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本文節(jié)選自北大國發(fā)院張黎教授在第七屆企業(yè)資本論壇“創(chuàng)新經(jīng)營圓桌對(duì)話”上的發(fā)言：作為營銷學(xué)教授，講創(chuàng)新也離不開營銷。不管我們要?jiǎng)?chuàng)新一個(gè)商業(yè)模式，還是創(chuàng)新營銷的手段，都要思考一個(gè)問題，創(chuàng)新的線索都是怎么來的？

答案也許很多，但有一個(gè)答案大家會(huì)都認(rèn)同：創(chuàng)新不太可能是你坐在家里想出來的。以我對(duì)諸多創(chuàng)新企業(yè)的觀察和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新有三個(gè)共同的點(diǎn)。

第一是知識(shí)，不僅僅是我們說的讀萬卷書，而是相對(duì)專業(yè)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。還是以營銷創(chuàng)新為例，你想創(chuàng)新就必須先了解營銷的基礎(chǔ)知識(shí)，新總是相對(duì)舊而言的。營銷的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是為客戶帶來價(jià)值，否則客戶不會(huì)為你的產(chǎn)品或服務(wù)買單。

最早的營銷是滿足客戶的使用價(jià)值，這就要求你首先產(chǎn)品要好。當(dāng)這一點(diǎn)大家都能做到時(shí)，營銷上升一個(gè)臺(tái)階進(jìn)入品牌競爭，追求差異化。比如寶潔與聯(lián)合利華的洗發(fā)水，李寧和361度的運(yùn)動(dòng)鞋，普通用戶很難做到產(chǎn)品感受上的真正區(qū)分，主要依靠品牌來判斷。

當(dāng)大家都有品牌時(shí)，營銷又往上一個(gè)臺(tái)階，講究服務(wù)，比拼售前、售中與售后服務(wù)的質(zhì)量與效率。當(dāng)這一點(diǎn)大家也都能做到時(shí)，營銷又進(jìn)入體驗(yàn)階段。什么叫體驗(yàn)？你僅僅給他產(chǎn)品、品牌和服務(wù)還不夠，客戶還要“感覺好”，要“參與感”，這就是體驗(yàn)。

第二是眼界，你要多看，到大中小城市去看，到大中小企業(yè)去看，對(duì)社會(huì)多觀察。我們很多人有過類似的體驗(yàn)，到一個(gè)小城市的五星級(jí)酒店，大理石很漂亮，吊燈也很大，但就是感覺哪兒有點(diǎn)不對(duì)勁兒。

其實(shí)答案就在一些細(xì)節(jié)和軟性服務(wù)上。從管理層到服務(wù)員，他們沒有真正五星級(jí)酒店的眼界。企業(yè)家除了要埋頭經(jīng)營自己的企業(yè)，也要到樂視、百度、阿里巴巴、騰訊、小米、IBM、聯(lián)想、海爾等去看，看看真正創(chuàng)新的企業(yè)，看看真正的大企業(yè)是怎么做的。多看才能真正知道“自己的五星級(jí)酒店”跟人家“真正的五星級(jí)酒店”究竟有多大差距。

第三是人性。在這個(gè)世界上，商業(yè)模式、產(chǎn)品形式、技術(shù)、工業(yè)都在不停變化，不變的是人性。比如，人人都會(huì)貪圖方便，都有社交需求。馬斯洛為什么偉大？就是因?yàn)樗麑?duì)人性的解剖，對(duì)需求的分層。今天的創(chuàng)新產(chǎn)品越來越多，智能手機(jī)、谷歌眼鏡、手環(huán)、手表等，但從人性的角度去判斷，人最終一定不會(huì)隨身帶一大堆產(chǎn)品生活，而一定是一兩樣?xùn)|西，因?yàn)槎嗔司筒环奖恪?/p>

在營銷上，我一直強(qiáng)調(diào)與其追求那么多高科技，不如仔細(xì)看看你的產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)鏈，還有哪些客戶的痛點(diǎn)沒有解決，還有哪些讓客戶不方便的地方。我最后再強(qiáng)調(diào)一遍，客戶的“痛點(diǎn)”就是你的創(chuàng)新點(diǎn)。