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2021年10月14日，SAIF全球商業(yè)領袖學者GES項目（原DBA項目）校友企業(yè)、五星控股集團有限公司孵化的母嬰童服務領軍企業(yè)——孩子王兒童用品股份公司（以下簡稱：孩子王）正式在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，股票交易代碼「301078」，發(fā)行股價為5.77元/股，開盤暴漲超303%，最新總市值超240億元，成為中國母嬰品牌賽道“新王者”。

SAIF GES校友，五星控股集團董事長、孩子王董事長汪建國在敲鐘儀式上以《登高望遠腳踏實地》為題做了主題演講，分享了他自2009年開啟第二次創(chuàng)業(yè)以來的三點思考及其對于孩子王這個品牌的一些商業(yè)思想。

汪建國

五星控股集團有限公司董事長、孩子王董事長，SAIF全球商業(yè)領袖學者GES項目2期班學員

01

一個人能不能同時做幾件事？

2009年，數字時代還沒有興起，但我感受到，中國偉大的商業(yè)變革正在來臨，這次變革是革命性的、歷史性的，一切商業(yè)都可以重構，一切商業(yè)都可以重來。

面對這樣的歷史性的機遇，我的判斷是不能錯過！錯過的不是機會，而是一個時代；對我個人來說，錯過的不是時代，而是一輩子。

同時，我也認識到：無論商業(yè)怎么變化，商業(yè)的本質并沒有改變，商業(yè)的本質就是創(chuàng)造顧客。我們圍繞顧客去創(chuàng)造，不同商業(yè)的底層思想和底層邏輯是相通的，創(chuàng)業(yè)的方法和手段都是可以復用的。

因此，我在不同的商業(yè)領域，同時創(chuàng)辦了孩子王、匯通達、好享家、阿格拉、橙易達等多個不同的商業(yè)模式和商業(yè)品牌。培育了三個國家級獨角獸企業(yè)，兩個瞪羚企業(yè)，孩子王今天正式掛牌，匯通達也在沖刺港股IPO。

02

既然是同時做幾件事，全靠自己做嗎?

我們這一代企業(yè)家，也算是老一代的企業(yè)家，多數都是靠自己的親力親為來創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在時代不同了，我們親自動手創(chuàng)業(yè)的歷史使命應該是完成了！

那我們接下來的使命是什么呢？我感覺，應該去幫助年輕人，幫助年輕人成長！幫助年輕人成功！讓更多的有志者成就事業(yè)夢想！

同時，我深刻感受到，作為一名民營企業(yè)家，面對新的歷史時期，我們最要改變的是傳統(tǒng)的老板思維，我們最要變革的是中心化的管理方式，我們最要克服的是個人主義。

今天孩子王成功上市，這并不是我個人的成就，而是團隊的成就。我的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏，他年輕聰明、有思想、有膽識、有能力。我還有一支專業(yè)互補、能力互補的優(yōu)秀經營團隊，還有一群奮發(fā)向上的孩子王人！

03

你做的事對行業(yè)和社會，是否有所創(chuàng)造？

商業(yè)最大的災難就是同質化競爭，最大的問題就是簡單模仿。既然我是二次創(chuàng)業(yè)，就必須有創(chuàng)新，就必須有創(chuàng)造。孩子王、匯通達、好享家的商業(yè)模式全來自于原創(chuàng)。不僅原創(chuàng)，我們還通過不斷迭代、不斷創(chuàng)新，持續(xù)保持其獨特性，持續(xù)保持行業(yè)的領先地位。

孩子王在業(yè)內的評價是，行業(yè)有兩種模式，一種叫孩子王模式，一種叫非孩子王模式。

除了商業(yè)價值以外，我們還要對社會有貢獻。孩子王面對是一個特殊群體，我們必須用敬畏之心、用愛心和用良心來經營。讓每個童年更美好是我們初心，也是我們的使命！所以我深刻體會到：生意，就是讓生活變得更加有意義！以上是我創(chuàng)業(yè)方面的一些經歷、一些感受。下面我想簡單分享一下孩子王的一些商業(yè)思想，也有三點：

第一，“以顧客為中心”的思想

“以顧客為中心”，是思想，但不是口號，我們用“五步法”落實到具體行動當中。

一是了解顧客，我和團隊經常召開媽媽座談會，記錄和梳理媽媽們的抱怨和建議，抱怨就是商機。

二是建立關系，孩子王的每個門店一年要舉辦上千場的活動。

三是產生信任，我們重新定義了員工，他們不再是營業(yè)員，而是經過專業(yè)培訓的，持有牌照的育兒師。

四是產生信賴，我們不是簡單提供商品，而是為顧客提供一攬子解決方案。

五是產生情感，我們通過人客合一的工具，為顧客提供個性化的服務，科技力量加上人性關懷。

隨著以顧客為中心的思想不斷深化，孩子王已經逐漸從母嬰童的行業(yè)滲透到親子新家庭，成為親子新家庭的服務商，為孩子王的未來發(fā)展又創(chuàng)造了一片更加廣闊的天地！

第二，“零售即服務”的思想

我們理解，簡單賣貨的時代已經過去了，未來的零售就是服務，只有服務才是企業(yè)的核心能力，只有服務才能給企業(yè)帶來更大的價值。

為此，孩子王依靠在全國的門店網絡布局，按照屬地化、本地化的原則，通過社區(qū)化、網格化的經營，把商品和服務做了一個有機的融合，提供了1400多個服務項目。

我們切身感受到，服務是一個偉大的市場，是孩子王的又一條新的增長曲線，又一個新的增長點，又一個新的盈利來源，而這僅僅是我們剛剛敲開的冰山一角。

第三，“全渠道和全鏈路”的思想

孩子王理解的全渠道是把數字化的思想、數字化的技術與商品和服務的場景進行融合，不是簡單的物理嫁接，而是有機的化學反應，既能做到線上隨時隨地、千人千面，又能做到線下極致體驗、周到服務；既能做到商品到家，又能做到服務到店。

在新零售走向新消費，全渠道走向全鏈路，數字化走向智能化的過程中，孩子王的數字化能力不斷提升，為顧客提供最佳服務的能力不斷提高。與此同時，我們又迎來了國家“三孩政策”的紅利，這給孩子王又打開了更大的成長空間！

孩子王上市是一件大事，也是一件喜事。隨著上市鐘聲的敲響，孩子王揭開了新的歷史篇章。這帶給我們的不是成功，而是成長；這帶給我們的不是榮耀，而是責任。登高望遠，還要腳踏實地。孩子王人會更加努力，用更加穩(wěn)健、更加堅實的腳步邁向新的征程。

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