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疫情打破了我們習(xí)以為常的工作模式。我希望借今天的機會與大家一同思考疫情將如何重塑并影響未來工作和管理模式，并共同探索如何成為能夠適應(yīng)新常態(tài)下新挑戰(zhàn)的管理者。我的思考角度從微觀層面出發(fā)，關(guān)注疫情之下的個體，關(guān)注每位員工和管理者。

今天我將從四個部分展開。第一部分是關(guān)于理解“心理契約”的概念，揭示員工與管理者關(guān)系的本質(zhì)。第二部分旨在探討領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，特別是在應(yīng)對新冠肺炎病毒危機及后危機的處理。第三部分提出了應(yīng)對危機的方法——“非學(xué)”心理。第四部分探討了新常態(tài)下動蕩時期的人員管理。

第一部分：如何理解“心理契約”的概念

“心理契約”反映了員工和老板對彼此的期望和承諾關(guān)系。用“冰山模型”可以形象揭示“心理契約”關(guān)系中，員工與管理者的主觀愿望與現(xiàn)實之間存在的落差。市場每時每刻都在發(fā)生變化，為適應(yīng)變化，我為職場人提出如下幾點職業(yè)發(fā)展建議：接受變化、成為技術(shù)大師、關(guān)注工作成果可見度、關(guān)注多元業(yè)務(wù)和能力發(fā)展路徑、維系社交關(guān)系并承認(rèn)改變。

第二部分：關(guān)于應(yīng)對危機與危機后的領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)

面對新冠病毒危機，你應(yīng)當(dāng)像領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考。保持應(yīng)對困難的韌性和工作效率，關(guān)注“無接觸經(jīng)濟(jì)”的興起，理解經(jīng)濟(jì)事務(wù)中會出現(xiàn)更多的政府因素并做好準(zhǔn)備，商業(yè)上更加謹(jǐn)慎（類比“戰(zhàn)爭時期的商業(yè)運作”），關(guān)注時刻變化的行業(yè)結(jié)構(gòu)、消費者行為、市場定位和區(qū)域吸引力，危中求機，理解疫情會催生新的人際連接方式和自由靈活的工作方式。

要調(diào)整心態(tài)積極“應(yīng)戰(zhàn)”、及時行動。危難關(guān)頭，能生存下來的公司就是好公司。讓“假期”變得更有意義。由于各地“封鎖”抗疫，人們擁有了難得的假期可以認(rèn)真思考未來發(fā)展的問題，比如思考如何培養(yǎng)自身專長和創(chuàng)新運營模式，如何改進(jìn)服務(wù)確保產(chǎn)品和服務(wù)在疫情期間能夠更好地提供給消費者，傾聽并了解客戶需求，加強團(tuán)隊協(xié)作等。

危機期間呼喚“協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力”。這就要求協(xié)作方擁有共同的價值觀、目標(biāo)和愿景；由于可靠的工作表現(xiàn)、彼此尊重并追求公平，以構(gòu)建起信任；面對外部環(huán)境存在的不確定性，關(guān)注多元業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，把雞蛋放在多個籃子里；要善始善終、善做善成。

還要構(gòu)劃“后疫情時代的發(fā)展愿景”。好的發(fā)展愿景能指引企業(yè)未來發(fā)展方向，你需要花10%至20%的時間構(gòu)想愿景，之后倒推制定愿景實現(xiàn)路徑，通過持續(xù)學(xué)習(xí)補足短板，將懷有共同愿景的人們凝聚起來，成為你的團(tuán)隊。

第三部分：關(guān)于 “非學(xué)”(Unlearning)方法論

大部分公司身處RAPLEX 環(huán)境，即迅速且復(fù)雜變化著的環(huán)境。在穩(wěn)定的環(huán)境中，知識的積累是相對容易持續(xù)的，這是我們在管理實踐中需要明確的基本邏輯。與此相對比，在持續(xù)變動的環(huán)境中，知識不那么容易持續(xù)積累。由于RAPLEX環(huán)境對于傳統(tǒng)管理觀念的顛覆，許多管理者的慣性思維需要被糾正以適應(yīng)新環(huán)境。于是，有計劃、有目的的“非學(xué)”方法論應(yīng)運而生，即忘記此前環(huán)境下獲取的知識技能，為適應(yīng)新環(huán)境獲取新知識新技能。探究“非學(xué)”方法論如何幫助我們激活大腦，這就需要調(diào)動起大腦的“神經(jīng)可塑性”，通過不斷形成新的神經(jīng)鏈接激活大腦潛力。激活大腦需遵循三個規(guī)則：你的大腦樂于改變；你越努力就越利于大腦的激活；改變需要持續(xù)。

如何從行為、知識、信念這三方面實踐“非學(xué)”理論？行為層面：放棄舊的行為模式，培養(yǎng)新技能。知識層面：提出“新問題”以獲取新答案。信念層面：將舊有觀念擱置，試試你的新觀念靈不靈。在粉刷墻壁的時候，需要花費至少70%的時間刨光墻面，而真正用在粉刷上的時間只有30%。這個例子是為了說明：為了建立新的行為、知識和信念，你需要花費更多時間用在改造舊事物上。你需要掌握四個技巧：保持謙遜，保持好奇心，及時尋求反饋，永遠(yuǎn)看到硬幣的另一面。

第四部分：動蕩時期的人員管理，新常態(tài)將會如何呈現(xiàn)

此前，我們在實施人員管理時會陷入誤區(qū)，認(rèn)為工作本身就是不愉快的，將工作與快樂對立起來。然而事實卻是：如果你因工作變得不愉快，也不會在工作中得到賞識，你應(yīng)當(dāng)馬上行動，改變不愉快的狀況；而如果你非常喜歡你的工作，那么即使離開了也會獲得豐厚回報。管理者是工作中“感受的制造者”，大多數(shù)員工一旦能夠從工作中發(fā)掘意義便會激發(fā)潛力和創(chuàng)造力，從而愈加熱愛工作。

新常態(tài)下，工作的時間和空間被重新定義。未來我們將迎來全新的工作方式。雖然這是否一定會成功尚還有待觀察，而管理者務(wù)必要處理好“自由度”（freedom）、“自主權(quán)”（autonomy）和“責(zé)任”（responsibility）三者的關(guān)系。

新常態(tài)下新工作方式的特點可以用“3B”來概括：Bricks（自由靈活的辦公區(qū)域作為會晤區(qū)），Bytes（通過數(shù)字、電子來鏈接的辦公方式）和Behavior（個體化的辦公方式，強調(diào)自主性和對個體能量的釋放）。

由于工作需求和提供資源方式的改變，新常態(tài)下“工作工藝化”（job crafting）的概念被提出：強調(diào)員工自身的擔(dān)當(dāng)，即為了打破工作邊界，主動調(diào)整工作任務(wù)實施條件、突破舊有的工作關(guān)系、改變工作的意義。在人力資源管理實踐中，“工作工藝化”的理論運用需做好“五化”準(zhǔn)備。

一是“任務(wù)工藝化”（task crafting）：提高任務(wù)的交叉性；

二是“關(guān)系工藝化”（relational crafting）：通過提高協(xié)作度減少消極關(guān)系；

三是“認(rèn)知工藝化”（cognitive crafting）：增加共情，樹立全局觀，強調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向；

四是“情境工藝化”（contextual crafting）：破除舊有的時空局限；

五是“能力工藝化”（task crafting）：專注于知識、技術(shù)、態(tài)度，而不是職位級別。

新常態(tài)下要求重新設(shè)計工作場所。需要回答“人們?yōu)槭裁匆谵k公室里辦公”這個問題，并確保設(shè)計能緊扣員工需求。比如，工作場所的設(shè)計是否有助于促進(jìn)協(xié)作、制造員工間“偶遇”的機會、促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、保持員工專注等。好的工作環(huán)境能夠兼顧團(tuán)隊與個人的辦公需求。

為適應(yīng)新常態(tài)新變局，我們需要錘煉“4+1”個核心能力，包括結(jié)果導(dǎo)向能力、確定清晰目標(biāo)并建立定期反饋機制能力、建立工作關(guān)系能力、傳達(dá)戰(zhàn)略愿景能力以及“無所畏懼”的能力。

最后，為幫助大家盡快調(diào)整適應(yīng)新常態(tài)，我愿與大家分享的六方面建議：

1、 從在辦公室里打瞌睡轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程但高效辦公；

2、 從局限在隔子間里辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展網(wǎng)絡(luò)化、團(tuán)隊化協(xié)作；

3、 從供應(yīng)鏈只能確保及時送達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘?yīng)鏈兼具應(yīng)對突發(fā)事件的能力；

4、 從著眼短期轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注長期，從做出妥協(xié)轉(zhuǎn)變?yōu)橹劾嫒诤洗龠M(jìn)可持續(xù)地協(xié)作；

5、 從電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展無接觸經(jīng)濟(jì)；

6、 從簡單回歸到回歸+重構(gòu)。疫情之后，我們的生活或許大部分還是會回到疫情之前的軌道上去，但是這不代表會“照搬”此前的生活。在部分回歸的同時，變化一定在不經(jīng)意之處悄然發(fā)生，最終可能會顛覆我們的工作。因此，我們要帶著思考“回歸”。一切仿佛沒有變，一切又將全然不同。

北大國家發(fā)展研究院MBA

北大國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院（原北大國際MBA），是國內(nèi)商學(xué)教育的翹楚，成立于1998年，由北大國發(fā)院運營，匯聚全球頂級商科教育資源，國際特質(zhì)鮮明，同時深得北大人文底蘊，“中西合璧、知行合一”，“依國家智庫、鑄商界領(lǐng)袖”，成為中外合作辦學(xué)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。目前，北大國發(fā)院開設(shè)兩個國際MBA項目：北京大學(xué)—倫敦大學(xué)學(xué)院MBA以及北京大學(xué)—弗拉瑞克商學(xué)院MBA，每年秋季開學(xué)。

北大國家發(fā)展研究院MBA2020招生工作正在進(jìn)行中，北大國發(fā)院將向2020級 MBA新生開放更多的獎學(xué)金機會，旨在發(fā)掘、支持和鼓勵來自全球不同領(lǐng)域與地區(qū)、最為優(yōu)秀并極具發(fā)展?jié)摿Φ纳暾埲?，為杰出人才完成這一頂級MBA項目提供更多激勵與支持，并將惠及最多70%的全日制學(xué)生與30%的在職班學(xué)生。