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【MBAChina網(wǎng)訊】你覺得，醫(yī)院管理難不難，什么最難？你覺得，智慧醫(yī)療好不好，怎樣更好？你覺得，“特殊病人”該不該享有“特殊待遇”，為什么？

2019年6月15日上午，在財務(wù)管理莫鴻芳老師與管理經(jīng)濟學葉五一老師的帶領(lǐng)下，中科大MBA1806班走進合肥京東方醫(yī)院，開啟了不一樣的醫(yī)院體驗之旅。

首先，瀏覽參觀合肥京東方醫(yī)院的部分科室及內(nèi)外環(huán)境。

由于人數(shù)較多，同學們兵分兩路，分別由程威科長與石郁沁總監(jiān)帶隊參觀，其中著重參觀了輸液區(qū)、搶救留觀區(qū)，以及臨床技能模擬培訓中心。并且在參觀過程中，二位領(lǐng)路人為我們穿插普及了一些醫(yī)學小知識。

我們了解到，日本正致力于研發(fā)誘導性多能干細胞制作人體眼角膜，目前已進入臨床試驗階段，不久的將來，眼角膜移植不必等待遺體捐獻，而可以利用干細胞再生來解決難題。如此，不得不感慨醫(yī)學發(fā)展的迅速與先進。

此外，程科長還提到了京東方的DSH新戰(zhàn)略（D：顯示器件，S：智慧系統(tǒng)，H：智慧健康）。京東方集團已明確將智慧健康醫(yī)療服務(wù)作為服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向，智慧醫(yī)療，未來可期。

隨后，京東方醫(yī)院CMO陳炳官院長為我們做了一場主題為《京東方的溫度醫(yī)療和創(chuàng)新醫(yī)療》的講座。

期間，陳院長提到了“平等”“獨立”“無痛”等關(guān)鍵字。

“平等”說的是病人的平等。所有來醫(yī)院看病的病人都是平等的，大家的目的都是圍繞疾病，把病治好。所以醫(yī)院不設(shè)置特殊病房，病房設(shè)置都是完全一樣的，不存在特殊病房多加點藥少加點藥的問題。

“獨立”說的是主診醫(yī)師的獨立性。對于每一個病人來說，主診醫(yī)師應(yīng)當負起主要責任，對病人病情的判斷都由該其獨立完成，剩下來的事情才可以分配給別人，而不應(yīng)該是由協(xié)助人員完成主診事項。

“無痛”說的是無痛住院。大部分的病人對于“住院”二字有著本能的恐懼感和抗拒情緒，而究其根本，無非是放大了未知的疼痛感，所以醫(yī)院提倡無痛住院。這其中還提到了京東方醫(yī)院的HEART理念（Hear傾聽病人訴求，Encourage鼓勵病人戰(zhàn)勝病痛，Accuracy個性化精準醫(yī)療，Responsibility肩負醫(yī)者責任，Trust信賴陪伴），讓人看到其中的用心。

陳院長著重強調(diào)了京東方醫(yī)院“以病人為中心”的宗旨，除此之外，聚焦教學和研究，而這兩項業(yè)務(wù)最終也是為了能夠為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)而聚焦。

最后，問答環(huán)節(jié)中時總監(jiān)的“三大難題”為我們帶來了新的思考。

醫(yī)院管理什么最難呢？

第一，醫(yī)保問題。城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的醫(yī)療水平不同醫(yī)保配置不同，甚至最基礎(chǔ)的醫(yī)保結(jié)算報銷，都還是亟待解決的問題。

第二，醫(yī)生薪酬。同樣一臺手術(shù)對不同的醫(yī)生來說并不一樣，因為醫(yī)者技術(shù)水平不同。所以同樣的手術(shù)對不同的醫(yī)生無法用時間和金錢來衡量，那么如何更好地量化醫(yī)生的薪酬也是管理者需要思考的問題。

第三，空間管理。醫(yī)院的區(qū)域分為感染區(qū)域和非感染，對于空間有著嚴格的劃分，那么行政管理和臨床管理之間就需要充分地溝通協(xié)調(diào)才能夠更好地處理空間管理問題，但大多數(shù)時候的溝通總是無效的。

如此，在未來可期的智慧醫(yī)療發(fā)展中，我們不僅需要著眼于技術(shù)，還應(yīng)當更新配套管理制度，技術(shù)與管理相結(jié)合才能夠更好地為患者提供“以病人為中心”的“全生命周期健康服務(wù)”。

短短半日的移動課堂，我們在合肥京東方醫(yī)院收獲頗豐，精彩的互動交流碰撞出更多的感悟與思考。智慧醫(yī)療，任重道遠，讓我們拭目以待。