蛋播视频一区,无码鲁丝一区二区,精品 久久 五月天,国产老熟女,五月草草在线观看,中文日韩欧美,情色一区二区三区,欧美日韩亚洲激情在线,亚洲制服在线香蕉

【MBA中國網(wǎng)訊】山東大學管理學院 王益民教授《化解危機：有效信息披露助力企業(yè)疫情管理》

新型冠狀肺炎疫情突發(fā)對很多企業(yè)的生產(chǎn)運營與危機應急能力提出了嚴峻挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)對中小企業(yè)尤其明顯。積極應對，做好疫情管理，化危為機，是企業(yè)“疫”不容辭的責任。這不僅體現(xiàn)在“做”上，更體現(xiàn)在“說”上：一方面，企業(yè)應在做好防范措施的基礎上，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，積極籌備復工復產(chǎn)；另一方面，還要積極做好與利益相關者的溝通工作，緩解其焦慮情緒，贏得他們的信任。其中，疫情信息披露是企業(yè)與利益相關者溝通的重要方式之一。除少數(shù)涵蓋積極信息（如企業(yè)捐贈）外，大多數(shù)疫情相關的信息是消極的（如自身業(yè)務受疫情影響）。這些不得不披露的消極信息很可能會影響企業(yè)核心利益相關者（如投資者和客戶）對企業(yè)的信心和信任，從而影響企業(yè)的短期與長期利益。

言語行為理論強調(diào)語言在社會溝通交流中所發(fā)揮的重要作用，即語言表達者可通過“字面用意”來傳遞間接的“言外之力”，從而激發(fā)交流雙方的情緒感知與行為。已有大量研究表明，不同的信息披露形式會影響利益相關者的判斷與決策，尤其是對于負面信息而言，披露的內(nèi)容與形式（如語言的積極性）會同時影響利益相關者對企業(yè)的評價，而這一點在管理實踐中往往被人忽略。在當前特殊的疫情背景下，利益相關者對于信息的敏感度將會大幅提升。如何提升信息披露的有效性，化危為機，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。筆者建議，企業(yè)可以嘗試從以下幾方面入手。

01、構(gòu)建積極框架提振信心

心理學中的屬性框架理論強調(diào)，人們對相同價值事件的評價會受到語言描述的影響。具體而言，在保持客觀價值不變的情況下，與負面框架相比，積極框架之下，人們對事件的評價會更加積極。采用積極的語言框架進行疫情信息披露，有助于提升利益相關者對企業(yè)化解經(jīng)營危機的信心。然而，根據(jù)我們對目前“新三板”企業(yè)疫情信息披露情況的初步分析來看，高達65.5%的公告屬于“消極悲觀型”，一度低沉消極的語言容易引導利益相關者過分關注和記憶信息披露中的負面部分，高估負面信息所帶來的消極影響，消減利益相關者的信心，對企業(yè)經(jīng)營危機雪上加霜。因此，企業(yè)在進行疫情信息公告時，不僅應披露相應的負面數(shù)據(jù)信息，還應嘗試構(gòu)建積極的框架，使用積極的語言進行恰當陳述。如使用“堅信”、“有信心”、“前景良好”等帶有積極涵義的詞匯，建立良好的企業(yè)形象，從而緩解利益相關者的焦慮情緒，提高合作維持意愿。

02、采用未來導向堅定決心

疫情信息作為一種“負面”信息，會促使利益相關者形成感知風險，尤其是在高感知風險下，利益相關者更加重視能降低感知風險的信息。有效傳遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信號，將對感知風險降低產(chǎn)生重要的緩沖作用。當前，就新三板中的相關公告而言，僅有8.0%的企業(yè)成功做到了“高瞻遠矚”，嘗試對企業(yè)未來的應對措施或發(fā)展規(guī)劃進行陳述，而多數(shù)企業(yè)仍屬于“慮不遠及型”。疫情危機之下，企業(yè)經(jīng)營難免受之波及，但有效而穩(wěn)健的良好規(guī)劃不失為一顆“定心丸”。因此，企業(yè)在利用“現(xiàn)在時態(tài)”澄清當前的經(jīng)營狀況，堅持信息透明與公正的同時，還應巧用契機，采用“將來時態(tài)”對企業(yè)未來一段時期內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃或目標進行陳述。釋放企業(yè)值得信賴的有力信號，引導利益相關者以未來導向進行問題思考與看待。不僅讓利益相關者看到企業(yè)的“近局”，更看到企業(yè)的“遠景”，從而弱化對企業(yè)當前的負面印象，減少對企業(yè)不利的評價與判斷。

03、激發(fā)集體情感凝聚民心

疫情爆發(fā)作為沖擊企業(yè)發(fā)展的不可抗力，在一定時期內(nèi)必然影響企業(yè)績效。面對企業(yè)經(jīng)營不佳的困境，處于個人主義文化社會中的利益相關者對企業(yè)抱怨更多，而處于集體主義文化社會中的利益相關者抱怨更少。從新三板的疫情公告中可以看出，目前高達83.2%的企業(yè)尚屬于“孤軍奮戰(zhàn)型”，未能充分利用集體性語言的力量鼓舞人心，以達共克時艱的“全民狀態(tài)”。下一步，企業(yè)可以通過采用諸如“共渡難關”、“榮辱與共”、“艱難時刻”等集體情感喚醒的詞匯，形成“情感共同體”，激發(fā)公眾情感共鳴與相互理解。疫情危機是企業(yè)構(gòu)建信任和利他氛圍的良好時機。危難時刻企業(yè)所表現(xiàn)出的社會責任感更能贏得社會普遍信任與支持，這不僅可以提升利益相關者對企業(yè)的支持，增強持續(xù)合作意愿，同時也將成為彼此之間日后合作的堅實基礎。

04、強化長線思維堅守初心

企業(yè)聲譽會產(chǎn)生暈輪效應，從而影響企業(yè)品牌資產(chǎn)。一旦人們對某個組織形成了正面印象，人們就容易忽略與該積極形象相對立的負面信息。這意味著企業(yè)除利用疫情信息披露來贏得利益相關者的信任之外，更應強調(diào)企業(yè)發(fā)展的長線思維，注重聲譽打造。實踐表明，危機前的企業(yè)聲譽對化解經(jīng)營危機具有重要的緩沖作用。打鐵還需自身硬，這就需要企業(yè)具備核心競爭力。這一點也可以在當前的資本市場中有所窺探，劇烈的市場動蕩之下，科技型企業(yè)受沖擊相對較小，并一度被資本市場看好。因此，面對危機，企業(yè)在積極履行社會責任、走出生存困境的同時，更應痛定思痛，反思自身短板，打造核心競爭力，謀求可持續(xù)發(fā)展。

不破不立，破而后立。被疫情按下的“暫停鍵”在對多數(shù)企業(yè)生存帶來重創(chuàng)的同時，實則也孕育了“鳳凰涅槃”的機遇。有效的疫情信息披露無疑是基于企業(yè)實力的“發(fā)言”，在緩解經(jīng)營危機之余，企業(yè)更應抓住提升組織動能的機遇。深刻反思自身商業(yè)模式的可持續(xù)性，推動業(yè)務創(chuàng)新，借機系統(tǒng)性地完善組織體系，調(diào)整生態(tài)圈中的合作關系，時刻保持危機意識與變革意識，提升組織韌性，真正提高“免疫力”！

文 / 王益民 徐月華 辛麗

編輯 / 張新宇 張馨