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題記：2022年4月28日晚，北大國發(fā)院與智聯(lián)招聘聯(lián)合舉辦承澤論壇第1期，邀請(qǐng)北大國發(fā)院院長、南南學(xué)院執(zhí)行院長姚洋，智聯(lián)招聘CEO郭盛，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會(huì)主席梁建章，北大國發(fā)院助理教授胡佳胤，共同研討“中國遠(yuǎn)程居家辦公究竟是疫情困境的應(yīng)對(duì)，還是新趨勢(shì)的引領(lǐng)”，并發(fā)布“中國遠(yuǎn)程居家辦公發(fā)展報(bào)告”。本文根據(jù)嘉賓討論整理。

胡佳胤：請(qǐng)問梁總，攜程推出的混合辦公模式在社會(huì)上引發(fā)廣泛關(guān)注，您認(rèn)為這一模式有哪些好處？能否分享您在遠(yuǎn)程辦公研究方面的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)？

梁建章：十多年前，我曾與幾位斯坦福大學(xué)的合作者一起，針對(duì)遠(yuǎn)程辦公做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，地點(diǎn)就選在攜程。通過這場實(shí)驗(yàn)，員工們普遍發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公不用通勤和梳妝打扮，省下來的時(shí)間可以自己自由支配。這樣一來，不僅員工的滿意度大幅提升，而且工作效率有明顯提高。這主要是因?yàn)閱T工滿意度提升后，他們會(huì)自主地把一小部分自由支配的時(shí)間用于工作，實(shí)際工作時(shí)間由此增加。不難看出，這是一個(gè)非常正面的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

當(dāng)然，這場實(shí)驗(yàn)主要針對(duì)呼叫中心的員工展開。這部分員工的工作效率很好觀察，也很容易量化?？傮w來看，這場實(shí)驗(yàn)的涉及面還比較窄，不一定適用于其他員工群體，比如研發(fā)部的員工。

受新冠疫情影響，全球許多高科技公司的員工都經(jīng)歷了相當(dāng)長的居家辦公期。隨著疫情的影響減弱，這些高科技公司要求員工回公司辦公，但員工們都不愿意。因此，許多高科技公司就順勢(shì)采取了混合辦公模式。

前段時(shí)間，因?yàn)槲覈咔榉揽氐煤芎茫袊髽I(yè)沒有陷入被疫情“倒逼”而不得不采取混合辦公模式的境地。在攜程，盡管我個(gè)人非常愿意嘗試混合辦公模式，公司的其他高管們對(duì)此仍有擔(dān)憂。比如他們擔(dān)心研發(fā)部的員工居家辦公是否有工作氛圍？如何監(jiān)測其工作效率？大約在半年前，攜程針對(duì)大部分員工，包括幾千名研發(fā)工程師，做了一場實(shí)驗(yàn)。幾千名員工被隨機(jī)分成AB兩組，A組員工采取混合辦公模式，即一周有兩天可以居家辦公，B組員工則繼續(xù)在公司辦公。

通過觀察對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組的差別，我們發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員的績效確實(shí)很難觀察，也很難量化。如果采取季度考評(píng)制度，即從上司對(duì)下屬考評(píng)的角度來衡量研發(fā)人員的業(yè)績，對(duì)照組和觀察組的績效并無差異。就工作時(shí)間而言，這次實(shí)驗(yàn)得到的結(jié)果與以前差不多，即在上海這座城市，居家辦公的員工把省下來的通勤和梳洗打扮時(shí)間的一部分用于工作，公司的實(shí)際工作效率并未因員工居家辦公而損失。

此外，員工滿意度也是較難量化的要素之一，我們選擇從員工流失率來衡量員工滿意度。按照在此次實(shí)驗(yàn)中得出的數(shù)據(jù)計(jì)算，對(duì)照組一年的員工流失率下降三分之一，這也從一個(gè)側(cè)面反映出員工滿意率有所提升。誠然，對(duì)一家企業(yè)而言，觀察員工滿意率的同時(shí)還要兼顧員工成本，但在效率相差無幾的情況下，員工流失率的降低本身就意味著效率提升。

以上是我們通過實(shí)驗(yàn)得到的一些初步結(jié)果。不難看出，混合辦公模式對(duì)員工和企業(yè)都是一件好事。我認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，這樣的模式對(duì)社會(huì)發(fā)展也有好處。從宏觀方面看，這樣的模式也有其可行之處，比如減少交通堵塞、對(duì)環(huán)保有利、對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格也能起到一定的平衡作用。在許多已經(jīng)采取混合辦公模式的發(fā)達(dá)國家城市，市中心的房價(jià)漲幅不大，郊區(qū)房價(jià)卻漲得很快。就個(gè)人而言，我希望在攜程的帶動(dòng)下，未來能有更多企業(yè)加入混合辦公模式的隊(duì)伍，早日將這一模式普及化、常態(tài)化。

長遠(yuǎn)來看，如果越來越多的歐美公司都采取混合辦公模式，甚至完全遠(yuǎn)程辦公模式，這可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大英語國家跨國公司的優(yōu)勢(shì)。僅通過語言這一渠道，這些公司就可以在全球范圍內(nèi)充分調(diào)配第一語言或第二語言為英語的各類人力資源，從而對(duì)全球共同研發(fā)起到促進(jìn)作用。在全球范圍內(nèi)配置英語人才，這恰恰是一些中國企業(yè)所不擅長的。對(duì)這些企業(yè)而言，這可能成為未來的一項(xiàng)競爭短板。

最后，我認(rèn)為混合辦公模式對(duì)促進(jìn)生育也有積極影響，這也是我最樂于見到的。近些年我國生育率下跌非常厲害，生育率僅比韓國高一點(diǎn)。如果企業(yè)能采用混合辦公模式，隨著白領(lǐng)們居家時(shí)間延長，生育率或許將由此得到提升。

胡佳胤：請(qǐng)問智聯(lián)招聘郭總，遠(yuǎn)程居家辦公對(duì)企業(yè)招聘、人才培訓(xùn)會(huì)帶來哪些影響？哪種類型的企業(yè)更適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公？

郭盛：我講三點(diǎn)。C端、B端的情況，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，總體而言，不管對(duì)C端還是B端，遠(yuǎn)程居家辦公目前的處境都有點(diǎn)“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”的感覺。

1. 對(duì)于C端。C端非常喜歡遠(yuǎn)程辦公，在疫情影響下，許多C端求職者對(duì)遠(yuǎn)程辦公的職位特別感興趣，認(rèn)為它能給生活帶來很多靈活性。然而一旦這些求職者申請(qǐng)到這樣的職位，隨之而來的煩惱也有不少。一是社交焦慮。公司除了分配工作任務(wù)，還是一個(gè)社交場所。目前多數(shù)中國家庭都是小家庭，這意味著員工很大一部分社交是在公司展開。在公司，員工除了工作還能交朋友，緩解社交焦慮，然而這部分功能很容易被忽視。二是工作量加大。這一點(diǎn)讓很多人感到意外。多數(shù)人認(rèn)為居家辦公無需通勤和梳洗打扮，自己可以有更多時(shí)間享受生活。令人意外的是，我們發(fā)現(xiàn)上班族通勤省下來的時(shí)間很多被用來工作。通勤上班讓員工的生活和工作有所分離，比如每天6點(diǎn)下班，不管加班到7點(diǎn)還是8點(diǎn)，下班以后就是屬于自己的生活。遠(yuǎn)程居家辦公可能讓員工一天24小時(shí)都身處工作狀態(tài)，因?yàn)楣ぷ骱蜕畹目臻g界線變得模糊，實(shí)際工作量可能會(huì)更大。就目前情況看，C端用戶非常歡迎遠(yuǎn)程居家辦公，但這種模式實(shí)際上存在隱憂。

2. 對(duì)于B端。遠(yuǎn)程居家辦公最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)端。就目前情況而言，企業(yè)還沒準(zhǔn)備好，只有不到1%的企業(yè)在積極擁抱遠(yuǎn)程辦公。盡管我們看到遠(yuǎn)程辦公招聘職位的數(shù)量增長很快，但放眼所有職位的總數(shù)量，其占比不足1%。我們?cè)痛伺c企業(yè)深度溝通，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的確面臨一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。比如大多數(shù)中國企業(yè)是以人情為紐帶來進(jìn)行管理，西方企業(yè)則是以工作任務(wù)為核心紐帶來進(jìn)行管理，這可能是東西方企業(yè)文化的較大差異。企業(yè)與企業(yè)之間也存在差異，比如像攜程這樣優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或電子商務(wù)企業(yè)，往往也是以任務(wù)為紐帶，輔以先進(jìn)而科學(xué)的流程進(jìn)行管理，員工完成工作任務(wù)即可。多數(shù)中小型企業(yè)則是以人情為紐帶來進(jìn)行組織管理，一旦員工淡出管理者視線，管理就無法進(jìn)行。這是很多企業(yè)的痛點(diǎn)，即便它們要求員工每天打卡，每天開兩次視頻會(huì)，管理者仍不知道員工居家在做什么，這對(duì)其管理構(gòu)成很大挑戰(zhàn)。對(duì)這些企業(yè)而言，受疫情“倒逼”不得不選擇遠(yuǎn)程辦公，實(shí)屬無奈之舉。這些企業(yè)沒有做好數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，也不知道如何進(jìn)行結(jié)果管理，只能依賴人情管理和過程管理，因此它們認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)此充滿焦慮。

3. 關(guān)于未來。我認(rèn)為未來的趨勢(shì)既不是遠(yuǎn)程居家辦公也不是辦公室辦公，而是靈活辦公。所謂靈活辦公，就是每周有一部分工作時(shí)間可以自由選擇。員工可以居家辦公，也可以到辦公室辦公，工作地點(diǎn)和工作時(shí)間都非常靈活。此外，未來還會(huì)出現(xiàn)另一種靈活工作模式——兼職和非正式工作不斷增多。對(duì)許多企業(yè)而言，這是降成本、激發(fā)創(chuàng)造力的好形式。靈活辦公既不局限于時(shí)間，也不局限于地點(diǎn)。在這一模式下，一個(gè)人可以身兼多職，不受8小時(shí)工作制約束，既可以是程序員，也可以是健身教練。

我認(rèn)為，在幾個(gè)因素的共同作用下，靈活辦公模式在未來會(huì)成為主流。

1) 中國的企業(yè)管理水平會(huì)越來越高。隨著企業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，對(duì)過程和結(jié)果的管理效果也會(huì)越來越好。

2) 隨著出生率逐漸降低，如果中國仍要保持GDP的增長，多才多藝和身兼多職就成為未來人才的必備素質(zhì)，這也是一種必然趨勢(shì)。

3) 社會(huì)不斷發(fā)展繼而步入富裕社會(huì)后，人對(duì)自由和靈活度的渴望會(huì)越來越高。長遠(yuǎn)來看，未來可能出現(xiàn)各式各樣的靈活辦公模式。

就目前情況而言，遠(yuǎn)程居家辦公對(duì)B端壓力更大，對(duì)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高要求，也創(chuàng)造了很多生意機(jī)會(huì)。比如一些to B 的軟件和云等，數(shù)量增長非?？?，給相關(guān)企業(yè)帶來許多商機(jī)。

胡佳胤：請(qǐng)問姚老師，在解決社會(huì)關(guān)注的民生問題上，遠(yuǎn)程辦公能發(fā)揮什么作用？具體實(shí)施過程又面臨哪些挑戰(zhàn)？

姚洋：遠(yuǎn)程辦公的興起，主要得益于兩方面原因。

1. 技術(shù)的發(fā)展。在技術(shù)的支持下，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，剩下的就是監(jiān)督問題。在很多情況下，我們可以通過計(jì)件或團(tuán)隊(duì)協(xié)作來解決這些問題。

2. 人們對(duì)工作靈活性的追求。郭總和梁總也提到，遠(yuǎn)程辦公反而會(huì)增加工作時(shí)間。我估計(jì)大家對(duì)此樂于接受，畢竟是居家辦公，靈活度很高，可以自由安排自己的時(shí)間。在當(dāng)下的中國，很多年輕人的心態(tài)恐怕是“收入誠可貴，自由價(jià)更高”，工作本身也要變成享受的一部分。

此外，遠(yuǎn)程辦公對(duì)整個(gè)社會(huì)也有好處。

1. 遠(yuǎn)程辦公可以降低企業(yè)的辦公投資和租賃成本。遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，可以不需要太多固定的辦公場所。從這方面來看，可以節(jié)約一大筆錢。國外一些企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)這種趨勢(shì)，即一家公司沒有固定辦公場所，需要開會(huì)時(shí)可以租一間會(huì)議室，員工們開會(huì)見面。我想中國的高科技企業(yè)未來可能會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展。根據(jù)我們的研究，目前初創(chuàng)高科技企業(yè)選擇遠(yuǎn)程辦公的比率很小。按說遠(yuǎn)程辦公可以為這些企業(yè)節(jié)省一大筆開支，為什么初創(chuàng)高科技企業(yè)不選擇遠(yuǎn)程辦公？這是一個(gè)問題。

2. 遠(yuǎn)程辦公可以提高大學(xué)生就業(yè)率。就業(yè)難的問題存在已久，在我看來，如果一件事情存在已久，那它可能不是一個(gè)非常急迫的問題，而是一種常態(tài)。2022年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生約有一千多萬，該如何幫助促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)？剛剛郭總提到的靈活就業(yè)，可能是提高就業(yè)率的一個(gè)好辦法。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能并不確定自己適合哪類工作，如果能先通過遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，大學(xué)生們或許可以盡快確定職業(yè)方向。

3. 遠(yuǎn)程辦公可以減少交通堵塞。我們的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，疫情之后中國各大城市的交通堵塞情況變得更加嚴(yán)重。這可能是受疫情影響，大家為了安全起見，刻意減少使用公共交通工具，轉(zhuǎn)而使用私家車。根據(jù)現(xiàn)有的一些數(shù)據(jù)我們也發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率比較高的城市，受遠(yuǎn)程居家辦公影響，交通堵塞情況得到一定緩解，這不僅有利于城市減排，對(duì)“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是一種助力。

當(dāng)前推行遠(yuǎn)程辦公面臨哪些挑戰(zhàn)？經(jīng)濟(jì)學(xué)界企業(yè)理論的開創(chuàng)者科斯認(rèn)為，市場的不同主體之間靠交易來運(yùn)行，企業(yè)內(nèi)部則靠命令來運(yùn)行。遠(yuǎn)程辦公令企業(yè)內(nèi)部變成了一個(gè)交易場所，企業(yè)與員工簽訂合同，員工按合同履行義務(wù)把工作做完。這樣一來，公司文化和管理模式都會(huì)發(fā)生變化，這對(duì)于我們理解公司也構(gòu)成了挑戰(zhàn)。如果未來遠(yuǎn)程辦公更趨于靈活辦公，那公司的人力資源管理也會(huì)隨之發(fā)生變化，這也可能成為管理學(xué)的一個(gè)新課題。

胡佳胤：請(qǐng)問三位嘉賓，遠(yuǎn)程辦公究竟是疫情防控下的變通之道，還是未來數(shù)字化辦公和社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)？它有何潛力，又有何局限性？需要何種配套措施？

梁建章：我認(rèn)為完全的居家辦公肯定會(huì)引發(fā)問題，攜程這種“3+2”的混合模式比較穩(wěn)妥。在我看來，有些交流必須面對(duì)面，比如談戀愛，這是一種化學(xué)反應(yīng)，沒辦法遠(yuǎn)程解決。不過思想碰撞這種交流是否一定要面對(duì)面？能否通過遠(yuǎn)程來解決問題？這有待研究。在我看來，只有小部分思想碰撞需要面對(duì)面，比如談心、談理想、談績效、談晉升等，這些交流需要察言觀色，最好面對(duì)面進(jìn)行。不過在攜程這樣的公司，此類交流的占比不超過20%-30%。因此我比較贊同“3+2”這樣的混合居家辦公模式，員工每周有60%的時(shí)間在公司辦公，他們可以把需要面對(duì)面交流的環(huán)節(jié)放在這個(gè)時(shí)段。在我看來，關(guān)鍵是區(qū)分好哪些工作必須面對(duì)面進(jìn)行，哪些工作可以遠(yuǎn)程處理。只要區(qū)分得當(dāng)，員工在工作的時(shí)候能夠全神貫注，遠(yuǎn)程辦公也可以做到高效高質(zhì)，我甚至認(rèn)為“2+3”的模式也可以考慮。

比如教育，我認(rèn)為小學(xué)高年級(jí)、中學(xué)和大學(xué)的教育都非常適合遠(yuǎn)程進(jìn)行。課堂上傳授知識(shí)和課堂互動(dòng)的環(huán)節(jié)也可以通過遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，知識(shí)的傳授效率可能得到進(jìn)一步提高。再比如開會(huì)，特別是開大會(huì)，遠(yuǎn)程反而更有效率。在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的同時(shí)，大家可以同步提問，發(fā)言結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)可以馬上針對(duì)大家的問題做出回應(yīng)。

當(dāng)然也有一些交流，比如公司團(tuán)建，比較適合在一個(gè)山清水秀的酒店面對(duì)面進(jìn)行，有助于員工增進(jìn)相互了解。去年我曾走訪過一些歐美的初創(chuàng)公司，確實(shí)有部分初創(chuàng)公司仍舊沿用傳統(tǒng)的辦公模式，但也有一些初創(chuàng)公司完全居家辦公，公司不設(shè)立辦公室，需要開會(huì)大家就聚到一起，每三個(gè)月定期組織一次團(tuán)建，開展一些更深度的交流。我不確定這樣的模式是否會(huì)逐步普及，但這確實(shí)是很新穎的居家辦公形式。

郭盛：我曾經(jīng)跟一些初創(chuàng)公司的青年員工交流過，有些員工認(rèn)為能面對(duì)面地跟同事一起頭腦風(fēng)暴，一起想出一個(gè)又一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的好想法、好點(diǎn)子，這種經(jīng)歷讓他們非常興奮。這些青年員工眉飛色舞描述他們經(jīng)歷和感受的樣子，給我留下深刻印象。我也贊同混合辦公模式，這能讓員工既相互聯(lián)系又相對(duì)自由。天天呆在一起容易產(chǎn)生矛盾，總是遠(yuǎn)程接觸又難免覺得疏離，因此我認(rèn)為混合辦公模式是比較好的解決方案，也是未來辦公的趨勢(shì)。

不得不說，此次疫情改變了很多企業(yè)的組織模式，也讓許多企業(yè)加速其數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。以前，很多中國企業(yè)以情感為紐帶進(jìn)行管理，時(shí)至今日則必須有所突破，必須轉(zhuǎn)型為以流程和任務(wù)為紐帶進(jìn)行企業(yè)管理。只有這樣，中國企業(yè)才能走出“視線之外無法管理”這個(gè)怪圈。我認(rèn)為，以情義構(gòu)成的社會(huì)組織形式，一定會(huì)讓步于以契約構(gòu)成的組織模式。因此我覺得這些沖擊對(duì)一些中國企業(yè)而言，未嘗不是一件好事。任何企業(yè)都有必要考慮在極端情況下的生存問題，如果一家企業(yè)的管理模式無法適應(yīng)極端狀態(tài)的沖擊，那等待這家企業(yè)的可能是巨大損失甚至滅亡。從這個(gè)角度看，疫情帶來的沖擊是一次大浪淘沙的過程，對(duì)中國企業(yè)而言更是一次進(jìn)化的好機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程辦公就是一個(gè)實(shí)驗(yàn)場。中國企業(yè)應(yīng)該借此進(jìn)一步提升自己的組織能力，而不是視其為挑戰(zhàn)。

姚洋：攜程梁總前面提到“英語世界”在遠(yuǎn)程辦公時(shí)代更有優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)提醒很重要。遠(yuǎn)程辦公可能進(jìn)一步加速人才國際化的過程，以前都是資本和貨物的流動(dòng)，現(xiàn)在得益于遠(yuǎn)程辦公的便利，身在中國的人才也可以為美國公司工作。我知道有一些美國的互聯(lián)網(wǎng)和金融公司直接從中國招人，以前是把中國的畢業(yè)生招到美國去就業(yè)。倘若遠(yuǎn)程辦公進(jìn)一步普及，這些美國公司可能就讓中國員工留在中國為其工作。

在歐美國家，因?yàn)榭梢赃h(yuǎn)程辦公，許多年輕人會(huì)離開自己的國家，隨心所欲地選擇一個(gè)自己喜歡的地方居住。這代表了一種趨勢(shì)，會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生很大影響。可以隨心所欲地選擇工作地點(diǎn)，這本身就是一種工作福利。在我看來，這非常值得中國企業(yè)和政府深思，特別是政府能否出臺(tái)一些便利措施，鼓勵(lì)企業(yè)更多地采取靈活就業(yè)和遠(yuǎn)程辦公。這不僅僅是工作方式的改變，也是整個(gè)社會(huì)組織的改變。

未來幾十年里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)發(fā)展地更快，這是可以預(yù)測的。中國將以什么樣的姿態(tài)去迎接這樣的變化？我覺得攜程的混合辦公模式開了一個(gè)好頭，希望未來有更多企業(yè)跟進(jìn)。同時(shí)也非常感謝智聯(lián)招聘與我們共享數(shù)據(jù)，這也是極具前瞻性的舉動(dòng)。

整理：文展春 |編輯：王賢青 白堯

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