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在川大MBA的“PLUS”培養(yǎng)模式中，字母P（Practical）象征著產(chǎn)教+，它倡導(dǎo)產(chǎn)教融合與實(shí)踐導(dǎo)向的深度融合。這一核心理念通過諸如企業(yè)實(shí)地參訪及現(xiàn)場教學(xué)、企業(yè)診斷實(shí)踐、雙師同堂授課等多元化途徑，致力于培育出既掌握深厚專業(yè)知識，又擅長實(shí)踐創(chuàng)新的復(fù)合型人才。這些人才不僅能夠精準(zhǔn)解決行業(yè)內(nèi)的實(shí)際問題，更能在實(shí)踐探索中提煉出科學(xué)議題，進(jìn)行深度的研究與分析。

12月20日，四川大學(xué)商學(xué)院左仁淑教授帶領(lǐng)60余名MBA同學(xué)走進(jìn)成都高品質(zhì)養(yǎng)老標(biāo)桿項(xiàng)目——錦欣百花錦園，開展《服務(wù)營銷》課程移動課堂實(shí)踐教學(xué)活動，圍繞養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢、服務(wù)體系設(shè)計與營銷創(chuàng)新展開沉浸式學(xué)習(xí)與深度交流。

一、參訪背景：理論扎根產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營銷賦能養(yǎng)老新生態(tài)

作為《服務(wù)營銷》課程的核心實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次移動課堂以“高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)計邏輯與營銷破局”為主線，精準(zhǔn)選擇錦欣百花錦園作為實(shí)踐案例。當(dāng)前我國已進(jìn)入中度老齡化階段，老年人口規(guī)模達(dá)三億人，2035 年將迎來峰值，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正從“基礎(chǔ)保障型”向“品質(zhì)服務(wù)型”加速轉(zhuǎn)型。此次參訪旨在讓MBA學(xué)子跳出書本框架，深入養(yǎng)老服務(wù)一線，直觀理解服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、客戶需求洞察、行業(yè)生態(tài)構(gòu)建等關(guān)鍵議題，實(shí)現(xiàn)“理論-實(shí)踐-反思”的閉環(huán)學(xué)習(xí)，探索服務(wù)營銷在民生領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用路徑。

二、企業(yè)概況：三代迭代，打造成都單體最大持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)

錦欣百花錦園坐落于三圣鄉(xiāng)白鷺灣濕地板塊，這片承載著成都老年人生活情懷的區(qū)域，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著深厚淵源。項(xiàng)目定位為持續(xù)照料退休社區(qū)，占地約100 畝，建筑面積3.5萬平方米，備案床位730張。自2012年響應(yīng)國家養(yǎng)老職業(yè)化政策，項(xiàng)目所屬集團(tuán)歷經(jīng)十余年深耕，已在多座城市布局十多家養(yǎng)老院，市場占有率位居行業(yè)前列，完成了從“微型養(yǎng)老院”到“第三代高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)”的迭代升級。

三、參訪亮點(diǎn)：多維沉浸，解碼養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)計與營銷邏輯

1. 行業(yè)趨勢解讀：把握老齡化浪潮下的消費(fèi)變革

百花錦園廖華院長以自身十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)，為同學(xué)們深度剖析了中國養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。他指出，養(yǎng)老群體的代際更替正在重塑行業(yè)生態(tài)：早期 1930-1940年代出生的老年人消費(fèi)意愿偏低，而 1950年代嬰兒潮一代逐步進(jìn)入老齡化，1960年代出生群體緊隨其后，未來80后、90后將形成持續(xù)高峰。新一代老年人更注重生活品質(zhì)，愿意為情緒價值、專業(yè)服務(wù)付費(fèi)，這讓養(yǎng)老行業(yè)迎來“曙光。針對國家“9073”養(yǎng)老模式，廖院長詳解了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的核心價值——將各類服務(wù)能力集中整合，為老年人提供全方位保障，而錦欣百花錦園的發(fā)展軌跡正是這一模式的生動實(shí)踐。

2. 服務(wù)設(shè)計揭秘：從基礎(chǔ)照料到品質(zhì)生活的升級路徑

在實(shí)地參訪環(huán)節(jié)，同學(xué)們走進(jìn)園區(qū)的居住區(qū)域、醫(yī)療中心、公共活動空間等場所，直觀感受“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文養(yǎng)并舉”的服務(wù)理念。廖華介紹，項(xiàng)目從第一代“提供吃住護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)”的微型養(yǎng)老院，到第二代強(qiáng)調(diào)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”解決老年人慢性疾病照護(hù)需求，再到如今第三代養(yǎng)老社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了三重升級：不僅滿足基本生活與醫(yī)療需求，更通過菜地花園、圖書館、電影院等設(shè)施豐富精神生活，以100余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)質(zhì)量，用認(rèn)知癥專區(qū)、非藥物療法等特色服務(wù)回應(yīng)個性化需求，完美詮釋了服務(wù)營銷中“以客戶需求為核心”的本質(zhì)。

3. 營銷實(shí)踐探討：破解養(yǎng)老服務(wù)的市場推廣難題

分享中，廖華表示當(dāng)前項(xiàng)目正處于入住率爬坡期，他結(jié)合服務(wù)營銷痛點(diǎn)與同學(xué)們交流：“養(yǎng)老服務(wù)營銷的核心是讓公眾認(rèn)知到服務(wù)對提升老年生活品質(zhì)的重要意義，未來當(dāng)入住率達(dá)到 500 張床位時，將加大市場推廣力度，通過專業(yè)營銷策劃與公益活動結(jié)合的方式擴(kuò)大影響力”。同時，他也提出了行業(yè)共性問題：如何通過完善從業(yè)人員績效福利、企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)歸屬感，如何通過服務(wù)技能提升與評價體系優(yōu)化打動消費(fèi)者，引發(fā)同學(xué)們的深度思考。

4. 互動思辨：鏈接課程理論與行業(yè)實(shí)踐

在交流問答環(huán)節(jié)，同學(xué)們圍繞 “預(yù)養(yǎng)老群體的需求挖掘”“認(rèn)知癥照護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“養(yǎng)老服務(wù)的情緒價值營銷” 等話題與廖華深入探討。左仁淑結(jié)合《服務(wù)營銷》課程中的 “服務(wù)藍(lán)圖模型”“客戶價值理論”進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)撥，引導(dǎo)同學(xué)們將項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計、營銷困境與課程知識點(diǎn)對應(yīng)，思考“如何通過服務(wù)差異化構(gòu)建競爭優(yōu)勢”“如何通過精準(zhǔn)定位觸達(dá)目標(biāo)客群”等核心問題，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐場景與理論知識的深度融合。

四、理論反哺實(shí)踐：以服務(wù)營銷之力，賦能民生產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

課程最后，左仁淑總結(jié)強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)營銷的價值不僅在于技巧的運(yùn)用，更在于對行業(yè)本質(zhì)的洞察與對用戶需求的敬畏。錦欣百花錦園的發(fā)展，正是精準(zhǔn)把握了養(yǎng)老行業(yè)從‘有沒有’到‘好不好’的需求變革，這與服務(wù)營銷的核心邏輯高度契合”。她鼓勵同學(xué)們：“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是關(guān)系國計民生的重要領(lǐng)域，希望大家通過此次參訪，不僅學(xué)會解析服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與營銷邏輯，更能思考如何用專業(yè)能力為民生產(chǎn)業(yè)賦能，讓服務(wù)更有溫度、更具價值”。

此次移動課堂讓MBA學(xué)子走出課堂、走進(jìn)產(chǎn)業(yè)一線，不僅直觀感受了高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的真實(shí)場景，更深刻理解了服務(wù)營銷在民生領(lǐng)域的實(shí)踐路徑。從微型養(yǎng)老院到大型養(yǎng)老社區(qū)的行業(yè)迭代，從基礎(chǔ)照料到品質(zhì)服務(wù)的需求升級，同學(xué)們在身臨“企”境中感悟到：服務(wù)營銷的本質(zhì)是價值創(chuàng)造，而真正的服務(wù)創(chuàng)新，源于對用戶需求的深刻洞察與對行業(yè)責(zé)任的堅(jiān)定堅(jiān)守。川大 MBA 學(xué)子將繼續(xù)帶著實(shí)踐中的思考回歸課堂，以實(shí)干踐行“產(chǎn)學(xué)研用”理念，在未來的職業(yè)道路上為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。