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8月27日，“光華E席談”第十六期特邀北京大學光華管理學院管理科學與信息系統(tǒng)系董小英教授，浙江數(shù)秦科技有限公司VP兼CIO楊通鵬校友，以及硅谷天堂資產(chǎn)管理集團互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)合伙人楊勵耕校友云上對話，圍繞“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”這一主題，分別做了精彩分享。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實踐

董小英

北京大學光華管理學院管理科學與信息系統(tǒng)系副教授

作為本場活動的主持人和分享嘉賓之一，董小英教授從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標、能力、困難等方面，圍繞“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實踐——跨越能力陷阱”進行了系統(tǒng)梳理和解析。

如今傳統(tǒng)企業(yè)面臨雙重競爭，不僅要在同業(yè)競爭中確保自己的競爭力，還要兼顧異業(yè)競爭中數(shù)字技術(shù)所帶來的新挑戰(zhàn)。所謂異業(yè)競爭，是指傳統(tǒng)企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和數(shù)字原生企業(yè)的競爭。這一類企業(yè)的四大核心能力：需求驅(qū)動、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、客戶交互以及生態(tài)建設，是傳統(tǒng)企業(yè)需要特別注意和學習的。

企業(yè)為何要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的動力又是什么？董小英教授總結(jié)了六大原因：技術(shù)驅(qū)動、要素轉(zhuǎn)換、運營高效、平臺構(gòu)建、結(jié)構(gòu)升級、國際競爭，這也是數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是風口，在這個過程中，需要針對企業(yè)的痛點進行目標設定，董老師將其總結(jié)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“六不”目標：產(chǎn)品服務不淘汰，管理決策不犯錯，價值運營不掉鏈，客戶服務不落伍，商業(yè)模式不翻車，生態(tài)伙伴不掉隊。與信息化的局部連接相比，數(shù)字化是全連接，在速度、廣度、深度、精度、強度、細度這方面，數(shù)字化都達到了更高的高度。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)往往面臨三大困境：第一，能力約束。傳統(tǒng)企業(yè)如果沉迷于現(xiàn)有能力，很快就會陷入”能力陷阱”中，如果轉(zhuǎn)型中存在能力缺口，一定要通過智慧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型把對原有能力的破壞降到最低，最大限度強化數(shù)字化構(gòu)建能力。第二，資源約束，尤其是中小企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不僅資金匱乏，還缺少相關(guān)人才及必要知識。第三，行為約束，包括企業(yè)領(lǐng)導者的認知、企業(yè)的文化和路徑。如何突破制約，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的一個問題。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

楊通鵬楊通鵬校友從華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐和數(shù)據(jù)治理實踐兩個方面，為大家介紹了華為的數(shù)據(jù)之道。什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型邏輯是什么? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以價值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務變革的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯是先要回答清楚為什么干，再回答怎么干、干什么、誰來干和節(jié)奏的問題，需要價值驅(qū)動，解決什么問題，帶來什么收益，不能為數(shù)字化而數(shù)字化。

華為2017年提出“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的公司愿景，基于“自己造的降落傘自己先跳”數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，提出了 “實現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標桿” 的數(shù)字化愿景，著手數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準三個方向：業(yè)務對象數(shù)字化、業(yè)務過程數(shù)字化、業(yè)務規(guī)則數(shù)字化。在轉(zhuǎn)型過程中，華為實現(xiàn)了5個轉(zhuǎn)變，分別是轉(zhuǎn)意識、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法以及轉(zhuǎn)模式。

• 轉(zhuǎn)意識方面，華為強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務和數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動”，回歸業(yè)務，實時感知，為客戶及用戶創(chuàng)造價值。

• 轉(zhuǎn)組織方面，在業(yè)務驅(qū)動下，華為業(yè)務團隊和IT團隊組成一體化BET團隊，基于統(tǒng)一的數(shù)字平臺，共同開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

• 文化轉(zhuǎn)變強調(diào)加強服務和共享，構(gòu)建面向業(yè)務場景的IT服務，避免重復建設。

• 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，華為圍繞五類服務對象，聚焦業(yè)務對象、業(yè)務過程和業(yè)務規(guī)則數(shù)字化，構(gòu)建業(yè)務和IT共享平臺及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座。并在大量實踐過程中，華為摸索出“堅持1個企業(yè)級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，創(chuàng)造2個保障條件，貫徹3個核心原則，推進4個關(guān)鍵行動”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。

• 在轉(zhuǎn)模式方面，華為堅持雙模式IT，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動IT架構(gòu)重構(gòu)。

華為的數(shù)據(jù)治理分為搭體系和建底座兩個階段。2007至2016十年間，華為搭建起完整的數(shù)據(jù)管理體系框架，建立業(yè)務負責制的數(shù)據(jù)管理責任體系，面向“業(yè)務交易”建設信息架構(gòu)，通過數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架，打造了“清潔數(shù)據(jù)”的綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量能力。2017年至今，華為一直在進行數(shù)據(jù)底座的建設。

華為在數(shù)字之道實踐中探索發(fā)現(xiàn)：作為非數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵在于打通數(shù)據(jù)供應鏈。通過理解業(yè)務，識別數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建設數(shù)據(jù)架構(gòu)，推動組織間共享與協(xié)作，標識安全隱私標簽，從源頭提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)底座建設，構(gòu)建數(shù)據(jù)湖和數(shù)據(jù)主題聯(lián)接兩層數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成數(shù)據(jù)的邏輯集合，為業(yè)務可視、分析、決策等數(shù)據(jù)消費提供數(shù)據(jù)服務，讓企業(yè)數(shù)據(jù)成為能為業(yè)務帶來價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵在于強調(diào)數(shù)據(jù)是公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)，數(shù)據(jù)工作充分卷入業(yè)務，對準業(yè)務價值，建立數(shù)據(jù)專業(yè)組織，明確數(shù)據(jù)所有者，建立企業(yè)級的信息架構(gòu)和數(shù)據(jù)質(zhì)量度量體系，數(shù)據(jù)與流程、IT解耦，進行分階段建設。華為數(shù)據(jù)之道實踐對非數(shù)字原生企業(yè)有哪些借鑒意義？楊通鵬校友總結(jié)了兩點：

1. 搭體系，管架構(gòu)，做治理，提質(zhì)量（戰(zhàn)略、文化、組織、流程、IT多管齊下）；

2. 建底座，理資產(chǎn)，做服務，促消費（打通數(shù)據(jù)供應到消費全鏈條）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能被投企業(yè)實踐

楊勵耕硅谷天堂資產(chǎn)管理集團互聯(lián)網(wǎng)+ 行業(yè)合伙人北京大學光華管理學院EMBA校友楊勵耕校友在分享中談到，在投資和產(chǎn)業(yè)融合度越來越高的大趨勢下，選擇投資一些有潛力的項目，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助項目提升，創(chuàng)造新價值，從而獲得投資收益，這種以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手的賦能式投資是一種新選擇。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手的賦能式投資，第一步是幫助合作伙伴梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在雙方達成共識后，協(xié)助合作伙伴達成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地實施。當雙方都認可這個模式能夠帶來新價值，投資方會進行投資，這樣就形成了從咨詢到投資的完整閉環(huán)。這其中孕育了兩大投資機會，合作伙伴通過數(shù)字化提升了價值，這是一個非常好的投資機會；在幫助合作伙伴轉(zhuǎn)型的過程中，投資方也幫助他們創(chuàng)造了應用場景，這些應用場景同樣是很好的投資機會。通過多年的實踐摸索，楊勵耕校友和同事們總結(jié)出了S2B2C的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯最匹配的模式是C2B，但一些行業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化程度很低，無法滿足C2B的要求，所以需要采用S2B2C的形態(tài)，完成從B2C到C2B的過度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于頂層支撐、形成以用戶為中心的KPI、有效使用數(shù)據(jù)和技術(shù)工具、組織結(jié)構(gòu)扁平化協(xié)同以及強化對人的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是改變和變革，人的改變是轉(zhuǎn)型中非常重要的一點，但往往被忽視，而且人是非常難被改變的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，我們還會遇到各種“坑”，如：人們的過度自信、心態(tài)上的偏執(zhí)和猶豫、不當策略以及錯誤的方法論等，在轉(zhuǎn)型過程中需要時刻保持警惕。

在精彩的分享結(jié)束之后，董小英教授和兩位校友就大家提出的問題進行了針對性的回答。

Q1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織變革的難點是什么？

董小英教授答：通過案例研究可以看出，一把手的認知是極其重要的。比如我們在做平安的案例中，馬明哲的認知非常堅定，他明確提出“得云者得天下”，“云”就是未來的空中房地產(chǎn)，允許試錯，不允許錯過。當一把手有了堅定的認知，并且把這種認知傳遞給組織當中的所有人，給出一個強烈的變革信號，才能更好推動轉(zhuǎn)型。

Q2：制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是什么？難點又是什么？

楊通鵬校友答：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心主要有以下四點：第一，對外要以客戶為中心，與客戶做生意更簡單，提高客戶滿意度。第二，對內(nèi)要加強管理體系建設，提效降本，成本更低，把服務做得更好。第三，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，數(shù)據(jù)互通。第四，建立數(shù)字化團隊持續(xù)做好數(shù)字化運營。而轉(zhuǎn)型的難點在于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)標準的定義不統(tǒng)一，語言不統(tǒng)一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到利益的變化、資源的協(xié)同，尤其是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視不夠，投入資金不足，難以達到預期效果。

Q3：如何避免為了數(shù)字化而數(shù)字化，數(shù)字化過程中的誤區(qū)和陷阱有哪些？

楊勵耕校友答：大家可以關(guān)注三個要實現(xiàn)的目標：第一個是如何提升效率，第二是如何提升用戶體驗，第三是商業(yè)模式如何創(chuàng)新。如果有很清晰的目標，就不會為了數(shù)字化而數(shù)字化。在數(shù)字化過程中，需要特別注意的一個陷阱是，不要因為別人有什么就做什么，大家一定要從自己的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)里面找到自己的核心優(yōu)勢并將它放大。

Q4：企業(yè)數(shù)字化需要什么樣的人才？

楊通鵬校友答：企業(yè)數(shù)字化需要的人才，第一是做頂層設計的數(shù)據(jù)規(guī)劃人員，其職責需要與領(lǐng)導層對標，也就是CIO或CDO的角色。第二是執(zhí)行人員，即產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠洞察業(yè)務需求，同時進行業(yè)務設計，并且要有產(chǎn)品規(guī)劃的能力。同時還需要項目經(jīng)理，因為項目管理同樣是非常重要的，有時項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理可以由同一個人擔任。第三是數(shù)據(jù)管理專家，其實很多企業(yè)都忽略了數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)管理團隊有數(shù)據(jù)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)質(zhì)量人員、數(shù)據(jù)分析人員，同時還需要IT開發(fā)人員。從頂層設計到數(shù)據(jù)再到產(chǎn)品管理、項目管理、IT開發(fā)，這幾個角色都非常重要。

光華E席談

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