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問人間政治之道以善政天下

求公共管理之理為良治中國

在第四屆數(shù)字中國建設峰會舉辦期間，中山大學國家治理研究院數(shù)字治理研究中心、政務熱線發(fā)展聯(lián)盟、才博智慧治理研究院聯(lián)合福州市“智慧福州”管理服務中心，以“政務熱線+數(shù)據(jù)治理”為主題，聯(lián)合成立“福州政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室”，并于4月27日舉行揭牌儀式。

福州 12345 政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室揭牌儀式現(xiàn)場

福州市大數(shù)據(jù)委黨組副書記、市智慧中心主任曾偉東主持此次活動，福州市委常委、常務副市長蔡戰(zhàn)勝祝賀并指導，中山大學政治與公共事務管理學院院長譚安奎教授、中國信息協(xié)會副會長兼秘書長朱玉致辭，來自中山大學、政務熱線發(fā)展聯(lián)盟、中國信息協(xié)會、福州市政府、才博智慧治理研究院、中國電信福州分公司等的多位代表出席揭牌儀式。

福州市委常委、常務副市長蔡戰(zhàn)勝

福州市委常委、常務副市長蔡戰(zhàn)勝對實驗室的成立表示熱烈的祝賀，實驗室的成立標志著12345在打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務熱線服務邁出了關鍵的步伐并踏入了新的征程。同時，將以實驗室為契機，通過技術創(chuàng)新和管理變革，不斷提升政務熱線的服務能力和水平，持續(xù)擦亮12345服務品牌，切實為福州市打造數(shù)字福州國際品牌貢獻力量。

中山大學公共管理研究中心主任、政治與公共事務管理學院院長譚安奎教授

中山大學中國公共管理研究中心主任、政治與公共事務管理學院院長譚安奎教授在致辭時表示，福建，尤其是福州，是“數(shù)字中國”的思想源頭、實踐重鎮(zhèn)和政治地標。市委市政府對實驗室建設的高度重視表明，福州將以更加智能化、數(shù)字化的方式傾聽民聲、了解民情、回應民意，建設高水平的服務型政府。他期待中山大學中國公共管理研究中心和政務學院利用自身在政務熱線研究領域的全國性影響力，進一步加強政產(chǎn)學研合作，促進福州政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室孵化出引領性的數(shù)字政府建設成果。

中國信息協(xié)會副會長兼秘書長朱玉

中國信息協(xié)會副會長兼秘書長朱玉在發(fā)言中提到“十四五”時期將攜手福州砥礪前行，把創(chuàng)新當使命、視創(chuàng)新如生命、抓創(chuàng)新像拼命，筑基礎搭平臺、優(yōu)服務強支持、聚合力建生態(tài)、樹典型推應用，打造有速度、有精度、有粘度、有密度、有尺度、有溫度的智慧政務熱線，助力數(shù)字政府建設，增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，彰顯幸福之美，為經(jīng)濟賦能，為生活添彩。

黨的十九屆五中全會提出了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標，強調(diào)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化加快推進，國家治理效能得到新提升，政府作用更好發(fā)揮，行政效率和公信力顯著提升，加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設，提升公共服務、社會治理等數(shù)字化智能化水平。日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求政務熱線做好數(shù)據(jù)的采集、推送、研判、共享、安全等工作，從而為部門履行職責、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學決策提供數(shù)據(jù)支撐，由此可以窺見政務熱線在數(shù)據(jù)治理方面存在的價值。

在此背景下，福州政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室以“政務熱線+數(shù)據(jù)治理”為主題，與數(shù)字福州建設深度融合，加快打造數(shù)字福州國際品牌。實驗室建設過程中，參與主體將明確各自職責分工，整合相關資源，共同開展相關工作，推動政務熱線數(shù)據(jù)治理的創(chuàng)新與探索，有效提升數(shù)據(jù)管理、分析和應用能力。在此基礎上，將福州市12345便民（惠企）服務平臺建設成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的城市服務“總客服”，打造政務熱線數(shù)據(jù)治理的“福州樣本”，推動“以人民為中心”的服務型政府建設，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。