張瑞敏:海爾進(jìn)行管理模式創(chuàng)新和自我顛覆變革的路程

?智能總結(jié)企業(yè)只有不斷的變革才會得到持續(xù)的發(fā)展。近期,海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏接受《創(chuàng)業(yè)啟示錄》紀(jì)錄片記者專訪時(shí),圍繞記者提出的問題,講述了海爾致力于進(jìn)行管理模式創(chuàng)新和自我顛覆變革的動因、目標(biāo)與經(jīng)歷。
【MBAChina網(wǎng)訊】企業(yè)只有不斷的變革才會得到持續(xù)的發(fā)展。近期,海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏接受《創(chuàng)業(yè)啟示錄》紀(jì)錄片記者專訪時(shí),圍繞記者提出的問題,講述了海爾致力于進(jìn)行管理模式創(chuàng)新和自我顛覆變革的動因、目標(biāo)與經(jīng)歷。
“戰(zhàn)勝滿足感”之后的 “不觸網(wǎng),就死亡”
(圖:海爾董事局)
自我顛覆
海爾創(chuàng)業(yè)32年,2012年底,提出進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段,但早在2000年,海爾制造業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)的發(fā)展階段,就已經(jīng)開啟了向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的轉(zhuǎn)向。
張瑞敏說:“大概在90年代初,從日本傳過來一個(gè)詞——‘大企業(yè)病’,形容企業(yè)大了之后,辦事兒推諉,決策非常慢,和市場離得很遠(yuǎn);在我們內(nèi)部,通俗地說,有一道‘隔火墻’。當(dāng)時(shí)就覺得,企業(yè)大的時(shí)候確實(shí)有這個(gè)問題,怎么解決?還沒有想好的時(shí)候,2000年,我去瑞士參加達(dá)沃斯,一個(gè)主題對我的刺激非常大——‘讓我們戰(zhàn)勝滿足感’。其實(shí),所謂戰(zhàn)勝滿足感,就是說在傳統(tǒng)時(shí)代所有那些成功的案例、成功的做法、成功的模式,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能都不管用了。盡管那時(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,到底什么樣的模式可行并不太清楚,但是我就覺得,這可能是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。所以,回來之后,我在內(nèi)部就提出了六個(gè)字, ‘不觸網(wǎng),便死亡’,就要求我們的企業(yè),不管明白不明白,必須先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)?!?/span>
走過懵懂的探索期,海爾在2005年9月份正式提出來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新的“人單合一模式”,到現(xiàn)在差不多過去了11年。這11年,經(jīng)歷了改變觀念,傳統(tǒng)組織瓦解,到現(xiàn)在建立起小微創(chuàng)業(yè)平臺企業(yè)。
其內(nèi)在變革的驅(qū)動力,一是大企業(yè)憑借傳統(tǒng)的管理模式,無法擺脫“大企業(yè)病”,需要另尋破解之道,二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的企業(yè)與用戶“零距離”的時(shí)代需求,大企業(yè)必須必須把自己解構(gòu),讓全體員工都面向市場,直面用戶。
在發(fā)展蒸蒸日上的時(shí)候,為什么要自尋苦路,自我顛覆呢,不這樣就不行嗎?張瑞敏站在中國企業(yè)與全球企業(yè)競爭的角度,提出了海爾變革的迫切性與必要性。他說:“根本問題在于,現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們過去就是學(xué)國外的經(jīng)典管理模式,現(xiàn)在他們也沒有路走了,既然大家都沒有路,都要探索新路。如果這個(gè)機(jī)會再不抓,可能就來不及了。其實(shí),我已經(jīng)看到,很多外國的企業(yè)已經(jīng)開始往這個(gè)方向走了。比方說,豐田就已經(jīng)開始變動了,不是按市場、按地區(qū)來分,而是按車型來分,按車型來變更公司架構(gòu)。也就是說,很多大企業(yè)已經(jīng)往這個(gè)方向走了,如果大家都走上了,那我們就沒路可走了?!?/span>
認(rèn)清方向,堅(jiān)持不懈
(圖:海爾創(chuàng)牌大樓)
認(rèn)清方向
在沒有路標(biāo)的行程中探索,在荊棘之中走出一條道路,讓海爾在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的道路堅(jiān)定前行信念是什么?
訪談中,張瑞敏沒有否認(rèn)海爾轉(zhuǎn)型的艱難。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),有相當(dāng)復(fù)雜的體系,如同人的身體,“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”式的變革解決不了問題,當(dāng)然也實(shí)現(xiàn)不了發(fā)展的目標(biāo)。踐行“人單合一模式”的11年間,海爾變革遭遇并突破了一系列挑戰(zhàn)。
首先在觀念上,由原來的傳統(tǒng)科層制企業(yè)的執(zhí)行力文化,轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)平臺的創(chuàng)業(yè)文化。員工要從觀念扳正過來,不是要執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的命令,而是要把用戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與上級,要執(zhí)行用戶的命令。對此,有員工,特別是原來的中間管理層,表現(xiàn)了明顯的不適應(yīng),甚至無所適從。觀念的改變需要很長的時(shí)間。
接著是組織的改變。海爾破壞掉金字塔型、疊床架屋這種層級制,每個(gè)人都要對著用戶,只有三類人:“平臺主”,是搭建平臺的創(chuàng)業(yè)者;“小微主”,即小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì);“創(chuàng)客”,員工從執(zhí)行者變成創(chuàng)客,變成了創(chuàng)業(yè)者。日常工作從原來大企業(yè)機(jī)制下“派工派活”,到變成創(chuàng)業(yè)小微,圍繞創(chuàng)業(yè)目標(biāo),自主工作,主動工作,讓以具備“大樹底下好乘涼”打工心態(tài)的人倍感不適。
而隨之來的的薪酬機(jī)制,成了海爾變革與轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn)之一。從“企業(yè)發(fā)薪”到“用戶付薪”,真中公平的利益分配機(jī)制,激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者真正的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新熱情。員工薪酬的高低,不再取決于職務(wù)高低,而是取決于每個(gè)人面對市場,給用戶創(chuàng)造了多少價(jià)值,給用戶創(chuàng)造的價(jià)值越大,酬勞就越高。
薪酬機(jī)制,直接關(guān)系每個(gè)人的利益,也是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力,可謂牽一發(fā)而動全身,海爾何以能翻越如此大的利益障礙,做到用戶付薪呢?
海爾用戶付薪的機(jī)制之所以能落地,是因?yàn)楹栕兂闪藙?chuàng)業(yè)平臺,創(chuàng)業(yè)小微擁有用人、決策和分配權(quán),而創(chuàng)業(yè)小微的管理又完全是面向市場、開放的平臺。人力是公開的,能者來,能者上,庸者去,庸者下。
從傳統(tǒng)科層制管理企業(yè)轉(zhuǎn)成創(chuàng)業(yè)平臺,小微和創(chuàng)客成為企業(yè)主體,平臺的開放與小微的靈活,帶來的是資本與人力的社會化。小微公司通過引入社會資本風(fēng)投,小微創(chuàng)客進(jìn)行跟投,變成了利益共同體,一起打造共創(chuàng)共享共贏的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。
談到海爾轉(zhuǎn)型面對的諸多挑戰(zhàn),張瑞敏表示,認(rèn)清方向非常重要,“認(rèn)清了方向,不管遇到千難萬險(xiǎn),你就‘咬定青山不放松’。這是非常非常重要的。
到現(xiàn)在為止,國外很多商學(xué)院,特別是歐美商學(xué)院,把海爾的變革做成了案例。這說明什么呢?說明他們都認(rèn)為這是一個(gè)方向。方向正確,這是海爾堅(jiān)定要走變革之路的信心所在。
創(chuàng)業(yè)不可能一蹴而就,“挫折是最好的禮物”
(圖:海爾大學(xué))
創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈
把企業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)平臺,張瑞敏對于創(chuàng)業(yè)的觀點(diǎn)是:“一創(chuàng)業(yè)就一定成功是根本不可能的,那樣想就不要創(chuàng)業(yè)了。在創(chuàng)業(yè)的過程中,所有面對的困難都是你自己的,如果說是外在環(huán)境造成的問題,對你來說就是個(gè)機(jī)遇。所有人都有這個(gè)麻煩,你跨過去了就成功了,為什么埋怨呢?應(yīng)該高興才是!如果環(huán)境好到每個(gè)人都能成功,就沒有你任何機(jī)會了;如果你想真正成功的話,就應(yīng)該從艱難的環(huán)境中走出去?!?/span>
關(guān)于海爾平臺上小微創(chuàng)業(yè)的成功與失敗,張瑞敏表示,海爾已經(jīng)不是要做一個(gè)帝國,而是要做一個(gè)生態(tài)圈,好的生態(tài)之中,有失敗的,但成功的更多。
談及青年人創(chuàng)業(yè),張瑞敏說:“挫折是最好的禮物。為什么不從接受教訓(xùn)當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)再去創(chuàng)業(yè)呢?其實(shí)這是一筆非常好的財(cái)富。我反倒覺得,如果你要是開始創(chuàng)業(yè)一下子就成功了,最后失敗的可能性更大,而且可能更慘烈,因?yàn)槟銢]有經(jīng)受過什么挫折,那個(gè)成功的偶然性太大了。所以,我認(rèn)為,好的創(chuàng)業(yè)者很可能應(yīng)該都是從失敗者中走出來的?!?/span>
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