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在川大MBA的“PLUS”培養(yǎng)模式中，字母P（Practical）象征著產(chǎn)教+，它倡導(dǎo)產(chǎn)教融合與實(shí)踐導(dǎo)向的深度融合。這一核心理念通過諸如企業(yè)實(shí)地參訪及現(xiàn)場教學(xué)、企業(yè)診斷實(shí)踐、雙師同堂授課等多元化途徑，致力于培育出既掌握深厚專業(yè)知識，又擅長實(shí)踐創(chuàng)新的復(fù)合型人才。這些人才不僅能夠精準(zhǔn)解決行業(yè)內(nèi)的實(shí)際問題，更能在實(shí)踐探索中提煉出科學(xué)議題，進(jìn)行深度的研究與分析。

12月18日，四川大學(xué)商學(xué)院李智副教授帶領(lǐng)80余名MBA學(xué)生走進(jìn)蔚來中心，開展《運(yùn)營管理》課程的移動課堂實(shí)踐教學(xué)活動，圍繞智能電動汽車行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營體系構(gòu)建與用戶生態(tài)建設(shè)展開沉浸式學(xué)習(xí)與深度交流。

一、參訪背景：課堂賦能實(shí)踐，探索行業(yè)新范式

作為《運(yùn)營管理》課程的核心實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次移動課堂以 “服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級” 為主線，選定全球智能電動汽車領(lǐng)軍企業(yè)蔚來作為標(biāo)桿案例。蔚來憑借在用戶服務(wù)體系、能源補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建方面的突破性實(shí)踐，重塑了行業(yè)競爭格局，其創(chuàng)新模式與運(yùn)營邏輯為MBA學(xué)子提供了鮮活的研究樣本。參訪旨在通過實(shí)地觀摩、高管分享與互動體驗(yàn)，幫助學(xué)生理解新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建邏輯、用戶全生命周期管理的核心方法，實(shí)現(xiàn)理論知識與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的深度銜接。

二、企業(yè)概況：科技為基，服務(wù)為魂，構(gòu)建智能出行新生態(tài)

蔚來成立以來，始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級，為用戶提供高品質(zhì)的智能出行體驗(yàn)，已構(gòu)建起涵蓋整車研發(fā)、生產(chǎn)制造、能源服務(wù)、用戶運(yùn)營的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。公司以 “重新定義用戶體驗(yàn)” 為核心，打造了 “車、站、云、人” 深度融合的服務(wù)生態(tài)，其獨(dú)創(chuàng)的換電模式、全場景數(shù)字觸點(diǎn)服務(wù)及用戶社區(qū)運(yùn)營體系，成為行業(yè)差異化競爭的典范。目前，蔚來已建立起覆蓋全國的換電站網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)中心，憑借技術(shù)研發(fā)實(shí)力與用戶導(dǎo)向的運(yùn)營理念，持續(xù)引領(lǐng)智能電動汽車行業(yè)的發(fā)展方向，推動出行產(chǎn)業(yè)向可持續(xù)、智能化轉(zhuǎn)型。

三、參訪亮點(diǎn)：多維沉浸，洞見服務(wù)運(yùn)營精髓

1. 實(shí)地參訪：直觀感受智能出行生態(tài)

抵達(dá)蔚來中心后，同學(xué)們在工作人員的引導(dǎo)下分批開展參訪活動。從智能座艙的人機(jī)交互體驗(yàn)到換電站的高效運(yùn)作流程，從用戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范到數(shù)字化管理系統(tǒng)的實(shí)時調(diào)度，全方位了解蔚來在產(chǎn)品研發(fā)、能源補(bǔ)給、用戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營邏輯。自動化換電設(shè)備的精準(zhǔn)高效、服務(wù)空間的人性化設(shè)計(jì)、全流程數(shù)字化的服務(wù)追蹤，讓同學(xué)們直觀感受到 “以用戶為中心” 的運(yùn)營哲學(xué)在實(shí)際場景中的落地實(shí)踐。

2. 主題分享：解碼服務(wù)體系的創(chuàng)新邏輯

參訪期間，蔚來汽車川藏區(qū)域道路服務(wù)部負(fù)責(zé)人姚天帶來《蔚來的服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展》主題分享。姚天結(jié)合行業(yè)趨勢與企業(yè)實(shí)踐，深入解讀了蔚來在服務(wù)體系構(gòu)建中的核心思考與創(chuàng)新舉措。姚天重點(diǎn)闡述了蔚來 “重新定義用戶發(fā)展模型” 的底層邏輯，強(qiáng)調(diào)通過全生命周期的用戶價值挖掘，實(shí)現(xiàn)從 “產(chǎn)品銷售” 到 “用戶經(jīng)營” 的轉(zhuǎn)型。分享內(nèi)容兼具理論高度與實(shí)踐細(xì)節(jié)，為同學(xué)們解析了新消費(fèi)時代服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營密碼。

3. 互動交流 + 深度體驗(yàn)：沉浸式體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)

主題分享結(jié)束后，進(jìn)入互動交流與試駕體驗(yàn)環(huán)節(jié)。同學(xué)們圍繞服務(wù)體系的成本控制、換電模式的規(guī)?；茝V、用戶社區(qū)的運(yùn)營策略等問題與嘉賓展開熱烈討論，嘉賓們結(jié)合實(shí)際案例逐一回應(yīng)，碰撞出思想火花。隨后，同學(xué)們親身體驗(yàn)了蔚來車型的駕駛性能與換電服務(wù)流程。從車輛啟動到換電完成的全流程體驗(yàn)，讓大家對蔚來的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)效率有了更直觀、深刻的認(rèn)知，進(jìn)一步理解了 “服務(wù)即產(chǎn)品” 的運(yùn)營理念。

四、理論反哺實(shí)踐：沉淀思考，賦能未來發(fā)展

活動尾聲，李智進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評。他指出，蔚來的成功不僅在于技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新，更在于其構(gòu)建了一套以用戶價值為核心的服務(wù)運(yùn)營體系，這與《運(yùn)營管理》課程中 “流程優(yōu)化、價值創(chuàng)造” 的核心思想高度契合。他希望同學(xué)們以此次參訪為契機(jī)，將蔚來的服務(wù)創(chuàng)新邏輯與運(yùn)營管理方法融入課堂所學(xué)，在未來的職業(yè)發(fā)展中，既能精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢，又能以創(chuàng)新思維解決實(shí)際問題。

此次移動課堂將課堂搬到企業(yè)一線，讓同學(xué)們在身臨 “企” 境中實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的雙向賦能。從服務(wù)體系的頂層設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行，從數(shù)字技術(shù)的場景應(yīng)用到用戶生態(tài)的構(gòu)建運(yùn)營，同學(xué)們不僅深入了解了智能電動汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢，更在思維碰撞中提升了商業(yè)分析與實(shí)踐決策能力。川大MBA將持續(xù)深化 “PLUS” 培養(yǎng)模式，搭建更多產(chǎn)教融合實(shí)踐平臺，助力學(xué)子在時代浪潮中勇立潮頭，成長為兼具專業(yè)深度與創(chuàng)新視野的復(fù)合型商業(yè)人才。