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《論文三分鐘》系列是由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院傾力打造的論文演講欄目，在短短幾分鐘內(nèi)，學(xué)生將論文中最為精華的部分展示出來(lái)，將學(xué)術(shù)研究普及化的同時(shí)鍛煉學(xué)生的邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

本期論文分享者

導(dǎo)師簡(jiǎn)介

江曉東，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講席副教授，主要研究方向包括口碑營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、感官營(yíng)銷(xiāo)。

論文三分鐘之圓桌互動(dòng)

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，你認(rèn)為一家成功的IFM物業(yè)管理公司應(yīng)該具備哪些關(guān)鍵要素？

我認(rèn)為一家成功的IFM物業(yè)管理公司應(yīng)該具備以下三個(gè)關(guān)鍵要素：第一，需要有一套科學(xué)、可實(shí)操的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就是所謂的SOP。這套管理體系標(biāo)準(zhǔn)需要集成化學(xué)、電器、設(shè)施設(shè)備等各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要繼承多年行業(yè)專(zhuān)家沉淀的經(jīng)驗(yàn)和訣竅，最后還要能夠經(jīng)過(guò)實(shí)操的驗(yàn)證。SOP的存在既是為了規(guī)范一線的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是給予一線的賦能指導(dǎo)。第二，需要有敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。第三，需要有一套高效的管理辦法，或者說(shuō)工具，可以將不同部門(mén)、不同領(lǐng)域的SOP聯(lián)通起來(lái)，將團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的過(guò)程管控起來(lái)，并且可以及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)管理結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估和反饋。

在你看來(lái)，傳統(tǒng)的IFM物業(yè)管理服務(wù)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中主要存在哪幾大難點(diǎn)？

一個(gè)是技術(shù)上的難點(diǎn)，在于如何量化。如上一個(gè)問(wèn)題所述，SOP的建立雖然有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)繩，但也受到大量的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和訣竅的影響。那么不同的專(zhuān)家制定和改版的SOP，就會(huì)有不少的差別。并且，在服務(wù)行業(yè)實(shí)操執(zhí)行SOP時(shí)，多少都會(huì)有一些“彈性空間”。這就給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了困擾：到底以哪個(gè)“數(shù)值”作為“標(biāo)尺”，以作為數(shù)字化算法的最底層顆粒，目前始終沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的答案。另外，IFM物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉及的領(lǐng)域又太廣泛太繁雜，需要定量的“標(biāo)尺”顆粒實(shí)在是太多。這樣的話，底層顆粒一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的偏差，匯總起來(lái)就會(huì)有極大的差異。我認(rèn)為這就是IFM物業(yè)管理服務(wù)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最大的難點(diǎn)。我相信在其他服務(wù)行業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，或多或少也會(huì)遇到這樣類(lèi)似的問(wèn)題。

另一個(gè)是商業(yè)邏輯上的難點(diǎn)，就是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)費(fèi)從哪里來(lái)？到底是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升效率后，由項(xiàng)目節(jié)降的費(fèi)用集約而來(lái)，費(fèi)率占比多少合適？還是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)出了額外的價(jià)值，從而讓市場(chǎng)為了額外的價(jià)值額外付費(fèi)，定價(jià)多少？這一點(diǎn)，從我的訪談?wù){(diào)研中就可以看出，市場(chǎng)并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

可否簡(jiǎn)要談?wù)勀愕恼{(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路？

基于以上的思考和困惑，我就想效仿上一屆優(yōu)秀論文作者的訪談+質(zhì)性分析法，通過(guò)訪問(wèn)業(yè)內(nèi)的一些資深人士對(duì)于這些問(wèn)題的看法，來(lái)看看是否有共性的答案。于是我就設(shè)計(jì)了一個(gè)半結(jié)構(gòu)式訪談問(wèn)題列表，圍繞三個(gè)主題進(jìn)行訪談?dòng)涗洠海?）IFM 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)（2）目標(biāo)與現(xiàn)狀之間差距。（3）IFM 物業(yè)管理服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。然后通過(guò)各位業(yè)內(nèi)資深人士的回答，進(jìn)行質(zhì)性分析，通過(guò)其回答的共性結(jié)論，來(lái)研究策略。