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人人皆媒體,每位MBAer都應(yīng)知道什么是新媒體運(yùn)營(yíng)

西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
2021-04-22 18:06 瀏覽量: 4953
?智能總結(jié)

前情提要:4月14日,“話里話外”社團(tuán)在線課堂第一講開(kāi)課啦!我們邀請(qǐng)到MBA2020級(jí)2班同學(xué)、百萬(wàn)粉絲新媒體運(yùn)營(yíng)官——顏勝濤以線上會(huì)議的形式為大家分享了新媒體運(yùn)營(yíng)工作中最常使用到的兩大技巧:微信公眾號(hào)編輯功能和基礎(chǔ)圖片處理技巧。以上內(nèi)容均已整理為視頻上傳,請(qǐng)?jiān)谖哪┫螺d觀看。主要內(nèi)容1.推文編輯2.插件介紹3.基礎(chǔ)修圖。

前情提要:4月14日,“話里話外”社團(tuán)在線課堂第一講開(kāi)課啦!我們邀請(qǐng)到MBA2020級(jí)2班同學(xué)、百萬(wàn)粉絲新媒體運(yùn)營(yíng)官——顏勝濤以線上會(huì)議的形式為大家分享了新媒體運(yùn)營(yíng)工作中最常使用到的兩大技巧:微信公眾號(hào)編輯功能和基礎(chǔ)圖片處理技巧。以上內(nèi)容均已整理為視頻上傳,請(qǐng)?jiān)谖哪┫螺d觀看。主要內(nèi)容1.推文編輯2.插件介紹3.基礎(chǔ)修圖。

如果說(shuō)線上分享的內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)操作,那么關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng),在實(shí)戰(zhàn)操作之前,顏同學(xué)想拋出一個(gè)問(wèn)題:什么是新媒體運(yùn)營(yíng)?又如何為企業(yè)或單位構(gòu)建合適的新媒體運(yùn)營(yíng)體系?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的變化就是把傳播變成了與消費(fèi)者的互動(dòng),讓消費(fèi)者獲得更大的話語(yǔ)權(quán)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)聽(tīng)見(jiàn)消費(fèi)者的聲音,了解消費(fèi)者的需求,對(duì)制定企業(yè)戰(zhàn)略以及整合社會(huì)資源來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。所以企業(yè)要做新媒體,其本質(zhì)就是架好企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁,承擔(dān)起企業(yè)的品牌、新聞、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、監(jiān)督五大職能!

概念清楚了,但大多數(shù)企業(yè)對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)依然還有思想上的局限,無(wú)法全面清楚掌握。我們目前看到的傳播內(nèi)容大多依舊是生產(chǎn)者的定位,即與傳統(tǒng)媒體傳播方式相差無(wú)幾,仍然是以?xún)?nèi)容生產(chǎn),軟文、硬廣等為主,說(shuō)白了就是一個(gè)文案或編輯的職能。稍微好點(diǎn)的能加入一點(diǎn)媒介職能,就是購(gòu)買(mǎi)一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告,但這并非是真正意義上的新媒體運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。所以即便越來(lái)越多的企業(yè)招聘新媒體運(yùn)營(yíng)職員或安排行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)軟文,這都不算是真正的新媒體運(yùn)營(yíng),只是在浪費(fèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源而已。

對(duì)于一個(gè)完整的新媒體運(yùn)營(yíng)體系,顏同學(xué)認(rèn)為所對(duì)應(yīng)的崗位需要承擔(dān)以下職能職責(zé):品牌管理、內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、產(chǎn)品銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)與管理、客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析、客服在線。

第一,搭建一個(gè)符合企業(yè)的新媒體平臺(tái)。如:微信公眾號(hào)、官方微博號(hào)、官方網(wǎng)站、員工社群、消費(fèi)者微信群。

第二,確立外部媒體資源合作,即根據(jù)目標(biāo)客源群的接收信息習(xí)慣確定合作的媒體資源。如:DSP平臺(tái)、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、視頻網(wǎng)站、行業(yè)大V等。

第三,確立新媒體運(yùn)營(yíng)模式。全外包、還是半外包、還是公司內(nèi)部自己運(yùn)營(yíng)。

第四,組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。人員配置涉及內(nèi)容策劃、采集、編輯,文案編輯,畫(huà)面設(shè)計(jì),在線客服,數(shù)據(jù)分析等,根據(jù)公司實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

第五,確定運(yùn)營(yíng)機(jī)制。所謂運(yùn)營(yíng)機(jī)制就是確定計(jì)劃安排(年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等)、推送內(nèi)容、推送頻率、推送內(nèi)部審核流程、響應(yīng)機(jī)制(何時(shí)需要內(nèi)部全員轉(zhuǎn)發(fā),哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要外部媒體配合、哪些內(nèi)容需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā))、考核機(jī)制等。

通過(guò)上面5個(gè)步驟,我們要搭建起來(lái)的其實(shí)就是新媒體運(yùn)營(yíng)體系,也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的4大體系:新媒體組織體系(人員)、新媒體運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系(內(nèi)容、渠道)、新媒體運(yùn)營(yíng)客戶(hù)管理體系(客戶(hù)管理、客服)、新媒體運(yùn)營(yíng)考核體系(數(shù)據(jù)分析、考核)。這些具體落地到執(zhí)行的新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容就是:1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng);2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng);3、客戶(hù)運(yùn)營(yíng);4數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng):內(nèi)容運(yùn)營(yíng)很好理解,就是對(duì)生產(chǎn)內(nèi)容的定位,是傳播信息還是銷(xiāo)售產(chǎn)品,通過(guò)分析策劃內(nèi)容,編輯行文風(fēng)格,設(shè)計(jì)畫(huà)面,掌握傳播規(guī)律,高效互動(dòng)。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)策劃各種活動(dòng)來(lái)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的日常工作相比,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)意味著額外的工作任務(wù)和資源損耗。它包括準(zhǔn)備、策劃、執(zhí)行和總結(jié)四個(gè)步驟,活動(dòng)形式也是多種多樣。假如說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一日三餐家常小菜,那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是偶爾請(qǐng)客吃飯的海鮮大餐。

3、客戶(hù)運(yùn)營(yíng):客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就在于深入研究用戶(hù)的行為和心理,從而獲得用戶(hù)特性,并根據(jù)用戶(hù)所反饋的數(shù)據(jù)情況,不斷提升用戶(hù)引入效率、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率以及用戶(hù)流失召回率。

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)就是我們?cè)谡麄€(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù),通過(guò)這些數(shù)據(jù)的收集分析,找出相對(duì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值的因素,去為企業(yè)的決策提供依據(jù)與參考。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),對(duì)企業(yè)、個(gè)人的行為生活方式已經(jīng)帶來(lái)了巨大影響,新媒體運(yùn)營(yíng)作為全新的系統(tǒng)工程,勢(shì)必值得我們?nèi)W(xué)習(xí)探索!

如果有對(duì)媒體、媒介工作感興趣的同學(xué)和朋友,下來(lái)也可以相互交流學(xué)習(xí),非常期待認(rèn)識(shí)大家,最后再次感謝本次“話里話外”社團(tuán)邀請(qǐng),也感謝西南交大MBA聯(lián)合會(huì)給志同道合的我們提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。

內(nèi)容編輯:劉蕊

(本文轉(zhuǎn)載自 西南交通大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì) ,如有侵權(quán)請(qǐng)電話聯(lián)系13810995524)

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