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如果讓我形容西雅圖，它就像一曲舒緩的民謠。這座城市常年被雨水籠罩，卻總能用咖啡的香氣和人們的笑容，驅(qū)散陰雨帶來的陰霾。作為一座接連誕生了波音、星巴克、微軟、亞馬遜等全球巨頭企業(yè)的城市，西雅圖很好地完成了歷史錨點(diǎn)、人才與資本、制度與文化、城市空間的復(fù)合驅(qū)動，在不同產(chǎn)業(yè)周期中持續(xù)躍遷。

我的國際商務(wù)的訪學(xué)生活主要在華盛頓大學(xué)度過，這所坐落在普吉特灣畔的高校，既有頂尖的學(xué)術(shù)實(shí)力，又有著令人沉醉的自然風(fēng)景。據(jù)說在櫻花盛開的季節(jié)，校園里的 “櫻花大道” 會吸引無數(shù)人前來打卡，而秋日的銀杏葉則會把廣場染成一片金黃。不過我們訪學(xué)的季節(jié)是夏末秋初，沒有櫻花也沒有銀杏葉，收獲的是滿目綠色的別樣景致。

“美國-西雅圖”

2025北大光華MBA國際商務(wù)方略

AI&DIGITALIZATION

課堂思辨：拆解創(chuàng)新與AI的核心密碼

Foster商學(xué)院的課程以 “無枯燥理論、重案例與實(shí)踐” 為特色，四位教授從不同維度切入，搭配真實(shí)故事與互動討論，讓 “創(chuàng)新” 與 “AI” 不再抽象，更延伸出對學(xué)習(xí)與思維的深層啟發(fā)。

營銷與國際商務(wù)系主任Jeff Shulman的課，堪稱 “城市創(chuàng)新的活教材”。為探尋 “西雅圖為何成為創(chuàng)新聚集地”，他耗時(shí)多年訪談數(shù)百人，從亞馬遜CEO到街頭手工藝人，最終揭開答案：華盛頓大學(xué)持續(xù)輸送技術(shù)與創(chuàng)意人才，城市則提供將想法落地的土壤，二者雙向成就，讓創(chuàng)新種子自然萌發(fā)。上拆解的本地企業(yè)案例，更讓 “創(chuàng)新” 具象化。

星巴克不只是 “賣咖啡”，而是打造 “第三空間”，洞察人們對 “家與辦公室之外的舒適停留地” 的需求，這一精準(zhǔn)定位成為其全球化的關(guān)鍵。亞馬遜從 “賣書” 起步，借 “書目豐富、標(biāo)準(zhǔn)化” 的特點(diǎn)先建立用戶線上購物習(xí)慣，再逐步拓展至全品類，印證 “先聚焦單點(diǎn)做深，再向外延伸” 的邏輯；Costco以 “會員制 + 大包裝 + 1.5美元熱狗” 的組合，讓消費(fèi)者感知 “性價(jià)比”，心甘情愿留存 —— 這些案例不僅是商業(yè)成功范本，更啟發(fā)我們：創(chuàng)新的本質(zhì)是洞察真實(shí)需求，而非盲目求新。教授通過 “訪談不同人群求證問題” 的方式，也讓我們意識到：主動跨視角探索，才是最踏實(shí)的學(xué)習(xí)方式，打破了 “學(xué)習(xí)只在教室” 的固有認(rèn)知。

AI 的兩面性：機(jī)遇、挑戰(zhàn)與 “S 曲線” 思維

研究戰(zhàn)略與創(chuàng)業(yè)的教授Suresh Kotha，以一首 “AI創(chuàng)作的歌” 開篇，直接拋出AI的核心矛盾：門檻降低讓更多人能嘗試創(chuàng)作，卻引發(fā) “版權(quán)歸屬”“是否算原創(chuàng)” 的爭議。教授還以 “中美電動車轉(zhuǎn)型” 為例，引出 “S曲線理論”：汽油發(fā)動機(jī)已達(dá)技術(shù)極限（S曲線頂端），電動車正處于快速上升期，量子計(jì)算機(jī)仍在探索期 —— 提醒我們：別困于眼前技術(shù)，要著眼未來趨勢，避開 “老企業(yè)難轉(zhuǎn)身” 的陷阱。

人機(jī)協(xié)作：不是 “替代”，而是 “互補(bǔ)”

教授Max Kleiman-Wiener的核心觀點(diǎn)直擊痛點(diǎn)：“AI不是搶飯碗的，而是幫忙的，關(guān)鍵在配合”。他先厘清AI的分類：“窄AI”已成熟，能解決具體問題；“通用AI（AGI）” 仍在理論階段，但GPT-4已顯向 “通用” 靠攏的趨勢。教授也梳理了AI的發(fā)展階段（規(guī)則驅(qū)動→數(shù)據(jù)驅(qū)動→基礎(chǔ)模型→生成式AI），并點(diǎn)出其突破關(guān)鍵：數(shù)據(jù)量、計(jì)算速度、算法；更不回避 AI的 “坑”。認(rèn)錯(cuò)修改后的停車標(biāo)志、招聘時(shí)對女性打分偏低，提醒我們用AI需警惕風(fēng)險(xiǎn)。

軟技能：AI時(shí)代的 “硬通貨” 與人類的 “不可替代性”

教授Jean Choy的課，聚焦 “AI無法替代的人類優(yōu)勢”—— 軟技能。她拋出的 “3V法則” 顛覆認(rèn)知：溝通效果55%靠表情、38%靠語氣，僅7%靠語言內(nèi)容；若和同事對話時(shí)眼神飄忽，即便話術(shù)再好，也會讓人覺得 “不愿交流”。

星巴克的真實(shí)案例更印證 “人類溫度” 的不可替代：一位棕色風(fēng)格高管曾誤解綠色風(fēng)格下屬 “不稱職”（開會不說話），實(shí)則下屬在記筆記、分析問題 —— 這種 “基于風(fēng)格的理解與共情”，是AI學(xué)不會的；即便AI會夸 “有說服力”，卻模仿不了 “看著聽眾、語氣隨內(nèi)容調(diào)整” 的溫度。

企業(yè)實(shí)踐：讓技術(shù)與人文 “落地生根”

如果說課堂是 “理論拆解”，那么波音與星巴克的參訪，就是 “看創(chuàng)新如何走進(jìn)真實(shí)生產(chǎn)與服務(wù)”。每一處細(xì)節(jié)都在詮釋 “技術(shù)為人類服務(wù)，人文反哺技術(shù)落地”。

波音工廠：精益生產(chǎn)里的 “智慧與溫度”

技術(shù)智慧：777X的翼展達(dá)71.6米，最外層3.5米翼尖可折疊，解決 “無法適配全球多數(shù)航站樓” 的痛點(diǎn)；水平翼梁生產(chǎn)線用橙色AGV（自動導(dǎo)引車）拖運(yùn)重型零件，白色機(jī)械臂負(fù)責(zé)密封、鉆孔，既減少人工重活，又提升精度；U型脈動生產(chǎn)線的藍(lán)色激光對準(zhǔn)系統(tǒng)，將機(jī)翼與機(jī)身對接時(shí)間縮短一半，替代了傳統(tǒng)起重機(jī)。

人文溫度：主通道旁的 “翻身架” 專門翻轉(zhuǎn)767機(jī)身，讓工人組裝地板時(shí)不用仰頭，避免脖子疲勞；總裝區(qū)的 “鞍架” 保障工人在飛機(jī)上方安全移動，起落架的 “擺動測試” 確保飛行穩(wěn)定。這些 “為員工著想、為安全負(fù)責(zé)” 的細(xì)節(jié)，讓 “大工業(yè)” 有了 “小溫暖”。

星巴克實(shí)驗(yàn)室：小創(chuàng)新里的 “用戶與員工中心”

星巴克實(shí)驗(yàn)室像 “創(chuàng)新小作坊”，處處是 “從一線需求出發(fā)” 的巧思，也嚴(yán)守 “AI不替代情感連接” 的底線：快速創(chuàng)新：有 “測試實(shí)驗(yàn)室（beta lab）”，員工可自主用激光切割機(jī)、銑床做零件，從想法到原型最快100天落地；高個(gè)子員工倒廢料桶彎腰不便，有人用硬紙板做托舉工具，快速解決痛點(diǎn)；核心團(tuán)隊(duì)多有門店經(jīng)驗(yàn)，咖啡師覺得工具不好用，可直接提修改建議，考核標(biāo)準(zhǔn)不是 “做了多少測試”，而是 “是否提升效率、員工是否順手”。

AI的 “邊界感”：過去10年用機(jī)器學(xué)習(xí)做推薦系統(tǒng)，現(xiàn)在5000多家店的汽車穿梭點(diǎn)餐通道有 “門店專屬推薦”；2022年后試 “對話式咖啡師”，但最實(shí)用的是 “綠點(diǎn)助手” 幫咖啡師秒查過敏原、飲品配方、設(shè)備維修指南，替代過去 “翻幾百份文檔” 的麻煩；雖試用過機(jī)器人做重復(fù)工作，但最終明確 “跟顧客的情感連接是星巴克的魂”，未來只讓機(jī)器人干無情感需求的活兒，絕不替代人與顧客的交流。實(shí)驗(yàn)室的 “專利墻” 與 “口香糖盒紀(jì)念品”（印專利號 USD367766），更讓 “創(chuàng)新被看見、被尊重”，激發(fā)員工主動性。

為期一周的訪學(xué)課程主題是《數(shù)字化技術(shù)與人工智能》，除了課堂授課、企業(yè)參訪活動外，但我個(gè)人印象最深刻的課程部分是案例競賽。我所在的小組共五位成員，我們需要共同完成一個(gè)關(guān)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI革命應(yīng)對戰(zhàn)略”的咨詢方案。記得第一次小組討論時(shí)，大家竟然出奇一致地達(dá)成意見共識，很快完成分工職責(zé)。但此后小組作業(yè)進(jìn)度陷入僵局，眼看Deadline越來越近，不得不在Pre前一晚碰頭趕工。那天晚上，全組成員重新梳理思路，互相分工補(bǔ)位、埋頭沖刺，最終順利完成了案例競賽匯報(bào)。

這段經(jīng)歷讓我感受到，真正的團(tuán)隊(duì)合作，不只是求同存異，而應(yīng)該是每個(gè)人在差異中尋找互補(bǔ)，在碰撞中產(chǎn)生新的靈感。就像我們在課堂上學(xué)過的跨文化溝通能力，它不是要求我們放棄自己的文化身份去迎合他人，而是要在理解不同文化邏輯的基礎(chǔ)上，搭建起溝通的橋梁?，F(xiàn)在我們小組的成員成了關(guān)系不錯(cuò)的朋友，這份同學(xué)情誼是我此次訪學(xué)之旅前未曾意想的收獲。

在西雅圖的最后一個(gè)晚上，訪學(xué)團(tuán)全體同學(xué)一起去T-Mobile公園看西雅圖水手隊(duì)的棒球比賽。走進(jìn)球場時(shí)看到，球場像一個(gè)巨大的嘉年華：啤酒泡沫、爆米花炸雞、臉上涂著隊(duì)徽的孩子、穿著藍(lán)色球衣的人海，四萬多人的球場幾乎座無虛席。當(dāng)比賽打出全壘打時(shí)，人們互相擊掌、擁抱，那種集體狂歡的氛圍，讓我這個(gè) “棒球小白” 也忍不住跟著歡呼起來。除了享受棒球的魅力，這場比賽投射出美國的體育文化，也給我留下了深刻的印象，體育在美國不僅是競技，更是一場全民情緒管理，它讓人相信，再爛的局也有翻盤的可能。

這次訪學(xué)之旅，除了那些美好的見聞，也有一些城市的傷口讓我感到沉重。舊金山的聯(lián)合廣場附近，我們看到穿著破舊衣服的流浪漢蜷縮在街角，與幾條街外富人區(qū)的光鮮亮麗形成鮮明對比；在西雅圖的Downtown，高檔商場的櫥窗里陳列著價(jià)值不菲的奢侈品，而街對面的公園里，無家可歸的人搭著帳篷準(zhǔn)備過夜。這些景象讓我真切地感受到了美國社會肉眼可見的撕裂，一邊是科技和金融進(jìn)步帶來的財(cái)富狂歡，一邊是底層民眾的生存掙扎。我想起光華的“企業(yè)社會責(zé)任”課堂上，同學(xué)們曾經(jīng)探討過，商業(yè)的價(jià)值從來不僅僅是創(chuàng)造利潤，更在于推動社會的公平與進(jìn)步。我們談?wù)摵暧^經(jīng)濟(jì)、談?wù)摻鹑诠ぞ?、談?wù)撈髽I(yè)管理，但所有宏觀政策最終都要落在一張張具體的人臉上。作為未來管理者的光華人，不僅要有商業(yè)頭腦，更要有社會責(zé)任感；不僅要追求個(gè)人的成功，更要思考如何用自己的能力，為這個(gè)世界解決一些力所能及的問題。

在訪學(xué)的日子里，我還看到了好多的 “微小美好”：同學(xué)主動幫我撿起被風(fēng)吹落的衣服，咖啡館店員對每一位顧客說 “Have a nice day”，太空針?biāo)吓c素不相識的人因?yàn)橐粋€(gè)絕佳拍照視角而聊起來。這些細(xì)節(jié)讓我感受到人性的美好，也更深切的體會到真正的成就感和成功，不僅僅是用財(cái)富或地位來衡量的，也在于你能否用自己的力量，給這個(gè)社會帶來一些驚喜，給身邊的人傳遞一點(diǎn)暖意。

教授洞見

張建君

北京大學(xué)光華管理學(xué)院

組織與戰(zhàn)略系教授

在8月份這個(gè)西雅圖最美的季節(jié)，與MBA同學(xué)共赴華盛頓大學(xué)，見證了“技術(shù)認(rèn)知向管理能力躍遷”的珍貴旅程。從Foster課堂到波音、星巴克參訪，同學(xué)們展現(xiàn)出超預(yù)期的商業(yè)敏感與深刻認(rèn)知：大家不僅見識了美國 AI 在產(chǎn)業(yè)界的進(jìn)展，更感受到 “技術(shù)為生活與生產(chǎn)賦能” 的內(nèi)核。波音的 AI 精益生產(chǎn)守護(hù)工人舒適與效率，星巴克的 “綠點(diǎn)助手” 讓咖啡師脫離文檔繁瑣，都體現(xiàn)了AI 成為 “連接技術(shù)潛力與人類需求的紐帶”。同時(shí)，同學(xué)們的出色表現(xiàn)也幫助雙方加深了理解，鞏固了友誼，借用并改動對方教授用AI編寫的歌詞：Friendship Fostered，Heart Combined。

教授洞見

任菲

北京大學(xué)光華管理學(xué)院

管理科學(xué)與信息系統(tǒng)系教授

環(huán)繞在湖泊、雪山、森林中的西雅圖是一個(gè)多元的城市，有耳熟能詳?shù)木揞^企業(yè)，也有豐富的人文、藝術(shù)與文化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，帶著對人工智能商業(yè)深化的渴望與求知。訪學(xué)課程圍繞AI，從不同維度展開，包括AI的最新發(fā)展與應(yīng)用、如何從戰(zhàn)略視角理解AI并創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值、組織中人與AI如何更好互動、AI時(shí)代下愈發(fā)重要的溝通技能。走出課堂，走進(jìn)企業(yè)，在亞馬遜AWS，企業(yè)向我們展示強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力賦能諸多場景與客戶；在蓋茨基金會，數(shù)以百億的基金正在用于解決貧困、健康、教育等全球根本性問題。參觀時(shí)觸動我的是“科技向善”，技術(shù)使人們的生活更美好，使世界更和諧。忙碌的學(xué)習(xí)和參訪之余，同學(xué)們不忘為案例競賽做準(zhǔn)備，深夜的酒店大堂仍能看到他們學(xué)習(xí)的身影。最終，一個(gè)個(gè)精彩的商業(yè)設(shè)計(jì)和展示為本次學(xué)習(xí)劃上完美的句號。我們在這迷人的８月盡情感受了西雅圖的多元。一周是短暫的，帶著收獲與回味，每個(gè)人繼續(xù)下一段旅程。

本文作者

趙建宇

北大光華MBA2024級在職1班

金晶

北大光華MBA2024級在職7班