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題記：2021年4月27日，由《哈佛商業(yè)評論》中文版、北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院、企業(yè)微信聯合舉辦的“數字化管理高峰論壇”在北京舉行。北京大學王寬誠講席教授、北大國發(fā)院BiMBA商學院院長陳春花發(fā)布數字化管理研究新成果——“AIRS價值增值環(huán)”。本文根據演講內容整理。

在長期關注數字化的過程中，我發(fā)現企業(yè)非常大的一個挑戰(zhàn)是數字化能不能變成有價值增長的模式。有三種情形在數字化發(fā)展過程中困擾了很多企業(yè)：

1、數字化解決的根本問題是什么，是技術問題、組織問題、還是業(yè)務問題？

2、做數字化到底要花多大成本？

3、數字化是一種能力、一個戰(zhàn)略，還是一個內部管理方式？

根據我做的研究，發(fā)現數字化本身其實是一個價值成長模式。

我們今天最需要記住的是，我們不能用過去的方式來解決現在的問題。企業(yè)之所以會有上述三種困擾，其實很大程度上源于用過去的方式來理解數字化所產生的價值。尤其是新冠疫情的影響，讓我們更明顯地感覺到，如果用傳統的、競爭的、只關注自身利益的方式去做，只會加大問題本身，卻很難真正解決問題。

因此，企業(yè)成長方式必須放在數字技術背景下去探討。我們要重構一種新的意識，要以新的世界觀和新的方式來重構組織和運行。

一、企業(yè)環(huán)境與價值結構的再認知

企業(yè)今天所面臨的環(huán)境到底變成了什么樣？

我最近讀了一本有關生物學的書《生命之數》，作者伊恩·斯圖爾特回顧整個生物學發(fā)展歷史，認為生物學已經來到第六階段，即生物學和數學相結合，產生了一系列以前不可想象的東西。這本書的最后一段話，“科學正在從一個個村莊轉變?yōu)橐粋€全球化的社區(qū)。數學與生物學的融合能帶給我們什么啟示呢？如果有的話，那一定是團結就是力量?！?/p>

如果數學跟生物學的結合能帶來團結的力量，那么我相信數字技術跟任何一個領域結合得到的啟示也是一樣的，是一股團結的力量。

這個力量怎么去呈現？就是要把行業(yè)的邊界打破，我們稱之為“超越行業(yè)”。超越行業(yè)主要體現在我們不能再用原有的思維去對待今天的每一個行業(yè)。今天的企業(yè)很難說清楚自己屬于哪個行業(yè)，根本原因在于，數字技術滲透到各個行業(yè)之后，每個行業(yè)都被“超越”了，出現了一系列聯動效應，使企業(yè)生態(tài)空間的維度發(fā)生了改變。

我們以前討論升維還是降維，是在產業(yè)鏈的概念下討論，但是，當用數字技術討論行業(yè)空間的時候，就不是升維或降維的問題，而是幾乎所有產業(yè)都有機會升維的問題。數字技術在硬件、數據、算法等基礎上實現了一系列“聯動效應”：

場景聯通

當數字技術運用到企業(yè)中時，重新定義了企業(yè)上下游的關系，創(chuàng)造了新的價值主張空間。例如，線下體檢之后，體檢報告線上推送；線上問診之后，再到線下社區(qū)店取藥等，這樣一系列環(huán)節(jié)可以無縫串聯，形成完整的閉環(huán)。

數據貫通

通過對底層數據的分享和應用，看似毫無關系的行業(yè)會產生共振。例如，將無數輛出租車的行駛數據疊加起來，就可以了解城市的交通狀況，優(yōu)化導航產品的開發(fā)，還能助力零售商的選址開店決策。

價值互通

通過將不同場景下的用戶關系和數字資產進行融合，就能夠在可控的成本下打造出一個具有巨大磁場的價值體系。例如，亞馬遜通過Prime會員體系連接起了一系列業(yè)務，包括電商、流媒體服務、電子書、物流、AWS（Amazon Web Services，云平臺）、智能硬件等。很多企業(yè)今天可做的事情比以往多，根本原因就在此。

在這個背景下，我們就可以看到工業(yè)時代和數字時代的區(qū)別到底是什么。根據邁克爾·波特的價值鏈理論，工業(yè)時代，只有企業(yè)的基本活動（生產、銷售、供應、售后、渠道等）能夠產生價值，而支持性活動（人力資源、研發(fā)、計劃等）的作用僅僅是保證企業(yè)價值活動的效率和成本最佳。數字時代帶來的最大變化是什么？就是產生價值的空間變多了，支持性活動、基本活動、上下游等所有環(huán)節(jié)都可以產生價值。這種改變源于消費方式的改變，所以工業(yè)時代和數字時代的分水嶺其實就是前者以產品為中心，后者以顧客為中心。

這一根本性改變導致我們對管理模式的理解也發(fā)生了變化。今天任何一個企業(yè)做數字化轉型，都要完成三個結構：一個是內部組織架構，一個是企業(yè)和顧客關系的商業(yè)結構，還有一個是企業(yè)和產業(yè)關系的生態(tài)結構。傳統企業(yè)只有一個組織結構，好一點的企業(yè)會有商業(yè)結構，但是更多的企業(yè)是沒有做到生態(tài)結構的。今天數字化做得好的企業(yè)一定是三個結構并存，這是管理的挑戰(zhàn)和轉型的要求。

二、AIRS價值增值環(huán)——數字化背景下的企業(yè)價值成長模式

我去很多企業(yè)做調研，發(fā)現不少企業(yè)面臨的最大困惑是，加上數字化之后，成本在變大，但業(yè)務卻沒有看到明顯的改變。其實，根源在于他們沒有把增值做出來。

數字化背景下，企業(yè)的價值增長到底從哪里來？我們提出了“AIRS價值增值環(huán)模型”，為企業(yè)實現價值增長提供思路。模型提出企業(yè)面向客戶的四大價值增值空間，包括觸達終端Access、集成功能Integration、重構場景Reconfiguration和共生價值Symbiosis。

觸達終端（Access）——全面連接人

AIRS價值增值環(huán)的第一環(huán)是觸達終端（A），指企業(yè)借助共同的數字化平臺，實現組織面向企業(yè)內部全體人員、組織供應鏈上下游利益相關者、組織外部合作伙伴、以及生態(tài)目標客戶與潛在用戶的終端觸達，提升彼此的數據連接與溝通效率。

以前在工業(yè)時代，討論企業(yè)競爭力時，排在最先的不是溝通效率，而是組織內部的流程效率。來到數字化時代，信息對稱性大大提高，溝通效率成為最優(yōu)先。信息傳遞的效率是企業(yè)生產與增長的重要變量，而信息傳遞的本質其實是人與人之間的價值流動。以終端觸達來改善人的連接，將幫助企業(yè)有效提升數據連接與溝通效率。

集成功能（Integration）——內外管理一體化

“AIRS價值增值環(huán)”的第二個增值空間稱為集成功能（I），要求企業(yè)基于數字化平臺打造一體化集成管理平臺，實現組織內部辦公管理、供應鏈與生態(tài)伙伴管理以及用戶管理的一體化集成，最終實現基于管理功能集成的企業(yè)管理與協作效率提升。

擁有這樣的數據平臺之后，企業(yè)就可以去做一體化的集成管理。那么，無論是企業(yè)內部、供應鏈，還是生態(tài)伙伴之間，都會形成一體化集成，而這種集成本身就會讓我們看到需求和供應效率的變化。為什么今天一些數據平臺企業(yè)的市值空間如此巨大？為什么如貝殼和美的這種傳統行業(yè)企業(yè)能夠成功實現數字化轉型？原因就在于這些企業(yè)讓整個產業(yè)的端到端集合變得更加有效，使價值得以釋放，最終得益者是我們的顧客。

重構場景（Reconfiguration）——用場景思維構建人的價值

第三個價值增值空間叫重構場景（R），指的是通過數字化平臺，企業(yè)可以重構業(yè)務場景，并根據新的場景設計業(yè)務架構，如對內重構遠程辦公場景，并相應調整管理機制；對外重構顧客溝通場景，實現直連顧客，并培育具有實時線上服務能力的組織。通過這兩種方式，激發(fā)人的價值，實現業(yè)務價值增值。

工業(yè)時代的企業(yè)要成為數字時代的企業(yè)，一項基本訓練就是要從產業(yè)思維轉向場景思維，這是非常大的調整。以我教課為例，在以前的教育產業(yè)思維下，我備課時想的是要講哪些知識點，向同學們提哪些問題，如何按照我自己的意愿把這門課講完，但現在我備課必須要在學習場景中去想，同學們坐在教室里是愿意互動、愿意提問、愿意讓老師來評價他的發(fā)言，還是你講完之后的他對話，講課的提前是把場景想好，才能知道如何讓學生從課程中獲得最大收益。

數字化最大的特點就是重構場景，這一點我需要大家理解。各個行業(yè)的場景全部已被重構，如果沒有能力轉換為場景思維，就很難適應數字化。

共生價值（Symbiosis）——重建組織生態(tài)空間

最后一個價值增值空間是共生價值（S），具體表現在企業(yè)與客戶企業(yè)建立共生型組織，及該共生型組織探索并創(chuàng)造物理空間與數字空間的價值孿生；面向未來數字化情境，與客戶企業(yè)通過可持續(xù)的長期合作共享與共創(chuàng)價值。

“共生”是我這幾年反復在講的概念。為什么一定要討論共生？因為今天的競爭方式不是以輸贏的方式呈現，而是以共生的方式呈現的，競爭是基本狀態(tài)，但是合作是競爭的基本模式。這是非常大的變化，需要企業(yè)真正理解并做出轉變。組織要從客戶（而不是企業(yè)）出發(fā)，用共生（而不是求贏）的邏輯重新認知企業(yè)所在的生態(tài)空間，找到共生戰(zhàn)略的切入點。

三、“AIRS價值增值環(huán)”的實施要領

“AIRS價值增值環(huán)”的實施過程有三個重要階段：

第一個階段是數字化賦能，包括“觸達終端”和“集成功能”這兩環(huán)，通過數字化讓企業(yè)實現溝通效率和管理效率的提升。第二階段是數字化使能，通過“重構場景”這一環(huán)，實現降本增效，以及新價值的創(chuàng)造。最后一個階段是數字化升能，通過“共生價值”優(yōu)化客戶/用戶導向的服務價值，最終讓整個價值網絡系統轉向價值孿生，達到非常強的數字化業(yè)務能力。

“AIRS價值增值環(huán)”就是通過賦能、使能、升能這三個階段使數字化滲透到整個業(yè)務當中。

四、企業(yè)數字化價值成長模式的關鍵點

工業(yè)時代與數字時代最大的區(qū)別是有限游戲和無限游戲的區(qū)別。在過去的有限游戲模式中，我們在開始游戲之初就希望盡快結束它，以盡早分出輸贏，希望自己成為贏者。但是在數字時代，我們都處在無限游戲中，設立游戲的目的不是結束它，而是讓更多人參加，讓游戲一直持續(xù)下去。這是最大的變化，因為數字技術真正的目的是讓大家價值共生，讓更多人參與到價值創(chuàng)造中來，讓共生伙伴的價值延續(xù)下去。這是我們所討論的數字價值模式。

在數字化價值成長過程中，我們要關注以下五個關鍵點：

一、信息傳遞的效率是企業(yè)運營與增長的變量；

二、構建“以人為中心”的連接。數字化世界不是虛擬世界，不是技術的鏈接，而是企業(yè)與用戶的相互連接；

三、“人即服務”。數字技術不是目的，一切技術最終都是服務于人；

四、不僅僅是分享技術數據，更是大規(guī)模的協同互動。數億人以協同工作的方式展開合作，這種規(guī)模的分享與合作能夠產生巨大的價值；

五、這是一個無限游戲。價值共生的目的在于將更多的人帶入到價值創(chuàng)造中來，從而讓共生伙伴的價值延續(xù)下去。

結語

最后分享一句話：“人類應對變化能力的躍升和發(fā)展，都是以新的合作方式、新的組織模式展開?！弊罱鼛讉€世紀以來，我們之所以創(chuàng)造出影響自然和宇宙的力量，都不是因為某一個個人，而是因為合作。我自己做組織研究，最關心的并不是組織的強與弱，而是組織如何實現新的合作模式。我相信，面對新冠疫情，人類也必須大范圍地合作，才有機會找到解決之道。

整理：白堯 |編輯：王賢青

陳春花

北京大學王寬誠講席教授、北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長，專注于中國企業(yè)成長研究，數字化時代組織管理創(chuàng)新研究。