北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院“智繪互聯(lián)”共創(chuàng)校園信息化新生態(tài)

?智能總結(jié)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)已經(jīng)在多所高校開(kāi)始廣泛探索與實(shí)踐。
【MBAChina網(wǎng)訊】物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)已經(jīng)在多所高校開(kāi)始廣泛探索與實(shí)踐。2019年6月,以“連接·賦能”為主題的第四屆“We+智繪互聯(lián)校園新生態(tài)峰會(huì)”在重慶召開(kāi),上百所高校的信息化建設(shè)者匯聚一堂,共同探討交流新技術(shù)新理念在高校信息化建設(shè)中的應(yīng)用,共同學(xué)習(xí)分享優(yōu)秀成功案列。學(xué)院信息中心相關(guān)人員參加了此次盛會(huì),從其他高校的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)中收獲了啟示和借鑒。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),聯(lián)合推進(jìn)
近幾年政府部門(mén)也在大力建設(shè)電子政府,倡導(dǎo)“一網(wǎng)通辦”,即業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)分別按照全程網(wǎng)上辦理和部分網(wǎng)上辦理,重新梳理業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化辦理過(guò)程,實(shí)現(xiàn)“企業(yè)辦事、一網(wǎng)通辦”的概念。上海某高校借鑒政府部門(mén)電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),其整校推進(jìn)信息化“一網(wǎng)通辦”的建設(shè)思路為:監(jiān)督檢查——實(shí)施保障——統(tǒng)籌協(xié)調(diào)——聯(lián)合推進(jìn)四方面整體配合,取得了顯著的建設(shè)效果。
1.機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察處負(fù)責(zé)工作檢查、過(guò)程監(jiān)督、效能評(píng)估、舉報(bào)投訴。
2.實(shí)施保障部門(mén)負(fù)責(zé)推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)、自助服務(wù)能力建設(shè)、跨校區(qū)服務(wù)能力建設(shè)。
3.學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查研究、統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)部門(mén)等推進(jìn)規(guī)章制度建設(shè)。
4.機(jī)關(guān)各職能部門(mén)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),精簡(jiǎn)服務(wù)事項(xiàng),做好流程梳理和數(shù)據(jù)治理工作。
該高校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí),各部門(mén)工作職責(zé)明確,既有分工又有協(xié)作,信息化建設(shè)不再僅僅是信息中心的工作,而是擴(kuò)展到了整個(gè)組織和各個(gè)職能部門(mén),每個(gè)職能部門(mén)工作重點(diǎn)不同,但是圍繞同一個(gè)目標(biāo)展開(kāi),能形成強(qiáng)大合力。目前學(xué)院信息化平臺(tái)中仍然存在信息孤島,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能分離導(dǎo)致用戶重復(fù)錄入和重復(fù)審批的情況多處存在。學(xué)院于6月份成功召開(kāi)了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議,院領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中提出了各部門(mén)應(yīng)與信息中心通力配合,優(yōu)化辦事流程,打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,解決重復(fù)錄入等信息孤島問(wèn)題的指導(dǎo)思想。
二、“數(shù)據(jù)中臺(tái)”未來(lái)信息化建設(shè)部門(mén)的工作重心
數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)速度不匹配,響應(yīng)力跟不上的問(wèn)題。為了讓前臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)速度不受后臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)影響,高校的信息化建設(shè)者們提出了“數(shù)據(jù)中臺(tái)”概念。引入數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念,可以為前臺(tái)用戶與后臺(tái)眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間建立起一個(gè)整體統(tǒng)一的接口服務(wù)機(jī)制。這一機(jī)制不僅包括程序開(kāi)發(fā)人員的接口編碼,還規(guī)范和統(tǒng)籌了信息化平臺(tái)的業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)定義和時(shí)效控制。其要解決的是效率問(wèn)題(數(shù)據(jù)源常變)、協(xié)作問(wèn)題(各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享)和能力問(wèn)題(專業(yè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)處理和維護(hù))?!皵?shù)據(jù)中臺(tái)”概念在很多高校都已經(jīng)開(kāi)始了實(shí)踐應(yīng)用,比如認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、消息服務(wù)、聚合支付等一系列API服務(wù)。
“數(shù)據(jù)中臺(tái)”使信息系統(tǒng)管理人員站在學(xué)院平臺(tái),整體思考如何實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步,如何統(tǒng)一調(diào)用功能接口,如何統(tǒng)一調(diào)配各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生命周期,解決信息孤島,從而更進(jìn)一步建成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。學(xué)院信息化建設(shè)也已經(jīng)有了這方面的探索應(yīng)用,如消息中心和支付中心提供的接口服務(wù)。未來(lái)我們需要把工作中心放在更多的規(guī)范和統(tǒng)一接口工作上。
三、優(yōu)化重組,集中辦理
本次會(huì)議上,有一家專注高校信息化建設(shè)的公司展示了其“今日校園”app3.0版本。此款A(yù)PP頁(yè)面分為“學(xué)生版”和“教師版”。將學(xué)生和教師常用的功能進(jìn)行聚類分組,用戶體驗(yàn)更為便捷。
目前學(xué)院的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都已上線相應(yīng)的移動(dòng)端功能,但是功能較分散和零亂,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、易查詢的框架。今后學(xué)院可借鑒“今日校園”的功能聚合思路,重新整理顯示頁(yè)面,搭建清晰統(tǒng)一的信息展示、查詢與業(yè)務(wù)辦理框架。
四、加強(qiáng)微服務(wù)建設(shè)
“微服務(wù),即是去耦合,將復(fù)雜系統(tǒng)解耦成一個(gè)個(gè)微應(yīng)用,去完成各個(gè)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”高校也是微服務(wù)應(yīng)用最為廣泛的代表。復(fù)旦大學(xué)近幾年設(shè)計(jì)了217項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)供學(xué)校師生使用,節(jié)約了廣大師生大量時(shí)間,得到了師生普遍好評(píng)。
學(xué)院的一站式服務(wù)大廳于去年下半年開(kāi)始投入使用,目前提供了“研究生信息核準(zhǔn)”“用水申請(qǐng)”“外賣(mài)預(yù)訂”“門(mén)禁權(quán)限申請(qǐng)”“一卡通補(bǔ)卡申請(qǐng)”等十余項(xiàng)服務(wù),受到了廣大師生的歡迎。未來(lái)學(xué)院將繼續(xù)擴(kuò)展微服務(wù)功能,增加網(wǎng)上辦事項(xiàng)目,根據(jù)學(xué)院實(shí)際業(yè)務(wù)需求為全體教工和學(xué)生提供更豐富的線上服務(wù)。
五、AI人工智能的應(yīng)用探索
會(huì)議產(chǎn)品展示會(huì)上“校園百事通”也受到很多高校的歡迎。該產(chǎn)品基于AI人工智能的語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)開(kāi)發(fā),其作為語(yǔ)料基礎(chǔ)的知識(shí)庫(kù)包含標(biāo)準(zhǔn)通用知識(shí)庫(kù)和自定義的學(xué)校業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),可為師生用戶提供智能客服問(wèn)答服務(wù),解決傳統(tǒng)方式下通過(guò)“關(guān)鍵字檢索”方式獲取服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的定位不準(zhǔn)確、互動(dòng)性差等痛點(diǎn)問(wèn)題。
在學(xué)院班主任的日常工作中經(jīng)常需要解答學(xué)生的很多常見(jiàn)問(wèn)題,借鑒百事通的服務(wù)理念,可以將短長(zhǎng)期學(xué)員的很多問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)歸類,建立一個(gè)自定義語(yǔ)料服務(wù)系統(tǒng),既可以快速高效服務(wù)學(xué)員又可以節(jié)約班主任大量工作時(shí)間。
六、學(xué)員自助服務(wù)功能拓展
校園自助服務(wù)終端在各大高校也開(kāi)始盛行,每年服務(wù)學(xué)生高達(dá)上萬(wàn)人次。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的自助終端服務(wù)包括教務(wù)處的學(xué)位證明、成績(jī)單、技能考試證明;人事處的在校證明、出入境收件涵、收入證明;學(xué)工處的獎(jiǎng)學(xué)金證明、困難補(bǔ)助申請(qǐng)表、檔案轉(zhuǎn)移表等。
目前學(xué)院也提供了自助報(bào)到服務(wù)功能,學(xué)員可通過(guò)自助機(jī)辦理入住、打印房卡、辦理離店的業(yè)務(wù)。未來(lái)可以將學(xué)院現(xiàn)有的自助機(jī)功能進(jìn)行擴(kuò)展,加入銀行卡支付功能、信息查詢功能(如上述產(chǎn)品功能列表)、智能客服問(wèn)答功能(如校園百事通)、校園地圖展示等,為學(xué)員和教職工提供更便利的自助服務(wù)。
七、加強(qiáng)校園信息化安全
隨著國(guó)家教育部對(duì)校園信息化安全的重視,對(duì)校園信息化的安全要求也逐漸提高。目前學(xué)院的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都運(yùn)行在虛擬化平臺(tái)上,虛擬化平臺(tái)的強(qiáng)健與否關(guān)系著所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行。vmware是虛擬化架構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)跑者,會(huì)議也介紹了幾所知名大學(xué)虛擬化平臺(tái)改造案例。
參照這些案例,學(xué)院也在進(jìn)一步思考未來(lái)的虛擬化安全升級(jí)改造方案,確保學(xué)院虛擬化平臺(tái)的安全運(yùn)行,為未來(lái)學(xué)院信息化的發(fā)展安全護(hù)航。
學(xué)院的信息化建設(shè)越來(lái)越需要各部門(mén)聯(lián)合協(xié)作,新時(shí)代的信息化工作從理念到模式進(jìn)一步凸顯“開(kāi)放、共享、融合、創(chuàng)新”。因此,既要學(xué)習(xí)高校優(yōu)秀的成功案例和管理模式,又要探索適合學(xué)院自身特點(diǎn)的信息化建設(shè)模式,為教職工和學(xué)員提供更好的服務(wù)。
(本文轉(zhuǎn)載自北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 ,如有侵權(quán)請(qǐng)電話聯(lián)系13810995524)
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