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職場中既需要AI“硬技能”，也需要“軟技能”來緩解甚至消除AI暴露度提升帶來的負面影響。顯而易見，社會和組織對于人的能力構(gòu)成需求正在不斷提高。

隨著生成式人工智能的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將AI技術(shù)融入工作場所。這一技術(shù)革新帶來新機遇的同時，也對傳統(tǒng)的工作方式和人類價值提出了新挑戰(zhàn)。當(dāng)AI深度融入我們的工作場所時，人類如何才能脫穎而出？組織又該如何適應(yīng)這種變化？

AI如何改變職場生態(tài)？

2017年底，我有幸深入訪談了一家人形機器人公司。走出公司后，創(chuàng)始人描繪的未來畫面在我腦海中揮之不去。我開始思考：如果未來機器人能夠自我成長、迭代，甚至完成我們曾認為只有人類才能勝任的工作，那么人的價值和獨特性將如何體現(xiàn)？有哪些是機器無法取代的？從那時起，我意識到，在即將到來的智能時代，每個人都將面臨全新的挑戰(zhàn)：如何在人機共存的世界中脫穎而出。

2022年，ChatGPT的出現(xiàn)將AI的能力提升到了一個新的高度。它不僅能寫文章、譜曲、編程、作詩，甚至還能生成圖片和視頻，逐步融入各行各業(yè)。這一趨勢促進了新興職業(yè)的發(fā)展，也促使某些傳統(tǒng)職業(yè)轉(zhuǎn)型或更新。人們開始更加深入地反思人工智能對我們的深遠影響。這場技術(shù)革新為我們帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。AI不僅幫助人類處理繁瑣的任務(wù)，更在重塑我們的思維方式，推動我們邁向一個與AI協(xié)同工作的新時代。

AI的應(yīng)用不僅限于簡單的任務(wù)數(shù)字化，它還在更深層次上改變著職場生態(tài)。隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，市場職業(yè)需求正在發(fā)生顯著變化。越來越多的企業(yè)正在尋找能夠駕馭AI技術(shù)的人才，這使得數(shù)據(jù)科學(xué)家、機器學(xué)習(xí)工程師和AI倫理專家等高技能職位的招聘需求日益增加。已有職業(yè)的AI暴露度不斷提高，促使員工提升AI能力以保障有機會在職場中脫穎而出。隨著高AI技能職位需求的增加，這些領(lǐng)域的薪資水平也在上升，而一些傳統(tǒng)職位可能面臨工資增長停滯或下降的挑戰(zhàn)。行業(yè)變遷正在加速，企業(yè)和員工必須適應(yīng)這種動態(tài)環(huán)境，以保持其市場競爭力。

此外，AI的廣泛應(yīng)用正在改變公司內(nèi)部的溝通方式。AI工具能夠促進跨部門的協(xié)作，打破信息孤島，提升組織的整體效率。通過自動化的流程管理和智能分析，企業(yè)可以更好地分配資源，優(yōu)化運營。然而，這也要求員工具備更強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，以應(yīng)對不斷變化的工作流程。在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，職場中既需要AI“硬技能”，也需要“軟技能”來緩解甚至消除AI暴露度提升帶來的負面影響。顯而易見，社會和組織對于人的能力構(gòu)成需求正在不斷提高。

人類的獨特價值在哪里？

ChatGPT的成功不僅在于其強大的語言生成能力，還在于其設(shè)計過程中對用戶體驗的高度重視。通過便捷的交互設(shè)計，可以讓用戶在使用過程中感受到舒適和便利，提升了整體用戶體驗。技術(shù)與人的交互尚且如此，人類同樣需要在與AI的互動中展現(xiàn)出更強的溝通能力和適應(yīng)性。人類的獨特性不僅體現(xiàn)在技術(shù)無法替代的領(lǐng)域，還在于我們能夠通過情感和創(chuàng)造力與他人建立深刻的聯(lián)系。

雖然AI在許多方面表現(xiàn)出色，但人類仍然擁有AI無法替代的獨特價值。創(chuàng)造力、情感智能和道德判斷能力是人類的核心優(yōu)勢。在與AI協(xié)同工作的過程中，這些能力不僅不會被削弱，反而可能得到進一步的發(fā)揮。我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，善于利用AI的員工往往更自信，且更愿意與他人分享相關(guān)經(jīng)驗，這種積極的互動有助于增強團隊的凝聚力和創(chuàng)新能力。

在實際應(yīng)用中，創(chuàng)造力往往是推動創(chuàng)新和解決復(fù)雜問題的關(guān)鍵。AI雖然可以提供數(shù)據(jù)支持和分析能力，但在提出新穎的解決方案和構(gòu)建全新的概念方面，人類的顛覆式創(chuàng)新能力仍然無可替代。情感智能在管理和領(lǐng)導(dǎo)中扮演著重要角色，理解和回應(yīng)他人的情感需求是建立信任和促進合作的基礎(chǔ)，而這正是AI目前難以實現(xiàn)的。

人類的道德判斷力在AI時代顯得尤為重要。隨著AI在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，倫理問題和道德風(fēng)險不斷增加。人類需要在技術(shù)應(yīng)用中堅持道德原則，確保AI的發(fā)展和應(yīng)用符合社會價值觀和人類福祉。這不僅是技術(shù)人員的責(zé)任，也是每個組織和個體需要共同面對的挑戰(zhàn)。

個體如何在AI時代脫穎而出？

作為一名專注于組織行為與人力資源管理的研究者，我對技術(shù)演進背景下的組織管理話題充滿濃厚的興趣，并為此進行了多個數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和持續(xù)追蹤研究。

眾所周知，智能化的基礎(chǔ)是數(shù)字化，因此我們選擇與全員數(shù)字化的公司合作，進行AI在組織中人機協(xié)同的合作研究。我們知道實驗室中的AI測試提效顯著，而企業(yè)應(yīng)用效果卻差強人意，原因可能在于實驗室環(huán)境的可控性和理想化條件，與企業(yè)中的復(fù)雜現(xiàn)實環(huán)境存在差距。因此，我們采用準(zhǔn)自然實驗，探索AI技術(shù)在實際組織行為中的影響。

準(zhǔn)自然實驗是一種觀察實驗，即不對實驗對象進行人為干預(yù)。每位員工都被逐一編碼且對研究者匿名，他們在公司內(nèi)的工作完成情況與員工間的工作互動都通過數(shù)字化辦公軟件記錄下來，形成員工客觀工作行為和關(guān)系的數(shù)據(jù)集，我們在線上觀察數(shù)據(jù)集刻畫的AI融入組織后，組織、團隊、個體的前后變化，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

研究結(jié)果表明，那些較早開始使用AI工具的員工，往往在公司內(nèi)部更受歡迎，并且在團隊中扮演了愈發(fā)重要的角色。他們不僅在同事中更有聲望，還能在不同團隊之間更好地傳遞信息和資源，并具備更強的控制優(yōu)勢。通過這些觀察，我們看到了AI工具可以幫助員工提升在公司的地位和影響力。

早期AI使用者通常具有顯著的先發(fā)優(yōu)勢。在技術(shù)擴散的初期，這些員工能夠迅速掌握新工具，優(yōu)化工作流程，提升效率，從而在組織中占據(jù)更有利的位置。這種先發(fā)優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在技術(shù)能力上，還包括在組織內(nèi)建立更強的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，積極擁抱新技術(shù)并迅速應(yīng)用于實際工作中，是個體在AI時代脫穎而出的關(guān)鍵策略。

最近，我們與國內(nèi)某招聘平臺合作開展了一項研究，探討企業(yè)在招聘時對應(yīng)聘者“軟技能”的具體要求。研究發(fā)現(xiàn)，隨著AI的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對應(yīng)聘者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力的關(guān)注度逐漸下降，更重視AI深度應(yīng)用的能力；漸進式創(chuàng)新的需求在下降，而顛覆式創(chuàng)新能力的重要性顯著提高。與此同時，企業(yè)對人際溝通、自我管理、團隊協(xié)作、問題解決、情緒管理等能力的要求越來越高。

我們觀察到，在企業(yè)實踐中，一些與AI互動上表現(xiàn)卓越但溝通能力欠佳的員工，在爭取AI業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性資源時，往往不敵那些不僅AI應(yīng)用相對出色且與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通有效且密切的人。這表明，在人機協(xié)同的時代，提升AI互動質(zhì)量的同時，也要能將成果與創(chuàng)新的想法清晰地表達給組織高層并獲得組織的支持。

組織如何適應(yīng)AI變革？

在AI浪潮中，組織需要進行戰(zhàn)略調(diào)整，以充分發(fā)揮人機協(xié)同的優(yōu)勢。

其一，高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持對于AI變革的成功至關(guān)重要。一個推崇AI應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)團隊能夠激發(fā)員工的積極性，促進組織的智能化轉(zhuǎn)型。組織應(yīng)將人機協(xié)同作為“一把手工程”，由高層領(lǐng)導(dǎo)親自推動和監(jiān)督，確保資源和政策的到位。

其二，組織需要在文化層面上建立對人機協(xié)同的信念，確保員工理解AI是支持而不僅僅是替代的工具。通過宣傳和培訓(xùn)，幫助員工認識到AI在彌補人類自身局限性上的潛力，從而在日常工作中更有效地利用AI工具，提升整體工作效率和創(chuàng)新能力。

其三，為促進AI技術(shù)的有效應(yīng)用，組織應(yīng)提供一個允許試錯的環(huán)境，鼓勵員工大膽嘗試新方法。面對技術(shù)變革，給予員工足夠的探索空間和資源支持，是確保組織實現(xiàn)AI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。通過容忍失敗和鼓勵探索，員工可以在實踐中發(fā)現(xiàn)AI的最佳應(yīng)用方式。這種試錯空間不僅有助于技術(shù)優(yōu)化，也能激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動性。

其四，組織需要設(shè)計合理的激勵制度，鼓勵員工積極參與AI應(yīng)用。通過獎勵創(chuàng)新使用AI的員工，組織可以激發(fā)更多員工探索AI技術(shù)的積極性。同時，評價員工的AI應(yīng)用水平不僅需要考慮效率，還需要考慮質(zhì)量。過于依賴AI可能導(dǎo)致員工在判斷和決策中出現(xiàn)偏差。因此，組織需要制定機制，引導(dǎo)員工在提升工作效率的同時，確保交付高質(zhì)量的工作成果。

其五，在AI技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，組織需要關(guān)注員工的職業(yè)安全感。通過提供再培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，幫助員工適應(yīng)技術(shù)變革，組織可以減輕員工對被AI取代的擔(dān)憂。確保員工感受到他們的技能和經(jīng)驗在AI時代仍然有價值，是增強員工信任和穩(wěn)定性的關(guān)鍵。

歷史的車輪滾滾向前，正如凱文·凱利在《5000天后的世界》一書中所描繪的那樣，未來將會是一切都與AI相連的世界。在這樣的未來設(shè)想中，人類的價值不僅體現(xiàn)在技術(shù)無法替代的創(chuàng)造力和情感智能上，還在于如何與技術(shù)互利共生，共同推動社會的繁榮發(fā)展。通過積極適應(yīng)和利用技術(shù)，我們不僅可以在技術(shù)革新的浪潮中保持競爭優(yōu)勢，還能在智能時代中真正發(fā)揮出人類獨有的價值，從而在人機共存的世界中脫穎而出。

朱麗博士，北大國發(fā)院副研究員。研究領(lǐng)域為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人機協(xié)同、組織行為與人力資源、社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。