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講座信息

報告題目：數(shù)據(jù)驅(qū)動的混合客服效果測量研究

報告人：李莉

報告時間：2021年10月19號 15:00-17:30

報告地點：經(jīng)管大樓 706

報告人簡介

李莉教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策、系統(tǒng)決策建模，南京理工大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)負責(zé)人，南京理工大學(xué)圖書情報與檔案管理首席教授，INFORMS、西部決策科學(xué)等學(xué)會會員，JRCS、IJSTM、中國管理科學(xué)等學(xué)術(shù)期刊審稿專家，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)學(xué)會會員，南京理工大學(xué)電子商務(wù)研究所所長。科研教學(xué)方面，主持國家自然科學(xué)基金面上項目3項，主持教育部人文社科基金、科技部重點研發(fā)計劃項目子課題、總裝技術(shù)基礎(chǔ)項目等省部級項目共14項，企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘項目10多項，在管理科學(xué)學(xué)報、系統(tǒng)工程理論與實踐、Electronic Commerce Research等國內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文80多篇，獲授權(quán)發(fā)明專利6項，出版專著3部、教材3部。獲得江蘇省重點教材（排名第1）、江蘇省教學(xué)成果一等獎和二等獎各1項，獲得江蘇省科技進步三等獎1項，江蘇省電力科技進步一等獎1項。

報告摘要

從數(shù)據(jù)驅(qū)動的視角出發(fā)，運用多種大數(shù)據(jù)處理工具實現(xiàn)文本和交互數(shù)據(jù)預(yù)處理，并在此基礎(chǔ)上運用計量經(jīng)濟學(xué)建模工具，探討在網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)同時采用機器人客服和人工客服作為營銷工具的情境下，混合客服對于消費者購買轉(zhuǎn)化的影響。

來源 | 新媒體中心

編輯 | 付魚躍