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ChatGPT大熱到底意味著什么？數(shù)字化技術(shù)將如何改變世界？未來企業(yè)又該怎樣正確把握轉(zhuǎn)型機(jī)遇？在2月11日舉行的SAIF GES “博士堂開講”活動之中，GES 9期班校友、數(shù)字化專家蔡鴻亮先生圍繞數(shù)字化前沿與商業(yè)應(yīng)用話題，帶領(lǐng)大家深入探索數(shù)字化最前沿動態(tài)，并對行業(yè)變革的未來可能進(jìn)行了洞察與分析。

人工智能大熱，引爆未來行業(yè)變革

聚焦時下大熱的ChatGPT話題，蔡鴻亮首先通過一個個生動有趣的與聊天機(jī)器人之間的互動案例，啟發(fā)同學(xué)們對于人工智能可能帶來的未來行業(yè)變革進(jìn)行深入思考。他指出，人工智能機(jī)器人之所以能夠擁有強(qiáng)大的應(yīng)對能力，離不開對已有知識的梳理與整合：也就是通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、儲存、加工和處理，進(jìn)而做出正確的價值判斷，甚至預(yù)測未來趨勢。

對于實體經(jīng)濟(jì)來說，由此帶來的供應(yīng)鏈技術(shù)方面的深刻變革尤為值得重點(diǎn)關(guān)注。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2022年頂級供應(yīng)鏈技術(shù)主要涵蓋了超自動化2.0、下一代機(jī)器人、自主事物、數(shù)字供應(yīng)鏈孿生、無處不在的分析、安全網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作、可持續(xù)發(fā)展工具等八大主題；而34%的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者則表示，適應(yīng)新技術(shù)是供應(yīng)鏈組織五年后必將面臨的最重要的戰(zhàn)略變革。

以超自動化2.0為例，作為一種業(yè)務(wù)驅(qū)動的創(chuàng)新方法，組織可以通過靈活運(yùn)用AI、ML等多種技術(shù)，來實現(xiàn)快速識別、審查和自動化盡可能多的業(yè)務(wù)和流程，從而極大提高工作效率，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且目前該項供應(yīng)鏈技術(shù)已經(jīng)在部分業(yè)務(wù)場景中陸續(xù)得到了落地應(yīng)用。

“考慮到超自動化2.0集成了多種先進(jìn)技術(shù)組合和數(shù)字工具，預(yù)計在未來五年內(nèi)，必然將成為倉儲、運(yùn)輸、生產(chǎn)等數(shù)字化供應(yīng)鏈管理的重要組成部分?！辈跳櫫粮叨瓤春迷擃I(lǐng)域的發(fā)展前景。

數(shù)字化引領(lǐng)，全面重塑產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)

在供應(yīng)鏈技術(shù)變革之外，數(shù)字化技術(shù)對于未來商業(yè)模式的顛覆同樣值得我們重視。對此，蔡鴻亮特別提醒大家，切勿簡單將數(shù)字化辦公和數(shù)字化企業(yè)畫等號，真正的企業(yè)數(shù)字化絕對不應(yīng)止步于OA辦公場景的改變，更重要的是以數(shù)字化技術(shù)全面集成整合價值鏈，為客戶、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

在蔡鴻亮看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域內(nèi)針對自身業(yè)務(wù)不斷改進(jìn)組織運(yùn)營方式的過程。而數(shù)字化顛覆則更進(jìn)一步，是利用全新的數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)模式來對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的價值定位進(jìn)行的深刻改造。

不過，考慮到不同行業(yè)、不同企業(yè)之間所具有的基因底色不同，對于那些互聯(lián)網(wǎng)基因比較強(qiáng)的企業(yè)，大可以通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新直接完成自我顛覆；而普通企業(yè)則需要在充分運(yùn)用自身已有優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)之上，通過數(shù)字化降本增效、改善用戶體驗，來一步步地完成轉(zhuǎn)型升級。

在談及未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢時，蔡鴻亮指出，主要有以下五大方面的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移值得密切關(guān)注：

模式上：從追求一體化的方法尋求效益到以產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案為價值載體、追求“范圍經(jīng)濟(jì)+規(guī)模經(jīng)濟(jì)”；

價值上：從更加注重產(chǎn)品規(guī)?；桓兜礁又匾曈脩魝€性化體驗，進(jìn)而促成供應(yīng)過程虛擬化、共創(chuàng)供應(yīng)鏈柔性化；

收益上：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來邊際成本的大幅降低，也為企業(yè)之間的聯(lián)合化、平臺化、生態(tài)化創(chuàng)造了可能，進(jìn)而更有利于實現(xiàn)價值最大化；

技術(shù)上：基礎(chǔ)能力智能化是未來的發(fā)展方向，通過數(shù)據(jù)積累和算法增強(qiáng)驅(qū)動傳統(tǒng)生產(chǎn)制造實現(xiàn)超自動化；

生態(tài)上：從傳統(tǒng)的買賣、服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)向打破邊界約束的“互聯(lián)生態(tài)”，共同建立起一個超越單一觸點(diǎn)的品牌生態(tài)圈。

以愿景驅(qū)動，開啟企業(yè)數(shù)字化的全方位革新

通過對比過去20年里全球市值排名前十公司的滄桑變化，蔡鴻亮指出，傳統(tǒng)企業(yè)之所以會全面敗北于后來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其背后的根本原因還是在于價值創(chuàng)造方式的陳舊與落伍。在未來企業(yè)的數(shù)字化重構(gòu)思路上，蔡鴻亮特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)一定不能僅僅是對某一個具體職能的重構(gòu)，而應(yīng)當(dāng)是包括業(yè)務(wù)模式、流程、產(chǎn)品、工作與人才管理在內(nèi)的全方位重構(gòu)與革新。

就數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素而言，他認(rèn)為主要包括項目愿景、高層支持、企業(yè)治理、衡量成功、流程重塑、價值路線圖、資源計劃、支持政策、跨部門協(xié)同、激勵機(jī)制、工作培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通等12個維度。其中，項目愿景和高層支持尤為至關(guān)重要。

有關(guān)研究表明，在一般情況下，往往僅僅只有12%的企業(yè)轉(zhuǎn)型能夠真正達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，故此，如果企業(yè)僅僅只是對現(xiàn)狀進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，且持續(xù)缺乏一把手的鼎力支持，則很可能會被中途出現(xiàn)的各種運(yùn)作問題和復(fù)雜挑戰(zhàn)所拖累，從而導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型被迫擱淺。

“總而言之，企業(yè)數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。而企業(yè)在警惕過度數(shù)字化的陷阱的同時，也十分有必要學(xué)會以愿景為驅(qū)動，面向未來，善用技術(shù)，才能有望一步一個腳印，最終走向成功。”

本期SAIF GES 項目“博士堂開講”活動積極回應(yīng)了GES項目學(xué)員當(dāng)下深切關(guān)注的人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等前沿話題，通過真實商業(yè)案例剖析了數(shù)字技術(shù)為未來商業(yè)社會帶來的巨大變革和無限可能，為不同企業(yè)找準(zhǔn)適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功之路，提供了前沿的意見參考與創(chuàng)新啟迪。