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【MBAChina網(wǎng)訊】微信已經(jīng)成為研究中國(guó)創(chuàng)新的典型樣本。近期，名為“騰訊微信的創(chuàng)新與敏捷”的商業(yè)案例，正式進(jìn)入倫敦商學(xué)院的課程。研究者們對(duì)微信高管進(jìn)行了大量訪談，并提出了相關(guān)假設(shè)：

●微信的成功與張小龍的個(gè)人能力密不可分，但未來個(gè)人能力的突出，會(huì)不會(huì)反過來阻礙其發(fā)展？

●互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，面對(duì)字節(jié)跳動(dòng)等后起之秀，微信是否面臨被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)？

針對(duì)相關(guān)問題，香港《南華早報(bào)》記者與北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理學(xué)系教授劉學(xué)、管理科學(xué)與信息系統(tǒng)學(xué)系副教授王翀，從管理學(xué)角度進(jìn)行了探討。

顛覆者是否已經(jīng)出現(xiàn)？

問：微信的成功很大程度上取決它適應(yīng)了pc向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，您認(rèn)為在下一次轉(zhuǎn)變過程中，可能有新的競(jìng)爭(zhēng)者削弱或者取代微信的地位嗎？

劉學(xué)：微信的成功還有一個(gè)非常重要的前提，騰訊原來的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是QQ，在QQ的平臺(tái)上集聚了兩大強(qiáng)大的戰(zhàn)略勢(shì)能：一個(gè)就是深厚的技術(shù)積累，另一個(gè)是龐大的遠(yuǎn)超過臨界規(guī)模的客戶積累。它轉(zhuǎn)移到微信的途徑有兩個(gè)：張小龍最早期的微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)來自于QQ；微信早期的用戶，也都是從QQ通訊錄轉(zhuǎn)移過來的。

新的挑戰(zhàn)者可能來自哪里？新技術(shù)平臺(tái)目前尚未出現(xiàn)。最可能的是定位于新的細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者，在某種程度上對(duì)微信產(chǎn)生一定的沖擊。但目前情況看，微信的用戶量、互動(dòng)量依然是最龐大的，只要它對(duì)技術(shù)和客戶仍然保持敏感，就會(huì)具有持續(xù)優(yōu)勢(shì)。在原有的技術(shù)軌道上漸進(jìn)改進(jìn)，在位者被顛覆是比較難的，它通常會(huì)比挑戰(zhàn)者有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前還看不到有太大的風(fēng)險(xiǎn)。

王翀：這里不太明確的下一次的轉(zhuǎn)變是哪個(gè)層面上的。首先，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的主要接入形態(tài)是移動(dòng)端接入，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一代是什么樣子，現(xiàn)在還沒有一個(gè)明確的答案。當(dāng)然，企業(yè)對(duì)于新的信息技術(shù)如VR、AR以及更為廣域的云服務(wù)可能催生出的社交形態(tài)需要具有較高的敏感性。例如Facebook誕生于二代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過個(gè)人頁(yè)面的形式實(shí)現(xiàn)自我展示和社交。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，Whatsapp興起，適應(yīng)了以手機(jī)端的為核心的實(shí)時(shí)社交通訊模式。在中國(guó)，微信代表了當(dāng)前移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)社交的主要形態(tài)。

其次，移動(dòng)端人們的社交形態(tài)也可能發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是伴隨著5G的普及，移動(dòng)端的帶寬進(jìn)一步的提升，與此同時(shí)計(jì)算設(shè)備的進(jìn)一步發(fā)展將提升邊緣計(jì)算能力，可以說這一定會(huì)催生出新的社交載體。具體將以什么樣的應(yīng)用形式展開，是我們值得探索的問題。

回到您的問題，新的競(jìng)爭(zhēng)者的威脅一直存在。網(wǎng)絡(luò)社交是一種普遍剛需，而其中存在的痛點(diǎn)和細(xì)分市場(chǎng)將不斷孕育新的應(yīng)用。5年前很難具體想見快手、抖音這樣的以視頻為核心的移動(dòng)端應(yīng)用的迅速普及，它們的興起很大程度上得益于移動(dòng)設(shè)備計(jì)算能力的發(fā)展以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加。

從應(yīng)用層面看，新的應(yīng)用肯定會(huì)對(duì)微信的引流提出挑戰(zhàn)。從商業(yè)層面看，騰訊在社交應(yīng)用領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的市場(chǎng)積累，也在積極布局、推進(jìn)多媒體、價(jià)值導(dǎo)向的社交應(yīng)用發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力與組織的發(fā)展

問：微信的成功與張小龍的個(gè)人能力密不可分，您認(rèn)為在下一階段的發(fā)展，個(gè)人能力的突出會(huì)阻礙微信的發(fā)展么？

劉學(xué)：張小龍的個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)里非常突出，如果真的只依靠他一個(gè)人新的點(diǎn)子，權(quán)力又比較集中的話，就會(huì)對(duì)微信的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。但從我們持續(xù)的調(diào)研，與騰訊管理團(tuán)隊(duì)接觸的反饋來看，并沒有發(fā)現(xiàn)獨(dú)斷專行的情況。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是非常善于傾聽不同聲音的，包括組織內(nèi)部的聲音，也包括來自客戶的聲音。

從騰訊大的企業(yè)文化來講，組織中的聲音還是能夠順暢表達(dá)，有價(jià)值的內(nèi)容也會(huì)被吸納。在目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司中，都擁有相對(duì)寬松、相對(duì)自由的創(chuàng)新空間，這已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)主流的文化。

王翀：這是一個(gè)很好的管理問題。今天的微信是一個(gè)非常龐大的應(yīng)用平臺(tái)，作為主要的流量入口，它承載的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)社交服務(wù)的功能。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力，在一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)以及戰(zhàn)略制定當(dāng)中起著非常重要的作用。所以簡(jiǎn)單來說，領(lǐng)導(dǎo)者突出的個(gè)人能力對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)發(fā)展有積極的影響，這在創(chuàng)業(yè)的早期階段（如微信的創(chuàng)作和起步階段）非常突出。同時(shí)，成功的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)需要團(tuán)隊(duì)的整體配合和恰當(dāng)?shù)慕M織傳導(dǎo)機(jī)制，過分依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力確實(shí)可能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的阻礙。

在企業(yè)發(fā)展的任何階段，領(lǐng)導(dǎo)者的能力都是有幫助的，只是其效果產(chǎn)生的模式會(huì)隨著產(chǎn)品階段的不同而改變。微信完成快速發(fā)展，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后決定其發(fā)展的態(tài)勢(shì)的因素更加復(fù)雜，既取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)于市場(chǎng)的理解和戰(zhàn)略判斷，同時(shí)需要團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行能力的配合提升。所以，個(gè)人能力的突出并不是對(duì)企業(yè)發(fā)展的阻礙，但是僅憑個(gè)人能力無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，提升組織整體能力至關(guān)重要。

問：微信在廣州誕生，與騰訊的總部分開，這在早期給微信的發(fā)展提供了自由發(fā)揮的空間，在未來的發(fā)展，這種相對(duì)寬松的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)繼續(xù)成為微信發(fā)展的優(yōu)勢(shì)么？

劉學(xué)：騰訊過去成功實(shí)際上源于以客戶需求為中心的價(jià)值觀，讓市場(chǎng)來判斷和證明哪些是經(jīng)得起考驗(yàn)的做法。這是一個(gè)相對(duì)好的機(jī)制，也在過去被證明是成功的。我相信他們不會(huì)輕易放棄這一點(diǎn)。所以相對(duì)寬松的領(lǐng)導(dǎo)力，應(yīng)該是他們繼續(xù)發(fā)展的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

王翀：微信業(yè)務(wù)早期的組織架構(gòu)選擇以及地點(diǎn)一定有其考慮。在顛覆式創(chuàng)新理論當(dāng)中，當(dāng)企業(yè)選擇內(nèi)部孵化具有顛覆意義的產(chǎn)品時(shí)選擇將創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出來，是一種推薦的做法，可以保證資源的專屬分配以及弱化內(nèi)部其他利益相關(guān)者的干預(yù)，保持創(chuàng)作的獨(dú)立性。

騰訊整體戰(zhàn)略布局去年剛剛做了調(diào)整，更強(qiáng)調(diào)To B業(yè)務(wù)能力在未來發(fā)展中的重要性，這對(duì)微信的發(fā)展方向肯定會(huì)產(chǎn)生影響。

為何在海外市場(chǎng)舉步維艱？

問：微信的國(guó)際化為什么做得不夠好？能從抖音的海外市場(chǎng)拓展學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)么？

劉學(xué)：微信是以文字內(nèi)容為主要傳遞對(duì)象的信息平臺(tái)，比如公眾號(hào)的內(nèi)容傳播等。相比音頻、視頻這一類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有更加強(qiáng)烈的文化屬性和社會(huì)屬性。比如，無論哪個(gè)國(guó)家的人發(fā)一些好玩搞笑的視頻，都很容易被看懂和傳播，但文字就不一樣了。

用戶從他在本國(guó)慣常使用的APP轉(zhuǎn)移到微信上來，其成本是很高的。原因很簡(jiǎn)單，他的朋友圈子本身不在微信上，他愿意使用微信的概率就很低。只有當(dāng)國(guó)外用戶的數(shù)量超過了一定數(shù)量，我們叫它“臨界規(guī)?！睍r(shí)，它才可能被廣泛應(yīng)用。但要達(dá)到規(guī)模，是很難的事情。

王翀：微信所面臨的國(guó)際市場(chǎng)與抖音并不相同。移動(dòng)信息應(yīng)用（Mobile messenger app）國(guó)際市場(chǎng)基本上已經(jīng)飽和，F(xiàn)acebook messenger，whatsapp等應(yīng)用已經(jīng)占據(jù)了國(guó)外的大部分市場(chǎng)。

移動(dòng)信息應(yīng)用的使用價(jià)值具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)外部性，進(jìn)入已經(jīng)存在主流應(yīng)用的市場(chǎng)十分困難，這與微信在國(guó)內(nèi)具有的優(yōu)勢(shì)是一樣的。Facebook同樣很難進(jìn)入日韓市場(chǎng)。

所以，我認(rèn)為微信國(guó)際化并不是做的不好，而是這本來就很難做，需要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)（例如支付）和細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破。

未來發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是什么？

問：國(guó)家監(jiān)管和信息審查，對(duì)微信發(fā)展是利還是弊？

王翀：從國(guó)際來看，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，各國(guó)對(duì)于信息安全及個(gè)人隱私的保護(hù)都更加重視，例如歐洲GDPR的推行給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)微信來講，更加嚴(yán)格的信息審查和監(jiān)管，短期內(nèi)會(huì)提高運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)成本的提升不僅僅針對(duì)微信，只是對(duì)規(guī)模較大的應(yīng)用的影響可能會(huì)大一些。長(zhǎng)期來看，即使沒有監(jiān)管和外部審查，企業(yè)自身也要提高信息審查能力和用戶隱私保護(hù)。微信面臨的問題可能是如何在變化的監(jiān)管環(huán)境中保持用戶隱私保護(hù)和商業(yè)價(jià)值發(fā)掘的平衡。我覺得這既是一種風(fēng)險(xiǎn)，也是微信發(fā)展的機(jī)遇。

問：你認(rèn)為微信未來的發(fā)展，還有哪些可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)么？

劉學(xué)：微信已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。現(xiàn)在顛覆性的挑戰(zhàn)還沒有看到，但是能不能把握好不斷變化的新技術(shù)，并不斷優(yōu)化平臺(tái)，以及它能不能跟監(jiān)管機(jī)構(gòu)，跟用戶形成比較好的良性互動(dòng)，都是微信面臨的挑戰(zhàn)。

王翀：用戶信息保護(hù)，用戶隱私保護(hù)，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，與騰訊整體戰(zhàn)略布局的匹配，外部顛覆等都是微信未來發(fā)展中的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性，大規(guī)模的用戶參與和內(nèi)容生成與傳播，對(duì)保護(hù)用戶隱私安全、實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)的信息治理提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這不僅是微信團(tuán)隊(duì)的，也是包括像Facebook這一類企業(yè)所遇到的困難。

同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，可以預(yù)見的是智能手機(jī)設(shè)備將具有更強(qiáng)的計(jì)算能力，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬將不斷的提高，同時(shí)主流用戶的需求也會(huì)隨時(shí)間發(fā)生轉(zhuǎn)變，微信需要保持對(duì)用戶社交相關(guān)需求變化的敏感性，不斷迭代產(chǎn)品。同時(shí)，如何平衡微信的社交屬性和商業(yè)屬性也是微信發(fā)展中關(guān)鍵問題。這些方面，相信微信團(tuán)隊(duì)能給出完美的回答。

劉學(xué)，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理學(xué)系教授。曾獲霍英東教育基金會(huì)高等院校青年教師獎(jiǎng)、安子介國(guó)際貿(mào)易研究獎(jiǎng)、北京大學(xué)教學(xué)成果獎(jiǎng)、北京市教育創(chuàng)新工程創(chuàng)新標(biāo)兵等。主要研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略創(chuàng)新與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略思維與決策分析、組織成長(zhǎng)管理等。任多家上市公司獨(dú)立董事。著作包括《重構(gòu)平臺(tái)與生態(tài)——誰能掌控未來》、《戰(zhàn)略：從思維到行動(dòng)》等。

王翀，北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)學(xué)系副教授。2004年畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)，2006年獲清華大學(xué)金融學(xué)碩士學(xué)位，2012年于香港科技大學(xué)商學(xué)院獲得博士學(xué)位。2012年至2017年任教于香港城市大學(xué)商學(xué)院。王翀教授關(guān)注現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)產(chǎn)生的顛覆性沖擊。他的研究涉及社交媒體、平臺(tái)化商業(yè)模式、群體智能與眾包、金融信息技術(shù)應(yīng)用與監(jiān)管等多個(gè)前沿領(lǐng)域。他的論文發(fā)表于