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全球范圍內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如火如荼地展開。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，到底會(huì)面臨哪些困難與阻力？數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)對(duì)原有的經(jīng)營模式帶來什么樣的沖擊？企業(yè)如何做出相對(duì)應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃？如何進(jìn)行相關(guān)的組織架構(gòu)的變革？

日前，上海交通大學(xué)上海高級(jí)金融學(xué)院教授石維磊與上海交通大學(xué)中國金融研究院中國金融法治研究中心聯(lián)席副主任丁春春博士、數(shù)字化項(xiàng)目研究助理Phil He共同撰文，分享觀點(diǎn)。文中指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是建立一整套數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，將轉(zhuǎn)型的必要條件、機(jī)制和結(jié)果有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而在競爭中立于不敗之地。

觀點(diǎn)精要：

01.企業(yè)用來構(gòu)想和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制主要有兩大類：創(chuàng)新和整合。

02.創(chuàng)新機(jī)制涉及對(duì)組織來說是打造并創(chuàng)造新的資源、過程和能力，而整合機(jī)制包括將這些資源、流程和能力與現(xiàn)有資源、流程和能力整合在一起并保持一致。

03.在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于公司的要求是扁平化管理，迅速?zèng)Q策，同時(shí)放大*員工的決策權(quán)。

04.數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果通常有三種，即新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)的變化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

全球范圍內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如火如荼地展開。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，到底會(huì)面臨哪些困難與阻力？數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)對(duì)原有的經(jīng)營模式帶來什么樣的沖擊？企業(yè)如何做出相對(duì)應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃？如何進(jìn)行相關(guān)的組織架構(gòu)的變革？我們通過對(duì)不同企業(yè)的案例分析，總結(jié)出可以跨行業(yè)通用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論框架，旨在為傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)計(jì)出行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。圖1是我們通過案例分析總結(jié)出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的理論框架。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，簡而言之，就是通過技術(shù)變革、組織、環(huán)境等外部必要條件，配合創(chuàng)新機(jī)制和整合機(jī)制作為內(nèi)在機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)的變化——全新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

我們要明確到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在研究中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)通常比較容易將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)的基于IT的組織轉(zhuǎn)型混為一談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由數(shù)字技術(shù)的廣泛傳播而觸發(fā)和塑造的組織變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型至少在以下三個(gè)方面不同于過去基于IT的組織變革。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)，與傳統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)不同。數(shù)字化涉及的SMACIT（即社交、移動(dòng)、分析、云和物聯(lián)網(wǎng)的融合）具有生成性、可延展性和組合性。其次，許多數(shù)字技術(shù)涉及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)和需求，而非只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后果超出了基于IT的組織轉(zhuǎn)型所促成的變更。數(shù)字技術(shù)在轉(zhuǎn)型過程中，重新定義企業(yè)的價(jià)值主張，而傳統(tǒng)的IT技術(shù)轉(zhuǎn)型則是支持了價(jià)值主張。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果是出現(xiàn)全新的組織，而非加強(qiáng)原先的組織身份。

01數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件

在傳統(tǒng)的組織理論中，學(xué)者們極其強(qiáng)調(diào)環(huán)境和企業(yè)的和諧匹配，即企業(yè)的轉(zhuǎn)型通常是基于外部環(huán)境發(fā)生了巨變。然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型有其特殊性，技術(shù)的變化在外部環(huán)境中尤為重要，所以我們把技術(shù)的變化作為一個(gè)單獨(dú)的條件來研究。以下為我們的多維度分析框架，即企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的三大條件。各種數(shù)字技術(shù)的誕生和應(yīng)用觸發(fā)并塑造了數(shù)字化技術(shù)的前身，SMACIT技術(shù)尤其如此，這使得企業(yè)被數(shù)字化技術(shù)全副武裝起來。數(shù)字技術(shù)進(jìn)入組織后，與組織的前身進(jìn)行了信息的交互，并各自影響對(duì)方，從而形成新的技術(shù)和組織。此外技術(shù)和組織又會(huì)嵌入環(huán)境中與之互動(dòng)（包括宏觀層面的國家、中觀層面的行業(yè)和微觀層面的消費(fèi)者）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之一：技術(shù)變革技術(shù)力量不斷推動(dòng)人類創(chuàng)造新的世界，人類正站在一個(gè)新的時(shí)代到來的前夜，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力5G、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新興數(shù)字技術(shù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重心由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不斷地推動(dòng)著人類生產(chǎn)力的進(jìn)步：從農(nóng)業(yè)時(shí)代到工業(yè)時(shí)代，從信息時(shí)代到未來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，技術(shù)發(fā)展緩慢，生產(chǎn)力迭代也隨之較慢；而在工業(yè)時(shí)代之后，生產(chǎn)力加速發(fā)展，蒸汽機(jī)、電、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在近百年的時(shí)間內(nèi)，極速地加劇生產(chǎn)力的更新和躍遷（圖2）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之二：組織通過信息的無縫溝通、溝通的高效率化、組織的無邊界化、層級(jí)的扁平化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的手段，組織形式發(fā)生了很大變化，即更加靈活的有機(jī)體化，在組織變革的發(fā)展趨勢(shì)中，可以發(fā)現(xiàn)以更少的基礎(chǔ)員工、更多的高級(jí)管理者，形成了更加人性化的倒金字塔組織結(jié)構(gòu)，這樣也能更適應(yīng)未來的企業(yè)競爭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之三：環(huán)境行業(yè)的競爭加劇、技術(shù)的變化更快速，都成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境。消費(fèi)者在發(fā)生劇烈的變化，原生代的數(shù)字消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，其需求不僅更加個(gè)性化，提出新需求的頻次和速率也更快了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機(jī)制，是指其各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式。有機(jī)體的構(gòu)造、功能及其相互關(guān)系，即輸入和輸出變量通常是通過機(jī)制聯(lián)系在一起。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)用來構(gòu)想和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制主要有兩大類：創(chuàng)新和整合。創(chuàng)新機(jī)制涉及對(duì)組織來說是打造并創(chuàng)造新的資源、過程和能力，而整合機(jī)制包括將這些資源、流程和能力與現(xiàn)有資源、流程和能力整合在一起并保持一致。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)也帶來了許多挑戰(zhàn)，如新競爭者的進(jìn)入、市場(chǎng)邊界的模糊和新商業(yè)模式的出現(xiàn)。在這種環(huán)境中，競爭優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，稍縱即逝的。因此，管理者必須集中精力不斷更新而不是保護(hù)他們的競爭優(yōu)勢(shì)來源。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新機(jī)制：戰(zhàn)略與運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新機(jī)制體現(xiàn)在戰(zhàn)略和運(yùn)營兩方面。在戰(zhàn)略方面，數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略并非傳統(tǒng)IT戰(zhàn)略的升級(jí)，而是IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相融合的新型戰(zhàn)略模式。在運(yùn)營方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的新穎性主要體現(xiàn)在數(shù)字平臺(tái)功能和數(shù)字創(chuàng)新方面。IT戰(zhàn)略通常關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的IT管理，對(duì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)新的影響很小。在某種程度上，這限制了新數(shù)字技術(shù)帶來的以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心的機(jī)會(huì)，而這些技術(shù)通常會(huì)跨越公司的邊界。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型在戰(zhàn)略層面強(qiáng)調(diào)超越傳統(tǒng)觀點(diǎn)，將IT戰(zhàn)略視為公司內(nèi)部的職能，并認(rèn)識(shí)到數(shù)字資源在其他職能領(lǐng)域（如運(yùn)營、采購、供應(yīng)鏈和營銷）的普遍性。同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在頂層設(shè)計(jì)上和基于資源的戰(zhàn)略觀點(diǎn)是一脈相承的。隨著越來越多的運(yùn)營重點(diǎn)和戰(zhàn)略導(dǎo)向的嵌入，數(shù)字能力的開發(fā)和利用對(duì)組織來說很重要，主要涉及在線信息能力，大數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)字平臺(tái)能力。不僅要在內(nèi)部建立這些技術(shù)，而且要以創(chuàng)造數(shù)字創(chuàng)新為目標(biāo)，包括開發(fā)新產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式，這些都是戰(zhàn)略和運(yùn)營層面至關(guān)重要的。這還包括將人機(jī)交互作為一項(xiàng)核心活動(dòng)，在人類和技術(shù)之間建立增值和可持續(xù)的協(xié)同效應(yīng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型整合機(jī)制數(shù)字化轉(zhuǎn)型整合機(jī)制的新穎性體現(xiàn)在解鎖組織、技術(shù)靈活性和TMT協(xié)調(diào)三方面。解鎖組織要求企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)能力和增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力，從而使得組織作為一個(gè)有機(jī)體能夠具有自我發(fā)展和自增強(qiáng)的新能力；技術(shù)靈活性可以通過提升協(xié)作能力和敏捷的企業(yè)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，這是新技術(shù)帶來的前所未來的數(shù)字化整合方式，可以幫助企業(yè)管理者在進(jìn)行關(guān)鍵決策時(shí)更有靈活性；TMT協(xié)同需要跨職能合作和成熟的協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)而充分發(fā)揮媒介、技術(shù)和通信等方面的融合發(fā)展能力，幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程變得更順暢、更具操作性。

03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果通常有三種，即新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)的變化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。新的商業(yè)模式通常包括三種。第一，買斷的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽赓U的模式。以前是銷售產(chǎn)品終端，相當(dāng)于一錘子買賣。而現(xiàn)在出現(xiàn)的新的商業(yè)模式，通過租賃的方式，按照使用的時(shí)間或程度進(jìn)行付費(fèi)。典型的例子是云端化的軟件系統(tǒng)，付費(fèi)方式從買斷費(fèi)變成租賃年費(fèi)。另一個(gè)案例是蔚來汽車的租賃電池模式，用戶每月支付一定費(fèi)用，可以進(jìn)行電池的租賃。第二，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。在?shù)字化工具比較普及的當(dāng)今，企業(yè)有了更多的途徑去了解客戶的真實(shí)需求，圍繞著客戶真實(shí)需求，針對(duì)于不同的客戶，定制不同的產(chǎn)品。第三，從“實(shí)物”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)模式。從賣實(shí)物到賣服務(wù)。相比于實(shí)物，服務(wù)是一個(gè)更可持續(xù)的過程，在服務(wù)的過程中，收集到客戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，進(jìn)行改善和優(yōu)化，從而提高客戶滿意度。數(shù)字化對(duì)于企業(yè)的組織到底產(chǎn)生了哪些影響？這可以拆分為兩個(gè)問題：一是，傳統(tǒng)的層級(jí)分明的組織結(jié)構(gòu)，是否仍然適合當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代？需要做出哪些改變？二是，在當(dāng)前時(shí)代，什么樣的組織結(jié)構(gòu)才是最合適的？要回答這兩個(gè)問題，核心的考慮在于，數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)變化很快，新的產(chǎn)品和商業(yè)模式層出不窮，各種新的技術(shù)給消費(fèi)者和客戶的工作模式和生活模式都帶來了很多改變。企業(yè)是否有足夠的敏捷性來快速適應(yīng)這些變化，感知并抓住其中的機(jī)會(huì)，不被市場(chǎng)淘汰，甚至能利用這些機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速增長，彎道超車？所以要評(píng)判一種組織架構(gòu)是否能適合數(shù)字化的時(shí)代，就是要看決策的速度是否足夠迅速。而大部分傳統(tǒng)的組織架構(gòu)設(shè)置，在這一點(diǎn)上通常并不盡如人意。

誰應(yīng)該作出決策？應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，還是最具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的*員工？在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于公司的要求是扁平化管理，迅速?zèng)Q策，同時(shí)放大*員工的決策權(quán)。市場(chǎng)和客戶的變化非?？?，新的事物層出不窮，長時(shí)間的決策流程會(huì)使得公司的發(fā)展落后于市場(chǎng)。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上卓有成效的企業(yè)通常具有以下幾個(gè)特征。組織上加速?zèng)Q策減少?zèng)Q策中涉及的人員。不管組織架構(gòu)簡單還是復(fù)雜，都要賦予所有員工更多的責(zé)任，讓他們自我管理，產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法和主意。從層級(jí)制轉(zhuǎn)化為合弄制傳統(tǒng)層級(jí)制的決策進(jìn)程通常都是自上而下的，而合弄制這一新的“無領(lǐng)導(dǎo)管理模式”使得企業(yè)組織給員工更多的自主性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，進(jìn)行自我管理，讓所有員工都能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色。其最終目的是幫助企業(yè)更快地去適應(yīng)市場(chǎng)，更聚焦于以承擔(dān)任務(wù)、解決問題為導(dǎo)向，從而提高企業(yè)工作的效率。同時(shí)，數(shù)字化使得企業(yè)的業(yè)務(wù)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)型。對(duì)于一個(gè)典型的制造業(yè)的企業(yè)來說，包含的主要環(huán)節(jié)是：R&D、IT、制造、物流、營銷、銷售、售后、人力資源、采購和財(cái)務(wù)。大部分企業(yè)會(huì)發(fā)生以下業(yè)務(wù)的變化。

一是，采用R&D產(chǎn)品開發(fā)模式，從傳統(tǒng)的依賴于流程，變得更加依賴于軟件。很多人可以被稱為軟件工程師。產(chǎn)品更具有靈活性，以前不同的產(chǎn)品需求，可能需要提供不同形態(tài)的產(chǎn)品。而現(xiàn)在可以通過軟件層面的設(shè)置或者升級(jí)，來進(jìn)行產(chǎn)品形態(tài)的變化。企業(yè)更關(guān)注持續(xù)的質(zhì)量管理。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，通過數(shù)據(jù)的收集和反饋，不斷進(jìn)行迭代、改進(jìn)、優(yōu)化，適應(yīng)越來越多的使用場(chǎng)景。二是市場(chǎng)和銷售模式，跟傳統(tǒng)的方式相比，數(shù)字化產(chǎn)生了一種新的客戶關(guān)系，即產(chǎn)品變成一個(gè)持續(xù)服務(wù)客戶的中介和載體，而不是銷售的終端。產(chǎn)品作為公司與客戶對(duì)話的一個(gè)窗口，可以更精確了解客戶的需求，喜歡或者討厭產(chǎn)品的哪些功能，對(duì)產(chǎn)品做更精細(xì)的定制化；同時(shí)也可以根據(jù)更加準(zhǔn)確的客戶畫像和客戶定位，相應(yīng)地制定更加合適和復(fù)雜的定價(jià)策略。三是制造模式的改變。企業(yè)注重打造智慧工廠4.0，強(qiáng)調(diào)模塊化組裝、重構(gòu)組裝流程、持續(xù)產(chǎn)品運(yùn)營。

四是物流模式的改變。企業(yè)關(guān)注智能物流，使得整個(gè)流程更加透明和高效。

04數(shù)字化生態(tài)結(jié)構(gòu)

一個(gè)成功的生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)所有參與者都對(duì)他們的位置感到滿意的生態(tài)系統(tǒng)（即，一個(gè)至少暫時(shí)達(dá)到帕累托均衡的生態(tài)系統(tǒng)）。因此，協(xié)同不僅涉及相容的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，而且還對(duì)行動(dòng)者提出了活動(dòng)配置的一致性解釋的問題。

合伙人機(jī)制的定義屬性是，他們是價(jià)值主張所依賴的參與者，不管他們是否與焦點(diǎn)公司有直接聯(lián)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是建立一整套數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，將轉(zhuǎn)型的必要條件、轉(zhuǎn)型的機(jī)制和轉(zhuǎn)型的結(jié)果有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而在競爭中立于不敗之地。

· 附文

· 案例一：齊玉齒科在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口

齊玉齒科是一家坐落于上海黃浦的口腔門診部，主要提供包括口腔潔治、牙周治療、牙體修復(fù)種植及正畸矯治等全面的口腔防治服務(wù)。隨著民營齒科業(yè)態(tài)不斷擴(kuò)容，為更精準(zhǔn)直觀滿足未來患者的需求，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。目前齊玉所使用的客戶管理系統(tǒng)及先進(jìn)口腔掃描儀器也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要的條件。放眼未來，齊玉齒科可運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機(jī)制完善傳統(tǒng)商業(yè)模式的同時(shí)開拓新的潛在領(lǐng)域，從而提高競爭力。

第一，數(shù)字化的創(chuàng)新機(jī)制可以打破齒科的傳統(tǒng)商業(yè)模式，幫助企業(yè)模式從治療為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。齊玉齒科可以為每一位用戶整理個(gè)人數(shù)據(jù)檔案（包括顧客年齡、性別、牙齒健康狀態(tài)等信息）。而基于數(shù)據(jù)庫利潤轉(zhuǎn)化的巨大潛力，整理用戶數(shù)據(jù)檔案已成為創(chuàng)造新資源的過程，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)在機(jī)制中的創(chuàng)新機(jī)制。

齊玉齒科可以利用該數(shù)據(jù)庫開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，如與生產(chǎn)牙齒護(hù)理用品廠商進(jìn)行合作，針對(duì)每一位客戶的需求，推薦不同產(chǎn)品并從中收取提成（如根據(jù)牙齒健康狀態(tài)推薦不同牙膏）。通過如此持續(xù)為客戶提供服務(wù)獲取利潤，企業(yè)可以解決齒科行業(yè)顧客消費(fèi)頻率過低的痛點(diǎn)。除此以外，齊玉齒科可同保險(xiǎn)公司合作，利用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的不同需求并為其健康狀態(tài)畫像。齊玉齒科還可以與醫(yī)院進(jìn)行合作共享數(shù)據(jù)獲得更加龐大的數(shù)據(jù)庫，再結(jié)合人工智能，可以精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)每位客戶牙齒的潛在隱患，使門診所先發(fā)制人地獲取更多業(yè)務(wù)。

第二，口腔門診可以改變R&D產(chǎn)品開發(fā)模式，從依賴于流程變得更加依賴于軟件。企業(yè)可利用新媒體提供靈活的線上服務(wù)，例如開發(fā)App上傳關(guān)于牙齒健康的視頻，為每位客戶推薦個(gè)性化的牙齒護(hù)理視頻。同時(shí)，齊玉齒科可應(yīng)用數(shù)字化整合機(jī)制，結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)牙齒健康檢查和線上APP，提供免費(fèi)線上牙齒健康測(cè)試，在幫助用戶更好地了解自己的牙齒健康狀況的同時(shí)為企業(yè)積累更多數(shù)據(jù)。在免費(fèi)測(cè)試牙齒健康的同時(shí)，APP可要求顧客將該服務(wù)分享到朋友圈，利用社交媒體為企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模宣傳。齒科門診可通過滿足客戶的獨(dú)特需求和開發(fā)軟件為顧客提供更加全面精準(zhǔn)的服務(wù)，并縱向提高單個(gè)門店的服務(wù)質(zhì)量，吸引更大的客戶群體，推動(dòng)橫向發(fā)展，擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，最終提高利潤。

·案例二：運(yùn)連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程日益加強(qiáng)，國際物流得到快速的發(fā)展，其市場(chǎng)有數(shù)十萬億人民幣的規(guī)模。中國是全球經(jīng)濟(jì)一體化的受益者，幾十年的改革開放，中國經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，伴隨著進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展，中國國際物流企業(yè)雨后春筍般的成長起來了。這為我國的物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要的外部環(huán)境。運(yùn)連網(wǎng)就是在這波經(jīng)濟(jì)浪潮中成長起來的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)之一。其創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦全球跨境物流，在物流規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)上極致追求，努力發(fā)展為一家數(shù)字化智慧物流平臺(tái)企業(yè)。

運(yùn)連網(wǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過信息化、數(shù)字化平臺(tái)，激發(fā)協(xié)同效應(yīng)的能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的合力，促進(jìn)規(guī)模效應(yīng)快速實(shí)現(xiàn)。其平臺(tái)是基于旗下各分子公司在各細(xì)分領(lǐng)域里深耕20年，基于國際物流20000多家真實(shí)客戶中跑出來的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部1000多名員工在線使用，通過產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式搭建起來的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。把企業(yè)內(nèi)部可以流程化的全部建立起流程，把企業(yè)內(nèi)部可以標(biāo)準(zhǔn)化的全部標(biāo)準(zhǔn)化，基于歷史的專業(yè)累積、基于用戶使用習(xí)慣，不斷地更新迭代，給客戶和員工提供了更加方便、快捷、高效的作業(yè)方式。

運(yùn)連網(wǎng)全資子公司世紀(jì)眾云技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)用了近十年的時(shí)間不斷開發(fā)，更新迭代，基本上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化。公司創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)壁壘，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與財(cái)務(wù)的深度融合，可以正反雙向印證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中創(chuàng)新的最好體現(xiàn)。

同時(shí)，運(yùn)連網(wǎng)也在積極地推動(dòng)外部數(shù)字化，通過API對(duì)接，或者間接與第三方平臺(tái)端口對(duì)接，現(xiàn)在已經(jīng)與電商平臺(tái)、大型客戶、機(jī)場(chǎng)、貨站、航空公司、拖車公司、海關(guān)、倉庫等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，重要物流節(jié)點(diǎn)的追蹤可視化。數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)用重復(fù)體現(xiàn)了內(nèi)在機(jī)制中的整合機(jī)制。運(yùn)聯(lián)網(wǎng)將外部資源整合到企業(yè)內(nèi)部，并進(jìn)行長時(shí)期的產(chǎn)業(yè)積累（包括專業(yè)積累、客戶積累，行業(yè)人才積累、運(yùn)力渠道積累，物流鏈上各環(huán)節(jié)的鏈接與打通等等）。這將成為國際物流B2B行業(yè)平臺(tái)最為有效的護(hù)城河。

運(yùn)連網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)了其商業(yè)模式價(jià)值(圖4)。即時(shí)為客戶提供全球物流最佳解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)線上特點(diǎn)與平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略線下服務(wù)完美結(jié)合，全面滿足跨境物流行業(yè)各相關(guān)利益方的核心訴求。同時(shí)通過內(nèi)外協(xié)調(diào)，優(yōu)化價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)，極大的提高了整體效率，解決了行業(yè)痛點(diǎn)（圖5）。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司員工和組織的效率都大幅提升。2015年，轉(zhuǎn)型前，個(gè)人操作最高單量1896單，員工個(gè)人最高業(yè)績?yōu)?62萬，業(yè)績超過百萬元的只有9人；2020年，個(gè)人操作最高單量5017單，員工個(gè)人最高業(yè)績達(dá)2146萬，業(yè)績超過過百萬元的超過110人。

由此可見，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)連網(wǎng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變——由過去一家傳統(tǒng)的物流公司轉(zhuǎn)化為科技型的國際物流行業(yè)平臺(tái)；通過平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略，控制核心、連接邊緣、利他利己、共生共贏的經(jīng)營理念，對(duì)平臺(tái)生態(tài)圈各物種進(jìn)行賦能。運(yùn)連網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)價(jià)值也就更加凸顯出來，未來，運(yùn)連網(wǎng)將會(huì)在規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)等方面付出更大的努力。

▲運(yùn)連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)了其商業(yè)模式價(jià)值

▲運(yùn)連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決了行業(yè)痛點(diǎn)

撰 文| 石維磊上海交通大學(xué)上海高級(jí)金融學(xué)院教授、EMBA/EE/GES項(xiàng)目聯(lián)席學(xué)術(shù)主任

丁春春 上海交通大學(xué)中國金融研究院中國金融法治研究中心聯(lián)席副主任

Phil He 數(shù)字化項(xiàng)目研究助理