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新格局 聚能

4月9日下午，天朗氣清，同濟(jì)經(jīng)管MBA學(xué)子一行40人在趙海峰教授的帶領(lǐng)下，參訪了坐落在虹橋機場的國內(nèi)知名民營全服務(wù)中大型航企——吉祥航空（Juneyao Airlines）。

吉祥航空的戰(zhàn)略企管部總經(jīng)理武保華先生、發(fā)展研究處副經(jīng)理馬暉先生以及AOC經(jīng)理張正先生（同濟(jì)MBA13級校友）為此次參訪做了精心安排。

企業(yè)介紹

發(fā)展研究處副經(jīng)理馬暉先生向我們詳細(xì)介紹了吉祥航空的企業(yè)成長經(jīng)歷與發(fā)展過程。

吉祥航空是上交所A股上市公司，也是上海均瑤（集團(tuán)）有限公司旗下航空運輸板塊骨干企業(yè)，于2006年9月正式開航。目前擁有76架空客A320系列客機與波音787-9夢想客機，正逐步打造雙機隊運輸體系。吉祥航空品牌定位為更具親和力的航空體驗提供者，以上海、南京為航線網(wǎng)絡(luò)中心，目前開通160多條國內(nèi)、國際定期航班，2019年年運輸旅客超2,000萬人次。

吉祥航空于2017年5月正式成為星空聯(lián)盟全球首家“優(yōu)連伙伴”，邁出了公司國際化道路的重要一步。截至2018年11月，公司已與中國國航、美聯(lián)航、長榮航空、全日空、新加坡航空、加拿大航空、深圳航空等星空聯(lián)盟正式成員建立優(yōu)連合作伙伴關(guān)系。同時，吉祥航空也與中國東方航空、芬蘭航空等伙伴公司建立了卓有成效的合作關(guān)系，成為中國民航歷史上首家使用寬體機執(zhí)行洲際航線的民營航空企業(yè)。吉祥航空開航至今保持了良好的安全運行記錄，先后榮獲“安全飛行一星獎”、“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”、“亞洲品牌500強”、“全球最具價值航空品牌50強”、“上海市文明單位”、“平安單位”等各類榮譽。

HVC2.0戰(zhàn)略升級及數(shù)字化轉(zhuǎn)型

接下來戰(zhàn)略企管部總經(jīng)理武保華先生就吉祥目前的戰(zhàn)略升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，為大家展開精彩分享。

吉祥航空立足扎根上海市場十余年，憑借高價值航司（HVC）的戰(zhàn)略定位，逐漸占據(jù)客戶群體細(xì)分市場，并在“一二三四五”方法論的指導(dǎo)下，牢記“為社會創(chuàng)造價值”的使命，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，向廣大客戶呈現(xiàn)“吉祥航空，如意到家”的品牌主張，致力于發(fā)展為國際化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)百年企業(yè)。

2019年，吉祥航空首條洲際航線上海-赫爾辛基成功首航，并與戰(zhàn)略合作伙伴東方航空開啟“股權(quán)+業(yè)務(wù)”全面合作。立足新時代，吉祥航空將深化推進(jìn)HVC2.0戰(zhàn)略，著力打造體驗經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化和國際化，向著“更具親和力的航空體驗提供者”這一目標(biāo)不懈努力，讓旅客的每一程都成為夢的里程。

走進(jìn)運行控制中心

Airlines Operation Center

以往對航空公司的了解僅限于乘坐飛機時的體驗，機組的安全因素和機場地面控制因素等，殊不知還有一個幕后英雄組織在為我們的出行保駕護(hù)航，這就是AOC運行控制中心。

同濟(jì)MBA校友AOC經(jīng)理張正先生，帶領(lǐng)一行人參觀并做了專業(yè)講解，在這一過程中，同學(xué)們大開眼界，受益匪淺。

運行控制中心(AOC)是吉祥航空航班運行的指揮中心和決策中心，負(fù)責(zé)公司航班的放行、監(jiān)控、調(diào)配；空勤人員的派遣；飛機的適航評估、放行；旅客運輸保障的監(jiān)控、協(xié)調(diào)；應(yīng)急事件的處置等，是一個由吉祥航空主要運行部門組成的聯(lián)席辦公機構(gòu)。憑借堅定的理想信念、良好的團(tuán)隊協(xié)作、扎實的業(yè)務(wù)技能、無私的奉獻(xiàn)精神，AOC實現(xiàn)了“安全、正點、高效、有序”的目標(biāo)，為吉祥航空保障運行安全、提升運行品質(zhì)做出了巨大貢獻(xiàn)，并于2017年獲得了上海市“工人先鋒號”稱號。

AOC是航空公司運行模式的轉(zhuǎn)型升級，是航空公司尋求新發(fā)展引擎的關(guān)鍵手段，也是航空公司發(fā)展過程中“跨越非連續(xù)性”的具體表現(xiàn)。AOC管理模式提升了航空公司安全水平、降低運營成本、提高運行效率。參觀吉祥航空AOC，了解AOC改變航司組織管理結(jié)構(gòu)、調(diào)整運行授權(quán)方式、推行流程管理模式的重要“密碼”。

看到大屏幕上一條條閃爍的航線，同學(xué)們感嘆道：每一次飛行都是一場與自然環(huán)境的專業(yè)較量。

打造差異化服務(wù)提升市場競爭力

航空領(lǐng)域的市場競爭很充分，同濟(jì)經(jīng)管趙海峰教授認(rèn)為吉祥航空在面對東航、國航、南航等巨頭和春秋等廉價航司的激烈競爭環(huán)境下，要在市場上繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須打造差異化服務(wù)來提升市場競爭力。

趙老師指出，民航總局、空管局是對航司在機場的航次排班最有影響力的機構(gòu)，在嚴(yán)格公平的監(jiān)管機制下突破空間狹窄，建議吉祥航空在考慮差異化服務(wù)時，可以更多的把重點放在優(yōu)化現(xiàn)有的會員制度、個性化飛機餐、跨界合作等方面。

在趙老師的啟發(fā)下，40位MBAer踴躍發(fā)言。

有的同學(xué)建議在飛機上提供特色餐飲，例如搭配冰激凌、易于保存的特色小食，通過鎖住乘客的胃來俘獲他們的心，在下一次出行時會優(yōu)選選擇吉祥航空。

有的同學(xué)提議，優(yōu)化現(xiàn)有的會員積分制度，和線上商城合作，提供優(yōu)質(zhì)實用的禮品或增值服務(wù)兌換，例如機場接送優(yōu)惠券等。

還有同學(xué)開腦洞提議，不妨與眾多視頻播放平臺合作，將航班里程數(shù)積累和平臺VIP會員權(quán)益掛鉤，"搭乘吉祥航空，超點熱播劇隨心看"。

大家的頭腦風(fēng)暴和奇思妙想，會給吉祥航空帶來怎樣的啟迪呢？令人期待。

共筑 吉祥夢

此行讓同濟(jì)MBA學(xué)子們對航空業(yè)有了全新的認(rèn)識，獲益良多；同時在企業(yè)建設(shè)方面給予吉祥航空諸多建議，并希望吉祥航空能在后疫情時代堅守初心，繼往開來！

左：吉祥航空戰(zhàn)略企管部總經(jīng)理 武保華

右：同濟(jì)大學(xué) 趙海峰教授