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教授

洞見(jiàn)

最近一段時(shí)間，由于疫情防控的原因，很少出門。正好借此機(jī)會(huì)，翻閱了一些書籍，有瀏覽，也有精讀。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾．卡內(nèi)曼（Daniel Kahneman）的一本著作，《Thinking, Fast and Slow》（思考，快與慢），屬于精讀之列。眾所周知，卡內(nèi)曼是行為科學(xué)學(xué)科（Behavioral Sciences）的集大成者。我在賓大讀博期間就拜讀過(guò)他的許多論文。卡內(nèi)曼的這本書又讓我重溫了行為科學(xué)的許多有趣的發(fā)現(xiàn)。結(jié)合當(dāng)下發(fā)生的種種事情，感慨頗多，深感行為科學(xué)的很多概念值得大家了解、學(xué)習(xí)。因此就有了寫這篇短文的念頭。

1）思維陷阱是普遍存在的，而且種類很多、分布很廣；2）告訴大家通過(guò)自身的努力，我們是可以避開(kāi)這些陷阱的。大腦的運(yùn)行大致有兩種模式：“快捷模式”和“高能模式”。（卡內(nèi)曼是用“系統(tǒng)一”和“系統(tǒng)二”來(lái)描述大腦的這兩種運(yùn)行模式的，而我更喜歡直觀一點(diǎn)的名稱。）快捷模式是一種比較簡(jiǎn)單的運(yùn)行模式，例如通過(guò)簡(jiǎn)單的記憶搜索或憑感覺(jué)來(lái)找到答案。它不需要太多的注意力，消耗的精力也十分有限。相比之下，高能模式則需要開(kāi)動(dòng)大量的計(jì)算功能，來(lái)進(jìn)行信息處理和邏輯推理。這需要注意力高度集中，因此是十分耗費(fèi)精力的。

快捷模式是大腦的第一道“防線”。如果它解決不了問(wèn)題，那么大腦的運(yùn)行模式就會(huì)升級(jí)到高能模式?？旖菽Ｊ绞谴竽X的“長(zhǎng)明燈”，只要我們處于清醒狀態(tài)，它就在運(yùn)行，不斷地接收、處理信息，并生成諸如印象、感覺(jué)、判斷等結(jié)果。這些結(jié)果在大多數(shù)情況下已經(jīng)足夠解決問(wèn)題了。否則，高能模式就會(huì)開(kāi)動(dòng)，對(duì)快捷模式生成的結(jié)果做進(jìn)一步的處理和分析。顯然，從資源利用的角度看，大腦的這種“分級(jí)處理”工作方式是十分合理的。

陷阱一：以簡(jiǎn)代繁

當(dāng)面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，我們通常會(huì)把這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題用一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)替代，然后去努力回答那個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這符合大腦的“惰性”特點(diǎn)，畢竟回答一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題要省力得多。值得注意的是，這種替換經(jīng)常是不知不覺(jué)的、下意識(shí)的。因此，在我們找到簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案之后，我們就會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為原來(lái)的問(wèn)題已經(jīng)解決了，答案就是我們找到的那個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案。雖然化繁為簡(jiǎn)是我們認(rèn)識(shí)復(fù)雜世界的一個(gè)行之有效的方法，但是這種簡(jiǎn)單的套用是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是有害的，它給我們帶來(lái)的只是一種幻覺(jué)?！耙院?jiǎn)代繁”的思維陷阱是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、接受教育來(lái)加以克服的。

陷阱二：先入為主

只要我們處于清醒狀態(tài)，我們的大腦就在不斷地接收、處理信息并做出反應(yīng)。這些信息和反應(yīng)生成的結(jié)果都被儲(chǔ)存在我們的大腦里，成為未來(lái)思維的基礎(chǔ)。現(xiàn)在被儲(chǔ)存在大腦里的東西，如印象、感覺(jué)、觀念，將不斷地影響我們未來(lái)的思維。這是“先入為主”的第一層含義。我們經(jīng)常說(shuō)的“第一印象很重要”就是這個(gè)意思。也就是說(shuō)，我們的每一次思考都在大腦里留下了一個(gè)印記。這個(gè)印記就像一個(gè)路標(biāo)，一直在影響著我們未來(lái)思維的方向。

“先入為主”的第二層含義是不管什么東西，一旦被存入大腦，它就很難改變。這可能也是大腦惰性的一種表現(xiàn)吧，因?yàn)楦淖円馕吨品瓉?lái)的成果，使得先前的努力付之東流。大腦的這種思維慣性有時(shí)會(huì)使我們變得固守成規(guī)，變得不愿意去接受新的信息、新的理念。當(dāng)舊的觀念受到挑戰(zhàn)的時(shí)候，人們經(jīng)常會(huì)選擇抵制或?qū)ふ腋鞣N理由來(lái)維護(hù)舊思想，從而失去了寶貴的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。所以我們說(shuō)：思考容易，反思難。

陷阱三：過(guò)度自信

人為什么會(huì)變得過(guò)度自信呢？一個(gè)主要原因是人們經(jīng)常高估了自己的知識(shí)儲(chǔ)備的適用性和可靠性。當(dāng)然，知識(shí)的來(lái)源有許多，其中一個(gè)重要來(lái)源是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的思考與總結(jié)。在回顧過(guò)往經(jīng)歷的時(shí)候，我們努力去梳理事件的前因后果，直到找到一個(gè)自圓其說(shuō)的邏輯圖譜，然后把這個(gè)結(jié)論儲(chǔ)存在大腦里，以備后用。這些知識(shí)增強(qiáng)了我們的自信。但是，如果我們覺(jué)得未來(lái)的事情也會(huì)依照同樣的邏輯圖譜演進(jìn)，那我們就已經(jīng)掉進(jìn)“過(guò)度自信”的陷阱里了。理由很簡(jiǎn)單，沒(méi)有一個(gè)未來(lái)和過(guò)往一模一樣。比如，如果我們覺(jué)得已經(jīng)搞懂一家企業(yè)成功的秘訣，我們就以為自己也能夠創(chuàng)辦一家成功的企業(yè)，那么這就有點(diǎn)過(guò)度自信了?？赐笟v史并不意味著能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)。很多自以為看透歷史的人卻完全誤讀了未來(lái)，就是這個(gè)道理。還是那句話說(shuō)得好，具體問(wèn)題要具體分析。在這個(gè)復(fù)雜的世界面前，我們都要有一點(diǎn)敬畏之心，常常提醒自己或許犯錯(cuò)的那個(gè)人就是自己，而不是別人。

過(guò)度自信的另外一種表現(xiàn)方式是過(guò)度地相信自己的直覺(jué)。直覺(jué)是我們對(duì)事物的一種感覺(jué)。這種感覺(jué)很奇妙，雖然我們有時(shí)能夠強(qiáng)烈地感受到它，但卻說(shuō)不清楚這種感覺(jué)是從哪里來(lái)的、是為什么。關(guān)于直覺(jué)，行為科學(xué)有許多研究。首先，直覺(jué)是大腦的一種“圖像或樣式識(shí)別“功能的產(chǎn)物”（pattern recognition）。在外部信號(hào)的刺激下，我們儲(chǔ)存在大腦里的大量信息可以迅速組合，進(jìn)而形成某種感覺(jué)或判斷。例如，當(dāng)遇見(jiàn)一個(gè)陌生人，我們馬上就會(huì)有一個(gè)“此人是否友善”的判斷。這是我們大腦的快捷模式運(yùn)行的結(jié)果，它并不牽涉到任何邏輯運(yùn)算。當(dāng)然，大腦里儲(chǔ)存的信息越多，我們的直覺(jué)就越豐富。這就是為什么在很多復(fù)雜問(wèn)題的研討會(huì)上，我們經(jīng)常能聽(tīng)到專家們的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)在大多數(shù)情況下也都是直覺(jué)。有趣的是，行為科學(xué)研究卻發(fā)現(xiàn)我們的直覺(jué)經(jīng)常是靠不住的，這甚至包括專業(yè)人士的直覺(jué)。在許多應(yīng)用場(chǎng)景下，特別是那些突發(fā)的、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循的場(chǎng)景，直覺(jué)通常還不如一些非常簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)公式。經(jīng)驗(yàn)公式是建立在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)之上，它把一些可觀測(cè)的基礎(chǔ)變量與要預(yù)測(cè)的未知變量通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式連接起來(lái)。簡(jiǎn)單公式之所以能夠超越直覺(jué)，原因有很多。例如，人不能像公式那樣客觀冷靜、千篇一律，大腦的算力不足等等。當(dāng)然，很多時(shí)候相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)公式并不存在，這時(shí)我們就只好依賴直覺(jué)了。方興未艾的人工智能和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)就是希望解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，從而總結(jié)出更多的實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)公式。過(guò)度自信還與社會(huì)的影響有關(guān)。大家都喜歡自信的人，這是人類社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，不論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外。自信給我們帶來(lái)勇氣，增添了我們克服困難的力量。自信也給我們帶來(lái)了“市場(chǎng)”，它使得我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合備受歡迎。比如你作為一個(gè)電視節(jié)目的嘉賓，你的自信會(huì)為你贏來(lái)觀眾。相反，如果在一個(gè)問(wèn)題上你表現(xiàn)出某種不確定的態(tài)度，或是因?yàn)楸姸嗖淮_定因素而無(wú)法給出一個(gè)明確的預(yù)判，人們就會(huì)懷疑你的水平，進(jìn)而懷疑電視節(jié)目的質(zhì)量。然而，這個(gè)世界是復(fù)雜的，并且摻雜著各種各樣的隨機(jī)因素。成敗不僅取決于我們的決策與努力，還與許多隨機(jī)因素有關(guān)，而這些隨機(jī)因素是誰(shuí)也說(shuō)不清、道不明的，就像一陣風(fēng)。但是，我們的社會(huì)更喜歡聽(tīng)邏輯清晰的故事，喜歡把成敗歸功于突出的人和事，而不喜歡模糊的東西。撇開(kāi)任何隨機(jī)因素，高談闊論，道出一個(gè)自圓其說(shuō)的故事，這是需要很強(qiáng)的自信心的。由此可見(jiàn)，生活在這樣的社會(huì)里，你不得不自信，結(jié)果就是社會(huì)性的過(guò)度自信。

陷阱四：群體思維

這時(shí)持相同或相似觀點(diǎn)的人群就會(huì)聚集在一起，互相理解、互相支持。然而，行為科學(xué)的研究表明，這種以思想為紐帶形成的群體能夠支撐幾乎任何觀點(diǎn)，甚至是十分錯(cuò)誤、可笑的觀點(diǎn)。有時(shí)，一個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)被證明是錯(cuò)誤的，但群體卻不予理睬、拒不接受，繼續(xù)堅(jiān)持原有的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。如果一個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)成為群體文化的一部分，那么它就更難改變了。企業(yè)變革經(jīng)常是困難重重，很重要的一個(gè)原因就是文化。長(zhǎng)時(shí)間生活、工作在這個(gè)文化中的人們已經(jīng)麻木，他們不會(huì)去主動(dòng)挑戰(zhàn)自己、改變自己。存在即合理，沒(méi)有人再去問(wèn)其他問(wèn)題了。因此，一個(gè)群體在思想上的“抱團(tuán)取暖”有時(shí)會(huì)使人們陷入困境、不能自拔。因此，在群體效應(yīng)和信息過(guò)濾的雙重影響下，人們的思想更容易極端化，不利于社會(huì)的和諧共存。互聯(lián)網(wǎng)加劇了群體思維的陷阱風(fēng)險(xiǎn)。

為了避免這些思維的陷阱，我們有必要經(jīng)常反問(wèn)自己如下幾個(gè)問(wèn)題：

成熟的思考者一定知道自己的局限性，而思維陷阱是造成局限性的一個(gè)重要原因。只要認(rèn)識(shí)到思維陷阱的存在，并且有意識(shí)地去避開(kāi)它們，我們就已經(jīng)前進(jìn)了一大步。希望大家都能夠成為一個(gè)成熟思考者。

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