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疫情三年，公司的售后服務人員一直奮斗在全球抗疫一線。他們深入疫區(qū)醫(yī)院，千里奔襲，通宵鏖戰(zhàn)。這些疫情的逆行者，是我們企業(yè)文化的標桿和榜樣。

——吳鴻民（北大匯豐2021級MBA）

吳鴻民，北京大學匯豐商學院2021級MBA學生，現任深圳市帝邁生物技術有限公司常務副總裁，2022年獲評“深圳行業(yè)領袖新青年“。

Q可以請您先簡要介紹一下自己和您所在的行業(yè)嗎？

A:大家好！我叫吳鴻民，是北京大學匯豐商學院2021級MBA學生，同時在深圳市帝邁生物技術有限公司任職董事、常務副總裁。我所在的行業(yè)是體外診斷（IVD），在此次新冠疫情中發(fā)揮重要作用的核酸和抗原檢測服務也都屬于體外診斷行業(yè)的細分領域。

-01-

把握時代機遇

以創(chuàng)新與責任提供優(yōu)質服務

以“創(chuàng)新醫(yī)療呵護生命健康”為使命，使員工形成了高水平的內驅力，以行業(yè)先行者的態(tài)度，為社會發(fā)展貢獻自己的力量。

Q從2013年發(fā)展至今，9年的時間發(fā)展迅速，您認為公司管理決策上的優(yōu)勢是什么？

A:今年學校組織的一次企業(yè)參訪，會上我做了《帝邁血液檢測差異化創(chuàng)新之路》的分享，總結過去幾年公司做對了什么，大概有以下幾點：抓住政策紅利和客戶痛點推出差異化產品在競爭中站穩(wěn)腳跟；用良好的產品性能贏得客戶信任并通過優(yōu)質服務增強客戶黏性；高壓強研發(fā)投入并孵化多條新產品線；前瞻性布局全球市場，幫助公司抵御市場波動風險并提供高速發(fā)展機遇。

在這之中，產品差異化創(chuàng)新是核心?；趯蛻敉袋c及需求的理解，我們推出了一系列創(chuàng)新性產品，目前持續(xù)差異化創(chuàng)新的理念和方法已經貫穿到了新產品開發(fā)的全過程中。

Q在服務方面，有做過哪些創(chuàng)新？

A:醫(yī)療器械的安全和有效關系到人民健康和生命安全，因而優(yōu)質的售后服務在IVD行業(yè)尤為重要。我們從創(chuàng)立初期就堅持國內和國際市場并舉，全球售后服務體系的搭建和完善過程中也經歷了不少創(chuàng)新實踐。

首先，是政策創(chuàng)新。2016年率先向全國客戶提供“3+3工程”的服務承諾，這不僅源于品質自信，更是希望給客戶提供超預期的服務體驗。

其次，是技術創(chuàng)新?；贗oT技術布局了帝云智能互聯系統，提升遠程服務能力，讓檢驗更智慧更放心。

最后，是管理創(chuàng)新。深入了解不同醫(yī)院客戶的需求，為各級客戶提供定制化服務，并依托CRM系統實現全球的服務標準化管理。

Q作為企業(yè)高管，團隊管理過程中有哪些令您記憶深刻的事情？您理解的企業(yè)文化是怎樣的？

A:近幾年在團隊管理中令我記憶深刻的事情，是整個團隊在疫情期間的表現。2020年武漢剛剛爆發(fā)疫情，很多醫(yī)院急需大量血細胞分析儀。我們僅一天就集結了留深過年的近百名生產和辦公人員來公司支援。在政府的幫助下，我們積極復工復產，僅一季度帝邁聯合代理商捐贈了超千萬的設備支援抗疫。

疫情三年，我們的售后服務人員在全球勇當逆行者，一次次深入疫區(qū)醫(yī)院，一次次千里奔襲，通宵鏖戰(zhàn)，奮斗在抗疫一線。在大家的堅守和努力下，疫情三年中售后服務滿意度相比2019年提升了10個百分點。

-02-

以系統性思維解決問題

以全局性視角業(yè)務管理

隨著公司體系的不斷成熟、經營管理領域的不斷拓寬，很多新的問題開始在吳鴻民的工作中出現。面對不斷涌現的問號，他選擇加入北大匯豐MBA，為自己的職業(yè)生涯積蓄力量。

輸入系統的管理知識，鍛煉高層次的認知，與優(yōu)秀的人同行……在校期間的學習，讓吳鴻民在管理層決策中更加游刃有余。

Q在過往的工作經歷中，您認為使您受益最大的技能是什么？

A:在畢業(yè)后我經歷了4家公司，隨著負責業(yè)務領域的拓寬，遇到了很多新的問題。對我而言，有兩個能力是幫助我在職業(yè)生涯上獲得快速成長的關鍵。

第一是學習能力。劉潤在《底層邏輯》中提到，最重要的能力是獲取能力的能力。而如何去獲得這種能力，我認為是需要通過學習。一個完整的學習過程，應該包含從知識習得到行動實踐，從實踐中總結經驗，將經驗歸納為新的知識，并且用新的知識再指導行動的完整閉環(huán)。

第二是系統思維的能力。我理解的系統思維在于，不把人、事、物當作獨立的個體來看，而是要看到事件的整體性和連續(xù)性。這樣就能夠以系統性的方法解決問題，在管理團隊的時候也能夠做出相對正確的決策。

Q作為企業(yè)的管理者與領導者，您是出于什么樣的想法報考北大匯豐MBA？

A:其實我一直以來都有就讀MBA的想法。剛加入帝邁的時候，因為公司體系還未成熟，負責的業(yè)務逐步增多，精力和時間主要花在業(yè)務處理上，所以計劃被擱置。但近幾年隨著公司業(yè)務復雜度提升，我發(fā)現需要更深入地理解其他業(yè)務領域的知識，所以將MBA的學習提上了日程。

至于為何會選擇北大匯豐，主要有兩方面原因。一方面，北大匯豐商學院傳承北大的歷史、人文和學風，既有北大百年歷史的積淀，又不乏銳意開拓的精神。且學院坐標深圳，對我來說也是較為便利。其次，學院匯聚全球眾多優(yōu)秀教授，老師們不僅有深厚的理論知識，更有豐富的企業(yè)實踐經驗。同學們也都是各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，可以提供多維度的視角、多層次的觀點和認知。這也一直是我所追求的：與優(yōu)秀的人同行！

Q在北大匯豐MBA有沒有哪一門課解答了您的困惑？您在PHBS收獲了何種成長？

A:北大匯豐MBA的很多課程都讓我受益匪淺。海聞教授，樊綱教授的宏觀經濟學課程幫助我更好理解商業(yè)運行的宏觀環(huán)境，任颋教授的組織行為學啟發(fā)我從人性角度思考制度設計，歐陽良宜教授的投資學課程為我輸入了很多金融與投資的前沿知識，魏煒教授的商業(yè)模式課程讓我能夠站在業(yè)務系統、利益相關者的角度思考問題。眾多的優(yōu)秀課程，讓我能在企業(yè)管理問題處理中進行真正應用，對于我做相關決策也有很大的幫助。

學習了一年多，我感受到了自己的進步和成長。我們都會對工作中負責的具體業(yè)務領域相對熟悉，對其他領域卻不甚了解。學院圍繞商業(yè)實戰(zhàn)環(huán)境開設的不同課程，幫我彌補了知識的短板。記得，何明城教授在管理學課程中提到過“KIPA”，不同的人，對事物的認知和理解會有差異，對此我深有體會。MBA學習的目的就在于不斷地提高認知的高度，在更高層次形成邏輯閉環(huán)，看問題直達本質。

-03-

從困局中破局

追求行業(yè)領先

新冠疫情出現，面對變化不定的競爭格局，不應只看到“困局”與“變局”，其中更不乏深入挖掘的機會，渴望循勢破局。

面對充滿未知的未來，吳鴻民以企業(yè)管理者的高維度視角，正視危機的兩面性，繼續(xù)堅持聚焦客戶需求，以內外兼修的態(tài)度積極開拓全球市場，打造獨屬于所管理企業(yè)的發(fā)展之路。

Q醫(yī)療器械是典型的高科技加知識密集型產業(yè)，市場巨頭如林。后疫情時代，新冠檢測的紅利慢慢褪去，世界也正處于百年未有大變局之下。未來公司計劃如何發(fā)展呢？

A:IVD過去一直被認為是朝陽性的產業(yè)。疫情催化了行業(yè)的發(fā)展，也改變了整個行業(yè)的競爭格局。后疫情時代，試劑集采成為一個確定的趨勢，IVD從一個被人看好的行業(yè)，到現在似乎籠罩了發(fā)展的陰影。但在這樣的形勢下，我們還是看到很大的機會，第一，國產替代趨勢依然存在；第二，集采也有兩面性，可能帶來市場份額的提升。我們認為危與機總是同生并存、相伴相隨的，近年來國家對于醫(yī)療新基建的持續(xù)推動、人口老齡化加速、疾病早篩需求增加、新技術發(fā)展和應用等都推動了IVD持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展。

其次，盡管行業(yè)中的機會很多，但限制企業(yè)發(fā)展的往往不是機會，而是組織的能力邊界。疫情三年帝邁實現了主營業(yè)務的快速發(fā)展，未來仍將堅持差異化創(chuàng)新、聚焦客戶痛點需求、堅持深入海外市場。

“非學無以廣才，非志無以成學。”

北大匯豐MBA的學習時光，充實了吳鴻民的知識行囊也開闊了眼界，更豐盈了思想，讓他無限貼近一個行業(yè)技術與經營管理雙能的人才。吳鴻民和帝邁的高層管理者們將不忘初心，踐行以創(chuàng)新醫(yī)療呵護生命健康的企業(yè)使命，攀登體外診斷行業(yè)高峰。