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2018年3月6日晚7點(diǎn)，四川大學(xué)商學(xué)院MBA睿知大講堂邀請(qǐng)到了職場(chǎng)大咖、擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的原亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁張思宏先生，在商學(xué)院205室為MBA學(xué)生帶來(lái)了一場(chǎng)精彩紛呈的名為“用戶(hù)體驗(yàn)，打造偉大的商業(yè)帝國(guó)”的講座。

一開(kāi)場(chǎng)，張思宏先生用案例向我們介紹了什么是亞馬遜的用戶(hù)思維，即“我們從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們只關(guān)注為用戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值”。并就為什么亞馬遜能夠樹(shù)立“做地球上最以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的公司”的企業(yè)文化，亞馬遜是怎樣成為一個(gè)偉大的商業(yè)帝國(guó)，以及辯證地看待亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的成敗等幾方面為我們做了精彩的分享。

張思宏先生以自身經(jīng)歷向我們介紹了亞馬遜以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的企業(yè)文化，正是這樣的企業(yè)文化支撐，使得亞馬遜打造出注重用戶(hù)體驗(yàn)的平臺(tái)，股價(jià)在近10年上漲20倍，成為2017年全球最具創(chuàng)新企業(yè)。張思宏先生分別從三個(gè)方面為我們分享了亞馬遜是怎樣很好地實(shí)施用戶(hù)體驗(yàn)的：借助“系統(tǒng)”的力量，使得*員工不費(fèi)力的做好用戶(hù)體驗(yàn)；以“行為”引導(dǎo)“結(jié)果”，而不是“結(jié)果”引導(dǎo)“結(jié)果”；關(guān)注“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)”，如亞馬遜引入五星評(píng)價(jià)，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)目標(biāo)。接著，張思宏先生用兩個(gè)生動(dòng)案例分享了線下互動(dòng)對(duì)用戶(hù)價(jià)值的作用和什么是以用戶(hù)為中心的O2O。

最后，張思宏先生與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)，解決了同學(xué)們關(guān)于職場(chǎng)困惑，如何打通線上線下融合等問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，同學(xué)們受益匪淺。在大家的熱烈掌聲中此次講座圓滿(mǎn)結(jié)束。

撰稿人：王宜青