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春和景明，逐光而行。近日，浙大EMBA24級2班的同學(xué)們跨越山海、奔赴相聚，走進(jìn)素有“此間仙境若蓬瀛”美譽(yù)的龍蝦之都——江蘇盱眙。在這里，大家以山水為幕、以學(xué)識為友，開啟一場融合《消費(fèi)者洞察》的商業(yè)深度學(xué)習(xí)，在陸郁軍同學(xué)的怡亨酒莊中，共話品牌成長的底層邏輯，共探AI浪潮下的發(fā)展新徑，讓知識與情誼在盱眙的煙火與詩意中雙向奔赴。

智啟·名師授課

以消費(fèi)者洞察解鎖品牌增長密碼

“產(chǎn)品不僅僅是功能的集合，更是功能與情感的乘積，真正的品牌魔力，源于對消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉。”王麗麗教授的一席開篇，為同學(xué)們撥開了品牌營銷的迷霧，帶來了一場干貨充盈、極具實(shí)戰(zhàn)價值

的《消費(fèi)者洞察》實(shí)戰(zhàn)課程，以“火眼金睛”般的視角，拆解產(chǎn)品打造、價值傳遞與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心方法論。

產(chǎn)品打造：“六脈神劍”賦予產(chǎn)品核心魔力

王麗麗教授強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的核心競爭力，始于對消費(fèi)者需求的深度挖掘。她提出，企業(yè)需通過繪制“消費(fèi)者行程地圖”，精準(zhǔn)捕捉用戶在使用場景中的“痛點(diǎn)與麻煩”，以此為基礎(chǔ)定義“最小可用產(chǎn)品（MVP）”，并保持45度的持續(xù)精進(jìn)曲線，在迭代中貼合用戶需求。同時，產(chǎn)品打造需摒棄“平均化”思維，針對細(xì)分人群的核心需求賦予產(chǎn)品獨(dú)特“魔力”，讓產(chǎn)品成為用戶的“專屬選擇”，而非泛泛之輩。

價值感知：“ACER”模型提升用戶心理認(rèn)同

“實(shí)際價值是產(chǎn)品的基石，但營銷的核心，在于提升用戶的‘感知價值’——讓用戶覺得‘物超所值’，才是品牌破圈的關(guān)鍵?！苯淌谔岢龅摹癆CER”模型，為同學(xué)們提供了可落地的價值傳遞路徑：

建立關(guān)聯(lián)：讓產(chǎn)品與用戶的自我認(rèn)知深度綁定，成為消費(fèi)者“想成為的那種人”的具象化表達(dá)，實(shí)現(xiàn)情感共鳴；

對比策略：巧妙設(shè)置“妥協(xié)誘餌”“幽靈誘餌”，通過合理對比引導(dǎo)用戶決策，強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢感知；

設(shè)置阻力：適當(dāng)?shù)南∪毙耘c獲取阻力，反而能激發(fā)用戶的渴望度，讓產(chǎn)品更具吸引力與記憶點(diǎn)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)：“12345”法則打造品牌魔法時刻

教授將用戶體驗(yàn)分為“平滑體驗(yàn)”與“粘性體驗(yàn)”：平滑體驗(yàn)重在減少用戶使用過程中的摩擦，提升便捷度；粘性體驗(yàn)則重在制造適度挑戰(zhàn)，增強(qiáng)用戶參與感。她以“剝龍蝦”為例，指出這種看似繁瑣的過程，恰恰是一種能增強(qiáng)參與感與幸福感的粘性體驗(yàn)——用戶在親手剝殼的過程中，收獲的不僅是美味，更是沉浸式的快樂。同時，她提醒同學(xué)們，企業(yè)需建立完善的用戶榮譽(yù)體系，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者旅程中的“魔法時刻”，讓幸福體驗(yàn)成為用戶對品牌的核心記憶，實(shí)現(xiàn)用戶粘性的持續(xù)提升。

行為助推：“十大助推”助力用戶決策臨門一腳

除了產(chǎn)品與體驗(yàn)，教授還分享了“十大行為助推”策略，從用戶心理出發(fā)，通過細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶完成決策閉環(huán)，比如利用“從眾效應(yīng)”強(qiáng)化用戶信任、通過“錨定效應(yīng)”設(shè)定合理預(yù)期，讓營銷從“被動說服”變?yōu)椤爸鲃右龑?dǎo)”，助力企業(yè)在激烈競爭中搶占先機(jī)。

尋源·龍蝦之都

從底蘊(yùn)深處讀懂產(chǎn)業(yè)突圍的底層邏輯

移動課堂的之外，大家循著盱眙的歷史脈絡(luò)，探尋這座城市從人文厚土到產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿的演進(jìn)之路，讓“消費(fèi)者洞察”的學(xué)習(xí)從源頭落地。

走進(jìn)盱眙龍蝦博物館，一件件珍貴文物靜靜訴說著這座城市的千年底蘊(yùn)——重達(dá)9100克的金獸盡顯古楚雄風(fēng)，巧奪天工的陳璋圓壺鐫刻著歷史匠心，吳承恩筆下的仙境意境，與眼前“天空之境”的自然盛景交相輝映。而真正讓這座城市享譽(yù)全國的，不僅是山水人文，更是以小龍蝦為核心的特色產(chǎn)業(yè)，這也成為我們踐行“消費(fèi)者洞察”的首個鮮活案例。

同學(xué)們圍坐探討、各抒己見，深入拆解盱眙小龍蝦的產(chǎn)業(yè)密碼：從嚴(yán)苛的“白富美”品質(zhì)把控（白底板、富營養(yǎng)、美形態(tài)），守住消費(fèi)者對“安全美味”的核心需求；到獨(dú)創(chuàng)“蝦稻共生”生態(tài)模式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與效益雙贏，契合當(dāng)代消費(fèi)者對綠色健康的追求；再到建成年交易量達(dá)17萬噸的全球龍蝦集散中心，打通從產(chǎn)地到餐桌的全鏈路，讓“盱眙龍蝦”從地方特產(chǎn)升級為全國知名IP。

這種“從消費(fèi)者需求原點(diǎn)出發(fā)，向產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿持續(xù)演進(jìn)”的發(fā)展邏輯，正是“消費(fèi)者洞察”在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中的生動詮釋，也讓同學(xué)們對“以用戶為中心”的商業(yè)理念有了更直觀的認(rèn)知。

思辨·AI浪潮

從“操作員”到“指揮官”的轉(zhuǎn)型之路

本次移動課堂過程中，陸榮德同學(xué)帶來了《AI發(fā)展影響與應(yīng)對》的專題分享，結(jié)合自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與同學(xué)們共同探討AI浪潮下個人與企業(yè)的生存與發(fā)展之道，讓商業(yè)思考從“當(dāng)下”延伸至“未來”。

陸榮德同學(xué)指出，AI并非遙遠(yuǎn)的科技概念，而是一場正在發(fā)生的生產(chǎn)力革命，其核心是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力工具的“智力化”，正在深刻改變各行各業(yè)的發(fā)展模式。在“技能平權(quán)與技能貶值”并存的未來，個人與企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：

對個人而言，AI將逐步替代重復(fù)性、流程化的工作，未來的核心競爭力不在于“會操作”，而在于“會指揮”——需重點(diǎn)培養(yǎng)批判性思維、審美能力、共情力等AI無法替代的“軟技能”，實(shí)現(xiàn)從“操作員”到“AI指揮官”的轉(zhuǎn)型；

對企業(yè)而言，需主動擁抱AI浪潮，理性判斷哪些業(yè)務(wù)可通過AI實(shí)現(xiàn)效率提升、哪些業(yè)務(wù)需保留核心人力，利用AI實(shí)現(xiàn)組織扁平化，優(yōu)化決策流程，重塑企業(yè)核心競爭力。

“積極擁抱，深度體驗(yàn)，終身學(xué)習(xí)”，陸榮德同學(xué)的分享，不僅為同學(xué)們提供了應(yīng)對AI浪潮的清晰思路，更傳遞了一種順應(yīng)時代、主動求變的商業(yè)態(tài)度——唯有保持學(xué)習(xí)的熱情，才能在變化萬千的市場中站穩(wěn)腳跟。

情長·同窗相聚

從底蘊(yùn)深處讀懂產(chǎn)業(yè)突圍的底層邏輯

怡亨酒莊的草坪上，大家借著晚風(fēng)，復(fù)盤課堂上的干貨知識，交流各自企業(yè)的經(jīng)營心得，將學(xué)習(xí)的思考與同窗的溫情深度交融，讓這場移動課堂不僅有知識的沉淀，更有情誼的升溫。

而在盱眙尅街，這場移動課堂的“實(shí)踐收尾”更顯巧妙——同學(xué)們一邊剝著紅亮誘人的小龍蝦，一邊觀看激烈的蘇超比賽，煙火氣與熱血感交織。那一刻，課堂上的理論知識與眼前的生活場景完美融合：剝龍蝦的沉浸式體驗(yàn)，正是王麗麗教授所說的“粘性體驗(yàn)”；同窗相聚的快樂，正是“情感價值”的生動體現(xiàn)，讓大家對“消費(fèi)者洞察”的理解，多了一份煙火氣的感悟。

三天的盱眙之行匆匆落幕，但《消費(fèi)者洞察》的智慧種子，已在每位同學(xué)心中生根發(fā)芽；AI浪潮下的思辨與探討，為未來的發(fā)展指明了方向；同窗相聚的溫情與默契，成為班級最珍貴的財富。

從盱眙的歷史底蘊(yùn)中汲取產(chǎn)業(yè)智慧，從名師授課中解鎖商業(yè)密碼，從同窗交流中凝聚前行力量，從AI浪潮中預(yù)見未來可能。浙大EMBA24級2班的同學(xué)們，將帶著此次移動課堂的收獲與感悟，步履不停、篤行不怠，在商業(yè)道路上持續(xù)深耕，在同窗情誼中攜手同行，共赴更廣闊的未來！

同學(xué)感言

01隋寧

王麗麗老師的《消費(fèi)者洞察》課程，以清晰模塊和生動案例，引導(dǎo)大家深入思考“真需求”與用戶價值創(chuàng)造。最讓我受啟發(fā)的是“萬物可體驗(yàn)、萬業(yè)可體驗(yàn)”理念，促使我重新審視To B企業(yè)從產(chǎn)品到服務(wù)、解決方案及數(shù)字化用戶體驗(yàn)的演進(jìn)戰(zhàn)略。課上關(guān)于“幸福感的相對性與持續(xù)性”的探討，也讓我反思：真正的滿足感應(yīng)融入宏大的意義構(gòu)建，而非僅依賴短暫結(jié)果。此次行程緊湊充實(shí)，王老師結(jié)合“蘇超”等熱門話題調(diào)整課件，讓課堂鮮活有共鳴，既收獲知識，也留下了難忘回憶。

02毛麗麗

通過王教授的《消費(fèi)者洞察》課程，我對服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營邏輯有了全新認(rèn)知。作為人力資源外包行業(yè)管理者，以往我更關(guān)注流程、效率與成本，習(xí)慣用標(biāo)準(zhǔn)化方案服務(wù)客戶，卻忽略了客戶的真實(shí)訴求。課程讓我明白，服務(wù)始于洞察、終于價值，人力外包客戶的需求不僅是基礎(chǔ)人事服務(wù)，更在于組織效能、人才匹配與管理精進(jìn)。今后我會將消費(fèi)者洞察融入管理，以客戶需求為核心，聚焦價值創(chuàng)造，用有溫度、有深度的服務(wù)，與客戶建立長期信任、實(shí)現(xiàn)共生共贏。

03洪芊一

王麗麗教授的“六脈神劍”與ACER模型，徹底刷新了我對需求與價值的理解。我深刻認(rèn)識到，用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是其解決的麻煩、賦予的魔力，以及“45度精進(jìn)曲線”帶來的驚喜。感知價值并非由功能單一決定，通過關(guān)聯(lián)、比較、期望、阻力的巧妙設(shè)計(jì)，能顯著改變用戶對價值的判斷。這些方法跳出傳統(tǒng)“賣貨”思維，讓我懂得經(jīng)營的核心是讀懂消費(fèi)者未說出口的期待，也為我后續(xù)項(xiàng)目孵化提供了全新的用戶視角。

04蔣蕓

王教授的課程涵蓋消費(fèi)者心理、決策過程、社會影響等多個維度，她結(jié)合自身研究領(lǐng)域，拆解消費(fèi)者行為的內(nèi)在機(jī)制，通過生動案例展示情緒對購買決策的影響，以及如何利用信息加工原理優(yōu)化營銷策略。這些內(nèi)容不僅拓寬了我的知識面，更讓我對消費(fèi)者行為有了深層次理解，對我的海外項(xiàng)目管理與商務(wù)談判工作幫助很大。王教授幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格、深入淺出的案例分析，讓課程成為一場學(xué)術(shù)與趣味并存的盛宴，令人印象深刻、十分推薦。

05徐暉

王麗麗教授的課程系統(tǒng)拆解了消費(fèi)者決策的底層邏輯，通過豐富案例和趣味廣告視頻，印證各類方法的實(shí)踐價值，幫助我們跳出經(jīng)驗(yàn)判斷，用科學(xué)邏輯重構(gòu)對消費(fèi)者的理解，為后續(xù)經(jīng)營決策、用戶價值創(chuàng)造提供了可直接落地的框架。此次移動課堂中，我們實(shí)地走訪盱眙小龍蝦企業(yè)，了解其產(chǎn)業(yè)模式，也從消費(fèi)者視角體驗(yàn)小龍蝦相關(guān)服務(wù)。這讓我深刻領(lǐng)悟到，消費(fèi)者洞察不是紙上談兵，而是嵌入產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)的決策基石，唯有精準(zhǔn)讀懂需求，才能讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新生。感謝王教授傾囊相授與陸郁軍同學(xué)的熱情款待，期待后續(xù)移動課堂。