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【MBA中國網(wǎng)訊】2020年2月29日，北大國發(fā)院“國家發(fā)展”系列線上講座第三講，由北大國發(fā)院BiMBA商學院院長、北大王寬誠講席教授陳春花主講。在此之前，北大國發(fā)院院長姚洋教授、衛(wèi)生經(jīng)濟學專家李玲教授分別以《中國古代政治對當代的啟示》和《新冠疫情對中國經(jīng)濟社會的影響》為主題，向北大國發(fā)院MBA、EMBA同學、校友做了精彩分享。

新冠肺炎疫情給大量中小企業(yè)帶來了生存的壓力。面對危機，企業(yè)該如何應對？陳春花老師結(jié)合自己近三十年對領先企業(yè)的研究，為企業(yè)應對危機提出了“四個關鍵行動”，分別是：

效率致勝；

模式創(chuàng)新；

以“我”為主；

貼近顧客。

這些行動在平時的企業(yè)經(jīng)營中也至為重要，那么在危機下又有著怎樣不同的含義？

以上述“四個關鍵行動”應對危機的邏輯是什么？

一個小時的分享，半個小時的互動問答，讓線上的千名在校生和校友收獲滿滿。

“憑什么活下去？”

這是陳春花老師在新冠疫情期間撰寫的新書書名，更是無數(shù)企業(yè)在疫情過后反復問自己的一個問題。

——憑什么活下去？你的現(xiàn)金流，你的商譽，你的人才庫足以支撐你挺過危機嗎？

帶著這些問題，陳春花分析了當前的經(jīng)濟環(huán)境：

首先，總體上看經(jīng)濟仍然下行壓力大，外部國際環(huán)境也不容樂觀；其次，在行業(yè)層面，經(jīng)濟對消費刺激和服務業(yè)的依賴更強，此次疫情服務業(yè)受到的沖擊明顯。

但，陳春花看到的更多是“危”中之“機”。一方面，她認為中國經(jīng)濟長期向好的基本面不會改變；另一方面，她更看到在線及數(shù)字化技術正在驅(qū)動很多行業(yè)高速發(fā)展，創(chuàng)新成為經(jīng)濟增長的新動能。

疫情來臨，企業(yè)真的有“鳳凰涅槃”的機會嗎？在過去的類似情境中，中國企業(yè)曾經(jīng)做對了什么？

陳春花梳理了中國企業(yè)的成長史，發(fā)現(xiàn)騰訊、阿里、攜程這些今天的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸公司，當年也只是“中小企業(yè)”，他們正是利用了2003年非典期間電子商務的發(fā)展機會，“堅信增長才是最重要的、增長不受環(huán)境影響”，才突破線下業(yè)態(tài)的重圍，脫穎而出。

“即使在相同的危機里邊，假設你能夠找到自己的解決方案，愿意去真正行動起來，你還是可以在危機之后高速增長，獲得行業(yè)領先。”

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，原來“危機一直都在”

要應對危機，首先要認識危機的“真面目”。并不是新冠肺炎疫情才帶來危機，對于一個企業(yè)而言，“危機一直都在”——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，陳春花指出：企業(yè)的外部環(huán)境時刻都處在調(diào)整、迭代、替代等變化之中，不斷涌現(xiàn)的未知情境為企業(yè)帶來重重挑戰(zhàn)；如果企業(yè)只能在熟悉的環(huán)境中、可認知的條件下實現(xiàn)增長，那將是最大的“危機”——因為一旦環(huán)境變化，企業(yè)就將無法生存。

面對無時不在、無處不在的危機，企業(yè)必須主動應對——為此，陳春花非常欣賞華為的做法：早在2001年至2002年，任正非就寫了《華為的冬天》，帶領生死關頭的華為積極自救，實現(xiàn)業(yè)務結(jié)構(gòu)的快速調(diào)整；2018年至2019年，華為遭到發(fā)達國家國家力量的合圍，再次陷入危機，任正非依然選擇主動應對，走到聚光燈下。

三十年研究領先企業(yè)發(fā)現(xiàn)：四大行動最關鍵

陳老師指出，只有行動，才是理想與現(xiàn)實之間的橋梁；企業(yè)只有做出自己的選擇，積極行動，才能實現(xiàn)理想、目標。

效率致勝：這一點在企業(yè)日常經(jīng)營中也是顛撲不破的真理，但“滄海橫流，方顯英雄本色”——危機是對企業(yè)運營效率的一次大體檢。誰能率先迅速整合資源？誰的效率最高、行動最快？陳春花老師以大童“愛無憂”新冠肺炎保險產(chǎn)品的銷售成功為案例，展示了一家普通保險公司，如何快速抓住疫情潛藏的機會，研發(fā)新產(chǎn)品，“5天送出百億保障”的“傳奇”經(jīng)歷。

模式創(chuàng)新：危機之中，企業(yè)的業(yè)務模式、商業(yè)模式、運營管理模式和工作模式都需要創(chuàng)新；唯有創(chuàng)新，才能突破環(huán)境的限制，實現(xiàn)突圍?！懊贾輺|坡”在此次疫情中就突破了原有堂食模式的限制，創(chuàng)新性地改變業(yè)務模式，為居民配送新鮮食材，一方面保證了員工的就業(yè)和薪水，另一方面也便利了周圍的居民，實現(xiàn)了顧客價值。

以“我”為主：此次新冠肺炎疫情，國家為幫助中小企業(yè)渡過難關，推出了多項優(yōu)惠政策。陳春花認為，雖然中小企業(yè)可以利用這些扶持政策，但卻不能過于依賴，仍要以“我”為主，依靠自己的核心業(yè)務能力克服重重困難?！拔C來臨時，你首先要把自己做好，才有機會活下去；要根據(jù)自己的情況，尋找對自己有效的方式”。

貼近顧客：近年來，陳春花教授一直倡導一個理念——“顧客主義”。在《共生：未來企業(yè)組織進化路徑》書中，她曾把“顧客主義”作為共生型組織的第二重境界的原因。顧客主義是指真正以顧客價值為中心，顧客成為企業(yè)組織成員間唯一的價值集合點。在即將出版的新書《憑什么活下去？》中，她再次強調(diào)了危機條件下企業(yè)行動“貼近顧客”的必要性和重要意義。以wifi租賃服務企業(yè)“漫游超人”在此次疫情中的創(chuàng)新為例，陳春花告訴同學們：正是這家企業(yè)貼近顧客，快速回應了疫情期間“身在鄉(xiāng)下沒有wifi”的人群的需求，才找到了自己新的增長點。

“越來越多的成功屬于那些有行動、懂顧客、愿變化的企業(yè)，而不是只追求規(guī)模和穩(wěn)定的企業(yè)”。

演講之后，陳老師還回答了同學們關于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、危機中人力資源調(diào)整等問題。她指出，線上目前還只有學生提問、老師回答這一形式，希望以后能提供線上同學之間互動、以及同學發(fā)表自己看法的機會，實現(xiàn)教學相長。

同時，作為BiMBA商學院院長，陳春花表示，BiMBA商學院在疫情期間將不斷更新教學計劃，保持動態(tài)調(diào)整的能力；同時，她還高度肯定了北大國發(fā)院MBA、EMBA同學、校友對疫區(qū)的捐贈行動以及在自己企業(yè)內(nèi)做出的抗疫努力。她希望同學和學校攜起手來，共同戰(zhàn)勝疫情，走出危機，盡早回到美麗的朗潤園開啟線下課堂。（張彤 撰稿）