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　　原標(biāo)題：新聞 | 蔚來創(chuàng)始人李斌：用戶體驗(yàn)是商業(yè)變革的核心

　　【MBAChina網(wǎng)訊】要廣交朋友，多交有錢的朋友。

　　要敢去相信用戶，用戶會(huì)為好的體驗(yàn)買單。

　　如果用世俗成功來定義的話，我賺的錢確實(shí)不少。但如果從商業(yè)理想來說，那我現(xiàn)在離成功還有很遠(yuǎn)。

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　　5月20日晚，上海氣溫驟降，細(xì)雨綿綿。惡劣的天氣也沒有阻擋人們追求新知的學(xué)習(xí)熱情，同濟(jì)大學(xué)中法中心坐無虛席，走廊和過道上都擠滿了人，只為聆聽同濟(jì)EMBA中心《同道大講堂》一場重磅級(jí)的講座。

　　▲現(xiàn)場坐無虛席

　　在同濟(jì)大學(xué)EMBA中心李奕濱主任幽默又不失大氣的開場后，蔚來汽車董事長、創(chuàng)始人兼CEO李斌登場，帶來了《重新定義用戶體驗(yàn)》的主題演講。李斌直奔主題，提出了一個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)的四象限模型。這一模型也是基于他自己十幾年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的思考和對(duì)快速變革的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)圖景的觀察而得出的：

　　李斌從手機(jī)、娛樂、酒店、餐飲、攝影、支付、辦公、教育、建筑等行業(yè)分享了他對(duì)于用戶體驗(yàn)變革的思考。他認(rèn)為由創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來的情感體驗(yàn)提升，將引起一個(gè)行業(yè)用戶體驗(yàn)的變革。

　　▲現(xiàn)場認(rèn)真聆聽的觀眾

　　以手機(jī)為例，在蘋果手機(jī)之前諾基亞質(zhì)量過硬，索尼愛立信通過打造音樂手機(jī)來滿足人們的情感體驗(yàn)，但都沒有取得蘋果手機(jī)的成功。而蘋果重新定義了手機(jī)用戶體驗(yàn)，它通話時(shí)長不是最長、電池不耐用，但蘋果給用戶的是體驗(yàn)，無論軟件、硬件服務(wù)都是一體化的，目前為止還沒有任何手機(jī)做得比它好。這些很細(xì)微的東西才是用戶真正熱愛蘋果手機(jī)的原因。同理，汽車行業(yè)也應(yīng)該思考如何重新定義用戶體驗(yàn)。

　　蔚來希望在汽車行業(yè)重新定義用戶體驗(yàn)，讓用戶在汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)上，還能在服務(wù)、數(shù)字化觸點(diǎn)、生活方式等領(lǐng)域獲得創(chuàng)新技術(shù)帶來的情感體驗(yàn)。這就是李斌在演講中所提到的"beyond the car"。

　　在具體操作層面上，李斌還談到蔚來和現(xiàn)有汽車公司的邏輯區(qū)別。在李斌看來，現(xiàn)有汽車所做的事情都是為了取悅陌生人，也就是潛在客戶，而對(duì)于已經(jīng)是自己用戶的人反而就不那么在意，像是在賣東西。而蔚來，所做的事情都是服務(wù)已經(jīng)買了蔚來汽車的人。蔚來汽車甚至都沒有銷售部門。

　　在李斌看來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果用戶購買了你的產(chǎn)品，覺得使用起來很好的話，一定會(huì)向朋友推薦，每一個(gè)用戶都會(huì)是你品牌的推銷員和代言人，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的深刻變化。

　　▲觀眾提問

　　講座結(jié)束后，李斌還與現(xiàn)場的觀眾進(jìn)行有趣的問答。在被問及“如果再有一次機(jī)會(huì)，你是否還會(huì)創(chuàng)辦蔚來時(shí)”，李斌幽默回應(yīng)道“我們都還沒有結(jié)束，又何談開始呢。這個(gè)問題的前置邏輯在于我們失敗了，痛定思痛，再考慮是否要再來一次。但我覺得我們現(xiàn)在做得挺好的?！?/p>

　　在回答“你是如何融到創(chuàng)業(yè)的資金”時(shí)，李斌先是幽默回應(yīng)“廣交朋友，多交有錢的朋友”，繼而認(rèn)真談到“汽車行業(yè)是一個(gè)資金壁壘非常高的行業(yè)。一個(gè)新創(chuàng)的公司沒有融 200 億人民幣的能力，可能比較難開始一個(gè)新汽車品牌。特斯拉差不多也就花了四五十億美金，這個(gè)還是挺重要的”

　　活動(dòng)結(jié)束后，觀眾們都意猶未盡，圍著李斌追問。