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北京冬奧會

Olympic Winter Games

請黨放心

冬奧有我

請黨放心，冬奧有我。政府管理學(xué)院派出1名駐地教師和18名學(xué)生志愿者服務(wù)保障2022年北京冬奧會和冬殘奧會。我院志愿者們守崗擔(dān)責(zé)，默默奉獻(xiàn)，以最美的姿態(tài)站好“國門第一崗”，展現(xiàn)“國門第一笑”。今天，讓我們走進(jìn)2018級本科生志愿者抵離咨詢臺組長曹靜，聽聽她的冬奧保障故事。

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曹靜在首都國際機(jī)場閉環(huán)酒店

1月26日，中央財經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院2018級本科生志愿者曹靜，在北京首都國際機(jī)場正式上崗。作為抵離咨詢臺助理小組長，她帶領(lǐng)自己的組員在機(jī)場提供咨詢服務(wù)。得益于幾個月的冬奧相關(guān)知識培訓(xùn)，她對自己的崗位職責(zé)和機(jī)場規(guī)定十分熟悉，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)。

首都國際機(jī)場是外國運動員、教練、媒體等入境的第一關(guān)。據(jù)曹靜介紹，從外國乘客下飛機(jī)開始，前后要經(jīng)過五個環(huán)節(jié)，雖然抵離咨詢臺設(shè)置在了中間位置，但是需要提供的服務(wù)涵蓋了全部環(huán)節(jié)?！拔覀児ぷ鞯牡胤绞且粋€小小的服務(wù)臺，但是需要對抵離流程和機(jī)場環(huán)境有全面且深入的了解，并及時提供幫助服務(wù)?！辈莒o說，“無論是詢問洗手間、飲水點的位置，還是丟失了物品或者和同行團(tuán)隊走散了等情況，乘客都會來找我們咨詢。”

為了能更好地投身志愿服務(wù)，來到首都機(jī)場之前，曹靜認(rèn)真地聆聽了抵離咨詢崗位的線上培訓(xùn)，熟悉了乘客可能會問到的各種問題和回答方式。她說，“提前做好準(zhǔn)備工作，帶著這份責(zé)任感進(jìn)行冬奧會志愿服務(wù)，是我應(yīng)該做到的事情?！贝送?，在疫情防控的特殊時期，她也反復(fù)進(jìn)行了脫防護(hù)服練習(xí)，希望在真正志愿中可以做到迅速且有條不紊。

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曹靜在首都國際機(jī)場進(jìn)行志愿服務(wù)

“在機(jī)場服務(wù)過程中，不免會遇到緊急情況，特別是飛機(jī)的提前和延誤?！辈莒o介紹到，在一次上崗時，她帶隊的小組已經(jīng)到了正常脫防護(hù)服的時間點，這時同行的經(jīng)理接到通知，原定下一班志愿者保障的航班提前降落了，但是下一組還在穿防護(hù)服無法及時到崗，經(jīng)理提出希望他們可以再留下一段時間。面對此情況，她第一時間和老師進(jìn)行聯(lián)系，在確認(rèn)了防護(hù)服安全性后，曹靜協(xié)助經(jīng)理詢問組員們的身體狀態(tài)，以及是否可以繼續(xù)保障。“在場的志愿者們很有責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大局意識，都積極表示可以繼續(xù)服務(wù)。在確保志愿者自身安全和其他條件允許下，我愿意并且希望可以幫助到更多的人。所以那天我和組員們就繼續(xù)留在航站樓中，順利保障了下個航班的所有乘客?！辈莒o說。

除了做到盡職盡責(zé)，曹靜還帶著組員在引導(dǎo)的過程中親切地向乘客招手歡迎，為駐足的旅客主動指引方向，耐心地向乘客解釋等待的原因，讓外國乘客一下飛機(jī)就能感受到中國熱情。

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曹靜（右一）幫助組員在防護(hù)服上寫姓名

曹靜作為小組長，從每日的通知發(fā)送，到信息收集，再到上崗安排，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)。在全員上崗的當(dāng)天上午，她組織了一次線上小組會議。曹靜講到：“由于機(jī)場工作的保密性，我們在上崗前沒有充足的信息。小組中只有我在正式上崗前參加了一次機(jī)場踏勘，有了一定經(jīng)驗，所以我將進(jìn)出機(jī)場的全流程和一些注意事項梳理了出來，在會上進(jìn)行說明，盡好組長職責(zé)的同時希望大家能安心地進(jìn)入機(jī)場?！贝送?，首都國際機(jī)場是疫情的第一道防線，防護(hù)問題對他們來說是重中之重。在第一次上崗時，她帶領(lǐng)組員們共同穿防護(hù)服，細(xì)心講解每一個要點并為組員們做好示范；在消殺前她也反復(fù)強(qiáng)調(diào)步驟與細(xì)節(jié)，解答組員們的疑問，保證好所有組員的正確穿脫。

在大學(xué)期間曹靜有著多次國家大型活動的經(jīng)歷，參與了慶祝中華人民共和國成立70周年、中國共產(chǎn)黨建黨100周年慶典的廣場合唱，也參加了疫情后中國舉辦的第一個大型會議服貿(mào)會的志愿服務(wù)。她表示，多次活動的歷練讓她倍感使命擔(dān)當(dāng)，也讓她學(xué)會在志愿服務(wù)中承擔(dān)起中國青年的責(zé)任，在自身成長的同時，更好的服務(wù)社會服務(wù)國家。

主編 | 楊榕真 郭思宇 范佳偉 覃皓月

責(zé)編 |覃皓月

美編 |馬 斌

出品 | 政府管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會新媒體中心