太古匯掌門人黃瑛校友:比奢侈品更奢侈的是時間!

?智能總結(jié)2020年,面對疫情大考,廣州太古匯全年增長高達(dá)36%,下半年增長更達(dá)到強(qiáng)勁的65%
2020年,面對疫情大考,廣州太古匯全年增長高達(dá)36%,下半年增長更達(dá)到強(qiáng)勁的65%
2021年元旦,創(chuàng)下開業(yè)近10年以來的歷史第二高單日客流記錄……
“最奢侈的并非奢侈品,而是時間。”黃瑛(管理學(xué)院1998級旅游管理專業(yè)校友)說,如同面對這次疫情大考,廣州太古匯能交出亮麗答卷,并非一蹴而就,而是一次功在平時的厚積薄發(fā)。
黃瑛是土生土長的廣州人,中山大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入太古地產(chǎn)以來,從2007年至2011年參與廣州太古匯開業(yè)前的籌建工作,于2014年再次回到這個項目,到2017年12月升任總經(jīng)理,對項目的熟悉程度“就像自己孩子一樣”。自走馬上任以來,她也交出了一張張傲人的成績單。

▲廣州太古匯總經(jīng)理黃瑛
在疫情最嚴(yán)重、商場門可羅雀之時,廣州太古匯不僅堅持正常營業(yè),還當(dāng)機(jī)立斷于2020年3月推出第一輪促銷活動,拉動銷售逾1.7億元,極大刺激了業(yè)績的恢復(fù)。
2020年4月以來,廣州太古匯籌劃推出了一系列展覽和活動?!斑@些展覽不僅大手筆、高質(zhì)量,更重要的是‘走心’,精準(zhǔn)洞察疫后消費(fèi)者的心理需求?!秉S瑛說。
黃瑛說過,廣州太古匯業(yè)績長勝的法寶是不斷調(diào)整給予顧客新鮮感,即使在疫情期間,廣州太古匯也沒有停下煥新的腳步。黃瑛一直非常重視廣州太古匯品牌組合的多樣性。疫情以來,國民的民族自豪感不斷增強(qiáng),國潮品牌崛起,她也敏銳洞察到這一點加強(qiáng)布局。
經(jīng)過上述一系列措施,廣州太古匯的銷量及客流雙雙迅速回暖,2020年全年業(yè)績增長高達(dá)36%,其中下半年增長達(dá)到驚人的65%,2021年元旦更是創(chuàng)造了自2016年以來的單日最高客流記錄,這也是廣州太古匯開業(yè)以來的第二高單日客流記錄。
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“可持續(xù)發(fā)展是太古地產(chǎn)的經(jīng)營理念,不追求短期利潤最大化,而是將項目融入周邊社區(qū),助力在地文化建設(shè),與整個城市共生共榮?!秉S瑛說,作為立足廣州本土的購物中心,廣州太古匯一直致力推廣嶺南文化。
廣州太古匯已連續(xù)多年舉辦“廣府文化體驗工作坊”,在每年春節(jié)也會推出具嶺南文化元素的主題美陳:2021年,廣州太古匯春節(jié)展將嶺南元素與現(xiàn)代科技結(jié)合,與藝術(shù)家林于思聯(lián)手獻(xiàn)上“新潮游園記”多媒體水墨畫展,融合當(dāng)代藝術(shù)與多媒體互動全新演繹家、園、市、廟等經(jīng)典年節(jié)場景,在廣州傳統(tǒng)花市停擺之際,以“張燈結(jié)彩”的聲光重塑新年街市中的喜慶氛圍。

▲“新潮游園記”主展區(qū)全景。
提及走馬上任三年以來取得的種種戰(zhàn)績,她沒有過多在自身上著墨,而是歸功于整個團(tuán)隊。誠然,物業(yè)后期的運(yùn)營管理是目前中國商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的一個軟肋。在這次疫情期間,廣州太古匯再一次展現(xiàn)了一支優(yōu)秀運(yùn)營團(tuán)隊的重要性。
黃瑛說,為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪。疫情期間,廣州太古匯不僅沒有減薪?jīng)]有裁員,而且為堅守在*崗位的同事調(diào)高了獎勵的比重,同時推出靈活上班時間、便服日甚至搭建起有健身設(shè)備的休息室等關(guān)注員工身心健康的福利舉措。在最近太古地產(chǎn)內(nèi)部的一次員工敬業(yè)度調(diào)查中,廣州太古匯的員工歸屬感及滿意度是得分最高的。
“對廣州太古匯來說,最奢侈的是時間,但對于其背后的運(yùn)營企業(yè)來說,最寶貴的則是人才?!秉S瑛如是總結(jié)。

“我希望太古匯不是一個冷冰冰的商場,也不僅是大家來購物、娛樂、吃飯消費(fèi)的地方,我更希望把它打造成一個有溫度的多元化的空間。只有在這樣一個空間,我們通過不同的場景、不同的設(shè)備給它賦能,從細(xì)微之處讓顧客感知到我們是用心在經(jīng)營,從而產(chǎn)生情感的連結(jié)交互,這才是廣州太古匯最獨特之處?!?黃瑛深信,無論線上的VR做的多么真實,在線下相聚這一刻的情感和溫度都是不可替代的。
(本文轉(zhuǎn)載自中山大學(xué)管理學(xué)院 ,如有侵權(quán)請電話聯(lián)系13810995524)
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