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“時(shí)代拋棄你時(shí)，從不會(huì)說一聲再見”。

歷史的車輪滾滾向前，每一次技術(shù)的更新，都將淘汰一批企業(yè)，同時(shí)誕生一批新型企業(yè)。

這幾年，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不僅要在組織能力層面競(jìng)爭(zhēng)，更要在“數(shù)智化”展開競(jìng)爭(zhēng)。大家都意識(shí)到，數(shù)據(jù)就是新生產(chǎn)力，數(shù)字資產(chǎn)就是核心資產(chǎn)。

在這樣的背景下，許多企業(yè)紛紛開啟數(shù)智化戰(zhàn)略。中國(guó)移動(dòng)，作為通信行業(yè)龍頭企業(yè)，迅速反應(yīng)，推出了“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城。

在體驗(yàn)過后，發(fā)現(xiàn)其設(shè)計(jì)模式非常巧妙的運(yùn)營(yíng)了新技術(shù)和激勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)造出了新的商業(yè)模式。

下面，我們就來拆解一下“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城這套設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有所幫助。

未來幾年，

AI將重塑業(yè)務(wù)的底層邏輯

1.數(shù)智化競(jìng)爭(zhēng)成企業(yè)核心戰(zhàn)場(chǎng)

當(dāng)5G技術(shù)全面滲透、AI大模型加速落地，商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)維度正發(fā)生顛覆性變革。

過去，企業(yè)比拼的是渠道覆蓋廣度、供應(yīng)鏈成本控制、產(chǎn)品迭代速度等“組織能力硬指標(biāo)”；如今，隨著數(shù)據(jù)成為新生產(chǎn)力、數(shù)字資產(chǎn)躍升為核心資產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向“數(shù)智化能力軟實(shí)力”——誰能更高效地處理數(shù)據(jù)、更精準(zhǔn)地洞察需求、更智能地匹配資源，誰就能在市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

據(jù)IDC發(fā)布的《全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》預(yù)測(cè)到2027年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型支出預(yù)計(jì)接近4萬億美元。

這組數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)企業(yè)的生存焦慮：

傳統(tǒng)通信行業(yè)，流量套餐收入增長(zhǎng)見頂；

傳統(tǒng)電商平臺(tái)，用戶獲客成本持續(xù)攀升；

線下零售行業(yè)，受線上沖擊與消費(fèi)習(xí)慣變化影響，門店客流量逐年下滑……

種種跡象表明，依賴舊模式的“慣性增長(zhǎng)”已難以為繼，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不再是“選擇題”，而是“生存題”。

數(shù)智化時(shí)代的用戶需求，也早已跳出“滿足基礎(chǔ)功能”的范疇。過去，用戶對(duì)服務(wù)的期待是“有”——能打電話、能買到商品、能享受售后即可；現(xiàn)在，用戶追求的是“優(yōu)”——希望服務(wù)更懂自己、更便捷、更有溫度。

這種“個(gè)性化、場(chǎng)景化、一體化”的需求變化，也倒逼企業(yè)必須用新技術(shù)重構(gòu)服務(wù)邏輯。

2.“以人為本”的價(jià)值重構(gòu)

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，不是技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而是以用戶為中心的“價(jià)值重構(gòu)”——通過新技術(shù)重新定義“用戶與業(yè)務(wù)的關(guān)系”，讓“冰冷的工具”轉(zhuǎn)型為“懂用戶的智能伙伴”。

過去，很多企業(yè)與用戶的互動(dòng)主要是、是“單向的、被動(dòng)的”。比如，電商只負(fù)責(zé)“商品陳列”，用戶需要主動(dòng)搜索才能找到所需；線下門店只負(fù)責(zé)“商品銷售”，用戶離店后便與品牌斷聯(lián)。

這種“工具屬性”的業(yè)務(wù)模式，無法建立深度的用戶粘性，也難以挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)作為通信行業(yè)龍頭企業(yè)，率先洞察到這種變化。在前兩天的2025中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，正式推出了“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城。

不同于傳統(tǒng)平臺(tái)“以業(yè)務(wù)為核心”的思維，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城以“連接+應(yīng)用+權(quán)益+硬件”為基礎(chǔ)，將AI技術(shù)深度融入服務(wù)全流程，讓業(yè)務(wù)從“滿足需求”升級(jí)為“預(yù)判需求、創(chuàng)造價(jià)值”。

在這樣的業(yè)務(wù)規(guī)劃下，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城創(chuàng)造性的推出了“AI豆”體系和內(nèi)嵌了“靈犀智能體”。接下來，我們來詳細(xì)聊聊。

“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城的商業(yè)模式

1.用“AI豆”激活用戶生命周期

在數(shù)智化時(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)的核心是“建立長(zhǎng)期的情感連接與價(jià)值認(rèn)同”。

過去，很多企業(yè)是希望通過積分體系來實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)，但由于其使用場(chǎng)景窄（僅能兌換指定商品）、情感屬性弱（用戶感知“只是優(yōu)惠工具”），導(dǎo)致用戶參與度低、積分沉睡率高。

“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城推出的“AI豆”體系，徹底跳出了傳統(tǒng)積分的局限，以“全鏈路運(yùn)營(yíng)邏輯”將“AI豆”轉(zhuǎn)化為“用戶行為連接器+情感紐帶”，實(shí)現(xiàn)了用戶運(yùn)營(yíng)從“被動(dòng)觸達(dá)”到“主動(dòng)吸引”的轉(zhuǎn)變。

在獲取方式上，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城通過“低門檻、多場(chǎng)景”的設(shè)計(jì)方式，通過日常行為，就能累積AI豆。比如，在完成一筆充值，就能同步獲豆；在成為至臻會(huì)員后，每月也可得豆。

在實(shí)用價(jià)值上，AI豆支持 “可抵扣、可兌換” 雙路徑使用：購(gòu)物時(shí)可直接用 AI 豆抵扣消費(fèi)金額，降低購(gòu)物成本；也能兌換豐富禮品，從日用品到數(shù)碼配件，從央企特產(chǎn)到互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員，覆蓋用戶多元生活需求，讓用戶感受到 “AI 豆 = 實(shí)在權(quán)益”，真正兌現(xiàn) “用移動(dòng)，掙 AI 豆，享愛購(gòu)”的核心價(jià)值。

這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單的商業(yè)設(shè)計(jì)，卻構(gòu)建了一套自驅(qū)動(dòng)的正向循環(huán)：用戶通過使用“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城的服務(wù)（消費(fèi)、互動(dòng)等）獲得AI豆，再用AI豆兌換權(quán)益或抵扣消費(fèi)，而新的消費(fèi)行為又能累積更多AI豆——形成 “越用越劃算、越用越想用”的“行為 - 獎(jiǎng)勵(lì) - 復(fù)購(gòu)”閉環(huán)。

這套閉環(huán)徹底改變了“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城與用戶的關(guān)系：不再是“買完即走”的短期交易關(guān)系，而是用戶“主動(dòng)留在生態(tài)內(nèi)”的長(zhǎng)期綁定；從 “企業(yè)提供服務(wù)，用戶買單”的單向互動(dòng)，升級(jí)為“彼此賦能、共同獲益” 的“情感伙伴”關(guān)系。

2.用“靈犀智能體”提升用戶體驗(yàn)

傳統(tǒng)服務(wù)模式的最大痛點(diǎn)，是“被動(dòng)響應(yīng)”與“信息不對(duì)稱”：用戶需要自己搜索商品、自己咨詢售后、自己跟蹤物流，過程繁瑣且體驗(yàn)割裂。

“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城引入的“靈犀智能體”，徹底改變了這一現(xiàn)狀。

作為商城內(nèi)在的核心數(shù)智引擎，“靈犀智能體”融合了NLP（自然語言處理）、用戶畫像、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，能夠“懂用戶、主動(dòng)服務(wù)、無縫銜接”，讓用戶體驗(yàn)從“流程化”升級(jí)為“個(gè)性化、無縫化”。

在服務(wù)能力上，“靈犀智能體”實(shí)現(xiàn)了“全鏈路覆蓋”：

售前階段，它是“精準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)員”。通過分析用戶的通信習(xí)慣、消費(fèi)記錄、互動(dòng)行為，“靈犀”能精準(zhǔn)勾勒用戶畫像，主動(dòng)推薦適配的商品與服務(wù)。

售中階段，“靈犀智能體”是“高效的助手”。用戶在購(gòu)物過程中，無需手動(dòng)操作復(fù)雜流程：查詢AI豆余額，只需對(duì)“靈犀”說“我的AI豆有多少”，就能實(shí)時(shí)獲取結(jié)果；下單購(gòu)買商品，“靈犀”會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)用戶的手機(jī)號(hào)，實(shí)現(xiàn)“一鍵下單”。

售后階段，“靈犀智能體”是“貼心的管家”。用戶遇到商品問題時(shí)，“靈犀”能快速響應(yīng)并解決：比如，用戶購(gòu)買的智能燈具無法聯(lián)網(wǎng)，“靈犀”會(huì)通過“語音指導(dǎo)+步驟圖示”實(shí)時(shí)排查，先詢問“是否連接了正確的WiFi”，再指導(dǎo)“如何重置燈具網(wǎng)絡(luò)”，90%的簡(jiǎn)單問題可在10分鐘內(nèi)解決。

在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，“靈犀智能體”的價(jià)值更是體現(xiàn)得淋漓盡致。以“觀賽場(chǎng)景”為例，當(dāng)用戶在“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城瀏覽足球相關(guān)商品、或在通信套餐中訂購(gòu)了體育頻道流量包時(shí)，“靈犀”會(huì)識(shí)別其“足球愛好者”身份，主動(dòng)推薦“咪咕足球賽事包”，并詳細(xì)介紹：

“原價(jià)50元的賽事包，您當(dāng)前有1500AI豆，可抵扣15元，只需支付35元即可觀看本月所有英超賽事?！比粲脩敉赓?gòu)買，“靈犀”會(huì)一鍵完成下單與支付，同時(shí)提醒“賽事開始前10分鐘會(huì)給您發(fā)送短信提醒”。

這種“從需求識(shí)別到服務(wù)落地”的全流程智能化，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的體驗(yàn)升級(jí)，使一個(gè)工具真正演進(jìn)為懂用戶、主動(dòng)服務(wù)的智能伙伴。

3.“AI豆+靈犀”，構(gòu)建B2B2C生態(tài)的連接橋梁

單一業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)總有天花板，生態(tài)協(xié)同才能創(chuàng)造無限可能。“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，便是通過“AI豆+靈犀”的協(xié)同，打通內(nèi)外資源，構(gòu)建起“B2B2C”的生態(tài)閉環(huán)，讓商業(yè)模式從“單一業(yè)務(wù)盈利”升級(jí)為“生態(tài)協(xié)同共贏”。

在內(nèi)部協(xié)同上，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城依托中國(guó)移動(dòng)的核心資源，打通了“通信+購(gòu)物+支付”的業(yè)務(wù)壁壘。用戶的手機(jī)號(hào)既是通信賬號(hào)，也是“移動(dòng)愛購(gòu)”的登錄賬號(hào)，更是支付賬號(hào)：

充值繳費(fèi)時(shí)，用戶可獲得AI豆獎(jiǎng)勵(lì)；在“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城購(gòu)物時(shí)，可用AI豆抵扣消費(fèi)，并用手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)的支付功能完成付款；享受售后服務(wù)時(shí)，“靈犀智能體”會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)用戶的通信與購(gòu)物數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

這種“一號(hào)通”的模式，讓用戶無需切換多個(gè)APP，就能享受“通信-購(gòu)物-支付-售后”的一體化服務(wù)。

在外部協(xié)同上，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城聯(lián)動(dòng)中糧、中旅、中石化等央企，以及阿里、騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將“AI豆”打造為“跨行業(yè)權(quán)益載體”，實(shí)現(xiàn)“B端資源→C端價(jià)值”的高效轉(zhuǎn)化。

對(duì)于B端伙伴而言，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城為其提供了10億+的龐大用戶基數(shù)與精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)能力，降低了B端伙伴的獲客成本，提高了銷量。

對(duì)于C端用戶而言，“AI豆”的使用場(chǎng)景也得到了極大拓展。比如，可用AI豆兌換中糧的五常大米、中石化的加油券、騰訊的視頻會(huì)員、阿里的購(gòu)物優(yōu)惠券，真正實(shí)現(xiàn)“一顆AI豆，玩轉(zhuǎn)多行業(yè)”。

這種生態(tài)協(xié)同模式，讓“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城不再是孤立的購(gòu)物平臺(tái)，而是以“連接+應(yīng)用+權(quán)益+硬件”為基礎(chǔ)的數(shù)智生活入口。

正是憑借“AI豆+靈犀”的創(chuàng)新，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城實(shí)現(xiàn)了“用移動(dòng)，掙AI豆，享愛購(gòu)”的核心傳播理念——用戶使用中國(guó)移動(dòng)的通信服務(wù)，就能通過“靈犀”獲得個(gè)性化服務(wù)，通過“AI豆”享受跨行業(yè)權(quán)益，最終在“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城中體驗(yàn)到數(shù)智生活的便捷與品質(zhì)。

結(jié)語

“未來已來，只是分布不均”。

新技術(shù)從來不是洪水猛獸，也不是遙不可及的“高端配置”——只要放開“局限認(rèn)知”，找到“用戶需求”與“技術(shù)能力”的結(jié)合點(diǎn)，就能讓傳統(tǒng)服務(wù)煥發(fā)新生。

對(duì)于更多企業(yè)而言，“移動(dòng)愛購(gòu)”數(shù)智生活商城的案例是一種啟示：數(shù)智化轉(zhuǎn)型不需要“一步到位”，但需要“即刻行動(dòng)”。

從現(xiàn)在開始，我們都需要重新審視自己的服務(wù)：用戶的需求是什么？技術(shù)能如何優(yōu)化？生態(tài)能如何構(gòu)建？

唯有如此，才能真正讓新技術(shù)打破舊局限，從而實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)曲線。