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2021年10月14日，SAIF全球商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)者GES項(xiàng)目（原DBA項(xiàng)目）校友企業(yè)、五星控股集團(tuán)有限公司孵化的母嬰童服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)——孩子王兒童用品股份公司（以下簡(jiǎn)稱：孩子王）正式在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，股票交易代碼「301078」，發(fā)行股價(jià)為5.77元/股，開盤暴漲超303%，最新總市值超240億元，成為中國(guó)母嬰品牌賽道“新王者”。

SAIF GES校友，五星控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、孩子王董事長(zhǎng)汪建國(guó)在敲鐘儀式上以《登高望遠(yuǎn)腳踏實(shí)地》為題做了主題演講，分享了他自2009年開啟第二次創(chuàng)業(yè)以來(lái)的三點(diǎn)思考及其對(duì)于孩子王這個(gè)品牌的一些商業(yè)思想。

汪建國(guó)

五星控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、孩子王董事長(zhǎng)，SAIF全球商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)者GES項(xiàng)目2期班學(xué)員

01

一個(gè)人能不能同時(shí)做幾件事？

2009年，數(shù)字時(shí)代還沒(méi)有興起，但我感受到，中國(guó)偉大的商業(yè)變革正在來(lái)臨，這次變革是革命性的、歷史性的，一切商業(yè)都可以重構(gòu)，一切商業(yè)都可以重來(lái)。

面對(duì)這樣的歷史性的機(jī)遇，我的判斷是不能錯(cuò)過(guò)！錯(cuò)過(guò)的不是機(jī)會(huì)，而是一個(gè)時(shí)代；對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，錯(cuò)過(guò)的不是時(shí)代，而是一輩子。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到：無(wú)論商業(yè)怎么變化，商業(yè)的本質(zhì)并沒(méi)有改變，商業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客。我們圍繞顧客去創(chuàng)造，不同商業(yè)的底層思想和底層邏輯是相通的，創(chuàng)業(yè)的方法和手段都是可以復(fù)用的。

因此，我在不同的商業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)創(chuàng)辦了孩子王、匯通達(dá)、好享家、阿格拉、橙易達(dá)等多個(gè)不同的商業(yè)模式和商業(yè)品牌。培育了三個(gè)國(guó)家級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)，兩個(gè)瞪羚企業(yè)，孩子王今天正式掛牌，匯通達(dá)也在沖刺港股IPO。

02

既然是同時(shí)做幾件事，全靠自己做嗎?

我們這一代企業(yè)家，也算是老一代的企業(yè)家，多數(shù)都是靠自己的親力親為來(lái)創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在時(shí)代不同了，我們親自動(dòng)手創(chuàng)業(yè)的歷史使命應(yīng)該是完成了！

那我們接下來(lái)的使命是什么呢？我感覺(jué)，應(yīng)該去幫助年輕人，幫助年輕人成長(zhǎng)！幫助年輕人成功！讓更多的有志者成就事業(yè)夢(mèng)想！

同時(shí)，我深刻感受到，作為一名民營(yíng)企業(yè)家，面對(duì)新的歷史時(shí)期，我們最要改變的是傳統(tǒng)的老板思維，我們最要變革的是中心化的管理方式，我們最要克服的是個(gè)人主義。

今天孩子王成功上市，這并不是我個(gè)人的成就，而是團(tuán)隊(duì)的成就。我的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏，他年輕聰明、有思想、有膽識(shí)、有能力。我還有一支專業(yè)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，還有一群奮發(fā)向上的孩子王人！

03

你做的事對(duì)行業(yè)和社會(huì)，是否有所創(chuàng)造？

商業(yè)最大的災(zāi)難就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最大的問(wèn)題就是簡(jiǎn)單模仿。既然我是二次創(chuàng)業(yè)，就必須有創(chuàng)新，就必須有創(chuàng)造。孩子王、匯通達(dá)、好享家的商業(yè)模式全來(lái)自于原創(chuàng)。不僅原創(chuàng)，我們還通過(guò)不斷迭代、不斷創(chuàng)新，持續(xù)保持其獨(dú)特性，持續(xù)保持行業(yè)的領(lǐng)先地位。

孩子王在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)是，行業(yè)有兩種模式，一種叫孩子王模式，一種叫非孩子王模式。

除了商業(yè)價(jià)值以外，我們還要對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)。孩子王面對(duì)是一個(gè)特殊群體，我們必須用敬畏之心、用愛(ài)心和用良心來(lái)經(jīng)營(yíng)。讓每個(gè)童年更美好是我們初心，也是我們的使命！所以我深刻體會(huì)到：生意，就是讓生活變得更加有意義！以上是我創(chuàng)業(yè)方面的一些經(jīng)歷、一些感受。下面我想簡(jiǎn)單分享一下孩子王的一些商業(yè)思想，也有三點(diǎn)：

第一，“以顧客為中心”的思想

“以顧客為中心”，是思想，但不是口號(hào)，我們用“五步法”落實(shí)到具體行動(dòng)當(dāng)中。

一是了解顧客，我和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常召開媽媽座談會(huì)，記錄和梳理媽媽們的抱怨和建議，抱怨就是商機(jī)。

二是建立關(guān)系，孩子王的每個(gè)門店一年要舉辦上千場(chǎng)的活動(dòng)。

三是產(chǎn)生信任，我們重新定義了員工，他們不再是營(yíng)業(yè)員，而是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，持有牌照的育兒師。

四是產(chǎn)生信賴，我們不是簡(jiǎn)單提供商品，而是為顧客提供一攬子解決方案。

五是產(chǎn)生情感，我們通過(guò)人客合一的工具，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，科技力量加上人性關(guān)懷。

隨著以顧客為中心的思想不斷深化，孩子王已經(jīng)逐漸從母嬰童的行業(yè)滲透到親子新家庭，成為親子新家庭的服務(wù)商，為孩子王的未來(lái)發(fā)展又創(chuàng)造了一片更加廣闊的天地！

第二，“零售即服務(wù)”的思想

我們理解，簡(jiǎn)單賣貨的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)的零售就是服務(wù)，只有服務(wù)才是企業(yè)的核心能力，只有服務(wù)才能給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

為此，孩子王依靠在全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)布局，按照屬地化、本地化的原則，通過(guò)社區(qū)化、網(wǎng)格化的經(jīng)營(yíng)，把商品和服務(wù)做了一個(gè)有機(jī)的融合，提供了1400多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

我們切身感受到，服務(wù)是一個(gè)偉大的市場(chǎng)，是孩子王的又一條新的增長(zhǎng)曲線，又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，又一個(gè)新的盈利來(lái)源，而這僅僅是我們剛剛敲開的冰山一角。

第三，“全渠道和全鏈路”的思想

孩子王理解的全渠道是把數(shù)字化的思想、數(shù)字化的技術(shù)與商品和服務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行融合，不是簡(jiǎn)單的物理嫁接，而是有機(jī)的化學(xué)反應(yīng)，既能做到線上隨時(shí)隨地、千人千面，又能做到線下極致體驗(yàn)、周到服務(wù)；既能做到商品到家，又能做到服務(wù)到店。

在新零售走向新消費(fèi)，全渠道走向全鏈路，數(shù)字化走向智能化的過(guò)程中，孩子王的數(shù)字化能力不斷提升，為顧客提供最佳服務(wù)的能力不斷提高。與此同時(shí)，我們又迎來(lái)了國(guó)家“三孩政策”的紅利，這給孩子王又打開了更大的成長(zhǎng)空間！

孩子王上市是一件大事，也是一件喜事。隨著上市鐘聲的敲響，孩子王揭開了新的歷史篇章。這帶給我們的不是成功，而是成長(zhǎng)；這帶給我們的不是榮耀，而是責(zé)任。登高望遠(yuǎn)，還要腳踏實(shí)地。孩子王人會(huì)更加努力，用更加穩(wěn)健、更加堅(jiān)實(shí)的腳步邁向新的征程。

來(lái)源 |上海高級(jí)金融學(xué)院EED