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趙曙明

南京大學(xué)人文社科資深教授

商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)

行知書院院長(zhǎng)

近期，國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)再次發(fā)生新冠肺炎疫情，防控面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。從管理學(xué)角度看，我們正處于以突發(fā)性、復(fù)雜性、模糊性、不確定性為主要特征的“烏卡時(shí)代”（VUCA）。如何應(yīng)對(duì)“烏卡時(shí)代”給我們帶來(lái)的沖擊？基于人力資源管理的視角，我們可以全面審視組織變革、管理者角色、員工素養(yǎng)的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)組織如何應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境提供借鑒和啟示。

組織變革：

復(fù)雜環(huán)境下的永恒主題

如何認(rèn)識(shí)組織？在人類的日常生活中，大到國(guó)家治理、小到日常事務(wù)，都離不開組織的參與。正是有千千萬(wàn)萬(wàn)的組織發(fā)揮其職能，才能保證人類社會(huì)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。這也意味著在復(fù)雜環(huán)境下，如果組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中失靈，不僅是對(duì)組織自身的沖擊，同樣可能對(duì)社會(huì)中的其他組織產(chǎn)生影響，這也是能從新冠肺炎疫情防控中觀察到的現(xiàn)象。企業(yè)之類的社會(huì)組織除了滿足自身發(fā)展的需求外，還需要考慮自身的社會(huì)屬性，認(rèn)清對(duì)社會(huì)其他環(huán)節(jié)的影響。

從組織追求的價(jià)值角度看，組織可以劃分為營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織。德魯克教授認(rèn)為，企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在，為滿足社會(huì)、社群以及個(gè)人的特定需求而存在。這次疫情的再次暴發(fā)，暴露出一些組織機(jī)構(gòu)疏于管理、指揮不暢、缺乏應(yīng)變、行動(dòng)遲緩等問(wèn)題。無(wú)論是疫情，還是企業(yè)的處境都為組織的運(yùn)轉(zhuǎn)敲響了警鐘。但在日常工作中，無(wú)論是組織的管理者，還是利益相關(guān)者，都默認(rèn)在可見的時(shí)間內(nèi)，外部環(huán)境不會(huì)對(duì)組織運(yùn)行產(chǎn)生影響。

事實(shí)上，面對(duì)新冠肺炎疫情沖擊等復(fù)雜形勢(shì)，不管是營(yíng)利組織，亦或是非營(yíng)利組織，都要主動(dòng)適應(yīng)外在環(huán)境的變化，尋求應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理策略和組織模式的有機(jī)協(xié)同，樹立長(zhǎng)線思維、底線思維、紅線思維，正確處理組織和社會(huì)、穩(wěn)定和危機(jī)、利益與責(zé)任的關(guān)系，全面提升和優(yōu)化組織跨度、管理韌度、學(xué)習(xí)力度、變革強(qiáng)度和社會(huì)責(zé)任厚度，加強(qiáng)組織管理、人員配置、技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、環(huán)境營(yíng)造、文化氛圍等方面綜合開發(fā)，為組織可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理者角色：

復(fù)雜環(huán)境下的關(guān)鍵要素

早在1955年，德魯克教授就提出“管理者角色”的概念。他認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的?！敖M織發(fā)展全靠管理者，管理者也無(wú)法推卸（責(zé)任），無(wú)論對(duì)錯(cuò)都有責(zé)任做出選擇”。類似的觀點(diǎn)在中國(guó)古代同樣得到印證，如東漢班固曾說(shuō)，“教者，效也，上為之，下效之?！?/p>

回顧疫情防控中所暴露的問(wèn)題，一方面可以歸結(jié)于一些管理者對(duì)疫情防控的主觀認(rèn)識(shí)不足，另一方面也反映出一些管理者不熟悉基層防控、對(duì)基層工作認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題?；鶎庸ぷ鞯闹匾砸环矫嬖谟冢鶎拥墓ぷ餍逝c組織的效益直接相關(guān)；另一方面則在于，基層工作中產(chǎn)生的紕漏對(duì)組織的運(yùn)作同樣可能產(chǎn)生難以想象的影響。在“烏卡時(shí)代”，諸如新冠肺炎疫情在內(nèi)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)固然給社會(huì)、組織和個(gè)人帶來(lái)了巨大的沖擊，值得深思的是，組織中直面沖擊的群體正是基層工作者，但由于突發(fā)性以及對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致基層工作者無(wú)法有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，這也正是需要管理者介入并指導(dǎo)的。因此，在復(fù)雜環(huán)境下，組織管理者面臨著更高的要求，他們一方面需要為組織尋求出路，保證組織的正常發(fā)展；另一方面需要防范風(fēng)險(xiǎn)，不僅防范風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織帶來(lái)的戰(zhàn)略層面的沖擊，更需要防范由于基層工作者無(wú)法有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響的可能。

無(wú)論是什么類型的組織，選擇合適的管理者都是組織發(fā)展的重要議題。疫情中暴露出一些地區(qū)管理者定位不清、意識(shí)薄弱、能力缺失等問(wèn)題，客觀上造成疫情防控的層層被動(dòng)。習(xí)近平總書記在2020年秋季學(xué)期中央黨校中青年干部培訓(xùn)班開班式上強(qiáng)調(diào)，干部特別是年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、改革攻堅(jiān)能力、應(yīng)急處突能力、群眾工作能力、抓落實(shí)能力。越是在復(fù)雜環(huán)境下，管理者尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者更要有大局意識(shí)、前瞻意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，持續(xù)提高直面問(wèn)題、解決問(wèn)題和破解難題的能力。只有這樣，我們才能真正做到在困難面前不退縮、在危機(jī)面前不彷徨、在風(fēng)險(xiǎn)面前不止步，帶領(lǐng)組織全面應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)。

員工素養(yǎng)：

復(fù)雜環(huán)境下的根本保障

“致天下之治者在人才?！比耸墙M織活動(dòng)的基石，也是組織發(fā)展的保障。人的意識(shí)、素養(yǎng)、能力體現(xiàn)為組織的外在表征，同時(shí)也內(nèi)化為組織變革的不竭動(dòng)力。組織有責(zé)任、有義務(wù)為員工的發(fā)展提供支持和保障，這也體現(xiàn)了“以人為本”的基本遵循。但組織需要怎么培養(yǎng)員工？“烏卡時(shí)代”對(duì)員工素養(yǎng)又有怎樣的要求？對(duì)組織而言，能夠自我管理的知識(shí)型人才正成為組織的核心資源，越來(lái)越多的組織將程序性的工作外包。

疫情感染擴(kuò)散，部分原因來(lái)自于組織基層員工、外包企業(yè)員工操作不當(dāng)、疏于防范。在“烏卡時(shí)代”，隨著諸如疫情之類的突發(fā)事件的增多，組織員工不僅需要高效地完成本職工作，更需要有能力應(yīng)對(duì)變化。

組織部門需要通過(guò)有效管理措施，以培養(yǎng)員工的知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)和共識(shí)為核心，以提升員工的高素質(zhì)性、高積極性、高協(xié)作性、高自律性為抓手，以增強(qiáng)員工的執(zhí)行力、激勵(lì)力、成長(zhǎng)力和創(chuàng)新力為目標(biāo)，全面提高員工的理論認(rèn)識(shí)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能、責(zé)任意識(shí)、協(xié)調(diào)能力等綜合素養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持員工以更加勤勉的態(tài)度、更加敬業(yè)的精神、更加高效的行動(dòng)投身到組織工作中去。任何一個(gè)組織只有培育更多盡責(zé)、主動(dòng)、務(wù)實(shí)的工作者，才能形成“上下一心、協(xié)同發(fā)展”的工作合力，確保組織各項(xiàng)工作的有效落實(shí)和完成。

當(dāng)前，抗擊新冠肺炎疫情對(duì)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提出了更高要求，對(duì)于如何優(yōu)化組織治理體系、提高組織治理能力同樣具有借鑒意義。作為組織管理者，要從單純事件中跳脫出來(lái)，運(yùn)用系統(tǒng)思維方法，深刻認(rèn)識(shí)復(fù)雜環(huán)境下組織、社會(huì)和個(gè)人的關(guān)系，強(qiáng)化組織變革、管理者角色、員工素養(yǎng)的同步推進(jìn)，為組織轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力支撐。

來(lái)源：《新華日?qǐng)?bào)》