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【MBAChina網(wǎng)訊】在28號(hào)舉行的WISE1.0互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，俞敏洪講了自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)發(fā)展的觀察和思考，以下是他的演講實(shí)錄：
 

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)教育
 

這個(gè)世界是一個(gè)不斷變化的時(shí)代，所以我們必須要改變、變革，但是這個(gè)時(shí)代又是一個(gè)需要堅(jiān)持的時(shí)代，不管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代發(fā)展得多么快，但是教育的本質(zhì)，你是必須堅(jiān)持的。教育的本質(zhì)是培養(yǎng)孩子們，讓孩子們能夠以更好的學(xué)習(xí)方法、更高的效率達(dá)到他們成長(zhǎng)的目的。
 

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)到的時(shí)候，我稍微統(tǒng)計(jì)了一下，大概有接近150家的基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的教育公司，打的旗號(hào)都是要把新東方滅掉。最極端的是有一家公司說(shuō)，我們3個(gè)月就能讓新東方消失得無(wú)影無(wú)蹤，現(xiàn)在那家公司已經(jīng)消失了，新東方還在。
 

所以我想說(shuō)，從新東方角度來(lái)說(shuō)，我們是不是只是一個(gè)很土的公司呢?是!因?yàn)樾聳|方所有的收入現(xiàn)在幾乎來(lái)自于地面，當(dāng)然線上也有3個(gè)多億的人民幣的收入，但是跟新東方80億的總盤(pán)子相比，那是一個(gè)非常小的數(shù)字。
 

新東方做事方針
 

根據(jù)對(duì)新東方本身的研究、思考，我總結(jié)了六句話，這就是新東方做事的指導(dǎo)方針：地面為本、研發(fā)為魂、體驗(yàn)為王、客戶為先、系統(tǒng)融合、邊界無(wú)限。
 

地面為本：大家想想有哪個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司上面有平均300萬(wàn)的客戶，并且平均每個(gè)客戶能夠交給你幾千塊錢(qián)的?新東方地面每天的學(xué)生量都是 100萬(wàn)以上，年學(xué)生量是300萬(wàn)，所以如果不把這個(gè)地面的數(shù)據(jù)用好的話，新東方就不可能有互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)樗^的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，最重要的還是數(shù)據(jù)、是客戶、是引流、都是入口，到最后最重要的是要把所有這些流量轉(zhuǎn)換成口袋里的錢(qián)。
 

同時(shí)大家都知道，客戶群體是有分類(lèi)的，18歲以前的孩子和18歲以后的孩子是不一樣的。18歲以前的孩子通常要以地面為主，因?yàn)樵瓌t上家長(zhǎng)都不愿意讓孩子每天24小時(shí)待在網(wǎng)上，但是18歲以后的孩子變成了自覺(jué)學(xué)習(xí)人群，自覺(jué)學(xué)習(xí)人群他原則上就可以以線上為主，以移動(dòng)為主。
 

所以，新東方到現(xiàn)在為止所有關(guān)于教育的公司，只要是地面運(yùn)作得還不錯(cuò)的，都一邊講著要向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍，一邊不斷地在各個(gè)城市拓展他地面的教學(xué)點(diǎn)，甚至走進(jìn)二三線城市去。這也表明，教育培訓(xùn)公司，地面業(yè)務(wù)原本就是保障今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

研發(fā)為魂：大家都知道教育不是光有網(wǎng)就行的，還必須要有內(nèi)容、產(chǎn)品，要有系統(tǒng)，當(dāng)然要有平臺(tái)。平臺(tái)跟我們的關(guān)系更密切，因?yàn)橛辛似脚_(tái)以后，就可以把內(nèi)容和產(chǎn)品往外傳播，但是當(dāng)你沒(méi)有內(nèi)容產(chǎn)品的時(shí)候，也是傳播不了東西的。
 

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在有很多做平臺(tái)的公司，但是上去以后發(fā)現(xiàn)什么內(nèi)容都沒(méi)有，那就會(huì)很麻煩。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，新東方兩萬(wàn)多個(gè)老師，就是新東方最寶貴的資源，新東方如果要做平臺(tái)的話，我們可以把經(jīng)過(guò)新東方認(rèn)證的4000個(gè)高級(jí)老師立刻放上去。
 

并且老百姓還有這樣一個(gè)想法：如果我們?cè)诰W(wǎng)上碰到了一個(gè)不靠譜的老師，把我們的錢(qián)給騙走了，那怎么辦?可地面上的俞敏洪馬上就能找到，他能跑到哪里去?這就變成了種信譽(yù)保證，很容易把學(xué)生引流到4000個(gè)優(yōu)秀老師的名下來(lái)。要變成一個(gè)純粹的平臺(tái)，你就必須要有內(nèi)容、研發(fā)，教育是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的，這就是為什么有300年歷史的哈佛大學(xué)要比北大顯得更加厚實(shí)的原因，因?yàn)樗?00多年教育資源的積累。
 

新東方在過(guò)去的25年中做了大量的教育資源的積累，所以我們現(xiàn)在做的唯一的事情，就是如何把這些教育資源轉(zhuǎn)到線上，或者是把它跟線上線下結(jié)合起來(lái)。
 

體驗(yàn)為王：在5年以前，我曾經(jīng)參加過(guò)一次馬云和王健林的對(duì)話，當(dāng)時(shí)王健林想要在全國(guó)以最快的速度開(kāi)設(shè)萬(wàn)達(dá)影院，馬云告訴他你不要開(kāi)。因?yàn)楝F(xiàn)在所有的視頻都可以隨時(shí)隨地進(jìn)家門(mén)，馬上都能進(jìn)手機(jī)，家庭影院已經(jīng)達(dá)到了跟電影院一樣的效果，所以你投影院一定會(huì)虧本。
 

王健林當(dāng)時(shí)回了這么一句話，他說(shuō)電影院不是為我們這樣的人造的，是為小年輕造的，你不能想象一對(duì)小年輕談著戀愛(ài)在家里，坐在父母的前面看電影。事實(shí)證明什么呢?電影是一個(gè)體驗(yàn)為主的行業(yè)，所以大家突然發(fā)現(xiàn)，這幾年電影院特別火爆，連《中國(guó)合伙人》這樣不怎么樣的電影，都有6個(gè)多億的票房收入，那是什么?小年輕無(wú)聊要到電影院去體驗(yàn)，電影院不僅僅是看電影的地方，還是打游戲的地方，還是吃爆米花的地方，還是拉著女朋友的手，可以想干什么就干什么的地方，體驗(yàn)為王。
 

當(dāng)然有些體驗(yàn)是可以完全在線上完成的，有些體驗(yàn)是需要線上線下結(jié)合完成的，有些體驗(yàn)可能是必須要到線下才能完成的。教育就是這樣一個(gè)行業(yè)，有些東西可以在線上全部完成，有些東西必須線上線下結(jié)合，才能形成完整的教學(xué)體系;有些東西可能只能到線下，才能完成學(xué)生和家長(zhǎng)最完美的教育體系。所以新東方現(xiàn)在打造的是線上體系、線上線下結(jié)合體系和地面體系三者完整地要結(jié)合的三種體系。這個(gè)體系怎么來(lái)?根據(jù)客戶的體驗(yàn)來(lái)，客戶想讓我們做什么，就是學(xué)生家長(zhǎng)需要什么，我們就給他們提供怎樣的體系。
 

客戶為先：所有的一切都要從客戶的需求出發(fā)，如果客戶到最后說(shuō)，我們的孩子想一邊游泳一邊學(xué)英語(yǔ)的時(shí)候，我們可能會(huì)把新東方的系統(tǒng)裝到游泳池里面去。如果說(shuō)學(xué)生說(shuō)希望把游樂(lè)場(chǎng)和少兒教學(xué)結(jié)合起來(lái)的，我們可能就把小型的游樂(lè)公司，引到了新東方的教學(xué)區(qū)，這就叫做客戶為先，根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)自己的商業(yè)模式。不要去討論這個(gè)模式是線上好還是線下好，其實(shí)沒(méi)有區(qū)別，區(qū)別在于什么好，你就往什么方向走。實(shí)際在于你能夠從內(nèi)心深刻地了解，客戶的需求到底是怎么回事兒，這樣的話你才能真正把生意做成功。
 

最后靠什么呢?靠大系統(tǒng)融合起來(lái)，而教育領(lǐng)域系統(tǒng)有兩個(gè)：
 

一個(gè)是把學(xué)校、家長(zhǎng)、老師、學(xué)生聯(lián)合起來(lái)的交互系統(tǒng);另一個(gè)是把內(nèi)容進(jìn)行智能化處理的內(nèi)容系統(tǒng)。
 

把這兩個(gè)做起來(lái)以后，你隨時(shí)隨地都可以抓取你在教學(xué)方面提高效率減少學(xué)生花費(fèi)時(shí)間的這樣一個(gè)東西。因?yàn)檎f(shuō)到底，互聯(lián)網(wǎng)教育能帶來(lái)對(duì)學(xué)生最大的好處，有可能是在花盡可能少的時(shí)間的情況下，還能夠達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。
 

我們?cè)?jīng)在一個(gè)班做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)初我講課，我認(rèn)為這道題下面坐的大部分學(xué)生都不懂，因此我把這道題講得詳細(xì)一點(diǎn);我認(rèn)為大部分學(xué)生都懂了，可能就把這道題略過(guò)去了。但是這個(gè)數(shù)據(jù)是不精確的，是靠老師的自我判斷，最后才發(fā)現(xiàn)老師的判斷基本是錯(cuò)的。
 

我們?cè)诮淌依锇惭b了一個(gè)智能系統(tǒng)以后，讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)做題，當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果老師認(rèn)為80%的學(xué)生能做對(duì)的題目，下面的學(xué)生卻有80%做錯(cuò)了。后來(lái)根據(jù)學(xué)生做題目的對(duì)錯(cuò)來(lái)分配老師的講課時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)班內(nèi)的學(xué)生的平均成績(jī)比另外一個(gè)班高出了整整30分，這就是智能化統(tǒng)計(jì)所帶來(lái)的結(jié)果。
 

所以系統(tǒng)融合帶來(lái)的是高效率的、針對(duì)性的、個(gè)性化的學(xué)習(xí)，以及學(xué)生語(yǔ)學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間、老師與家長(zhǎng)之間、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間完全沒(méi)有障礙的交流和溝通，到最后就變成了邊界無(wú)限。
 

上課不僅僅在教室里，新東方已經(jīng)有三分之一的課是老師在家里的時(shí)候上的，大概是80%左右的作業(yè)，是通過(guò)系統(tǒng)到了家里以后，老師搜集數(shù)據(jù)，第二天就開(kāi)始對(duì)學(xué)生講的。所以最后的結(jié)果，實(shí)際上還是回到我剛才的原點(diǎn)：現(xiàn)在的教育時(shí)代是一個(gè)沒(méi)有邊界的時(shí)代，所以在未來(lái)的教育時(shí)代，誰(shuí)能把教育做得邊界無(wú)限，誰(shuí)就占據(jù)了教育的制高點(diǎn)。
 

現(xiàn)在美國(guó)的三大MOOC公司都來(lái)找過(guò)我，Coursera、edX、Udacity的創(chuàng)始人，他們和我說(shuō)他們每年都要燒大量的錢(qián)，幾千萬(wàn)到上億美金，到現(xiàn)在為止看不到一點(diǎn)賺錢(qián)的希望。但是他們?nèi)齻€(gè)幾乎一致地認(rèn)為，未來(lái)這三個(gè)系統(tǒng)基本上可能都會(huì)變成非營(yíng)利系統(tǒng)，由國(guó)家或者說(shuō)由民間基金會(huì)來(lái)出錢(qián)支持發(fā)展。
 

但是他們都信心滿滿地說(shuō)，未來(lái)全世界的教育就是美國(guó)的天下。因?yàn)橐呀?jīng)有幾萬(wàn)門(mén)課，在全世界任何一個(gè)點(diǎn)上，都可以無(wú)邊界地讓愿意接受的學(xué)生可以去傾聽(tīng)，所以中國(guó)的教育不是落后在老師上，也不是落后在內(nèi)容上，而是落后在中國(guó)的整個(gè)體系上，他沒(méi)有一個(gè)往世界走的無(wú)邊界體系。
 

最后我祝愿在未來(lái)中國(guó)所有的教育，不僅僅是新東方，包括大學(xué)教育、中學(xué)教育，能夠無(wú)邊界地走向中國(guó)的貧困山區(qū)，走向中國(guó)的邊遠(yuǎn)地區(qū)，能讓我們更多的孩子們，接受全世界最頂級(jí)的教育系統(tǒng)。
 

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