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【MBAChina網(wǎng)訊】在《關(guān)鍵對(duì)話》中，講到人們的情緒產(chǎn)生路徑，即人們會(huì)根據(jù)“看到和聽到的”給自己講一個(gè)“故事”，基于這個(gè)故事人們會(huì)產(chǎn)生“情緒和感覺”，進(jìn)而采取“行動(dòng)”。

　　

人的情緒產(chǎn)生路徑

　　

舉個(gè)例子，你最近剛剛強(qiáng)調(diào)了按時(shí)上班的重要性，結(jié)果今天看到一個(gè)員工遲到了，這時(shí)你心里可能的故事是這個(gè)家伙不遵守我定下的規(guī)矩，可能你對(duì)他就會(huì)產(chǎn)生生氣的情緒，進(jìn)而可能當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)他或者事后找另一個(gè)機(jī)會(huì)說他一頓。

　　

有時(shí)候，人們還會(huì)被別人的故事所影響，稱為“故事的傳染性”。舉個(gè)例子，你和同事A關(guān)系一直不太好，結(jié)果有一天另外一個(gè)同事B過來跟你說，同事A一直反對(duì)你提出的某個(gè)工作建議，因此你很有可能對(duì)于同事A更加心存芥蒂，見到A就很不爽，所以在工作配合上也就更加不順暢了。

　　

三種巧妙的故事

　　

從人性的角度來看，人們特別容易給自己講三種故事：

　　

1.受害者——我是這件事情的受害者，我肯定沒有責(zé)任!

　　

2.壞人——這個(gè)事情搞到現(xiàn)在這步田地，都是因?yàn)樗?，他是罪魁禍?zhǔn)?

　　

3.無助者——公司的大環(huán)境就這樣，我能有什么辦法，就這么湊合吧!

　　

按照行為產(chǎn)生路徑，當(dāng)講這三種故事時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生消極的情緒(比如，沮喪、生氣等)，同時(shí)在行為上產(chǎn)生消極行為(比如，抱怨、指責(zé)他人等)，這些消極的行為就會(huì)帶來消極的結(jié)果，而無助于問題的解決。

　　

為什么說是從人性角度來講呢?因?yàn)橹v這三種故事時(shí)，人們可以把自己的責(zé)任摘得干干凈凈，這樣會(huì)讓自己感覺好受一些。

　　

舉個(gè)例子，這三種故事在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。一些人把自己說成是受害者，表現(xiàn)得很無辜;還有人找出其他人的問題，把問題指向別人;另一些人，就會(huì)找些客觀理由，說明自己多么無助。

　　

所以，作為管理者，你的團(tuán)隊(duì)有沒有這三種故事，可以通過日常與團(tuán)隊(duì)的溝通來識(shí)別。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的員工開始互相推諉，或者怨天尤人，那么你的團(tuán)隊(duì)中就出現(xiàn)這三種故事了。

　　

三種巧妙的故事對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響

　　

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始講這三種故事，加上故事的傳染性，就對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

　　

試想一下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都開始講受害者/無助者的故事，或者把別人當(dāng)成了壞人時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響?

　　

其實(shí)，不難總結(jié)出對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響：

　　

1.組織氛圍變差，大家都在編故事，而且都是別人的問題或者大環(huán)境的問題，懷疑、猜忌盛行于團(tuán)隊(duì)，信任不復(fù)存在，整個(gè)團(tuán)隊(duì)良好的組織氛圍被破壞。

　　

2.組織績(jī)效變差，三種巧妙的故事影響的不只是組織氛圍，當(dāng)組織氛圍出現(xiàn)問題時(shí)，帶來的直接后果就是團(tuán)隊(duì)配合效率降低，問題遲遲得不到解決，因此組織績(jī)效就受到了極大的負(fù)面影響。

　　

那么作為管理者，如何來調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍防止團(tuán)隊(duì)陷入這三種故事引起的惡性循環(huán)呢?

　　

第一、識(shí)別氛圍變化

　　

作為管理者，要有意識(shí)去識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，才能防止團(tuán)隊(duì)氛圍的惡化。那么，作為管理者如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化?常見的有四個(gè)方面是可以用來識(shí)別氛圍變化的：

　　

1.績(jī)效下降。團(tuán)隊(duì)氛圍變差之后，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效以及個(gè)人的績(jī)效。所以，作為管理者，如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效出現(xiàn)了問題，或者不少員工的個(gè)人績(jī)效出現(xiàn)問題，基本上可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)氛圍也變差了。

　　

2.組織氛圍測(cè)評(píng)結(jié)果等指標(biāo)不佳。很多公司每年都會(huì)組織氛圍調(diào)查，員工滿意度/敬業(yè)度等測(cè)評(píng)調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)結(jié)果不佳，那么基本可以說明團(tuán)隊(duì)氛圍變差。另外，一個(gè)重要的指標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的流失率，流失率太高必然說明團(tuán)隊(duì)的氛圍有問題。

　　

3.員工言行的變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的日常工作行為就會(huì)發(fā)生變化。比如，團(tuán)隊(duì)成員不像以前那么主動(dòng)地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快;平時(shí)能按時(shí)上班，現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退;以前能輕松應(yīng)對(duì)的問題，現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。團(tuán)隊(duì)氛圍差也會(huì)有一些對(duì)應(yīng)的特征行為。主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默，是—種非常典型的團(tuán)隊(duì)消極情緒表現(xiàn)，就是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應(yīng);抱怨，是另一種常見的特征行為，當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)問題時(shí)，總是抱怨而不是積極解決;推脫，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨問題時(shí)，大家都找各種理由來推脫，而不是主動(dòng)承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　

第二、管理者反思自身問題

　　

當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí)，首先應(yīng)該反省的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的管理者，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理者的管理方式和方法很有可能是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員講以上的三種故事，引起團(tuán)隊(duì)氛圍變差!

　

那么，管理者的哪些管理方式會(huì)引起員工間彌漫這三種故事呢?

　　

1.管理者常常采用簡(jiǎn)單粗暴的管理方式：管理者的簡(jiǎn)單粗暴，會(huì)讓員工把管理者當(dāng)成是壞人，把自己當(dāng)成是受害者，當(dāng)受害者故事開始傳染時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)就變成了一個(gè)受害者組成的團(tuán)隊(duì)。

　　

2.管理者喜歡聽故事，講故事：管理者自己在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不實(shí)事求是，要不就是傾向于聽小道消息，要不就是用故事來忽悠團(tuán)隊(duì)。俗話說“沒有不透風(fēng)的墻”，等員工都明白了是怎么回事時(shí)，各種負(fù)面的故事就會(huì)開始蔓延，這樣管理者就自食惡果。

　　

3.管理者日常管理不透明，不公平：平時(shí)管理者就喜歡遮遮掩掩，很多信息不公開透明的傳遞給團(tuán)隊(duì)，或者在管理過程中，對(duì)待員工不公平，傾向性很明顯，這些都容易讓員工間產(chǎn)生這三種故事。

　　

第三、影響團(tuán)隊(duì)

　　

1.發(fā)現(xiàn)影響源。影響源這個(gè)詞是創(chuàng)造出來的，靈感來自于傳染病的傳染源，就像傳染病一般都是由傳染源開始傳播開的一樣，團(tuán)隊(duì)氛圍受到影響，往往一開始是有一個(gè)影響源的，影響源慢慢影響了真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)的氛圍。這個(gè)影響源往往是團(tuán)隊(duì)的一員，但可以肯定的是這個(gè)影響源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的其他成員有較大的影響力，有可能就是管理者自己，也有可能是團(tuán)隊(duì)中的意見領(lǐng)袖?！耙庖婎I(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工。如果管理者通過反思發(fā)現(xiàn)自己就是影響源，那么問題就比較好解決了，你需要調(diào)整自己來帶給團(tuán)隊(duì)積極的影響就可以改變團(tuán)隊(duì)的氛圍。如果你發(fā)現(xiàn)影響源是團(tuán)隊(duì)中的意見領(lǐng)袖，你就需要做意見領(lǐng)袖的工作，跟他好好談?wù)?，看看問題出在哪里，一起來解決問題，從而獲得意見領(lǐng)袖的認(rèn)可，不再對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　

2.用事實(shí)澄清故事。以上我們分析的三種故事都會(huì)影響組織氛圍，消除故事負(fù)面影響的一個(gè)好辦法就是用事實(shí)來澄清故事。這種事實(shí)有的是既有的事實(shí)，有的是管理者需要?jiǎng)?chuàng)造的事實(shí)。比如，團(tuán)隊(duì)中有故事說公司要裁員，這個(gè)故事出來之后肯定很多員工都會(huì)有受害者的故事傾向，所以管理者這時(shí)需要用事實(shí)來說明公司沒有裁員的計(jì)劃，就可以消除故事影響，調(diào)整好團(tuán)隊(duì)氛圍。如果管理者發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽约旱墓芾矸绞讲缓靡饐T工有了受害者的故事，這時(shí)，管理者就需要以身作則，改變自己的管理方式，通過這樣創(chuàng)造事實(shí)的方式來消除大家的故事，調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　

3.建立“TTT”的溝通機(jī)制。“TTT”是“Timely(及時(shí))-Two Way(雙向)-Trust(坦誠(chéng)信任)”的縮寫。管理者要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起這種“及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)”的溝通機(jī)制。員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態(tài)，與無法及時(shí)獲得組織變化的信息，以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機(jī)會(huì)有關(guān)。因此，作為管理者，需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過程中要坦誠(chéng)，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題，給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題，保證信息從下到上地及時(shí)共享。

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