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今天我們談?wù)撋虡I(yè)的時(shí)候，通常的主體是企業(yè)或者組織。所有的企業(yè)又是為其他人或者組織提供服務(wù)或產(chǎn)品。下面，我就從社會(huì)角度，從組織和企業(yè)的角度，以及從個(gè)人角度三個(gè)方面談怎樣塑造一個(gè)更好的商業(yè)文明。

首先，在座的所有企業(yè)家身處在一個(gè)特定的環(huán)境當(dāng)中，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、文化都會(huì)影響到我們每一個(gè)企業(yè)家運(yùn)作企業(yè)的策略，以及所采取的方式。其中，對(duì)于商業(yè)文明塑造非常關(guān)鍵的力量就是政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，他們的一個(gè)重要的作用是提供一個(gè)公平交易的平臺(tái)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常重要的基礎(chǔ)來(lái)自于理性的交換。在今天這個(gè)時(shí)代，政府以及一些行業(yè)機(jī)構(gòu)在營(yíng)造商業(yè)文明上會(huì)發(fā)揮非常大的作用。這是第一個(gè)層面。

第二，企業(yè)家有很多類，有的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)可能非常簡(jiǎn)單，就是擺脫貧困。還有第二類企業(yè)家，上世紀(jì)六七十年代因?yàn)檎卧驔]有機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，因此當(dāng)八十年代改革開放之后，他們將十幾年的思考釋放出來(lái)。第三類企業(yè)家是對(duì)傳統(tǒng)的體制不滿，覺得沒有發(fā)揮出個(gè)人的創(chuàng)造性。這三類人構(gòu)成了中國(guó)企業(yè)家的主流。不可否認(rèn)，每一位企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的開始，有這樣那樣的動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)使他在追求致富的過(guò)程當(dāng)中未必按照一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)做。但是，當(dāng)企業(yè)到了一定程度的時(shí)候，企業(yè)家精神至關(guān)重要。今天很多人都在談企業(yè)家精神。企業(yè)家精神的核心是什么？應(yīng)該是用我的產(chǎn)品、我的服務(wù)造就或者滿足客戶的訴求，使生活變得更加方便；當(dāng)這個(gè)目標(biāo)達(dá)到之后，再精益求精地設(shè)定更高的目標(biāo)，進(jìn)而不斷挑戰(zhàn)自我。從這個(gè)意義上講，今天有多少企業(yè)家達(dá)到這樣的層次？我想我們可以思考一下。

第三，如果政府以及相關(guān)的行業(yè)機(jī)構(gòu)做得不錯(cuò)，能夠使企業(yè)家真正靜下心來(lái)為消費(fèi)者提供很好的服務(wù)，被服務(wù)者有沒有由衷地認(rèn)可這個(gè)企業(yè)家所提供的服務(wù)呢？我們?cè)趫?bào)紙上，網(wǎng)絡(luò)上看到各種各樣抱怨，但有沒有想到過(guò)一批企業(yè)家在辛勤地為我們做事情？所以，商業(yè)文明應(yīng)當(dāng)有剛才我們說(shuō)的社會(huì)，尤其是行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和權(quán)力部門，一起將企業(yè)家精神，企業(yè)家本人，以及我們?cè)谧拿恳晃唤Y(jié)合，共建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這樣才能夠談得上商業(yè)文明的建設(shè)，這是我的觀點(diǎn)。