失控這個(gè)定時(shí)炸彈，我認(rèn)為最好的應(yīng)對(duì)不是等問(wèn)題發(fā)生后再做處理，而是要從早期就開(kāi)始重視。首先，要敢于篩選粉絲，舍棄三觀不一致的“異見(jiàn)者”。目前大多數(shù)明星和企業(yè)，都為了取悅粉絲而不擇手段，無(wú)形中已被粉絲所脅迫，越來(lái)越缺乏自己的態(tài)度。依靠這種方式積累起來(lái)的粉絲，看似龐大，可變現(xiàn)價(jià)值和忠誠(chéng)度卻都有限，大家可以設(shè)想下如果小米漲價(jià)1000元，或者某歌星的每首歌都變成付費(fèi)收聽(tīng)，自稱(chēng)他們粉絲的群體中，還會(huì)有多少人愿意繼續(xù)追隨。在強(qiáng)調(diào)垂直化和個(gè)性化的今天，“你有多少粉絲認(rèn)同你的觀點(diǎn)”要比“你有多少粉絲”有意義的多。
 

這方面國(guó)內(nèi)的最好范例是羅振宇的“羅輯思維”，不歡迎觀點(diǎn)不一致的人，鼓勵(lì)取關(guān)……方式值得商榷，但態(tài)度卻夠堅(jiān)決，個(gè)性也夠鮮明。結(jié)果呢?網(wǎng)上爭(zhēng)議自然不斷，但也不見(jiàn)影響到其正常發(fā)展，甚至正因?yàn)榻?jīng)常受到異見(jiàn)者的攻擊，反而促使“羅輯思維”的粉絲團(tuán)在一次次攻防戰(zhàn)中愈加緊密和團(tuán)結(jié)。
 

那么回過(guò)頭來(lái)，我們假設(shè)柯震東的粉絲團(tuán)如果從最初就堅(jiān)持篩選具備正常是非觀的真愛(ài)粉，抵制“腦殘追星”行為的話(huà)，那這次鬧出“柯震東加油”話(huà)題的時(shí)候，其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)是否能無(wú)顧忌的在第一時(shí)間進(jìn)行喝止，將負(fù)面影響降到最低?
 

其次，要鼓勵(lì)并協(xié)助粉絲群構(gòu)建自管理機(jī)制。無(wú)論再?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，只要品牌的粉絲積累到一定量級(jí)，都難免出現(xiàn)良莠不齊的狀況，這時(shí)，社群內(nèi)部是否具備自發(fā)的管理機(jī)制就顯得尤為重要了。這一點(diǎn)，明星品牌倒是并不陌生，誰(shuí)家偶像還沒(méi)有幾個(gè)能直接和經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系的民間粉絲團(tuán)。只是在目前看來(lái)，官方給予這類(lèi)自管理組織的支持和培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠并且比較隨意，粉絲團(tuán)運(yùn)營(yíng)的好壞主要看是否夠運(yùn)氣撞上有管理天賦的粉絲。
 

在我看來(lái)，官方?jīng)]有理由不重視粉絲社群的自管理機(jī)制。不夠完善的機(jī)制，無(wú)法有效協(xié)同社群成員統(tǒng)一行動(dòng)，從根本上就已經(jīng)喪失了社群存在的價(jià)值。這次柯震東事件中，實(shí)際上也有“真愛(ài)粉”始終在號(hào)召粉絲不要參與“柯震東加油”話(huà)題的討論，可惜缺乏足夠的聲量和支持，終究還是沒(méi)能起到效果。
 

與之相反，自管理機(jī)制如果構(gòu)建的好，給品牌帶來(lái)的收益是巨大的。明星圈里最成功的例證之一是李宇春的“玉米”，05年超女選秀時(shí)，還是孩子的玉米們集體在各地街頭向路人借手機(jī)為李宇春投票，再將投票的手機(jī)費(fèi)以現(xiàn)金還給路人并道謝。同樣是支持偶像，“玉米”讓路人感動(dòng)，“腦殘粉”則是招黑，這中間的差距有多大，品牌方們都應(yīng)該好好掂量一番。
 

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